Holiday Inn & Suites Houston NW - Willowbrook by IHG

Я останавливался здесь в невероятно тяжёлую неделю, пока мой отец лежал в реанимации неподалёку, и не могу выразить словами, как я благодарен этому отелю. Женщины на стойке регистрации были поистине исключительными. Они отзывчивы, добры и искренне заботливы. Они обнимали меня, когда я был на грани отчаяния, и предлагали настоящее утешение, когда я в нём больше всего нуждался. Их доброта сыграла огромную роль.
Сам отель был чистым, комфортным и идеально расположен для быстрых поездок в больницу и обратно. Здесь мне предложили место для душа после долгих ночей в реанимации и тихое место, чтобы вздохнуть, когда мне нужен был перерыв. Завтрак был сытным и разнообразным, но именно люди здесь выделяют это место.
Я безмерно благодарен за то, как со мной обращались, и без колебаний остановился бы здесь снова при более благоприятных обстоятельствах.

Очень чистое место. При заселении произошла ошибка, и нам не дали талон на завтрак. Нас попросили подождать на виду у всех, пока они проверят номер нашего номера на стойке регистрации. Это было унизительно, и этого не должно было случиться. Шеф-повар был ПОТРЯСАЮЩИМ. Он серьёзно относился к своей работе и был очень дружелюбным! Это мой единственный реальный минус. Персонал был недружелюбным и даже ни разу не улыбнулся.

Моя племянница отмечала своё 16-летие в одном из банкетных залов, и это было очень приятно. Персонал постоянно следит за тем, чтобы у нас всё было хорошо и ничего не понадобилось. Нам разрешили подготовить всё за день до мероприятия и в день его проведения, что было очень мило с их стороны.

Боже мой, с чего бы начать? Это был один из худших отелей, в которых я останавливался за последние годы. Я часто путешествую, как по США, так и за границу, и даже небольшие отели в отдалённых районах Аппалачей предоставляют лучший сервис, профессионализм и уборку, чем этот отель.
При регистрации на стойке регистрации были три женщины. Вежливая молодая женщина с тёмными волосами эффективно провела регистрацию, несмотря на то, что её постоянно перебивала другая сотрудница, которая, казалось, была больше заинтересована в том, чтобы продемонстрировать свою власть, чем в помощи. Тёмноволосая женщина сохраняла спокойствие и даже извинилась за отсутствие интернета, предложив поделиться своей личной точкой доступа — жест, который я по-настоящему оценил. К сожалению, это был единственный положительный момент моего пребывания.
Когда через час я спустился в вестибюль, чтобы что-нибудь поесть, там царил полный хаос. В обеденной зоне толпилось не менее 50 человек. Дети бегали без присмотра, взрослые пили и кричали, а еда и мусор лежали на нескольких столах. Уровень шума был невыносимым. Единственным сотрудником, который, похоже, усердно работал и сохранял профессионализм, была, опять же, молодая женщина, которая меня регистрировала.
Тем временем менеджер в кожаных штанах бесцельно бродил по залу, а тот же сотрудник, который прервал мою регистрацию, словно приклеился к стойке регистрации, не добавляя ей никакой ценности.

Три недели назад я организовала для мужа день рождения. Моя семья и друзья до сих пор вспоминают о вечеринке. Хочу поблагодарить мисс Сюзетт (директора по организации мероприятий и организации торжеств) за помощь в организации всего процесса. Она проявила исключительный профессионализм и оперативность, давая все свои советы. Даже когда я слишком много думала о деталях, она заверила меня, что всё будет хорошо, и она была права. Всё было идеально! Она просто бесценна. Благодаря ей мне было очень легко всё спланировать. 💯 рекомендую провести здесь мероприятие!

Это место просто идеально подходит для работы в Хьюстонской методистской больнице Уиллоубрук! Мы вкусно завтракаем и всегда рады видеть Трейси. Она всегда встречает нас с улыбкой. Отличная работа! Спасибо, Трейси!

Мой опыт проживания в этом отеле был и всегда будет потрясающим. Это продолжение моего собственного дома. Персонал просто потрясающий. Очень вежливый и гостеприимный. Менеджер Майкл выходит и встречает гостей по прибытии. В холле отеля всегда чисто и аккуратно. В воздухе витает свежий воздух. Когда я приезжаю в Хьюстон, то останавливаюсь только здесь, а я много путешествую. Спасибо за замечательную команду, и нам очень нравится менеджер стойки регистрации Ким Дэвис! Она всегда на высоте. Она держит своих сотрудников в курсе всех дел. На её лице всегда улыбка.

Я бы никогда больше здесь не остановился. Этот отель просто отвратительный, учитывая, что он открылся только в 2019 году. Я никогда не видел такой грязной кухни, которая открыта для всех желающих получить свой завтрак по системе «шведский стол». С другой стороны, видно, что её не убирали бог знает сколько времени. Но всё, что видно, – это засохшие пятна на стенах, которые можно увидеть физически. Я до сих пор удивляюсь, как они вообще проходят проверку, учитывая это. Персонал на стойке регистрации, особенно Ким, просто отвратительно груб. Я не понимаю, зачем она вообще работает, она же не умеет, потому что постоянно просила кого-то помочь ей. Пожалуйста, даже не заводите разговор о Майкле: он только и делает, что ходит вокруг и делает вид, что что-то делает, хотя на самом деле ничего не делает, потому что в этом отеле грязно – и в холле, и на кухне, и в номерах. Если бы он гордился своим отелем и/или своей работой, то, наверное, выглядел бы иначе. Я искренне не понимаю, как они вообще сдают конференц-центр, учитывая, что ковёр отвратительный и в пятнах от отбеливателя, и это только начало. Когда входишь в конференц-центр, вся стойка перед ним поцарапана и деформирована, а вся «зона ожидания» просто отвратительно разворочена. Даже не могу сосчитать, сколько историй я слышал, сидя за стойкой бара, о том, как у людей угоняли или взламывали машины, когда я думал, что там есть охрана, но, похоже, они ничего не делают, а просто наблюдают.

Мы с семьёй остались очень довольны пребыванием здесь. Персонал очень дружелюбный. Ресторан отеля очень чистый, а персонал очень дружелюбный, особенно Трейси. Трейси была просто великолепна! Она встретила нас тёплой улыбкой и сразу же заставила нас почувствовать себя желанными гостями. На протяжении всего ужина она была внимательна, но не навязчива, и действительно сделала всё возможное, чтобы всё было идеально. Видно, что она искренне заботится о своих гостях. Настоятельно рекомендую!

Я крайне разочарован своим пребыванием в Holiday Inn & Suites Houston NW Willowbrook. Перед бронированием я позвонил в отель, чтобы уточнить, возможен ли ранний заезд. Мне ответили утвердительно, и я забронировал номер, основываясь на этой информации.
После бронирования я позвонил ещё раз, чтобы уточнить, и на этот раз мне сказали, что ранний заезд невозможен. Я объяснил, что это полностью меняет условия договора, и попросил позвать кого-нибудь поговорить об этом. Меня продержали в режиме ожидания 30 минут, а когда я наконец дозвонился, бросили трубку.
Этот опыт был непрофессиональным, неуважительным и вводящим в заблуждение. Сказать одно до бронирования, а затем отказать в обслуживании после оплаты – это неприемлемо. Я ожидал большего от такого бренда, как Holiday Inn. Надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно и улучшит качество общения и обслуживания клиентов, потому что сейчас я не могу рекомендовать это место никому.

Отмечали здесь 16-летие моей дочери, и это было очень мило. Меган очень помогла нам спланировать все! Не могу забыть Родни, нашего бармена. Он очень хорошо нас принял.

Мы останавливались здесь на 4 ночи, потому что мой муж посещал занятия, которые проходили неподалеку. Нам с дочерью особо нечем было заняться поблизости. У нас был люкс с кроватью размера «king-size». Кровати были удобными, а комната просторной. Однако в передней части комнаты не было кондиционеров. Поэтому там, где спала моя дочь, было намного теплее. Вода в бассейне была ледяной, и было трудно пользоваться бассейном. Но самое неприятное во время пребывания — это то, что ключи от номера несколько раз переставали работать. Думаю, нам пришлось чинить их 4 или 5 раз за все время нашего пребывания.

Неподалеку проходило мероприятие. У меня было несколько номеров, включая мою семью. Номера были очень чистыми, обслуживание со стороны всего персонала было очень хорошим. Менеджер был очень любезен, регистрируя нас всех. Настоятельно рекомендую этот вариант размещения.

Мы с женой приехали в Хьюстон по семейным обстоятельствам и использовали баллы, чтобы остановиться в этом отеле. Мы забронировали номер на 3 ночи. В первую ночь, в 23:35, жена была в постели, а я был в душе, когда в нашу дверь постучали. Когда она открыла дверь, это был ночной портье, который спрашивал, кто мы такие. Он сказал моей жене, что при регистрации произошла какая-то ошибка и что нам дали другой номер, чем тот, который был указан в их книгах.
Примерно через 10 минут портье позвонил в номер и попросил меня позвонить на стойку регистрации, когда я выйду из душа, чтобы ответить на его вопросы… что я и сделал.
Я был очень расстроен тем, что эти проблемы не удалось решить утром, и что они посчитали необходимым постучать в нашу дверь и позвонить в наш номер почти в полночь.
На следующий день я хотел пожаловаться менеджеру на то, как вся эта ситуация была решена. На следующий день я несколько раз пытался поговорить с менеджером о ситуации, но так и не смог. Я зашел так далеко, что оставил сообщение на стойке регистрации, попросив менеджера позвонить на мой мобильный телефон, но так и не получил звонка.
Хотя персонал, с которым мы общались в остальных помещениях, был замечательным, я настоятельно рекомендую членам IHG избегать этого места.
Мне пришлось дважды перепрограммировать ключ от номера за два дня пребывания, а в коридоре жила семья, которой пришлось перепрограммировать свой ключ 3 раза за два дня.

Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn & Suites, и это были просто потрясающие впечатления! Комната была невероятно удобной и хорошо оборудованной, что позволяло чувствовать себя как настоящий дом вдали от дома. Обслуживающий персонал был невероятно гостеприимным и внимательным, следя за тем, чтобы во время моего пребывания все было идеально. Особого упоминания г-же Ким Дэвис, которая зарегистрировала меня с такой теплотой и дружелюбием. Она дала отличные рекомендации по местным достопримечательностям, что сделало мой визит еще более особенным. Я определенно остановлюсь здесь миллион раз и очень рекомендую его всем, кто посещает этот район!

Зарегистрировались, и в первой комнате, в которой я зарегистрировался, дверной замок был сломан. Он не заперся. Меня перевели в другую комнату. Потом во второй комнате была плотва. Также вода в душе также выходила очень медленно. Обычно я не жалуюсь, но это не тот опыт, который мне понравился. Леди на стойке регистрации предложила бесплатный завтрак. Меня ждал только р.
Однажды утром, участвуя в полумарафоне, я отказался от завтрака. Не доволен пребыванием. Две звезды только потому, что обслуживание клиентов было хорошим.

Сотрудники ночной смены не оказали никакой помощи, когда я позвонил, чтобы попросить пятновыводитель для моей ванны, она сказала, что техобслуживание должно заняться этим утром. Затем она продолжила лгать мне, когда я спросил, может ли она получить пятновыводитель из пустого номера, она ответила, что все номера заняты. Там почти не было других клиентов, и я знаю, что отель не был заполнен, она просто пыталась найти извиняющееся оправдание. Во вторую ночь та же самая администратор отказалась помочь нам получить чистые полотенца. Мы отсутствовали в номере весь день и рассчитывали вернуться за чистыми полотенцами для душа и ожидали, что обслуживание номеров будет осуществляться в течение дня, но обслуживание номеров не было предоставлено. Я сказал администратору, что прочитал в своем бронировании, что обслуживание номеров будет осуществляться ежедневно, и она ответила, что это больше не применимо с тех пор, как начался «ковид». Сейчас март 2025 года. Я также решил, что она снова лжет нам, извиняясь, чтобы ничего не делать. Затем она дает мне визитку с тем, что, как я думал, было номером ее руководителя, я пошел в свой номер, чтобы позвонить по номеру, и администратор на стойке регистрации отвечает. Она снова начала спорить со мной о полотенцах и жаловалась, что она единственная из персонала ночью. Наконец, я получила свои чистые полотенца, после того как предложила ей принести их из другого пустующего номера.