Я забронировала номер в отеле Hampton Inn Richmond West Innsbrook накануне приезда. На следующий день я несколько раз пыталась позвонить, чтобы сообщить о своем позднем приезде и о том, что приеду с собакой, но дозвониться не удалось.
Когда я приехала, у стойки регистрации была очередь, и я услышала, как другой гость спрашивал, не отключился ли Wi-Fi. Администратор подтвердила, что отключился, и сказала, что они работают над этим. После нескольких дополнительных вопросов стало ясно, что Wi-Fi не работал еще со вчерашнего дня. Поскольку мне нужен был доступ в интернет для работы вечером, это стало серьезной проблемой. Я спросила, есть ли возможность получить скидку, учитывая неудобство, связанное с необходимостью искать другое место для работы, но, хотя администратор пыталась связаться со своим менеджером, ей не удалось получить ответ.
К ее чести, администратор была очень любезна и явно делала все возможное. К сожалению, проблемы продолжались. Первый ключ от номера, который мне дали, не работал, и после того, как я спустилась вниз со всеми своими вещами (и собакой), мне сказали, что он не к тому номеру. Затем мне дали новый ключ и правильный номер комнаты.
Когда я вошла в номер и открыла дверь, сразу стало очевидно, что его не убирали. Я даже не зашла внутрь — было ясно, что он не готов к приему гостей. Хотя сначала я подумывала спуститься вниз, чтобы решить проблему, в итоге я решила уехать, увидев также ситуацию, связанную с уборкой номеров, которая меня смутила и еще больше подорвала мою уверенность в чистоте и общем управлении отелем.
Администратор снова профессионально справилась с ситуацией. Я ее нисколько не виню — она, казалось, делала все возможное в сложной ситуации. Однако общее впечатление говорит о том, что в отеле, возможно, не хватает персонала, а сотрудники перегружены.
После 9-часовой поездки мне пришлось в последний момент искать другой отель, что в итоге обошлось дороже, чем если бы я забронировала номер заранее. Потерянное время, дополнительные расходы и разочарование — всё это сделало мой опыт очень неприятным.
Надеюсь, руководство окажет большую поддержку своим сотрудникам и решит эти операционные проблемы, потому что сотрудница на ресепшене, с которой я общалась, делала всё возможное в сложных условиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, у стойки регистрации была очередь, и я услышала, как другой гость спрашивал, не отключился ли Wi-Fi. Администратор подтвердила, что отключился, и сказала, что они работают над этим. После нескольких дополнительных вопросов стало ясно, что Wi-Fi не работал еще со вчерашнего дня. Поскольку мне нужен был доступ в интернет для работы вечером, это стало серьезной проблемой. Я спросила, есть ли возможность получить скидку, учитывая неудобство, связанное с необходимостью искать другое место для работы, но, хотя администратор пыталась связаться со своим менеджером, ей не удалось получить ответ.
К ее чести, администратор была очень любезна и явно делала все возможное. К сожалению, проблемы продолжались. Первый ключ от номера, который мне дали, не работал, и после того, как я спустилась вниз со всеми своими вещами (и собакой), мне сказали, что он не к тому номеру. Затем мне дали новый ключ и правильный номер комнаты.
Когда я вошла в номер и открыла дверь, сразу стало очевидно, что его не убирали. Я даже не зашла внутрь — было ясно, что он не готов к приему гостей. Хотя сначала я подумывала спуститься вниз, чтобы решить проблему, в итоге я решила уехать, увидев также ситуацию, связанную с уборкой номеров, которая меня смутила и еще больше подорвала мою уверенность в чистоте и общем управлении отелем.
Администратор снова профессионально справилась с ситуацией. Я ее нисколько не виню — она, казалось, делала все возможное в сложной ситуации. Однако общее впечатление говорит о том, что в отеле, возможно, не хватает персонала, а сотрудники перегружены.
После 9-часовой поездки мне пришлось в последний момент искать другой отель, что в итоге обошлось дороже, чем если бы я забронировала номер заранее. Потерянное время, дополнительные расходы и разочарование — всё это сделало мой опыт очень неприятным.
Надеюсь, руководство окажет большую поддержку своим сотрудникам и решит эти операционные проблемы, потому что сотрудница на ресепшене, с которой я общалась, делала всё возможное в сложных условиях.