Hilton Garden Inn Hampton Coliseum Central

Как участник программы Hilton Honors Diamond, я редко пишу негативные отзывы, но это пребывание было настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом.
Когда мы приехали, состояние номера было неприемлемым. На одной из кроватей отсутствовала простыня (был только голый матрас), а на одеяле были видны пятна крови — чего я не ожидал ни в одном отеле, тем более в отеле сети Hilton. Было 11 вечера, и у нас не было уверенности, что проблема будет решена быстро, поэтому мы с неохотой остались, вместо того чтобы возиться с заменой номера поздно ночью (нам нужно было рано вставать на следующий день на соревнования по гимнастике).
Кроме того, большая щель под дверью (почти 5 см) вызывала опасения как с точки зрения безопасности, так и шума, из-за чего в номере было гораздо менее безопасно и уединенно, чем должно быть.
Проблема была не только в нашем номере. Наша подруга остановилась в том же отеле (прямо напротив нашего номера). Она обнаружила, что в ее раскладном диване нет матраса. Ей пришлось самой просить об этом, и это было неудобно.
Этот опыт значительно ниже стандартов Hilton и того, чего я, как лояльный клиент, ожидала. Чистота и элементарная готовность номера не подлежат обсуждению. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и займется как качеством уборки, так и техническим обслуживанием отеля.

Персонал был приятным и отзывчивым. Претензий нет. Номер оставлял желать лучшего. В номере не было туалетной бумаги. Нам пришлось попросить ее на стойке регистрации. Не было жидкого мыла, а гель для душа в душевой был пуст. В ванной не было зеркала. Его явно убрали. На одеяле также было подозрительное коричневое пятно. Один из сотрудников работал перед лифтами, и у него так громко играла аудиокнига, что ее было слышно даже на стойке регистрации. Кроме того, за самостоятельную парковку на их стоянке взимается плата. Наконец, они предлагают завтрак в формате «шведский стол», но он стоит 15 долларов.

Мы останавливались в этом отеле на две ночи. Персонал был потрясающий. Генеральный менеджер Деннис был очень любезен. Мы забронировали номер на две ночи, потому что дети хотели поплавать в бассейне. После бронирования мы узнали, что бассейн был закрыт на техническое обслуживание. Когда мы это выяснили, генеральный менеджер предложил нам возврат денег из-за закрытия бассейна. Когда мы решили остаться, генеральный менеджер предложил нам бесплатный завтрак, однако бассейн открылся позже вечером, но закрылся в 22:00. Сотрудники стойки регистрации предложили детям 30 минут поплавать в бассейне после закрытия, чтобы они могли насладиться плаванием. Не могу выразить словами, насколько я благодарен генеральному менеджеру и персоналу этого отеля. Они сделали все возможное, чтобы мое пребывание было приятным. Я бы обязательно снова остановился в этом отеле. Моя семья и я хотели бы поблагодарить генерального менеджера и его персонал за то, что они сделали наше пребывание замечательным. Все негативные комментарии, которые я видел об этом отеле, очень далеки от правды. Мой опыт пребывания в этом отеле с персоналом и генеральным менеджером был абсолютно приятным, а руководитель завтрака сделала все возможное, чтобы у моей семьи был хороший горячий завтрак. Я ставлю этому отелю пять звезд.

Я не могу выразить словами, насколько мне понравились мои впечатления от этого отеля. Последние два года я останавливаюсь здесь каждые вторые выходные со своими двумя маленькими детьми, и каждый визит напоминает мне, почему мы продолжаем сюда приезжать. Обслуживание клиентов здесь просто потрясающее. Девушки на ресепшене всегда такие добрые, приветливые и невероятно отзывчивые. Путешествовать с детьми иногда бывает стрессово, но они всегда делают все возможное, чтобы нам было комфортно и о нас позаботились. Они встречают нас теплыми улыбками, помогают во всем, что нам нужно, и искренне заставляют нас чувствовать себя ценными гостями.
Что особенно выделяется, так это стабильность. В наше время, когда найти отличное обслуживание клиентов бывает сложно, честно говоря, приятно оказаться в месте, где каждый раз получаешь гостеприимство мирового класса. После двух лет регулярных остановок здесь уровень заботы и профессионализма ни разу не изменился. Мои дети и я всегда чувствуем себя желанными гостями и ценными, и это очень много значит. Спасибо всей команде за то, что они всегда делают все возможное и даже больше. Этот отель действительно задает стандарты того, каким должно быть отличное обслуживание клиентов.

Я приехала в 16:30, и мне сказали, что мне придется подождать около 30 минут, пока освободится номер. В холле ждали еще несколько гостей. Время заселения уже прошло, что было неприятно и неудобно. Я считаю, что за задержку следовало предложить какую-то компенсацию или скидку.
Когда я наконец добралась до номера, проблемы продолжились. В ванной не было больших банных полотенец, только маленькие. На кроватях не было нормальных одеял… только очень тонкое покрывало. Я всю ночь мерзла и чувствовала себя крайне некомфортно.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и я ожидала гораздо лучшего.

Номер был не ужасным, но за 9 ночей мой номер убирали горничные всего один раз. Я сообщила об этом на ресепшене, когда попросила новые полотенца на пятый день, но ничего не изменилось. На двери никогда не было таблички «Не беспокоить», и я уходила из номера на работу не позднее 8:15 утра каждый день.
Ресторан в отеле был очень дорогим, а еда в лучшем случае посредственной.
Термостат в моем номере работал некорректно. Вентилятор в режиме «включено» не работал постоянно и вел себя так, как будто был в автоматическом режиме.
Для отеля стоимостью более 160 долларов за ночь (после уплаты налогов) в конкурентном районе, я очень разочарована. Я являюсь участницей программы лояльности Diamond из-за частых командировок и, возможно, начну переходить в отели Marriott, так как у меня обычно гораздо лучший опыт с ними.

Я дважды за последнюю неделю посещал это место в командировках. Как участник программы лояльности Hilton Diamond, я надеялся на достойное пребывание. 6 февраля 2026 года я заселился заранее на 15:00. Я приехал в отель около 16:15, и мой номер всё ещё не был готов. Примерно через 16:00 появился другой номер, но не тот, который я выбрал. Джакузи тоже не работало. Фактически, ни один номер не был готов, и всем пришлось ждать в лобби. Мне начислили 20 000 баллов, так что всё было в порядке. Я вернулся в командировку 11 февраля 2026 года, и спа-салон всё ещё не работал. Номер 112 был готов вовремя, но гладильная доска была сломана. Позже той ночью в моём номере появился таракан, которого мне пришлось убить. Мне поменяли номер, но после этих двух неудачных посещений я бы не рекомендовал этот отель, особенно учитывая проблему с тараканами.

Этот отель значительно уступает стандартам Hilton. Я останавливался здесь дважды по работе. Первый раз это было 6 февраля 2026 года, и я заранее выбрал номер, который должен был быть готов к 15:00. Мой номер был готов только к 17:00. Джакузи на территории отеля не работало. Я останавливался здесь снова 11 февраля 2026 года, и джакузи по-прежнему не работало. Гладильная доска в моем номере была сломана, и, наконец, мне пришлось убивать таракана в номере 112. Мне поменяли номер, но после двух неудачных случаев… я бы не рекомендовал этот отель. Похоже, качество обслуживания ухудшилось.

Отель Hilton был интересным. Мне понравилось мое пребывание. Кровати были очень удобными, а номер – комфортным. Единственное, что мне не понравилось, это оформление. Хотя оформление было прекрасным… на покрывалах были волосы, наволочки были слишком маленькими. Ящик не закрывался. Когда я пришла на завтрак, стулья были в пятнах, а столы давно не чистили, потому что на них были пятна. Хозяйка дала нам грязную и мокрую книгу с квитанцией. Я была очень разочарована. Я надеюсь, что персонал по уборке понимает, что их работа чрезвычайно важна для клиентов и для поддержания отеля в надлежащем состоянии. Я так часто вижу, когда сотрудники не благодарны за возможность служить.

Положительные стороны: Персонал отеля очень дружелюбный. Отрицательные стороны: В номере, где мы жили сначала, не работало отопление. Кроме того, в номере, куда мы переехали, за стулом, когда я отодвинула его от стены, обнаружились какие-то вещи. Уборка была проведена не очень тщательно.

Приветливый персонал, и лобби выглядело хорошо. Номер был старый и грязный. Микроволновая печь была грязной, простыни колючие, кровать жёсткая, ванна нуждалась в генеральной чистке, а мебель – в протирке. Я купил чистящие средства и попросил сменить постельное белье. Они не поменяли постельное белье, но позже дали мне постельное, которое пришлось сменить самому. Для моего двухдневного пребывания это было приемлемо, но, возможно, им стоит подумать об обновлении и внедрении более эффективных методов уборки. Понравилось расположение отеля рядом с магазинами и ресторанами, в пешей доступности.

Персонал на стойке регистрации и бара был просто замечательным. Мои претензии к номеру и уборщикам. Номер выглядел чистым, но ведерко для льда оставалось с водой на дне и было покрыто плесенью. Пришлось мыть его в раковине. И это подводит меня ко второй проблеме: вода в раковине и душе не нагревалась. В лучшем случае я принимала еле тёплый душ.

Мы с семьёй провели здесь три дня выходных, и с момента прибытия к нам относились как к VIP-персонам. Девушки на стойке регистрации всегда были готовы помочь и решить любые наши вопросы. Бассейн был подогрет до идеальной температуры и был просто феноменальным. Это стало самым ярким моментом нашей поездки на пляж. Я очень рекомендую это место и обязательно остановлюсь здесь снова.

Этот отель, безусловно, худший из всех. Если бы я мог поставить ему ноль, я бы это сделал.
15 августа 2025 года я забронировал номер на 16-17 августа. 16 августа я позвонил перед заселением, чтобы сказать, что приеду поздно, и они забрали трубку и оставили меня на линии. Когда я наконец приехал 16 августа почти в 23:00, мне сказали, что у них нет мест и они не могут разместить мою бронь.
Я являюсь участником Hilton Honors (что, по-видимому, ничего не значит), и со мной обращались, как с мусором. По прибытии 16 августа молодая девушка на стойке регистрации сказала, что у нас нет мест, и неважно, что у меня есть бронь. Она сделала несколько попыток позвонить и снять мне другой номер, но другие отели не согласились на эту цену, или у них все было занято. Она в основном сказала, что я больше ничего не могу сделать, и начала относиться к нам с пренебрежением, когда я попросил ее позвать своего менеджера.
Я приехал в город из Нью-Джерси (7+ часов езды), было очень поздно, и идти было некуда. Было еще несколько человек в такой же ситуации, как и мы, которые в итоге спали в вестибюле. После того, как я обзвонил почти час, я в итоге получил номер в Element, который стоил мне гораздо больше денег.
На следующее утро я проснулся и увидел электронное письмо, в котором говорилось, что я отменил бронирование после истечения срока отмены, и с меня могут взимать плату. ИЗВИНИТЕ… Я не отменял!

Персонал на стойке регистрации и в кафе, где подают завтрак, был приветливым. Сам отель немного устарел, но для ночлега вполне сойдет.
Мой номер был очень плохо убран. На полу остались мусор, волосы и мармеладные мишки от предыдущего постояльца. Кроме того, за время моего проживания они ни разу не убирались.
Расположение хорошее. Ресторан La Parrila Mexican Grill находится в нескольких минутах ходьбы, и обслуживание там было на удивление быстрым.

Ужасно, ужасно. Вестибюль хороший, но номера ужасные. Ремонт сделан ужасно. В душе сверху протекала вода. На стенах были пятна от воды. Ванная комната была грязной, в номере пахло плесенью. Даже кофейник выглядел так, будто его не меняли годами.

Сам отель был неплохим, но чистота меня не впечатлила. Номер был немного грязным, включая волос на потолке ванной комнаты (он был там, когда я заселился). На постельном белье также были какие-то непонятные пятна. Дверь отеля внезапно отказывалась открываться/отпираться, даже когда мигал зелёный индикатор. Это случалось как минимум раз в день во время моего пребывания и было невероятно раздражающим. Особенно когда у меня были заняты руки.
Парковка была удобной, но «внешний вид» отеля был не очень привлекательным. Снаружи стоял прикованный цепью велосипед со спущенными шинами, он был там и когда я приехал, и когда уезжал. С улицы чувствовался запах сигаретного дыма от сотрудников. Это было в любое время суток. Да, я бы предпочёл, чтобы они курили снаружи, а не внутри, но я был бы счастлив, если бы мне вообще не приходилось его чувствовать. Тротуар был таким неровным и потрескавшимся, что багажные тележки могли бы посоперничать с ними. Отель выглядел довольно обшарпанным, не совсем таким, каким я себе представлял 4-звёздочный отель.
Окрестности отеля неплохие, хотя и ничего выдающегося. Я не чувствовал себя в полной безопасности, но район определённо не очень приятный. Я бы не вернулся сюда по собственной воле и больше не остановлюсь в этом отеле.
Единственное, что понравилось, — это сотрудники стойки регистрации; они были невероятно любезны и профессиональны.