Отзыв об отеле Hilton Houston Plaza/Medical Center 4*

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставил…
Это был самый худший отель в моей жизни. Не только как участник программы Hilton Honors, но и как бывший сотрудник Hilton, который действительно гордился этим брендом. Теперь этого больше нет.
Мы с семьёй ехали почти четыре часа из Далласа, чтобы остановиться здесь, и заселились в номер 1618. Он был кишеть постельными клопами. Не одним или двумя. Весь раскладной диван, где лежал мой ребёнок, был кишащим. Мы сразу же сообщили об этом на стойке регистрации, и нас встретил сотрудник, который даже не знал, что такое постельные клопы. Совершенно неприемлемо.
Нас переселили в другой номер, но не сделали ничего, чтобы соблюсти протокол Hilton. Я знаю протокол. Заражённый номер должен быть немедленно заблокирован, как и номера выше, ниже и по обеим сторонам. Этого так и не произошло. На следующее утро мы столкнулись с другим постояльцем, остановившимся в номере 1618. Он жаловался на зуд. Это не просто отвратительно. Это халатность и опасность.
Никакой связи. Никакой ответственности. Лифты сломаны. Обслуживание было просто отвратительным. А когда мы позвонили, чтобы уточнить, они сказали, что нам следовало провести проверку самим. Пусть это останется с нами.
Я хочу вернуть деньги и все мои баллы Hilton. Это место опасно для здоровья, а персонал совершенно неквалифицирован. Если вы цените свою безопасность, не останавливайтесь здесь. Hilton должно быть стыдно за то, что его название красуется на этом здании.
Остановитесь в другом месте. Где угодно.
Обновление: 8 июля, 12:09.
После публикации нашего отзыва мы получили электронное письмо от операционного менеджера. Он извинился, но также попросил нас рассмотреть возможность изменения или удаления отзыва, чтобы отразить меры, которые, по его словам, были приняты. Это не ответственность. Это контроль ущерба.
Мы не отказываемся от своих слов. Мы заселились в номер, на раскладном диване которого были видны постельные клопы. Мы немедленно сообщили об этом. Вместо того, чтобы следовать протоколу Hilton, номер так и не был заблокирован. На следующее утро мы поговорили с другим гостем, остановившимся в том же номере, который пожаловался на зуд. Это не просто отвратительно. Это халатность.
Они предложили лишь частичный возврат средств и вернули нам баллы Hilton. Не полный возврат. А потом ещё и осмелились попросить нас изменить отзыв.
С этой ситуацией обращались неадекватно с самого момента нашего заселения. Не было никакой срочности, никакой прозрачности и никакой реальной ответственности.
Мы должны этому отелю быть честными. Hilton должно быть стыдно, что этот отель до сих пор носит его имя. Бронируйте другой отель.