Hilton Houston Plaza/Medical Center

Отель предоставил прекрасные условия для проживания, номера хорошие, а доступ к больницам быстрый. Несколько сотрудников сделали этот отель стоящим каждой потраченной копейки: Франсиско, Юджин и Луис (или Луис? ) — невероятные люди, с которыми было приятно провести время во время сложной поездки. Именно такие хорошие люди, как они, меняют ситуацию в море отелей. Спасибо вам за ваши беседы и щедрость, это очень много значит. Оставайтесь здесь.

Бронирование номеров на время игры FWC было отложено, заселение через 30 минут после бронирования. Хотя мне не удалось получить смежные номера, отель пошел мне навстречу и разместил меня и моего сына на одном этаже. Один номер находился за пределами лифта, что меня немного беспокоило. Но, к моему удивлению, шума из коридора было очень мало. Номера и постельное белье были чистыми; стандарт Hilton. Мой холодильник-морозильник был немного покрыт льдом, но это не критично; им все еще можно пользоваться. Бесплатный международный завтрак был простым, но персонал был дружелюбным. В лобби есть Starbucks/буфет (тоже неплохой). Парковка общая с соседним зданием, гостям отеля нужно парковаться на 4-м этаже и выше. Удобный центральный доступ к лифтам из гаража. Очень близко к Университету Райса (один светофор в пути) ; стадион NRG также находится неподалеку, примерно в 10 минутах езды. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Хьюстоне.

Прежде всего, лобби приятное и просторное, при этом различные зоны ненавязчиво разделены (бар, зона отдыха и лаунж — все они находятся отдельно, но достаточно близко друг к другу). У меня был номер с одной большой двуспальной кроватью на 15-м этаже, кондиционер был прост в использовании и настройке, ванная комната чистая, а гель для душа и шампунь были в наличии. На 9-м этаже находится бассейн, тренажерный зал, бар и открытая зона отдыха. Телевизоры, транслирующие матчи чемпионата мира по футболу, были обращены к бару/лаунжу и бассейну. Бассейн был достаточно длинным для плавания, но не слишком глубоким, чтобы вызывать опасения у маленьких пловцов. В бассейне всегда было приятно окунуться, независимо от температуры на улице. Завтрак стоит около 20 долларов для взрослых и 15 долларов для детей, выбор неплохой, я видел континентальные завтраки в других местах с большим выбором, но еда была довольно хорошей, так что я не могу сильно жаловаться. В снэк-зоне большой выбор напитков и соленых/сладких закусок. Также есть некоторые блюда из обслуживания номеров, например, гигантские крендели. Или более стандартные варианты для обеда/ужина/перекуса. Я заказала начос с говядиной, и они были восхитительны: много сыра, гуакамоле и говядины, которая просто потрясающая на вкус. Очень рекомендую начос. Красная линия метро всего в двух кварталах, и за углом есть несколько хороших ресторанов, так что расположение просто идеальное.

Не останавливайтесь здесь, если вам нужно проводить значительное время в номере. Мой опыт пребывания в этом отеле был сплошной чередой неприятных ситуаций, усугубленных совершенно безразличным обслуживанием клиентов. Я проживал в номере 1507 с пациентом, проходящим лечение. Мы просто хотели посмотреть фильм, но телевизор не был включен для трансляции. На ресепшене мне дали HDMI-кабель для потоковой передачи с ноутбука, но на «специальном» пульте от телевизора не было кнопки переключения источника. Получение помощи было настоящим кошмаром. Многочисленные звонки на ресепшен длились бесконечно, без ответа. В отчаянии я позвонил в службу уборки номеров, и она любезно отправила в наш номер техника ночной смены. Он потратил час, повторяя все, что мы уже пробовали, искал на телевизоре физические кнопки, ушел, чтобы найти обычный пульт Samsung, и совершил отдельную поездку только за батарейками. После часа и двух пультов мы наконец попросили его уйти, чтобы мы могли отдохнуть. В тот момент, когда он ушел, мы поняли, что он случайно забрал наш оригинальный пульт от номера. И снова звонки на ресепшен остались без ответа. Мне пришлось снова полностью одеться и спуститься в вестибюль, чтобы сообщить, что техник забрал наш пульт. Вся эта оперативная некомпетентность была бы прощена, если бы администратор на ресепшене проявил хоть каплю сочувствия или заботы.

Лобби было красивым и очень ухоженным, но, к сожалению, сам номер не соответствовал цене. За почти 200 долларов за ночь номер показался мне невпечатляющим и недоделанным. В нем сильно пахло свежей краской, а рано утром рабочие стучали по стенам, что мешало спокойно спать.
Кровать стала самым большим разочарованием. Матрас совершенно не поддерживал тело и сильно провисал посередине. Я проснулся с сильной болью в спине и совсем не спал комфортно.
Обслуживание на ресепшене также оставляло желать лучшего. Сотрудница, которая меня обслуживала, Беатрис, показалась грубой и нетерпеливой. Она постоянно перебивала меня, когда я говорил, и не казалась приветливой или гостеприимной.
В целом, хотя отель был чистым, а лобби выглядело впечатляюще, качество номера не оправдало затрат. Честно говоря, создается впечатление, что больше усилий вкладывается в внешний вид общих зон, чем в комфорт и качество самих номеров. Я ожидал гораздо большего от бренда Hilton и остался очень разочарован.

Если вы будете гулять возле здания после 23:00, к вам могут подойти бездомные, идущие из больницы. Серьезных негативных случаев нет, но их много.
Это безумие, что в стоимость номера не включен завтрак "шведский стол" с самообслуживанием, каждое утро одно и то же, только вместо вафель блины для разнообразия и цельнозерновые мини-хлопья без глазури за 20 долларов. Просто съешьте эти 20 долларов и дайте нам континентальный завтрак, как в старые добрые времена.
Лучший по цене отель с удобным доступом к больницам. 5 минут пешком, и вы можете воспользоваться надземным переходом в отеле Westin, чтобы практически напрямую попасть в больницу и обратно. Останавливался на 3 недели и очень рекомендую.
Отличный отель с хорошим бассейном, очень удобной парковкой и приличным баром, Starbucks и закусочной. Кровати удобные, телевизоры можно использовать через HDMI, рядом с телевизором есть удобный стол. В номерах отеля Westin почему-то есть барная стойка. С одной стороны здания открывается великолепный вид на центр города, с другой — на офисные здания.

Останавливались здесь, когда жили в отеле MD Anderson. Бассейн был закрыт из-за ремонта фильтра. Один из лифтов не работает (слышали, что он не работает уже несколько недель). Холодильник в номере не работал. Я сказал об этом на стойке регистрации в 8 утра. Вернулся в номер в 11, и холодильник уже починили. Персонал был просто супер. На стойке регистрации всегда звонили нам каждый раз, когда мы проходили мимо. Официант, обслуживающий во вторник, был очень любезен. Зашли в бар на палубе на 9-м этаже и прекрасно провели время. Бармен Эд предложил нам попробовать несколько местных закусочных. Он угостил нас местным пивом вместо обычного. Он показал моей жене, как пить бурбон. Её мнение всё равно не изменилось, но мы поделились знаниями. Прекрасное чувство юмора, отличная компания.

Чисто? Должно быть, уборщики бастуют. Ноготь на полу прямо посреди двери в спальню. Какая-то таблетка на полу в «гостиной». Очевидно, пылесосят плохо, если вообще пылесосят. В номере пахнет плесенью. Бассейн? Зелёный, но не волнуйтесь, он открыт. Фу. В мусорных баках должны быть пакеты, раз их нет. Один работающий лифт, о котором не сообщили при бронировании. Ресепшн отличный, но это единственное, что понравилось.

КЛОПЫ И НЕ ОЧЕНЬ ЧИСТО! Другой отзыв хорошо подметил, но это безумие, что проблемы те же! Бассейн закрыт, и никаких вывесок нет, только велосипедный замок на двери, когда спускаешься туда в плавках. Лифт работает один, и добираться до тебя так долго, что кажется, будто он о тебе забыл. Я почти уверен, что и обслуживание номеров забыло о нас.

Вода в душе была холодной. Лифт работал, но можно было воспользоваться и служебным. Мы продлили наше пребывание на одну ночь и в итоге оказались заперты в номере. Пришлось идти на стойку регистрации, чтобы вернуться, но она была очень груба. Заказал еду в Starbucks. Было вкусно, но через час пришлось спросить, где моя пицца. Заезд и выезд машины были мучением после того, как нас заперли в номере. Пришлось звать на помощь, чтобы выехать через ворота. Больше всего понравились бассейн и зона на крыше.

Осторожно: клопы и грязное постельное белье.
Наше пребывание было крайне разочаровывающим. Из четырёх номеров, которые забронировала наша группа из девяти человек, как минимум один был кишеть клопами, а постельное бельё было грязным. Мы сразу же сообщили об этом администрации. Хотя они вернули деньги за один из номеров, в котором были клопы, и предоставили бесплатный завтрак, остальным гостям не было предложено никаких извинений или компенсации, несмотря на общий риск и неудобства.
Нам пришлось избавиться от багажа и личных вещей, а также оплатить стирку и дезинфекцию, чтобы не занести клопов домой. Это вызвало большой стресс и неоправданные расходы.
Настоятельно рекомендую избегать этого отеля, пока они не решат эти серьёзные проблемы с чистотой и борьбой с вредителями.

Настоящий бриллиант. В отеле есть всё необходимое, например, бассейн и бар на крыше, а персонал очень гостеприимный. Кроме того, отель расположен в отличном месте. В первую ночь у меня возникли проблемы с кондиционером, но администратор на стойке регистрации Вирджиния была очень любезна и предоставила мне один из лучших номеров в отеле. Именно благодаря таким сотрудникам я уже более 25 лет предана Hilton. Скоро вернусь и с нетерпением жду предстоящего ремонта.

ОЧЕНЬ плохой опыт. Обслуживание было хорошим, типичное гостиничное гостеприимство. Расположение удобное. В остальном отель был невероятно некомфортным. Приятно провести время, ожидая по 10 минут и более, чтобы сменить этаж, так как на весь отель всего один лифт. Если вы хотите подняться по лестнице, вам придётся подняться ещё на 9 этажей, чтобы добраться до номеров. Остерегайтесь запертых дверей на лестничных клетках, из-за которых обратно в номера тоже нет доступа. Внутренний двор? Забудьте о нём, он в процессе строительства, и вы будете заперты внутри, как в психушке. В номерах невероятно влажно. Нет свежей очищенной воды, а кулер в спортзале не работает. Избегайте больших машин на парковке. И вообще, избегайте этого отеля в целом.

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставил…
Это был самый худший отель в моей жизни. Не только как участник программы Hilton Honors, но и как бывший сотрудник Hilton, который действительно гордился этим брендом. Теперь этого больше нет.
Мы с семьёй ехали почти четыре часа из Далласа, чтобы остановиться здесь, и заселились в номер 1618. Он был кишеть постельными клопами. Не одним или двумя. Весь раскладной диван, где лежал мой ребёнок, был кишащим. Мы сразу же сообщили об этом на стойке регистрации, и нас встретил сотрудник, который даже не знал, что такое постельные клопы. Совершенно неприемлемо.
Нас переселили в другой номер, но не сделали ничего, чтобы соблюсти протокол Hilton. Я знаю протокол. Заражённый номер должен быть немедленно заблокирован, как и номера выше, ниже и по обеим сторонам. Этого так и не произошло. На следующее утро мы столкнулись с другим постояльцем, остановившимся в номере 1618. Он жаловался на зуд. Это не просто отвратительно. Это халатность и опасность.
Никакой связи. Никакой ответственности. Лифты сломаны. Обслуживание было просто отвратительным. А когда мы позвонили, чтобы уточнить, они сказали, что нам следовало провести проверку самим. Пусть это останется с нами.
Я хочу вернуть деньги и все мои баллы Hilton. Это место опасно для здоровья, а персонал совершенно неквалифицирован. Если вы цените свою безопасность, не останавливайтесь здесь. Hilton должно быть стыдно за то, что его название красуется на этом здании.

Мой недавний опыт пребывания в этом отеле Hilton был настолько тревожным, что я чувствую себя обязанным предупредить других, особенно одиноких путешественников или тех, кто ценит элементарную безопасность и конфиденциальность.
Во время моего пребывания на стойке регистрации кто-то получил ключ от моего номера без моего разрешения. Этот человек не был в моем бронировании. Они просто подошли к стойке регистрации, попросили доступ и получили ключ — без проверки, без звонка или сообщения мне, без протокола безопасности. Меня даже не было в номере в то время.
Позвольте мне быть предельно ясным: это было полное нарушение конфиденциальности и серьезное нарушение безопасности. Сотрудник стойки регистрации не проявил никакого уважения к безопасности гостей. Они не сделали самого необходимого: не проверили личность, не попытались связаться, не подтвердили от зарегистрированного гостя. В каком мире нормально давать кому-то доступ в номер отеля, на который он не зарегистрирован?
Когда я на следующий день рассказал об этом генеральному менеджеру, он признал, что этого не должно было быть. Но вместо того, чтобы официально задокументировать инцидент или продемонстрировать какую-либо реальную ответственность, он небрежно предложил мне 20 000 баллов Hilton, как будто несколько баллов лояльности могли бы стереть стресс, страх и нарушение, которые я испытал. Не было никакой срочности, никаких извинений в письменной форме, никакого ощущения, что это воспринимается всерьез.

Я останавливался здесь две недели подряд для лечения в MD Anderson и не мог быть более доволен. Персонал был дружелюбным и услужливым. Аббас на стойке регистрации был очень любезен и смог организовать раннюю регистрацию для меня. Я смог дойти до всех своих встреч и также наслаждался всеми ресторанами поблизости. Номера чистые, а кровати/постельное белье/подушки отличные. Определенно остановился бы здесь снова.

В целом я был доволен своим пребыванием здесь, но я думаю, что средний рейтинг в Google соответствует действительности. Персонал здесь был замечательным. У меня остались только приятные впечатления от взаимодействия с ними, и они все были максимально полезны. Рейтинг 4 звезды исключительно из-за удобств. Кондиционер в моем номере нуждался в обслуживании, пока я был здесь, так как он перестал охлаждать. Сотрудник пришел в течение часа и снова заработал, хотя он не работал так уж хорошо в течение всего моего пребывания.
Единственными другими жалобами были те, которые я активно не поднимал во время моего пребывания, так как они не были бы устранены, пока я был там. Во-первых, в номере было просто много косметических проблем. Я понимаю, что гостиничные номера изнашиваются, но это приемлемо только до определенного момента. Было много мелких исправлений, которые можно было бы быстро устранить при смене номера, но которые были проигнорированы. Самым заметным для меня был щиток, который был установлен на трубе душевой лейки. Он больше не был у стены и просто стоял на душевой лейке. Я попытался задвинуть его обратно, но не смог. Были и другие мелкие проблемы, подобные этой, по всему номеру.
Второй серьезной проблемой была течь душа при использовании. Я обычно принимаю довольно консервативный душ, который не держится долго, но даже когда я выходил из душа, коврик для ванной впитывал приличное количество воды из душа.