Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Houston NW - Vintage Park Area by IHG 3*

Боже мой, с чего бы начать? Это был один из худших отелей, в которых я останавливался за последние годы. Я часто путешествую, как по США, так и за границу, и даже небольшие отели в отдалённых районах Аппалачей предоставляют лучший сервис, профессионализм и уборку, чем этот отель.
При регистрации на стойке регистрации были три женщины. Вежливая молодая женщина с тёмными волосами эффективно провела регистрацию, несмотря на то, что её постоянно перебивала другая сотрудница, которая, казалось, была больше заинтересована в том, чтобы продемонстрировать свою власть, чем в помощи. Тёмноволосая женщина сохраняла спокойствие и даже извинилась за отсутствие интернета, предложив поделиться своей личной точкой доступа — жест, который я по-настоящему оценил. К сожалению, это был единственный положительный момент моего пребывания.
Когда через час я спустился в вестибюль, чтобы что-нибудь поесть, там царил полный хаос. В обеденной зоне толпилось не менее 50 человек. Дети бегали без присмотра, взрослые пили и кричали, а еда и мусор лежали на нескольких столах. Уровень шума был невыносимым. Единственным сотрудником, который, похоже, усердно работал и сохранял профессионализм, была, опять же, молодая женщина, которая меня регистрировала.
Тем временем менеджер в кожаных штанах бесцельно бродил по залу, а тот же сотрудник, который прервал мою регистрацию, словно приклеился к стойке регистрации, не добавляя ей никакой ценности. Как владелец крупной сервисной компании, могу с уверенностью сказать, что этому объекту не хватает лидерских качеств и элементарной подготовки в сфере гостеприимства.
Единственным плюсом моего пребывания был профессионализм темноволосой сотрудницы стойки регистрации. Жаль, что я не узнал её имени. Генеральному директору или владельцу — настоятельно рекомендую посетить ваш объект без предупреждения, чтобы лично убедиться в отсутствии порядка и профессионализма.
Я бы больше не остановился в этом месте. Проведите для своих сотрудников надлежащее обучение по вопросам гостеприимства, напомните своим менеджерам об их обязанностях и позвольте способным сотрудникам выполнять свою работу без…