Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Houston NW - Vintage Park Area by IHG 3*

Мы с женой приехали в Хьюстон по семейным обстоятельствам и использовали баллы, чтобы остановиться в этом отеле. Мы забронировали номер на 3 ночи. В первую ночь, в 23:35, жена была в постели, а я был в душе, когда в нашу дверь постучали. Когда она открыла дверь, это был ночной портье, который спрашивал, кто мы такие. Он сказал моей жене, что при регистрации произошла какая-то ошибка и что нам дали другой номер, чем тот, который был указан в их книгах.
Примерно через 10 минут портье позвонил в номер и попросил меня позвонить на стойку регистрации, когда я выйду из душа, чтобы ответить на его вопросы… что я и сделал.
Я был очень расстроен тем, что эти проблемы не удалось решить утром, и что они посчитали необходимым постучать в нашу дверь и позвонить в наш номер почти в полночь.
На следующий день я хотел пожаловаться менеджеру на то, как вся эта ситуация была решена. На следующий день я несколько раз пытался поговорить с менеджером о ситуации, но так и не смог. Я зашел так далеко, что оставил сообщение на стойке регистрации, попросив менеджера позвонить на мой мобильный телефон, но так и не получил звонка.
Хотя персонал, с которым мы общались в остальных помещениях, был замечательным, я настоятельно рекомендую членам IHG избегать этого места.
Мне пришлось дважды перепрограммировать ключ от номера за два дня пребывания, а в коридоре жила семья, которой пришлось перепрограммировать свой ключ 3 раза за два дня.
Персонал на стойке регистрации был некомпетентен, и очевидно, что руководство не беспокоится об обслуживании клиентов. Абсолютно худший опыт работы с руководящей командой, с которым я сталкивался за свои 30+ лет работы в IHG Rewards!