Residence Inn by Marriott Norfolk Airport

Отель очень устаревший, ему срочно необходим капитальный ремонт. В нашем номере было темно… везде коричневый цвет. Мы остановились там на одну ночь, чтобы успеть на ранний рейс на следующее утро, и были рады уехать. Однако завтрак "шведский стол" был восхитительным. Еда была горячей и в изобилии.

Это место в ужасном состоянии.
В душевых были ледяные воды. Очень сложно заставить наших 5 — и 8-летних детей принять душ из-за отсутствия горячей воды.
Кухня хорошая. Но мне дали только кофе без кофеина?
Пришлось просить на ресепшене простыни и одеяла для дополнительной кровати. Хотя мы бронировали номер несколько месяцев назад, и они знали, что у нас будет четыре гостя. Когда они мне их дали… они дали только одну подушку.
Нам дали только три полотенца, хотя они знали, что у нас четыре гостя.

Сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала, была очень милой и дружелюбной. Я пошутила, что буду рада любому номеру, «лишь бы кондиционер работал». К сожалению, когда я пришла в свой номер, термостат был установлен на 65 градусов, но текущая температура была 77, и я не чувствовала и не слышала никакого движения воздуха. Я позвонила на ресепшен, и она принесла мне другой ключ от номера, так что мне не пришлось идти обратно.
Следующий номер был идеальным во всех отношениях. Я останавливалась всего на одну ночь, но определенно выбрала бы это место, если бы вернулась сюда в будущем. Спасибо!

Номера устаревшие. Шкафы, мебель и ковровое покрытие выглядят устаревшими. Шкафы выглядят так, будто они из 90-х и нуждаются в свежей покраске. На матрасе нашего дивана-кровати были большие пятна ржавчины. Мы путешествовали группой из 13 человек на семейный отдых. Один из номеров был готов к заселению только около 16:00, а время заселения — 15:00. И к тому же, на диване-кровати не было ни простыней, ни дополнительных подушек. В полночь, после того как мы вернулись с фейерверка на пляже, мой муж спустился к стойке регистрации. Он сказал, что там ждали еще несколько человек. Стойка регистрации была без присмотра, и телефон разрывался от звонков. Другим гостям, включая моего мужа, пришлось самим идти за стойку, чтобы взять дополнительное постельное белье. Не говоря уже о том, что, когда мы вернулись в полночь с фейерверка с детьми, мы с мужем увидели, как один из сотрудников занимался сексом в машине (потому что мы припарковались близко к задней двери)! Мы являемся участниками программы Bonvoy уже много лет, и, будучи военнослужащими, всегда стараемся останавливаться в отелях Marriott, расположенных недалеко от военных баз. Это был серьезный случай непрофессионализма и низкого уровня обслуживания клиентов. С этого момента мы будем останавливаться в отелях сети Hilton.

Мне предоставили этот отель по назначению компании на шестинедельный период обучения. Персонал был просто потрясающим. Все, с кем мы общались, были очень дружелюбны и готовы помочь в решении любых проблем. Пожилой мужчина, который готовил завтраки, — настоящая звезда, ему нужно повышение зарплаты и отпуск! Он готовил феноменальные завтраки… каждый… день. Не было ни дня, чтобы мы его не видели, и мы завтракали почти ежедневно. Номера… определенно не самые лучшие. Диван и кровать были крайне неудобными. Ковер явно повидал лучшие дни и нуждался в хорошей чистке (мы все время ходили в носках). Ванная комната была неплохой, но там был вытяжной вентилятор без выключателя… странно. Хотелось бы, чтобы кухня была полноценной, как было заявлено. У нас был холодильник, посудомоечная машина, электрическая двухконфорочная плита и микроволновая печь… духовки, как в других номерах, не было. Уборка номеров была очень нестабильной. Поскольку мы останавливались на длительный срок большой компанией, каждому из нас были назначены определенные дни полной уборки, но в некоторые недели этого не происходило, и нам приходилось идти на ресепшн за дополнительными полотенцами или запрашивать уборку, чему персонал был очень любезен. Фитнес-центр был хорошим и современным. В целом, все было неплохо. Если бы мы снова оказались в этом районе, мы бы там на отдых не остановились, но за шесть недель отель выполнил свою функцию.

Это прекрасный отель, но больше всего порадовал персонал. Алана встретила меня с очаровательной улыбкой, была очень приветлива и услужлива. В наше время такое редко встретишь, а мелочи складываются в мелочи. Конечно, отелю не помешал бы небольшой ремонт и обновление, но персонал был потрясающий, и было очень приятно иметь возможность готовить во время моего пребывания. Кастрюли были очень чистыми и ухоженными. Может, это прозвучит странно, но это действительно очень помогает, когда много готовишь.

Мы давние участники программы Marriott Bonvoy, поэтому стараемся останавливаться в отелях Marriott. Этот отель имеет хорошее расположение и просторные номера, но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Мы останавливаемся здесь уже несколько лет, когда навещаем родственников, но, к сожалению, этот отель не соответствует стандартам Marriott. Диваны изношены и находятся в плохом состоянии уже несколько лет. Полы в кухонной зоне разваливаются, ванные комнаты в ужасном состоянии, ковры порваны, а номера в целом грязные. Руководство знает о проблемах, но ничего не меняется. Это заставляет меня задуматься, сможет ли этот отель сохранить свой бренд Marriott.

Приехал в город на одну ночь на похороны. Отель выглядит довольно новым. Современный декор, детям понравились бассейн и бильярдная. Высокие потолки в люксах на первом этаже. Стоит своих денег.

Это место в ужасном состоянии. Номера плохо содержатся, Wi-Fi работает с перебоями, телефоны в номерах вообще не работают, приходилось долго искать чистый комплект постельного белья и дополнительное одеяло для дивана-кровати, и, очевидно, персоналу платят недостаточно, чтобы они делали что-то большее, чем просто следили за освещением и в основном дежурили на ресепшене ночью. Завтрак тоже был плохим.
Я останавливался здесь несколько раз в 2019 году, и всё было вполне нормально, но я не знаю, то ли владелец сейчас затягивает срок действия франчайзингового соглашения и планирует уйти из Marriott, то ли что-то ещё. Жаль, расположение очень удобное, но я бы не стал привозить сюда семью.

Да, мне достался номер в отеле Residence Marriott Bonvoy на военной автомагистрали в Норфолке, штат Вирджиния. Моё заселение было рассчитано на троих: один из них – инвалид-колясочник, другой – я. Время заезда было назначено на 15:00. Сейчас 3:55, и у меня нет ключа от номера. Мне сказали, что номер убирают, после того как я увидел, как группа людей выходит, как будто они там живут. Думаю, они пытаются убрать номер, чтобы сдать его мне. Однако у меня мероприятие, на которое я должен быть к 17:00, и время заселения было назначено на 15:00. Чтобы я мог помолиться и переодеться. Я пропущу свою следующую встречу, потому что номер не убран. Мне не предложили никакого жилья. Мне сказали сидеть и ждать, поэтому я пытаюсь поговорить с каким-нибудь менеджером.
Генеральный менеджер сказала, что она на совещании. В итоге мне достался номер на 4-м этаже, но для инвалидной коляски места не было. Мама попыталась воспользоваться ванной и упала. Она не смогла воспользоваться туалетом. 😒 😑 Никакой помощи с доступом не было. Мы приехали, а одеял для дивана не оказалось. Я попытался позвонить на стойку регистрации, чтобы нам принесли одеяла и простыни, но телефон не работал. Тёте пришлось одеться и спуститься вниз, чтобы попросить простыни для третьего лица. Мы спустились. Чтобы уехать по делам, мы приехали в Министерство по делам ветеранов. Когда мы уезжали, машина техобслуживания стояла перед зданием, блокируя пандус, и моей матери не удалось добраться до машины.

Профессионализм в обслуживании клиентов совсем не соответствует тому, чего я ожидал от бренда Marriott. Отель нуждается в ремонте. Сантехника в ванной сломана. Потолочная плитка в коридоре мокрая, а на полу – мокрая. Ковровое покрытие было сделано и порвано прямо посреди коридора на первом этаже. Ужасно.

Не могу передать, насколько отвратительно это место. Не могу поверить, что менеджер гордится тем, что представляет этот отель. Телефоны в нашем номере не работают. Они ни разу не убрались. Перестелили одну кровать, не пропылесосили, в душе всё ещё были волосы, и мы перестелили полотенце, которое уже было использовано! Это просто отвратительно. Горничная оставила грязную тряпку в ванной, которую даже не вытерла. Я даже не хочу ничего трогать в этом номере. Я бы лучше остановился в мотеле №6.
И вдобавок ко всему, они в последнюю минуту сообщили нам, что воды не будет с 8:00 до 14:00.
Как вы, генеральный менеджер, можете гордиться тем, что представляете это место? Им нужно немедленно переучить горничных. Как амбассадор Marriott, я в ужасе.

Мне пришлось трижды провести кредитной картой, это просто безумие, а потом они всё равно списали с моей карты ещё 150 долларов ещё на 7-10 дней. К тому же, на стойке регистрации сотрудник даже не смог найти конверт, чтобы положить ключи от номера, и всем, кто стоял в вестибюле, назвал номер моего номера. Я приезжаю в Норфолк примерно раз в 8 недель и точно больше не остановлюсь в этом отеле.

Номера – приличные, немного староваты, но в них есть всё необходимое. Лифт на северной стороне нуждается в ремонте. Забыл про домашних животных, так что если у вас аллергия, держитесь подальше. На первом этаже возле бассейна и фитнес-зала в первый день пахло лотком. Это НЕ вина отеля.
Обслуживание – на высшем уровне и внимательное. Я не запомнил имени девушки, которая дежурила днём, но она просто прелесть 😊.
Расположение – не самое лучшее. Здесь БЕЗОПАСНО, но слишком близко к аэропорту (рейсы начинают будить между 06:00 и 06:30. Не очень приятно, если вы спите. К тому же, позади железнодорожные пути 🤦🏻‍♂️. Однажды утром поезд пришёл в 07:30.
В целом, проживание было хорошим, включённый завтрак – очень приятный бонус, а Wi-Fi здесь хороший.

По прибытии примерно в час ночи персонал стойки регистрации оказал мне исключительное обслуживание, продемонстрировав высокий уровень дружелюбия и внимания. Однокомнатный люкс с раскладным диваном размера «queen-size» был просторным и безупречно чистым. В люксе были полноразмерный холодильник, микроволновая печь, посудомоечная машина и раковина. Бесплатный завтрак, предлагаемый каждое утро, стал прекрасным началом дня. В отеле есть крытый бассейн, баскетбольная площадка и бильярдный стол в холле. Близость к различным аутлетам и магазинам является существенным преимуществом. Я настоятельно рекомендую этот отель и планирую вернуться сюда во время своего следующего визита в Норфолк.

Ну, ничего, но, пожалуй, не для повторения. На стойке регистрации царило неловкое отношение, возможно, дело в жаре, но как для гостя это просто ужасно. Мне пришлось подписать двухстраничное заявление об отказе от претензий, подтверждающее, что я понимаю правила, в котором говорилось, что у них есть неподобающее поведение (типично для отелей VAB) и что для одинокой женщины это тревожный знак. Номер, кажется, отремонтировали, но кондиционер заглушает любой шум, если я успею поспать. Отель расположен рядом с аэропортом, вылет в 6 утра, так что мне нужно всего лишь пережить эти 12 часов и больше никогда не возвращаться.

Я очень разочарован тем, как отнеслись к моему отцу и ко мне в вашем отеле. После ситуации с моим отцом — сотрудники отеля выставили его на улицу без трости ГОЛЫМ (как они сказали, но он был ТОЛЬКО в нижнем белье) — у него случился инсульт, и это событие стало фактором, способствовавшим этому. Выставив его на улицу стоять, вызвав других людей и раздув ситуацию, они заставили его почувствовать, что он сделал что-то не так, что вызвало у него стресс и привело к инсульту, который у него случился сразу после этого. Не говоря уже о том, что после 4 дней в больнице ваши сотрудники снова приставали ко мне и моему отцу. Просили нас уйти, иначе они вызовут полицию.
1. Я элитный платиновый участник, который позволяет мне поздний выезд.
2. У меня была карта и файл, и они оценили ключ и попросили нас уйти. Даже с картой в файле они сказали, что мы все равно должны уйти.
Я надеюсь, вы сможете решить эту ситуацию как можно скорее или юридические вопросы будут в порядке.
Спасибо.