Отзыв об отеле Hilton Houston Plaza/Medical Center 4*

Мой недавний опыт пребывания в этом отеле Hilton был настолько тревожным, что я чувствую себя обязанным предупредить других, особенно одиноких путешественников или тех, кто ценит элементарную безопасность и конфиденциальность.
Во время моего пребывания на стойке регистрации кто-то получил ключ от моего номера без моего разрешения. Этот человек не был в моем бронировании. Они просто подошли к стойке регистрации, попросили доступ и получили ключ — без проверки, без звонка или сообщения мне, без протокола безопасности. Меня даже не было в номере в то время.
Позвольте мне быть предельно ясным: это было полное нарушение конфиденциальности и серьезное нарушение безопасности. Сотрудник стойки регистрации не проявил никакого уважения к безопасности гостей. Они не сделали самого необходимого: не проверили личность, не попытались связаться, не подтвердили от зарегистрированного гостя. В каком мире нормально давать кому-то доступ в номер отеля, на который он не зарегистрирован?
Когда я на следующий день рассказал об этом генеральному менеджеру, он признал, что этого не должно было быть. Но вместо того, чтобы официально задокументировать инцидент или продемонстрировать какую-либо реальную ответственность, он небрежно предложил мне 20 000 баллов Hilton, как будто несколько баллов лояльности могли бы стереть стресс, страх и нарушение, которые я испытал. Не было никакой срочности, никаких извинений в письменной форме, никакого ощущения, что это воспринимается всерьез. Просто тихое «мы совершили ошибку» и попытка двигаться дальше.
Сказать, что я был разочарован, было бы преуменьшением. Я был потрясен, взбешен и глубоко уязвлен. Это не было проблемой со счетом или поздним заселением, это был вопрос личной безопасности. Мысль о том, что кто-то мог войти в мой номер, пока меня там не было, и я мог быть уязвим, осталась со мной с тех пор.
Я удалил всю свою учетную запись Hilton и больше никогда не остановлюсь в другом отеле Hilton. Не из-за разовой ошибки, а из-за культуры халатности и безразличия, с которой я столкнулся в этом отеле. Если физическая и эмоциональная безопасность гостя может быть так легко проигнорирована, что еще упускается из виду?
Надеюсь, руководство Hilton это видит и понимает: дело не в баллах. Речь идет о нарушении доверия, которое ни один гость никогда не должен испытывать.
Сделайте лучше.
Обновление: Пожалуйста, примите во внимание, что Hilton не относится к расследованиям серьезно. Менеджер добавит общий ответ к отзыву, прежде чем ответить на реальный случай, расследуемый в их отеле. Им нельзя доверять.