SpringHill Suites Hampton

Вероятно, это худший отдых в отеле Marriott, который у меня когда-либо был за время пребывания в отеле Marriott.
Вестибюль в постоянном состоянии грязи, на завтрак почти ничего не было, или та же еда, что была разогрета накануне, наблюдательное взаимодействие персонала с клиентами шокировало тем, насколько грубо они ответили.
Проблемы с номером включали в себя дверной замок, который не активировался после выхода, и необходимость переустанавливать дверной замок. Замок не снимается после входа в комнату. Отопительный агрегат не работает должным образом, особенно в это время полярного вихря и снега. Воздуховод в номере забит пылью и мусором.
Расположение — единственный плюс, который я даю в этом отеле.

Я крайне разочарован резким снижением качества обслуживания в этом отеле за последний год. Я останавливался здесь в 2023 году и получил достойный опыт, который побудил меня снова с уверенностью выбрать его для своей многодневной поездки. К сожалению, из надежного места для проживания он превратился в сильно обветшалое и, по-видимому, нуждающееся в полной перестройке управления.
Чистота:
Состояние вестибюля было шокирующим. Полы были грязными, с одним пятном, похожим на фекалии, которое оставалось без внимания более 24 часов. Разливы регулярно отмечались предупредительными знаками, но не были своевременно устранены. Такое отсутствие элементарной чистоты было неприемлемо.
Обслуживание клиентов:
Обслуживание клиентов было непоследовательным. Несмотря на то, что у меня были приятные впечатления от регистрации, и персонал был любезен, когда мне нужно было сменить номер, другие взаимодействия с персоналом стойки регистрации были откровенно грубыми. Профессионализм и вежливость необходимы в индустрии гостеприимства, и было досадно столкнуться с таким пренебрежительным отношением со стороны некоторых сотрудников.
Условия номера:
Условия в номере были самым неприятным моментом моего пребывания. Войдя в свою первую комнату, я обнаружил унитаз, в котором плавала черная плесень, а также грязное зеркало. Я немедленно попросил поменять номер. Вторая комната была немногим лучше — я нашел оставленную бутылочку для чистки, на которую сначала не обратил внимания.

Положительный: Уборщица и обслуживающий персонал были великолепны. Ледогенератор сломан, крытый бассейн закрыт. Меняли номер 3 раза в течение 12 часов. Отрицательный: Отель старый, в последние годы не было обновлений. В номерах пахло марихуаной, а ключи постоянно не работали. Персонал на стойке регистрации сказал, что он был демонетизирован, поговорил с другими клиентами, у которых был похожий опыт с ключами, которые постоянно не работали.

Персонал был ЕДИНСТВЕННОЙ причиной, по которой мы решили просто вытерпеть до выезда. Это место красивое и ухоженное снаружи и в вестибюле. Затем вы поднимаетесь на свой этаж и чувствуете запах плесени от устаревших ковров. Открыл дверь своего номера на 5-м этаже, и этот ковер пах плесенью, животными и мочой. На ткани дивана было так много пятен, поэтому мы все время избегали сидеть на нем или около него. Холодильник протекал и ничего не сохранял холодным. Вся комната была тускло освещена, потому что несколько приборов были сломаны. Изголовье кровати было пыльным, на матрасе были волосы, а в ящике тумбочки было что-то красное. Очевидно, оно там уже давно, потому что Библии прилипли к ящику. Ледогенераторы были неисправны на всех этажах, кроме 4-го (что жутко). Мы были там на мероприятии для друга. Так что в те выходные с 7.11.2024 по 11.11.2024 здесь остановилось много людей. На третьем этаже воняло еще сильнее, а диван в номере наших друзей заставил нас оценить наш испачканный диван (но все равно не стали к нему прикасаться). Когда вы приезжаете, они сообщают вам о техническом обслуживании бассейна в этом сезоне… но мне сказали, что этот бассейн закрыт уже несколько лет! Подруга, на чье мероприятие мы приехали, чувствовала себя такой виноватой, что вообще предложила своему гостю остановиться здесь. Я старалась проводить как можно больше времени вдали от этого места, чтобы не так злиться. Я очень разочарована пребыванием в Marriott Bonvoy и больше не вернусь!

Невероятный отель по отличной цене. Фитнес-центр был хорош для своих размеров. Каждое утро завтрак был плотным, с качественными основными продуктами питания, такими как яйца и колбаса, а также свежими продуктами, такими как яблоки и апельсины. Моя единственная проблема с этим отелем, если его можно так назвать, это то, что Хэмптон — паршивый город, и в этом месте не на что смотреть. Слишком ориентирован на автомобили, так что идти некуда, но и ехать, кроме пляжа, тоже не к чему.

Я останавливался здесь во время поездки по работе на прошлой неделе, и у меня остались не самые лучшие впечатления. Как одинокая путешественница, меня беспокоило то, что боковая внешняя дверь не закрывалась и не запиралась, и к ней мог получить доступ кто угодно. (Смотрите видео во вложении). В отеле пахло дымом, а некоторые ветхие детали и оборудование выглядели так, будто их недавно не чистили. Бассейн был закрыт, а в конце коридора был открыт шкаф из-за кирпича, который выглядел так, будто мог представлять большую угрозу безопасности для тех, кто оставался там с любопытными детьми. Если бы я мог это сделать, я бы позвонил своему работодателю и попросил отменить мое бронирование и поселить меня в другой отель, так как я плохо спал и чувствовал себя некомфортно во время пребывания в таких условиях.

Этот отель готов к реконструкции. Первое впечатление: порванные подушки на сиденьях в вестибюле, маска Covid требовала знаков, которые должны были снять 3 года назад. В номере кондиционер звучал как вертолет, Wi-Fi сказал, что он подключен, но не работал, а телефон не работал, когда я пытался позвонить на стойку регистрации. При выезде на стойке регистрации спросили меня, как прошло мое пребывание, и я ответил «хорошо», а она усмехнулась и закатила глаза. Хаха!

Снаружи он выглядит прилично, но как только вы зайдете внутрь, вы увидите, что отель начинает сливаться с обшарпанным окружением. Обслуживание клиентов было ужасным, сотрудники стойки регистрации больше интересовались своими телефонами, чем реальной помощью. Я стоял прямо перед продавщицей около пяти минут, пока она просто пролистывала свой телефон и даже не узнала меня, когда я сказал ей, что выхожу на кассу. Наша комната определенно видала лучшие времена, сантехника была ржавой, кондиционер едва поддерживал прохладу в комнате, ковер остро нуждался в замене, напора воды почти не было, канализация была медленной, а на диване были пятна отбеливателя. Определенно никогда больше не остановлюсь в этом месте.

Помимо обычной надежности названия, мы выбрали этот отель из-за его близости к семье. Это определенно НЕ было нашим представлением о хорошем и комфортабельном отеле. Как только мы вошли в отель, подушки впереди были порваны и порваны. С потолком возникла проблема – возможно, протечка? Было жарко, и каждое утро, пока мы были там, внизу, в вестибюле/зале для завтрака, оставалось так же. Вентилятор, типичный для сушки полов, постоянно работал, очевидно, пытаясь обеспечить некоторую циркуляцию воздуха, но он был громким и недостаточным. Завтрак был посредственным. В нашей первой комнате на 4-м этаже было темно и сыро, очень влажно и не очень приятно пахло. Вещи действительно были влажными. Дверь не запиралась, и мы не хлопали ею так сильно, как только могли — по крайней мере три раза — КАЖДЫЙ раз, беспокоя наших соседей. Один из маленьких столиков отсутствовал. Вентиляция возле ванны/душа была грязной. В раковине была огромная трещина, а на окне и экране тоже была огромная трещина и вмятина. Матрасы были очень мягкими, как будто мы были в яме. В нескольких случаях НИ ОДИН из льдогенераторов не производил лед. В одной из зон льдогенератора царил настоящий беспорядок, и, похоже, были проблемы. Нам удалось получить небольшое количество льда у служителя внизу, который принес его с кухни. Наш сын и его семья, которых мы видим только раз в пару лет, тоже остались там и провели еще худшее время. В их комнате было полно блох, а ступни и лодыжки у них были искусаны.

Помимо обычной надежности названия, в середине августа мы выбрали этот отель из-за близости его расположения к семье. Это определенно НЕ было нашим представлением о хорошем и комфортабельном отеле. Как только мы вошли в отель, подушки впереди были порваны и порваны. С потолком возникла проблема – возможно, протечка? Было жарко, и каждое утро, пока мы были там, внизу, в вестибюле/зале для завтрака, оставалось так же. Вентилятор, используемый для сушки полов, постоянно работал, очевидно, пытаясь обеспечить некоторую циркуляцию воздуха, но он был громким и недостаточным. В нашей первой комнате на 4-м этаже было темно и сыро, очень влажно и не очень приятно пахло. Вещи действительно были влажными. Дверь не запиралась, и мы не хлопали ею так сильно, как только могли — по крайней мере три раза — КАЖДЫЙ раз, беспокоя наших соседей. Один из маленьких столиков отсутствовал. Вентиляция возле ванны/душа была грязной. В раковине была огромная трещина, а на окне и экране тоже была огромная трещина и вмятина. Матрасы были очень мягкими, как будто мы были в яме. В нескольких случаях НИ ОДИН из льдогенераторов не производил лед. В одной из зон льдогенератора царил настоящий беспорядок, и, похоже, были проблемы. Нам удалось получить небольшое количество льда у служителя внизу, который принес его с кухни. Наш сын и его семья, которых мы видим только раз в пару лет, тоже остались там и провели еще худшее время. В их комнате было полно блох, а ступни и лодыжки у них были искусаны.

Безусловно, это один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. На вторую ночь мы проснулись около 2:30 ночи от пары огромных тараканов на потолке. Нам удалось повалить Их на пол и убить ботинком. Утром мы сообщили об этом администратору, и она извинилась за неудобства. Ни персонал, ни руководство не предприняли никаких попыток предоставить нам другую комнату. Комнату не проверяли в течение дня и даже не убирали. В то же утро моя сестра, племянница и я пошли на завтрак, предоставленный отелем. В зале для завтрака летали мухи, которые летали вокруг столов, пока мы пытались есть. Хотя мы просили уборку дома, комнаты не были убраны и обновлены; мы получили только новые полотенца и мочалки. Мы обратились к менеджеру отеля и региональному менеджеру, которые направили нас обратно к менеджеру отеля. Они не извинились за неудобства или что-то в этом роде. Обратите внимание: мне не нужна бесплатная ночь в отеле Springhill Suite в США. Я просто хочу, чтобы люди знали об этом опыте, если собираются остановиться в этом отеле. Мы не фотографировали тараканов, вероятно, потому, что не могли поверить своим глазам в 2:30 ночи, поэтому фотографирование было последним, о чем мы думали. Однако нам удалось поймать мух.

Основной причиной, по которой мы выбрали этот отель, был крытый бассейн. Прибыл туда, и мне сказали, что он закрыт на техническое обслуживание. Бассейн был осушён и, похоже, уже некоторое время находился на «техническом обслуживании».
Ключ от двери тоже не работал. У нас были новые ключи, и снова они не работали. Нам понадобится сопровождение каждый раз, когда мы вернемся в комнату.
Завтрак был хорош.
Мы потеряли день и не смогли получить какой-либо кредит или возмещение.

Это мои семьи едут в отель, когда посещаем район Хэмптон-Роудс. Он расположен в центре всего. У нас всегда были приятные впечатления, однако это будет наше последнее пребывание в этом месте. Отель испортился. Мебель некачественная (пятна повсюду), наш телевизор частично работал. По прибытии в первой комнате, отведенной нам с мужем, пахло ужасной плесенью. Мы вернулись к стойке регистрации и попросили поменять номер. Персонал был очень приятным и любезным. Нам выделили другую комнату, однако на этот раз наши ключи-карты не сработали. Еще один поход на стойку регистрации, и на этот раз служащий на стойке регистрации попытался провести нас в наши номера — безуспешно. Мы устали и нуждались в еде, так как было уже поздно. Вернувшись после перекуса, мы остановились у стойки регистрации, и наш номер снова был перенесен. Еще одна наша проблема заключалась в размере кроватей. Нас заверили, что мы находимся в номере с двумя двуспальными кроватями. Кровати были очень маленькие, ни я, ни муж не могли спать.
Комфортно вместе. У нас дома есть двуспальная кровать, и у нас нет проблем. Наконец, этот отель предлагает бесплатный завтрак. По шкале от 1 до 5
5 — лучший результат. Я бы дал им 2. На мой взгляд, лучшим блюдом в меню была овсянка. В целом, этот объект нуждается в серьезном ремонте. У Марриотта довольно приличная сеть отелей, поэтому состояние этого остается неудовлетворительным.

Наше недавнее пребывание было приличным! Сладкой королеве было достаточно места, чтобы не чувствовать себя перевернутым. Единственная реальная жалоба, которую я имею, — это ржавчина, исходящая от ручки в душе. Это не то, чего вы ожидаете или на что хотите смотреть, пытаясь освежиться. У туалета тоже была ржавчина. Я предполагаю, что причина в том, что в туалете нет вентилятора для душа, поэтому влага просто собирается без разумного выхода. Однако весь персонал был приятным, а уборка была превосходной!

В целом отдых прошел хорошо, и нам было комфортно. Однако они потеряли звезды из-за нескольких проблем. На ковре было красное пятно, а некоторые светильники были ржавыми. В остальном комната была чистой. На вторую ночь сломался кондиционер, но обслуживающий персонал изо всех сил старался заставить его работать, но безрезультатно. Самое главное, что они позволили кому-то оплатить выпивку в мою комнату. Мне до сих пор не перезвонили и деньги не вернулись на мою карту. Мне сказали, что кто-нибудь перезвонит мне. Прошла неделя, а я все еще жду. Изюминкой поездки стал завтрак. Окрестности были великолепны. Много мест, где можно поесть и взять что-нибудь. Персонал был очень дружелюбным, но остановимся ли мы именно в этом Marriott еще раз? НЕТ!

В целом хорошие впечатления, номер по большей части чистый. Сейчас я провожу тщательный осмотр, и хотя большие и заметные вещи были чистыми, на мелочах, например, за матрасом кровати, все еще оставались волосы и крошки. Я бы посоветовал руководству качественно проверить номера. Персонал на стойке регистрации был замечательным!

Я не могу сказать достаточно об этом отеле. Я забронировала комнату для вечеринок для моих мужей 85-го. Персонал был лучшим, каждый из них. Они были такими услужливыми. Я бы рекомендовала этот отель. Лучше всех.