Hyatt Place Houston- Northwest/Cy-Fair

Номера были хорошие и просторные. Подушки были немного слишком мягкими. Обслуживание клиентов было хорошим. Завтрак был совсем невкусным! Скудный выбор. Диспенсер для вафель был сломан. Свежих фруктов не было, кроме нескольких несладких апельсинов.

У нас сломался кондиционер, а в Техасе влажность воздуха наступает очень быстро. В номере стало очень жарко, и появился затхлый, неприятный запах. Мы спросили, можем ли мы получить другой номер, но на эти выходные все номера были забронированы, поэтому свободных мест не было. Кроме того, технический персонал ушел домой около 8 вечера? Как они могут иметь забронированный отель, но не иметь в штате технического персонала на случай поломки? Более того, я беременна 8-месячным ребенком, поэтому мне было очень некомфортно находиться в душном номере. Разница между тем, чтобы идти по коридору, и тем, чтобы идти по затхлому, жаркому, вонючему номеру без кондиционера, просто поразительна.
Также, когда я позвонила в отель оператору/на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, она была очень грубой и говорила скучающим тоном. Она не предложила ничего сделать, чтобы улучшить ситуацию, а разговаривала со мной так, будто я глупая и они ничего не могут сделать. Мне просто показалось, что как сотрудник, представляющий отель, даже если они ничего не могли сделать, потому что отель был полностью забронирован, а сотрудники технической службы ушли домой, они должны были хотя бы извиниться и попытаться разрядить ситуацию. В любом случае, не рекомендую!

Хорошая инфраструктура. Комфортабельный и чистый номер. Приветливый персонал отеля. Завтрак очень посредственный. В бассейне мутная вода и сломанные шезлонги. Чистота в местах общего пользования неудовлетворительная. Удачное расположение для моих нужд.

Плюсы: Центральное расположение, в шаговой доступности множество ресторанов. Чистота отеля, уютный лобби с большим выбором закусок. Персонал по уборке был дружелюбным и услужливым. Нам разрешили заселиться раньше после длительного перелета.
Минусы: Наш номер был забронирован через стороннюю компанию. При заселении информацию было сложно найти в их системе, и не было предпринято никаких необходимых действий для восстановления бронирования. В результате с нашей кредитной карты была списана дополнительная сумма (двойная оплата) за одну ночь и дополнительные расходы, что было отмечено персоналом при выезде. Мы позвонили менеджеру, чтобы исправить ситуацию, однако она проигнорировала необходимость предоставления квитанции или решения проблемы. Даже спустя три дня после выезда проблема до сих пор не решена. Хотя я не ожидаю возврата средств раньше, чем через 7-10 рабочих дней, у меня не было квитанции о транзакции и подтверждения отмены платежей, а менеджер ссылается только на booking. Com. Крайне неприятно.

Мы с коллегами настолько довольны этим отелем, что всегда считаем его своим первым выбором, когда приезжаем в Хьюстон, чтобы поработать. Отель находится рядом с парковкой, где есть несколько ресторанов, так что после работы можно припарковаться у отеля и пройтись пешком всего пару минут до нескольких отличных ресторанов.

Пожалуйста, уделите время прочтению ВСЕХ отзывов, чтобы понять, что это обычная практика для этого отеля и определённо не должно быть брендом Hyatt.
Ужасный опыт — нам отказали в заселении в предоплаченный номер через третье лицо, и к нам вызвали полицию.
Мы с мужем ехали больше шести часов из Бонэма, штат Техас, после того, как помогли переехать скорбящему другу семьи. Мы забронировали и оплатили номер через Super. Com на эту ночь, но когда мы приехали около 3:30 утра, администратор на стойке регистрации, Кристиан, отказался нас заселить. Он сказал, что нам придётся заплатить ещё за одну ночь, хотя наша бронь явно покрывала ту ночь, когда мы приехали. Тогда он сказал моему мужу вернуться в отель и забронировать номер ещё на одну ночь, и тогда мы сможем получить номер. Это было совершенно бессмысленно, учитывая, что мы уже оплатили нужную нам ночь. Так мы и сделали. Мой муж вернулся, но Кристиан (который был ужасно груб) сказал ему, что теперь нам нужно заплатить отелю ещё 100 долларов! Конечно, мы были расстроены и немного расстроены, потому что у нас больше не было денег. Мы вышли на улицу и попытались разобраться, не выходя из машины, но через несколько минут Кристиан вызвал на нас полицию за то, что мы расстроились из-за потери более 200 долларов за номер, которым так и не воспользовались. Мы были измотаны, разорены и застряли в шести часах езды от дома. Полицейские сами посоветовали нам утром обратиться к руководству, поскольку ситуация была неблагоприятной.

Мы с мужем приехали из Далласа в Хьюстон, чтобы отпраздновать 50-летие нашей двоюродной сестры, и остановились в этом отеле Hyatt. К сожалению, наш опыт оказался совсем не таким, как мы привыкли ожидать, будучи постоянными гостями Hyatt и членами клуба Globalist.
Мы приехали около 12:30 и на стойке регистрации нас встретила Дебби, которая едва поздоровалась с нами. Когда мы спросили о раннем заселении (привилегия для участников программы Globalist), она ответила, что ничего не знает о статусе Globalist, и заявила, что отель уже распродан. Глядя на почти пустую парковку шестиэтажного здания, это объяснение показалось мне неточным. Она была пренебрежительна, некомпетентна и ясно дала понять, что нам придётся вернуться в 14:00.
Ситуация меня не устраивала, поэтому я позвонила в службу поддержки Globalist. После того, как я предоставила подробную информацию, они подтвердили, что отель не распродан, и связали меня напрямую с отелем. К счастью, Вики из службы поддержки Hyatt проявила профессионализм, компетентность и быстро решила проблему. Нам удалось заселиться в 13:00, что подтвердило наличие свободных номеров.
Мы любим Hyatt и продолжаем часто останавливаться в этом бренде, но уровень обслуживания и профессионализма в этом отеле оказался худшим из всех, что мы когда-либо видели. Если бы можно было поставить этому отелю ноль звёзд, я бы поставила, но поскольку такой возможности нет, я поставила бы одну.

9/10 bc, уборка не оставляет лишних полотенец у входа. Один сотрудник был дружелюбным и отзывчивым, остальные не обращали на нас внимания и не разговаривали. Завтрак был приличным, но в описании отеля никогда не было написано, что на гостя по одной тарелке! В остальном номер чистый. Хорошее расположение. И он стоил своих денег.

Должен сказать, что отель был довольно чистым. Номер был чистым, как и общие помещения. Ночной персонал был не очень приветливым. Работал только один лифт, и, судя по всему, сломанный лифт был сломан очень давно (годами? ). Мини-холодильник в номере не работал. Льдогенератор на 6-м, 1-м и 3-м этажах сломан. Бассейн был мутным. Континентальный завтрак не подогревался, поэтому всё было холодным. Просто странно, что такой хороший отель не поддерживают в хорошем состоянии. Разочарован.

Мы останавливались в этом отеле много раз. Мы останавливались здесь только на прошлой неделе, и это, пожалуй, последний раз. Расположение отличное, но с годами оно только ухудшается. В коридорах стоит неприятный запах, завтрак отвратительный, а персонал не очень. Наш грузовик взломали, как и несколько других машин. Слава богу, украли только видеорегистратор моего мужа, и всё. Персоналу, похоже, всё равно. Лифты тоже очень медленные. Лучше держаться подальше от этого места.

Завтрак — худший из всех, что я пробовал в отелях. Мало разнообразия еды. Еда сильно переработанная. Фрукты не свежие, а консервированные. Вода для чая не горячая, а теплая.
Лучше бы отель не предлагал завтрак.
Персонал улыбался, но обслуживание было далеко не отличным. Предоставляется абсолютный минимум услуг.
Отстойный отель. Определенно не рекомендую.

Хорошее обслуживание клиентов. Очень чистый и просторный номер. Доступ к автомагистралям и ресторанам. Я все еще жду возврата депозита в размере 100, 00 на случай непредвиденных расходов. Я знаю, что был отличным гостем, ребята😁 Я определенно забронирую здесь снова!

На стойке регистрации летали тараканы. В холодильнике были маленькие тараканы. На кровати были постельные мыши! В номере неприятный запах! Мне пришлось купить собственное чистящее средство, чтобы чувствовать себя комфортно! Я останавливался в этом отеле несколько раз! Мой первый визит в этот отель был в 2019 году. С тех пор я наблюдаю медленное ухудшение состояния отеля! Второй лифт не работает уже больше месяца! Это мой последний визит в этот отель! Было грустно видеть состояние отеля! Завтрак тоже был ужасным, ходили в ресторан по соседству! Менеджер был милым, но отель был отвратительным! Я не буду рекомендовать это место 📍!

У нас был номер с кроватью размера «king-size». Много места, есть диван. Ванная комната была чистой, в нашем номере не было фена. Бассейну не помешал бы уход, но вода в нем была чистая. Было много полотенец. Персонал дружелюбный, нам нужен был солнцезащитный крем, и на стойке регистрации нам дали несколько пакетов! Завтрак был хорошим — типичный завтрак в отеле.

Пребывание в этом отеле Hyatt было не из приятных: ограниченное количество телеканалов, которые никогда не фиксировались, нет микроволновых печей и автоматических машин, а уборка производится только по вашему запросу. Ничего не было настроено для удобства. Разочарован общим впечатлением. Деньги, которые вы тратите на номера, ожидают лучшего проживания. Администратор не знала, что делает. Я ставлю этому отелю двойку.

Персонал отличный, от кухни, уборки номеров до стойки регистрации, они помогают, когда это возможно. Есть несколько проблем, но они делают все возможное, чтобы помочь гостям оставаться потрясающими. Дом вдали от дома, каким он и должен быть, когда вы входите в отель или куда-либо, где вы преклоняете голову…

Ужасное место. Они взяли стоимость всего пребывания при регистрации. Когда нам сказали, что лифты не работают, и они могут разместить нас (пожилую пару) только на 4-м этаже, мы попросили отменить оплату. Администратор отказалась это сделать и сказала, что нам придется иметь дело с нашим банком. Мы возразили, поэтому она сказала, что лучшее, что она может сделать, это выписать нас. Видимо, она этого не сделала, потому что с нас взяли полную стоимость, и мы получили письма от Hyatt, как будто мы завершили свое пребывание!