The Westin Houston Medical Center - Museum District

Наше 30-дневное пребывание в отеле The Westin было поистине исключительным, и незабываемым этот опыт, несомненно, стал благодаря невероятному персоналу.
Иногда люди останавливаются в отеле не только на время отпуска или отдыха, но и в ситуациях, которые могут быть эмоционально или физически напряженными. В такие моменты наличие команды, которая искренне заботится и помогает всему протекать гладко, может иметь решающее значение. Именно такой опыт мы получили здесь.
Мы хотели бы особо поблагодарить Энтони Перальта и всю команду технического обслуживания за их внимательность на протяжении всего нашего пребывания, за то, что они всегда следили за тем, чтобы у нас было все необходимое для комфорта и спокойствия. Их инициативность, оперативность, доброта и искренняя забота были просто выдающимися. Они постоянно делали все возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным и приятным.
Особая благодарность также Джейсону и Эммануэлю из IT-отдела, которые даже выполняли специальные запросы, чтобы обеспечить безупречную работу нашего интернета. Их профессионализм и готовность сделать больше, чем обычно ожидается, сыграли огромную роль во время нашего длительного пребывания.
Мы также хотим отметить замечательную команду горничных за их доброту и терпение, а также персонал ресторана, которые каждый день создавали для нас атмосферу радушия и заботы.
У вас может быть красивое здание и недавно отремонтированные номера, но без отличной команды отель по-настоящему не сияет.

В целом, мои впечатления хорошие. Расположение отличное, под отелем много вариантов питания, и он находится недалеко от большинства больниц. Две вещи, которые нуждаются в улучшении: во-первых, обслуживание номеров. Не заказывайте его, если ожидаете традиционного способа, потому что вам дадут только пакет с едой на вынос. К тому же, меню в номере меньше. Лучше просто пойти в их ресторан в лобби, там больше вариантов еды, и это тот же пакет с едой на вынос, но с меньшей платой. Или даже заказать еду через DoorDash было бы лучшим вариантом. Во-вторых, персонал примерно поровну дружелюбен. Парковщики и горничные всегда были на высоте. Персонал на ресепшене и в ресторане примерно поровну дружелюбны. В целом, номера и удобства хорошие, есть лишь несколько небольших недостатков.

Когда я попыталась заселиться в 16:45, мне сказали, что мой номер не готов. Сотрудница на стойке регистрации не смогла назвать мне примерные сроки готовности или предложить другой номер, хотя я сказала ей, что у меня сегодня мероприятие и мне нужно подготовиться. Она записала мой номер телефона и сказала, что свяжется с горничной, чего так и не сделала. Она продолжила регистрировать гостей. Спустя более 30 минут я вернулась на стойку и поговорила с другим сотрудником. Мой номер был готов. Сотрудница попыталась снова взять с меня плату за тот же номер, хотя я сказала ей, что уже оплатила его у другого сотрудника. Ни один из сотрудников не проявил искреннего сочувствия и не предложил никакой компенсации. Я попросила позвать менеджера, и мне ответили: «Он только что ушел». Очень плохое обслуживание клиентов.

Люди, с которыми я общался, были очень добрыми, вежливыми, уважительными и учтивыми. Руководство должно гордиться своими сотрудниками.
Моя претензия касается ситуации с парковкой. Ни на сайте, ни в электронном письме с подтверждением бронирования нет никакой информации о парковке, кроме указанной цены (и даже эта информация не дала полной ясности относительно того, чего ожидать).
Я потратил 10 минут, объезжая окрестности в поисках парковки. Я легко нашел главный вход в отель, но хотел припарковаться самостоятельно, а не воспользоваться услугами парковщика (если бы цены на парковку были указаны более четко, я бы выбрал парковку с услугами парковщика). Я видел знак общественной парковки, но не было никаких указателей или опознавательных знаков, указывающих на то, что она находится рядом с отелем. Я позвонил в отель, и мне вежливо посоветовали «ввести MOD Pizza в GPS и повернуть направо, как только я проеду мимо».
Киоск также вызвал у меня разочарование, так как там были только варианты «Бронирование» или «Доставка еды/Для посетителей». Поскольку у меня была бронь, я выбрала этот вариант, и потребовался код. Я проверила свою электронную почту и приложение, но не смогла найти необходимую информацию. После нескольких минут поисков на телефоне и множества машин, стоявших за мной в очереди, мне пришлось позвонить в службу поддержки. Мне сказали, что, несмотря на наличие брони, не следует использовать этот вариант, а лучше выбрать «посетитель», и они помогли мне получить билет.

Это была моя первая поездка в Хьюстон, штат Техас, и я выбрала этот отель по дороге. С момента прибытия меня тепло встретила Стефани, чье дружелюбие сразу же задало тон всему отелю и персоналу. Она была невероятно услужлива, прекрасно знала окрестности и дала отличные рекомендации по достопримечательностям. Превосходное обслуживание клиентов со стороны Стефани создало гостеприимную атмосферу и произвело фантастическое первое впечатление. Когда я вернусь в Хьюстон, я обязательно остановлюсь здесь снова и с удовольствием порекомендую этот отель друзьям и родственникам.

Стефани отнеслась ко мне с пониманием и проявила чуткость к тому факту, что моя жена находится в больнице через дорогу. Отель чистый, современный и впечатляющий. Парковщик был дружелюбен, помог с сумками и позаботился о том, чтобы я смог пройти в вестибюль на 5-м этаже. Пока что я очень впечатлен вашим любезным и профессиональным персоналом и качеством отеля. Всего наилучшего; я надеюсь стать вашим постоянным клиентом.

Это был наш первый визит в этот отель. Мы приехали по медицинским показаниям, поэтому два дня были очень напряженными: мы посещали множество врачей, сдавали анализы и пытались осмыслить всю эту информацию.
Персонал на ресепшене — Трастивия (менеджер), Дэвид и другие — были очень отзывчивы, добры и внимательны к нашей ситуации. Они проявили сочувствие и понимание, всячески помогли нам облегчить нашу сложную ситуацию и сделать наше пребывание максимально комфортным, предоставив поздний выезд, дополнительные удобства и т. Д. Они сами предложили нам множество приятных бонусов, даже не дожидаясь просьб. Су-шеф Доминик был очень заботливым и позитивным! Он с улыбкой поделился своими проблемами со здоровьем и заверил меня, что я нахожусь в правильном месте, чтобы получить лучшую помощь! Он даже угостил меня сладостями, чтобы я почувствовала себя лучше :)
Шеф-повар Рик позаботился о том, чтобы наш завтрак был адаптирован к нашим диетическим требованиям, так как мы строгие вегетарианцы и джайны (никаких корнеплодов, яиц или мяса). Вчера они допустили ошибку, добавив лук в наш салат, и немедленно заменили его, исправив ситуацию. Сегодня Рик и Хосе проверили, все ли у нас в порядке, и убедились, что наш заказ оформлен правильно со всеми инструкциями. Наш официант Майк оба дня был очень внимательным, дружелюбным и вежливым, и обеспечил нам превосходный завтрак.

Сотрудники парковки были дружелюбны и услужливы. Лифты классные, потому что вы нажимаете кнопку, указывающую этаж, снаружи, а не просто кнопку «вверх» или «вниз». И они такие быстрые!
Стоимость проживания с нашими двумя чихуахуа составила 50 долларов. В квартале от отеля есть парковка и жилой район, где можно прогуляться с собаками. Кстати, о прогулках: поблизости много ресторанов, до которых можно дойти пешком.
Наш номер на 11-м этаже был тихим. Я ни разу не слышал и не видел других гостей.
Тренажерный зал был превосходным и щедро оснащен всевозможным современным, хорошо обслуживаемым оборудованием. Этот тренажерный зал и тренажерный зал в отеле Trump в Лас-Вегасе — лучшие, которые я когда-либо видел в отеле.

Прекрасный отель! Отличный тренажерный зал! Все сотрудники проявили исключительное гостеприимство. На территории нет ни одной бесплатной парковки. Мы воспользовались услугами парковщика, и это стоило 52 доллара за ночь. Но парковщик был превосходным и вежливым.

До ресторана 1515 Holcomb можно дойти пешком за 10-15 минут, если пройти через задние дворы и идти в хорошем темпе, что, честно говоря, не всем, кто туда идет, под силу… но там также есть пунктуальный шаттл, который ходит каждые 30 минут каждый час. Ресторан Terrace был потрясающим, крустини с вырезкой были восхитительны, а чизкейк вошел в мою пятерку лучших чизкейков… а я проехал 1, 3 миллиона миль по всему миру и перепробовал множество чизкейков.

Какой замечательный опыт! Я приехала ради бассейна с навесом и не разочаровалась. Персонал на ресепшене был невероятно вежливым и приятным. Отель, от лобби до номеров, был прекрасен. Великолепная мебель в общественных зонах. Кровати были первоклассными, а зеркала в ванных комнатах могли бы сделать красавцем даже огра. Серьезно, я могла бы провести в этой ванной комнате целые дни, пораженная тем, как красиво я выгляжу в этих зеркалах. Мне просто понравилось. И вот что меня поразило. Внешний шум остается снаружи. Я не слышала ни одной сирены. И этот отель находится рядом с больницей. Людям здесь рады. Шум был не таким. Ни от машины, ни от машин. И уж точно не от машин скорой помощи.

Пришлось трижды менять номер, чтобы получить номер с работающей ванной. В итоге номер, в котором я оказался, полностью оправдал мои ожидания от четырёхзвёздочного отеля. Персонал здесь просто феноменальный, он спас мне жизнь. Молодой человек на стойке регистрации в лобби около 21:30–22:30 12 декабря 2002 года был невероятно любезен и дружелюбен. Парковка стоит 52 доллара, и меня об этом предупредили только после бронирования номера. В следующий раз я остановлюсь в отеле Airbnb с зарезервированной парковкой, так как это может показаться грабительским по отношению к тем, кто останавливается из-за проблем со здоровьем, как у меня. Однако парковщики получают вполне приемлемую зарплату, что делает стоимость проживания более приемлемой.

Мы забронировали номер в этом отеле в понедельник, 17 ноября, и приехали около 22:00–23:00. С самого начала впечатления были ужасными. Заселившись и отправившись в номер, мы поняли, что совершили ошибку, выбрав это место: во всем отеле стоял неприятный запах затхлости, а в одном из лифтов даже сломался экран управления, что нас очень насторожило.
Тем не менее, мы решили рискнуть и пошли в номер. Но тут всё стало ещё хуже: это был не тот номер, который мы бронировали. Мы забронировали номер с одной кроватью размера «king-size», а нам дали номер с двумя кроватями размера «queen-size», и к тому же он был в очень плохом состоянии. Ванна была грязной, номер выглядел запущенным, и в целом он не соответствовал тому, что было указано при бронировании.
Мы сразу же вернулись на стойку регистрации, чтобы сообщить, что не хотим там останавливаться. Сотрудник, который нам помогал (и, честно говоря, выглядел смущённым этой ситуацией), сказал, что сделает всё возможное для возврата денег, но, поскольку бронирование было оформлено через Expedia, им нужно сначала дождаться, пока Expedia с ними свяжется.
Было уже почти 23:00, и нам пришлось искать другой отель, чтобы просто переночевать, надеясь, что возврат денег произойдёт именно так, как нам обещали.
Сегодня, после нескольких дней безрезультатного ожидания, мы снова позвонили в Expedia.

От жительницы Мичигана: СПАСИБО! Ваш отель ПОТРЯСАЮЩИЙ! Чисто! Отличная еда! И самое лучшее — ваши прекрасные сотрудники. (Спасибо, мисс Эбони 😊). Южное гостеприимство превзошло все, что я когда-либо встречала. Начиная с ПОТРЯСАЮЩЕГО ухода за мной и до самого номера (в дни моего лечения от рака) … ух, я плачу, пока пишу это, лол. На этой неделе все, кого мы встретили, как я уже сказала, были просто великолепны! Спасибо сотрудникам Westin за всю любовь! Я больше нигде не буду останавливаться. Спасибо!

Без сомнения, это один из лучших отелей в Хьюстоне: чистота, высококвалифицированный персонал, невероятно комфортные номера и невероятно роскошные кровати! Я останавливался здесь около месяца по состоянию здоровья и остался в полном восторге. По возвращении в свой номер я находил его безупречно чистым благодаря Фани, милой и дружелюбной девушке, которая всегда была готова помочь. Спасибо, Westin, за ваш персонал; вы сделали мои трудные дни гораздо приятнее!

Джой встретила нас по прибытии и отлично начала выходные. В первый вечер в номере нас ждал неожиданный десерт от Armani H. Мы признаем наш статус «титанового» отеля. Раньше мы останавливались в отеле Marriott, который был неплох, но теперь, если бы нам пришлось выбирать, мы бы выбрали Westin Medical Center.

Стефани была исключительной хозяйкой. Она с энтузиазмом описывала рестораны и удобства, и её рассказы были правдивыми. Завтрак был потрясающим. На протяжении всего моего недельного пребывания она была внимательна, гостеприимна и хорошо разбиралась в вопросах. Она действительно ценный актив для отеля Westin.