Residence Inn by Marriott Norfolk Airport

Мы давние участники программы Marriott Bonvoy, поэтому стараемся останавливаться в отелях Marriott. Этот отель имеет хорошее расположение и просторные номера, но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Мы останавливаемся здесь уже несколько лет, когда навещаем родственников, но, к сожалению, этот отель не соответствует стандартам Marriott. Диваны изношены и находятся в плохом состоянии уже несколько лет. Полы в кухонной зоне разваливаются, ванные комнаты в ужасном состоянии, ковры порваны, а номера в целом грязные. Руководство знает о проблемах, но ничего не меняется. Это заставляет меня задуматься, сможет ли этот отель сохранить свой бренд Marriott.

Приехал в город на одну ночь на похороны. Отель выглядит довольно новым. Современный декор, детям понравились бассейн и бильярдная. Высокие потолки в люксах на первом этаже. Стоит своих денег.

Это место в ужасном состоянии. Номера плохо содержатся, Wi-Fi работает с перебоями, телефоны в номерах вообще не работают, приходилось долго искать чистый комплект постельного белья и дополнительное одеяло для дивана-кровати, и, очевидно, персоналу платят недостаточно, чтобы они делали что-то большее, чем просто следили за освещением и в основном дежурили на ресепшене ночью. Завтрак тоже был плохим.
Я останавливался здесь несколько раз в 2019 году, и всё было вполне нормально, но я не знаю, то ли владелец сейчас затягивает срок действия франчайзингового соглашения и планирует уйти из Marriott, то ли что-то ещё. Жаль, расположение очень удобное, но я бы не стал привозить сюда семью.

Да, мне достался номер в отеле Residence Marriott Bonvoy на военной автомагистрали в Норфолке, штат Вирджиния. Моё заселение было рассчитано на троих: один из них – инвалид-колясочник, другой – я. Время заезда было назначено на 15:00. Сейчас 3:55, и у меня нет ключа от номера. Мне сказали, что номер убирают, после того как я увидел, как группа людей выходит, как будто они там живут. Думаю, они пытаются убрать номер, чтобы сдать его мне. Однако у меня мероприятие, на которое я должен быть к 17:00, и время заселения было назначено на 15:00. Чтобы я мог помолиться и переодеться. Я пропущу свою следующую встречу, потому что номер не убран. Мне не предложили никакого жилья. Мне сказали сидеть и ждать, поэтому я пытаюсь поговорить с каким-нибудь менеджером.
Генеральный менеджер сказала, что она на совещании. В итоге мне достался номер на 4-м этаже, но для инвалидной коляски места не было. Мама попыталась воспользоваться ванной и упала. Она не смогла воспользоваться туалетом. 😒 😑 Никакой помощи с доступом не было. Мы приехали, а одеял для дивана не оказалось. Я попытался позвонить на стойку регистрации, чтобы нам принесли одеяла и простыни, но телефон не работал. Тёте пришлось одеться и спуститься вниз, чтобы попросить простыни для третьего лица. Мы спустились. Чтобы уехать по делам, мы приехали в Министерство по делам ветеранов. Когда мы уезжали, машина техобслуживания стояла перед зданием, блокируя пандус, и моей матери не удалось добраться до машины.

Профессионализм в обслуживании клиентов совсем не соответствует тому, чего я ожидал от бренда Marriott. Отель нуждается в ремонте. Сантехника в ванной сломана. Потолочная плитка в коридоре мокрая, а на полу – мокрая. Ковровое покрытие было сделано и порвано прямо посреди коридора на первом этаже. Ужасно.

Не могу передать, насколько отвратительно это место. Не могу поверить, что менеджер гордится тем, что представляет этот отель. Телефоны в нашем номере не работают. Они ни разу не убрались. Перестелили одну кровать, не пропылесосили, в душе всё ещё были волосы, и мы перестелили полотенце, которое уже было использовано! Это просто отвратительно. Горничная оставила грязную тряпку в ванной, которую даже не вытерла. Я даже не хочу ничего трогать в этом номере. Я бы лучше остановился в мотеле №6.
И вдобавок ко всему, они в последнюю минуту сообщили нам, что воды не будет с 8:00 до 14:00.
Как вы, генеральный менеджер, можете гордиться тем, что представляете это место? Им нужно немедленно переучить горничных. Как амбассадор Marriott, я в ужасе.

Мне пришлось трижды провести кредитной картой, это просто безумие, а потом они всё равно списали с моей карты ещё 150 долларов ещё на 7-10 дней. К тому же, на стойке регистрации сотрудник даже не смог найти конверт, чтобы положить ключи от номера, и всем, кто стоял в вестибюле, назвал номер моего номера. Я приезжаю в Норфолк примерно раз в 8 недель и точно больше не остановлюсь в этом отеле.

Номера – приличные, немного староваты, но в них есть всё необходимое. Лифт на северной стороне нуждается в ремонте. Забыл про домашних животных, так что если у вас аллергия, держитесь подальше. На первом этаже возле бассейна и фитнес-зала в первый день пахло лотком. Это НЕ вина отеля.
Обслуживание – на высшем уровне и внимательное. Я не запомнил имени девушки, которая дежурила днём, но она просто прелесть 😊.
Расположение – не самое лучшее. Здесь БЕЗОПАСНО, но слишком близко к аэропорту (рейсы начинают будить между 06:00 и 06:30. Не очень приятно, если вы спите. К тому же, позади железнодорожные пути 🤦🏻‍♂️. Однажды утром поезд пришёл в 07:30.
В целом, проживание было хорошим, включённый завтрак – очень приятный бонус, а Wi-Fi здесь хороший.

По прибытии примерно в час ночи персонал стойки регистрации оказал мне исключительное обслуживание, продемонстрировав высокий уровень дружелюбия и внимания. Однокомнатный люкс с раскладным диваном размера «queen-size» был просторным и безупречно чистым. В люксе были полноразмерный холодильник, микроволновая печь, посудомоечная машина и раковина. Бесплатный завтрак, предлагаемый каждое утро, стал прекрасным началом дня. В отеле есть крытый бассейн, баскетбольная площадка и бильярдный стол в холле. Близость к различным аутлетам и магазинам является существенным преимуществом. Я настоятельно рекомендую этот отель и планирую вернуться сюда во время своего следующего визита в Норфолк.

Ну, ничего, но, пожалуй, не для повторения. На стойке регистрации царило неловкое отношение, возможно, дело в жаре, но как для гостя это просто ужасно. Мне пришлось подписать двухстраничное заявление об отказе от претензий, подтверждающее, что я понимаю правила, в котором говорилось, что у них есть неподобающее поведение (типично для отелей VAB) и что для одинокой женщины это тревожный знак. Номер, кажется, отремонтировали, но кондиционер заглушает любой шум, если я успею поспать. Отель расположен рядом с аэропортом, вылет в 6 утра, так что мне нужно всего лишь пережить эти 12 часов и больше никогда не возвращаться.

Я очень разочарован тем, как отнеслись к моему отцу и ко мне в вашем отеле. После ситуации с моим отцом — сотрудники отеля выставили его на улицу без трости ГОЛЫМ (как они сказали, но он был ТОЛЬКО в нижнем белье) — у него случился инсульт, и это событие стало фактором, способствовавшим этому. Выставив его на улицу стоять, вызвав других людей и раздув ситуацию, они заставили его почувствовать, что он сделал что-то не так, что вызвало у него стресс и привело к инсульту, который у него случился сразу после этого. Не говоря уже о том, что после 4 дней в больнице ваши сотрудники снова приставали ко мне и моему отцу. Просили нас уйти, иначе они вызовут полицию.
1. Я элитный платиновый участник, который позволяет мне поздний выезд.
2. У меня была карта и файл, и они оценили ключ и попросили нас уйти. Даже с картой в файле они сказали, что мы все равно должны уйти.
Я надеюсь, вы сможете решить эту ситуацию как можно скорее или юридические вопросы будут в порядке.
Спасибо.

Останавливались здесь, когда навещали семью. Персонал был очень дружелюбным, но сам отель был не самым лучшим; в нашем номере были клопы, а также сломанный душ. Его также не убирали как следует во время нашего многодневного пребывания. Кроме того, в некоторых коридорах пахнет травой и старой едой. Это сделало пребывание немного некомфортным.

КЛОПЫ! В номерах вонь, кондиционеры ужасно шумят. В коридорах грязно и воняло травкой. Пришлось сменить номер, потому что в моем номере сильно пахло сиропом от кашля. Сотрудники ночной смены вели себя так, будто я беспокою их своим вопросом или беру воду из холодильника. Через неделю после этого места у меня появились красные точки. Неудивительно, так как кровати чесались все время пребывания. Оказалось, что это были клопы. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте, большинство отелей в городе в любом случае дешевле. Хотел бы я увидеть такой отзыв, прежде чем остановиться здесь.

Отличный отель, расположенный прямо рядом с аэропортом. Также неподалеку есть большой аутлет. Персонал очень дружелюбный, бассейн и тренажерный зал тоже хорошие.

Расположение было отличным. Это было близко к тому месту, где нам нужно было быть. Я был удивлен, что они предложили завтрак, поскольку они обычно не предлагают этого. Я был разочарован тем, что это был тот же самый посредственный завтрак низкого качества, который можно найти в обычных сетевых отелях, предлагающих завтрак. Отель и номера были чистыми. Обслуживание было в порядке, но в какой-то момент они попросили нас спуститься и забрать все, что нам нужно. Цена, которую мы заплатили, была намного выше, чем мы обычно платим.

Удобное расположение, очень близко к аэропорту, но достаточно далеко, чтобы избежать пробок и шума. Комната была очень чистой, и персонал был дружелюбным. Очень доволен всем в этом отеле, предыдущее пребывание в другом отеле Marrriott в этом районе прошло не так хорошо, это были гораздо лучшие впечатления, и с этого момента мы будем выбирать его в первую очередь.

Если вы собираетесь в отпуск, это отличное место для проживания, но если вы подрядчик, работающий за городом, я бы отказался от этого места в пользу места, где завтрак и кофе подают раньше, чем в 6:30. И кто ставит кофе без кофеина только в комнату, но это только я, если ты собираешься пить кофе, он должен что-то сделать для тебя.