Best Western Houston Bush IAH Intercontinental Airport Inn

При регистрации меня не распознали как платинового участника, поэтому возник вопрос о бесплатных бутылках воды и «позднем» выезде (на 45 минут позже обычного времени в 11 утра).
Я буквально доказала в приложении BW, что я действительно являюсь платиновым участником и скоро получу почти бриллиантовое членство. При регистрации меня вообще не распознали как участника.
Затем, когда мы вошли в лифт, света не было! Совсем, кромешная тьма! По-моему, это создает проблемы! И это не исправили за время нашего пребывания!
Завтрак был худшим, который мы когда-либо ели в отеле Best Western! В 8:20 утра не было ни кофе, ни йогурта, ни яиц, ни обычного хлеба для тостов. Мой муж пошел к администратору, которого не было на месте. Трижды позвонил в звонок, но никто не пришел. Кофе, который нам дали, выглядел как густая смола, и даже с добавлением воды на вкус был как двухдневный. Нам пришлось идти через дорогу, чтобы позавтракать нормально, и поэтому пришлось доплатить.
Затем нас трижды потревожили уборщицы утром, до 11 часов. Я забронировала 3 номера с возможностью позднего выезда! По-видимому, между администратором и уборщицами нет никакой связи!
Шаттл до аэропорта опоздал примерно на 15 минут.
Весь этот опыт абсолютно не соответствует уровню отеля Best Western!
Определенно, больше сюда не вернусь!

Я крайне разочарована работой руководства и обслуживанием клиентов в этом отеле Best Western. 16 марта 2026 года наш рейс из Денвера в Хьюстон был отменен из-за многочисленных проблем с доставкой в ​​аэропорт (TSA), ситуации, которая полностью от нас не зависела. Как только нас уведомили об отмене, я немедленно связалась с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить возврат денег или компенсацию за проживание, поскольку мы физически не могли добраться до Хьюстона. Вместо профессионального обслуживания или хоть какого-то сочувствия, персонал был пренебрежителен и совершенно не сочувствовал нам. Они категорически отказались предложить возврат денег или какое-либо компенсационное соглашение в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В индустрии, построенной на гостеприимстве, это заведение терпит сокрушительное поражение. Очевидно, что их больше интересует получение прибыли за пустой номер, чем укрепление лояльности гостей или принятие правильных решений. Если вы ищете отель, который ценит своих гостей и понимает реалии современных путешествий, поищите в другом месте. Этот отель потерял клиента навсегда.

Единственная причина, по которой этот отель был «нормальным», заключалась в его удобном расположении, так как я направлялся в аэропорт.
Процесс регистрации прошел гладко. Практически без каких-либо реакций. Администратор разговаривал по телефону, пока помогал мне.
Он дал мне ключ, и я направился в номер. Он находился на третьем этаже.
К моему удивлению, лифт был сломан. У меня есть заболевание, из-за которого мне трудно подниматься по лестнице, НО было поздно, и я устал.
Номер был довольно чистым. Как и ванная комната.
Утром я проснулся рано на встречу, и, к моему удивлению, обнаружил старый, заплесневелый и неработающий фен. Не самое лучшее начало дня.
В целом, удобное расположение, но я не думаю, что остановился бы здесь снова. Не стоит 75 долларов.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Когда мы приехали, в нашем номере был засор в туалете, и на ресепшене нам принесли вантуз, чтобы мы сами его прочистили. На простынях были пятна от косметики. Лифт не работал. Свет от заправки светит прямо в номер.

Отличное расположение рядом с аэропортом IAH и долгосрочными парковками. Номера были недавно отремонтированы, но полы были липкими, а деревянные жалюзи не обеспечивали полного затемнения, поэтому свет с парковки освещал номер всю ночь. У нас был рейс в 6:50, а завтрак начинался в 6:00 утра, поэтому у нас не было возможности взять завтрак с собой. Ванная комната и постельное белье были очень чистыми и явно новыми. Они предлагали трансфер, который рекламируют соседние отели, но не предоставляют. Это не идеально, но я обязательно остановлюсь здесь снова. Это лучший вариант, предлагаемый поблизости.
Дополнение: Я останавливался здесь снова. Лифт не работает. Завтрак очень скудный и подается только с 6:00 до 8:00. Вафли, сосиски, печенье, овсянка, хлопья и йогурт. Фруктов нет. Номер в задней части отеля намного темнее, чем в передней, поэтому, если вы хотите более темный номер, попросите номер с видом на заднюю часть. Определенно, это самый чистый и безопасный отель в этом районе. Но это не заслуживает 5 звезд.
Это уже третье мое пребывание здесь, и номер был изношен. Лифт по-прежнему не работает. В 23:00 пришлось ждать трансфер 30 минут. Завтрак теперь подается до 9:00. Я забронировал и оплатил номер онлайн подарочной картой, а по прибытии с меня списали полную стоимость номера, хотя мне сказали, что моя кредитная карта используется для покрытия дополнительных расходов.

Проблема за проблемой. Сперва в мою комнату заходит мужчина с ключом! Мне дали новые ключи. Днём было холодно, а ночью жарко, так что можно было спать без укрытия. На следующий день мне нужны полотенца, так как мы зарегистрировались на 4 человек, а у нас было только 2. Они сказали, что у горничной все есть, когда я подошла к стойке, там были полотенца. Теперь у меня возник вопрос, почему мне не дали полотенца. Последней каплей стало то, что я застряла в лифте на 5 минут. Кнопка экстренного вызова никому не звонит. К счастью, у меня был телефон, чтобы найти номер в Google и позвонить. 😡

Наш рейс в 18:50 задержали, и перенесли рейс на 17:10 следующего дня. Прошло больше 22 часов… К сожалению, мы выбрали этот отель… Сотрудник на стойке регистрации сказал, что мы можем остаться до 13:45 и уехать в 14:00 на шаттле… Но утром сотрудники отеля заставили нас уехать раньше, позвонив в 11 утра.
Нам пришлось спешить с детьми.
На завтрак не было чайных пакетиков. На вопрос ответили, что у нас нет чайных пакетиков.

Delta оставила нас в Шривпорте (во второй раз за месяц), поэтому нам пришлось ехать 4 часа до Хьюстона, чтобы найти альтернативный рейс домой. Излишне говорить, что мы были измотаны и просто хотели чистое, доступное место для проживания с бесплатным круглосуточным трансфером из аэропорта. IAH Best Western оказался идеальным выбором. Номер был чистым и современным, кровати очень удобными, а забронировать трансфер было легко. После ОЧЕНЬ долгого дня это было именно то, что мы искали. Спасибо!

В комнате пахло затхлостью, а на картине в рамке, висящей на стене, росла плесень.
Самая большая проблема заключалась в том, что мне пришлось платить за номер, в котором я не останавливался.
Я останавливался в середине марта на две ночи. Когда я зарегистрировался на стойке регистрации, человек сказал, что у меня забронированы две комнаты. Я сказал нет, мне не нужны две комнаты, это, должно быть, ошибка.
Когда я вернулся домой и проверил выписку по счету, с меня взяли плату за две комнаты. Я позвонил в отель, и мне сказали позвонить в компанию. Я позвонил в компанию, и они сказали, что ничего не могут сделать и перезвонить в отель. Я перезвонил в отель, и мне сказали, что владельца нет в офисе до определенного времени, поэтому я оставил сообщение. Конечно, он так и не перезвонил мне. Я перезвонил в компанию, и мне сказали, что оплата не подлежит возврату за 24 часа до моего приезда. Что? Если бы я знал, конечно, я бы отменил бронирование и получил бы возмещение, но я не знал, пока не приехал. Я думал, что администратор мне поможет, но она не предложила, и я подумал, что все в порядке.
В корпоративном офисе сказали, что у меня было множество бронирований на мое имя. Сделал ли я их? Кто знает. Но серьезно, ты не думал, что это ошибка, или ты просто думал: «воспользоваться преимуществом пожилой дамы? » Получите оплату за комнату, в которой никто не останавливался, без платы за уборку!

Это не шутка. Это был самый грустный завтрак Best Western, который вы можете получить. В горячем баре не было колбасы, в вафлях не было арахисового масла, что довольно стандартно для Best Western: арахисовое масло, бекон, колбаса и/или картофель. И кофе был не очень хорош. Чтобы называть себя Best Western, вам нужно иметь какие-то основные продукты на завтрак, и этот определенно был черным и содержал протеин.

Мое пребывание было очень комфортным, а обслуживание очень профессиональным. У меня вообще не было проблем с трансфером из аэропорта. Легкое общение для планирования перевозки. Кровати были очень удобными, и я смог хорошо выспаться ночью. Завтрак не пробовал, поэтому не могу ничего прокомментировать.
Я не знаю, почему отзывы не такие хорошие, какими должны быть (возможно, люди пишут отзывы только тогда, когда они эмоциональны…? )

45 минут ожидания встречи в аэропорту (ОБЩИЙ транспорт).
Отель хороший (довольно новый) … но ждать посадки неприемлемо (у Holiday Inn и Hilton было несколько остановок).
Мой совет. Прежде чем бронировать ЛЮБОЙ отель с трансфером от/до аэропорта, спросите, является ли он общим.

United Airlines предложила этот отель как один из трех для незапланированной остановки. Была поздняя ночь, и я выбрал его, потому что там был круглосуточный трансфер до аэропорта. Я дважды вызывал шаттл, и мой звонок был отправлен на голосовую почту. В итоге мы воспользовались услугами Uber за свой счет. Несмотря на это неудобство и поздний час нашей регистрации, ночной менеджер отклонил нашу просьбу о позднем выезде в 12. Комната была просто адекватной, а воздух слишком ароматным. В большинстве дешевых отелей этого класса на завтрак подают свежие фрукты. Не здесь.
Я напишу United, чтобы посоветовать им отказаться от этого поставщика услуг.

Никакой гибкости, пытался отменить и перебронировать на следующую ночь из-за снежной бури 21 января, без помощи. Мы забронировали номер на следующую ночь из-за близости к IAH, и цена была хорошей. Мы прибыли в 14:30 после 4-часовой поездки туда (очень скользкие дороги). Мы приехали на полчаса раньше, и нам пришлось заплатить дополнительно 30 долларов за ранний заезд. Никакого льда, обе машины вышли из строя. Пульт от телевизора не работал, мы попросили переселить нас в другой номер. Молодой сотрудник сказал нам, что они полностью забронированы, но на следующее утро в 8:00 никто не завтракал, и парковка была практически пуста. Невероятный.

Дружелюбный персонал предоставил мне номер более высокой категории и посоветовал запланировать трансфер до аэропорта. Также получил чаевые от персонала за ужин неподалеку. Красивые новые комнаты с огромным количеством свободного пространства — номер был достаточно большим, чтобы в нем можно было танцевать!

Останавливался здесь раньше и мне понравилось. Хотел остановиться еще раз, но забронировал не ту дату, полностью моя вина. Очевидно, их политика изменения/отмены НАСТОЛЬКО строга, что дату нельзя изменить даже за месяц до поездки, чтобы исправить ошибку. Мы не будем использовать этот отель в будущем.

Сотрудник стойки регистрации был великолепен в работе. Компьютеры вышли из строя, и вестибюль был заполнен застрявшими путешественниками. Она все делала гладко, с улыбкой и очаровательным остроумием. Комната оказалась на удивление великолепной.