Отзыв об отеле Hilton Houston Plaza/Medical Center 4*

Не останавливайтесь здесь, если вам нужно проводить значительное время в номере. Мой опыт пребывания в этом отеле был сплошной чередой неприятных ситуаций, усугубленных совершенно безразличным обслуживанием клиентов. Я проживал в номере 1507 с пациентом, проходящим лечение. Мы просто хотели посмотреть фильм, но телевизор не был включен для трансляции. На ресепшене мне дали HDMI-кабель для потоковой передачи с ноутбука, но на «специальном» пульте от телевизора не было кнопки переключения источника. Получение помощи было настоящим кошмаром. Многочисленные звонки на ресепшен длились бесконечно, без ответа. В отчаянии я позвонил в службу уборки номеров, и она любезно отправила в наш номер техника ночной смены. Он потратил час, повторяя все, что мы уже пробовали, искал на телевизоре физические кнопки, ушел, чтобы найти обычный пульт Samsung, и совершил отдельную поездку только за батарейками. После часа и двух пультов мы наконец попросили его уйти, чтобы мы могли отдохнуть. В тот момент, когда он ушел, мы поняли, что он случайно забрал наш оригинальный пульт от номера. И снова звонки на ресепшен остались без ответа. Мне пришлось снова полностью одеться и спуститься в вестибюль, чтобы сообщить, что техник забрал наш пульт. Вся эта оперативная некомпетентность была бы прощена, если бы администратор на ресепшене проявил хоть каплю сочувствия или заботы. Вместо этого их единственным решением было заставить нас собрать вещи и переехать в другой номер — невероятно стрессовое и бесполезное требование, когда путешествуешь с пациентом. Я предложил простой бесплатный жест, например, посмотреть фильм в номере, но мне отказали. По-видимому, репутация Hilton стоит для их персонала меньше 24, 99 долларов. Избегайте этого отеля, если вам нужен надежный сервис или функциональные удобства.