Staybridge Suites Houston NW/Willowbrook

Это было худшее пребывание в отеле, которое я когда-либо совершала, используя свои бонусные баллы IHG, а я являюсь членом программы с 2014 года. Когда мы приехали в отель в пятницу вечером после долгой поездки, на стойке регистрации 15 минут никого не было, а когда наконец-то пришла сотрудница, она была грубой. Я просила два номера рядом с лифтом, но нам их не предоставили. Первые два номера были отвратительными. В одном в туалете и на полу перед ним была рвота, а под кондиционером – плесень, другой был вообще не убран, а в ванной комнате валялись грязное постельное белье и мокрые полотенца. Нас переселили в два новых номера, в обоих были тараканы, а в одном из них не работал кондиционер. Нам сказали, что это последние два номера, потому что после нашего переселения отель был полностью забронирован. Я пыталась связаться с менеджером в субботу и воскресенье утром, но ни разу не смогла дозвониться до него, даже в воскресенье, когда был день выезда. Пожалуйста, исправьте эту ситуацию. Со мной был мой отец, инвалид, который круглосуточно подключен к кислородному аппарату, и 8-недельный младенец. Если бы я мог поставить 0, я бы это сделал.

Отель неплохой, но нуждается в модернизации. Персонал был дружелюбным, завтрак отличный, но бассейн был закрыт до дальнейшего уведомления, и нужно было что-то сделать в прачечной, так как большинство машин сломаны. Кроме того, мой платиновый элитный статус вообще не был учтен, и мне пришлось им об этом сообщать, что меня удивило.

К сожалению, этот отель превратился в «тараканью гостиницу». Во время моего пребывания нашествие тараканов стало настолько сильным, что мне пришлось уехать.
У меня есть видеозапись с камеры Ring из моего номера, на которой видно, как сторонний дезинсектор входит в номер и проводит совершенно бесполезную «обработку» — распыляет средство над шкафами и уходит, даже не успев закрыть дверь, игнорируя плинтусы, раковины и ванную комнату.
Я подал официальную жалобу в Управление здравоохранения округа Харрис и предоставил видеодоказательства неудачных мер по борьбе с вредителями.
Управления нет. Менеджер проводит время, прячась в подсобном помещении с закрытой дверью, оставляя стойку регистрации пустой и игнорируя как жалобы гостей, так и персонала. Даже сотрудницы сделали его бесполезным.
Ситуация с парковкой также ужасна. Она находится в ведении хищнической службы эвакуации автомобилей, которая имеет полное право эвакуировать автомобили гостей без согласования с ресепшеном.
Между тем, система безопасности — это просто посмешище: машины взламывают и воруют шины прямо на глазах у камер, а ночные инспекторы не следят за парковкой.
Я уже переехал к конкуренту через кольцевую дорогу, который действительно ставит безопасность и гигиену гостей на первое место. IHG необходимо немедленно направить сюда корпоративный надзор. Избавьте себя от стресса и остановитесь в другом месте.

Единственный положительный момент — кровать показалась мне удобной. Номер был в запущенном состоянии: ковер изношен, в двух местах дыры, на кухонном светильнике не было крышки, унитаз смывал очень сильно, приходилось смывать дважды. В душе не было напора воды, льдогенератор в морозильной камере не работал. Однажды спустились на завтрак и увидели двух насекомых, бегающих по полу. Мы заказывали дополнительные подушки в профиле и при бронировании. При заселении спросили, но нам сказали, что все номера заняты и дополнительных подушек нет. Я действительно не думаю, что все номера были заняты, но сотрудник отеля позже принес несколько. Самое серьезное — на ресепшене никогда никого не было. Любой мог просто зайти и пройти в номер — никакой охраны вообще. Определенно не обычный уровень IHG.

Если вы любите тараканов, то это ваша следующая остановка! Здесь вас ждут все ваши любимые развлечения, например, мертвые тараканы! И не забудьте потрогать липкую микроволновку, а может, и попить из грязных стаканов для развлечения! Нет ничего лучше, чем иметь несколько дополнительных соседей по комнате во время поездки в Хьюстон.

Мой опыт здесь был ужасным. И, судя по всем негативным отзывам, мне нечего добавить. Ничего. Чего я точно не хочу, так это чтобы человек, который постоянно отвечает на все негативные отзывы, отвечал мне. Решайте проблемы и перестаньте извиняться. А проблем в этом месте предостаточно. И что особенно печально, когда я спросила, кто был дежурным, когда у меня возникли проблемы, оказалось, что это тот же человек, который отвечает на все негативные отзывы. Я попросила переселить меня из комнаты, полной тараканов, в комнату с отвратительным запахом.
Мда. Я узнала, что это был он, когда выезжала на следующее утро. Я оставалась на два дня. Жаль, что не сократила пребывание на ночь. И та ночь была очень тяжелой. Я спала с включенным светом во второй комнате, куда меня поселили. И в итоге раздавила еще одного таракана, которого увидела ползающим по стене. Мда. Я плохо выспался, да и утром мне нужно было идти на работу. Это место нуждается в сносе. А этот плакат в холле просто абсурден. Единственное, что на нем должно быть написано: «Закрываемся», и вот вам выход, честное слово. Это место — позор для бренда IHG.
P. S. Как я мог забыть. Когда меня размещали во втором номере, парень открыл дверь, и рядом с ужасным запахом на столе стояли тарелки с едой, вода и бутылка газировки. Парень спросил: «Как это сюда попало? » Мой ответ был таким, как будто я мог знать. Невероятно. Я до сих пор не могу выбросить из головы этот кошмарный отдых в этом месте.

Приехали сюда на выходные, чтобы отметить день рождения, и в итоге уехали раньше времени из-за протекающей с потолка воды в номер. Кроме того, по стойке ползали насекомые. Менеджер связался со мной и пообещал всё исправить, поскольку я являюсь участником программы Dimond Elite. Всё, что он обещал сделать, было ложью. Я не получил никаких денег за неиспользованные ночи, и теперь они не перезванивают и не отвечают на мои звонки. Теперь я попытаюсь связаться с владельцами этого объекта напрямую. Не останавливайтесь в этом объекте.

Номер был хороший, но очень старый.
Моя самая большая претензия — прачечная. Чтобы воспользоваться прачечной, нужно было бронировать время… что, конечно, удобно… если нужно побыть одному… но на весь номер работал только один комплект.

Хорошо:
Завтрак и персонал кухни.
Удобный доступ к автостраде.
Пешеходная дорожка с прудом.
Планировка номера. Никаких дурацких амбарных дверей.
Площадка для выгула собак.
Плохо:
На стойке регистрации никогда никого нет. Приходится звонить, а потом они начинают раздражаться самим фактом вашего существования.
Сломанный считыватель карт у южной двери.
Мебель старая и с потёртостями.
Пульт от телевизора другой марки, поэтому не все кнопки работали.
Все полы твёрдые, что неплохо, но они были не очень чистыми. Посмотрите на фото салфетки, использованной на полу площадью около 5 квадратных футов.
Уборка по выходным не производится по умолчанию.
В ванной комнате были плохо сделаны ремонты гипсокартона и покраски.

Плюсы: Мало хорошего об этом месте. Во-первых, когда мы приехали в отель, нам выдали распоряжение о кипячении воды. В целом, отель был не очень чистым. Ковры в коридорах были в пятнах. Возле бассейна стоял ужасный запах канализации. Минусы: В нашем номере не работал холодильник. В одной из ванных комнат был сломан карниз для душевой шторки. На шторках в номерах были пятна. Под тумбочкой висели накладные ресницы. Вентиляционные отверстия были ржавыми. Раковина в ванной протекала.

Об этом месте мало что можно сказать хорошего. Мы только что останавливались в Staybrige в прошлом месяце на отдыхе, и это было здорово, поэтому я ожидал того же и здесь. Во-первых, отель старый и требует серьёзного ремонта. Когда мы приехали в отель, нам велели кипятить воду. Бутилированной воды нам не дали. В целом, отель был не очень чистым. Ковры в коридорах были в пятнах. У бассейна стоял ужасный запах канализации. В ванной комнате был сломан карниз для душевой шторки, а раковина протекала. Шторы на окнах были в пятнах. Холодильник работал неправильно. Нашла накладные ресницы под тумбочкой, когда передвинула её, чтобы включить лампу. К счастью, мы были всего две ночи, иначе я бы отменила бронирование и поехала в другое место! Когда снова буду в Хьюстоне, обязательно сюда не вернусь!

Если у вас аллергия на домашних животных или вы не любите животных или их запах, этот отель не для вас! Запах мочи просто невыносим. Наш номер на третьем этаже. Как только вы выходите из лифта, запах мочи бьет прямо в нос. Мой номер и вещи в нем (ковёр, диван и одеяла) пахли домашними животными. У моей дочери аллергия на животных, и этот запах провоцирует у неё аллергию. Я останавливалась здесь несколько лет назад без каких-либо проблем. Похоже, отель снесли. Полностью разочарована, потому что мне очень понравился этот отель с нашего последнего пребывания.
Обновление №2: У моей сестры и племянника номер на втором этаже — у них ТАРАКАНЫ! Смотрите видео, тараканы за холодильником. Они выехали сегодня утром.
Обновление №3: 7:45 утра — НЕТ ВОДЫ! Мы не можем смыть воду в туалете, принять душ или помыть посуду.
Обновление №4: После долгих переговоров с администрацией нам удалось добиться компенсации за причинённые неудобства. Я все еще совершенно недоволен и больше не остановлюсь в этом отеле.

Мы приехали в 2 часа ночи, совершенно измученные. Открыли дверь и увидели двух тараканов и еще несколько насекомых. Нас это ужасно отвратило, но мы были ОЧЕНЬ ИЗМУЧЕНЫ. Когда я пошла чистить зубы, вода была коричневой. Я имею в виду, грязной, отвратительной коричневой. Просто мерзость. Мы решили выехать утром, вместо того чтобы оставаться на всю поездку. Очень старый и запущенный отель. Бассейн, по-видимому, был «неисправен» более года, но на сайте об этом ничего не сказано.

Хотел бы я поставить ему ноль. Мы с моей компанией в поездке, и они продали все наши номера, и нам пришлось ждать около часа, чтобы получить номера. Весь отель пахнет мочой и рвотой. Вы не видите мочу, но вы видите рвоту. По всему ковру. Во всем столовом серебре были тараканы, а некоторые бокалы для вина были отвратительными. Мало того, что это было опасно с точки зрения электричества. И ржавые ванны и сломанная плитка в ванной. После долгого 10-часового дня в 90+ жаре мы вернулись в отель и обнаружили, что нам нужно поливать, а управляющий, похоже, вообще не заботится об этом. Так что, если вы можете избавиться от запаха мочи и рвоты и грубого персонала, то вам сюда.

У меня было мероприятие в Sam Houston Race Park, и этот отель был отличным выбором для тех, кто собирался посетить это мероприятие! ​​С понедельника по среду внизу действует «счастливый час»! Каждое утро был отличный завтрак. Номера похожи на мини-апартаменты и в них уютно, есть множество удобств для комфортного проживания. Я остановлюсь здесь снова!

В целом мне понравилось пребывание! Хотелось бы, чтобы на завтрак было больше безглютеновых блюд. Особенно с выбором хлопьев и хлеба.

Персонал был замечательным, а горячий завтрак, который был включен в стоимость, был потрясающим, кровати были удобными, но это были единственные плюсы. Номера и вся собственность были грязными, устаревшими, поврежденными. Ковры были липкими и плохо пахли. Мебель и приборы в номерах были повреждены или отвратительны. Душевые были еле теплыми, а не горячими. Каждый раз, когда мы использовали раковину или душ, они издавали пронзительный шум. Кондиционер в наших двухкомнатных апартаментах был ужасным — в одной комнате было слишком холодно, а в другой слишком жарко. Мы не хотели ничего трогать в комнате или сидеть на мебели, потому что все это просто казалось грязным. Честно говоря, я много раз останавливался в отелях IHG, и я всегда ассоциировал этот бренд с исключительным комфортом и чистотой, поэтому я с нетерпением ждал своего пребывания здесь. Это было действительно разочаровывающе, и если бы я был IHG, я бы не хотел, чтобы мой бренд был связан с этим объектом размещения.