Embassy Suites by Hilton Houston Near the Galleria

Джакузи не работает, а бассейн не подогревается, как было заявлено. Никакого уведомления о неисправностях не последовало. Администратор отправил сообщение персоналу, но так и не смог всё исправить. Забронировали люкс, но дверь в ванную не была заперта, розетки не работали, обивка кровати разваливалась у изголовья, а на диване-кровати не было простыней/одеяла. Создавалось впечатление, что мы остановились в месте хуже, чем в мотеле Motel 6 или Super 8.

Это худший отель Embassy Suites, в котором я когда-либо останавливался, и я больше сюда не вернусь. Кровать была ужасная. Из раковины в ванной вытекало больше воды, чем из душа. На подушках дивана было множество пятен. Батарейки в пульте от телевизора были разряжены. В то утро не принесли кексы, хотя я просил! Один из двух лифтов работал очень медленно.

В целом, мое пребывание было неплохим, но этот отель мне просто не понравился.
Самая большая проблема — это то, насколько он устарел. Стены выглядели так, будто на них нанесено более 15 слоев краски, и все здание явно нуждается в ремонте. Лифты работали очень медленно и резко останавливались. Было объявление о том, что ведутся ремонтные работы, что, в общем-то, понятно. Зона бассейна выглядела обшарпанной. Я понимаю, что сейчас зима, но мне все равно хотелось посидеть у бассейна и почитать книгу, а здесь это было совсем не располагающе. Кабинки в обеденной зоне старые и неустойчивые, и когда садишься, действительно чувствуешь, что вот-вот упадешь.
В номере унитаз плохо смывал, если не держать клапан, что раздражало. Хотя номер выглядел чистым, я оставила напиток на столе и, вернувшись, обнаружила в нем таракана, что было очень неприятно. Горничная убирала номер всего один раз за все три дня нашего пребывания.
Из положительных моментов стоит отметить отличное давление и температуру воды, а также приятный бонус в виде бесплатных напитков в «счастливый час». Расположение просто фантастическое. Торговый центр Galleria находится примерно в семи минутах ходьбы, что очень удобно.
Этот отель может стать неплохим вариантом для семей, ищущих недорогое жилье, но лично я предпочла бы заплатить больше за более комфортабельный и современный отель. Владельцам действительно нужно вложить деньги в обновление отеля, потому что само местоположение уже имеет огромный потенциал.

Это место нуждается в серьезной помощи.
Начнем с лифтов: на весь отель работал только один. Второй лифт вышел из строя, что привело к аварийному контролируемому спуску, который мы с семьей испытали на собственном опыте. Скажем так, моей жене на мгновение вспомнился фильм «Пункт назначения».
Во время нашего пребывания у нас ни разу не было горячей воды в душе, она была слегка теплой, чаще холодной.
Номер старый и нуждается в ремонте.
Завтрак был неплохим, хороший выбор блюд.
Однако, светлым пятном была работа персонала на ресепшене. При регистрации молодая девушка была очень приветлива и рассмешила меня, когда система сорвала мою бронь. Получив подтверждение и благодаря ее легкому юмору, мы решили проблему, и я добрался до своего номера.
Наконец, у меня и моей команды возникли опасения, когда мы увидели полицейских Хьюстона, разгуливающих по парковкам и в вестибюле. Похоже, в прошлом были проблемы, в чем я сам убедился, когда двое решили устроить настоящую перепалку на несколько минут во время посадки.

Моё пребывание в Embassy Suites было превосходным от начала до конца, и во многом благодаря Ариэль. Сам отель был чистым, комфортным и гостеприимным. Мой номер был просторным, а удобства – превосходными.
Но что действительно выделяло это пребывание, так это уровень обслуживания. Ариэль делала всё возможное и даже больше в каждом общении. Она была приветлива, профессиональна и невероятно внимательна. Возникали ли у меня вопросы, нужна была помощь или я просто проходил мимо стойки регистрации, она всегда была готова помочь и проявила отличное отношение. Благодаря ей всё пребывание было личным и беззаботным.
В Embassy Suites и так прекрасная атмосфера, но такие сотрудники, как Ариэль, делают её исключительной. Я с удовольствием вернусь и определённо рекомендую остановиться здесь, особенно если у вас будет возможность воспользоваться её помощью.

Разочарование от отеля Embassy Suites – Sage Road.
Я с нетерпением ждала своего пребывания в Embassy Suites на Sage Road как обладатель серебряного статуса Hilton Honors. С самого момента прибытия мы с сестрой почувствовали себя желанными гостями. Фейт на стойке регистрации тепло встретила нас, рассказала о преимуществах статуса участника Hilton и упомянула, что одна из привилегий включает четыре бесплатных напитка из бара. Мы были искренне рады и даже выразили свою благодарность за такой приятный жест.
После регистрации мы отправились на ужин около 18:30, но решили сократить ужин, чтобы вернуться и насладиться бесплатными напитками, которые были частью моих привилегий. Вернувшись в отель, мы подошли к бару и заказали три напитка. Прежде чем мы успели заказать четвертый, бармен показал талон и спросил, хотим ли мы записать напитки на счет номера. В замешательстве я объяснила, что нам сказали, что наши напитки бесплатные.
Мы вернулись на стойку регистрации за разъяснениями, и Фейт объяснила, что бесплатные напитки доступны только во время «счастливых часов». К сожалению, об этом нам не сообщили при регистрации. Если бы это было сделано, мы бы соответствующим образом скорректировали свои планы на ужин.
Дело было не в стоимости напитков, а в отсутствии коммуникации и в том, как мы себя чувствовали. Как лояльный участник программы Hilton Honors, я ожидал более чёткого общения и лучшего обслуживания.

Читая отзывы за несколько месяцев, я вижу, что некоторые вещи никогда не меняются. Начну с хорошего – с завтрака. Он не разочаровал. У них был как горячий стол с блюдами, приготовленными на заказ, так и стол самообслуживания с яйцами, картофелем, крупой, фруктами, хлебом, йогуртами и т. Д.
Самым большим минусом был нестабильно работающий кондиционер. Днём он вроде бы работал нормально, но ночью было очень жарко и душно. Сначала мы установили его на 72 градуса, потом снизили до 68, потом до 64. Кондиционер так и не остыл. Прислали специалиста починить, и на какое-то время стало лучше, но на следующую ночь он снова перестал работать.
Стойка регистрации была приятной, но до неё было трудно дозвониться. При регистрации мы прождали почти 20 минут, пока кто-нибудь подойдёт к стойке. Мы пытались позвонить по номеру 800, чтобы узнать, могут ли они зарегистрировать нас онлайн, но безуспешно. Они даже пытались позвонить, но безуспешно. Когда кондиционер перестал работать на вторую ночь, нас заставили ждать 15 минут. Мы повесили трубку и перезванивали пять раз, но так никто и не ответил. Несколько раз, когда мы были в холле, телефон на стойке регистрации звонил по 10–15 минут, прежде чем кто-то подходил и отвечал.
Мебель старая. На стульях и диване в нашем номере были ОЧЕНЬ заметные пятна и дыры. Ванна была покрашена местами и не очень качественно.
И лифты… я бы сказал лифт. В здании их два, но, судя по другим отзывам, они не собираются запускать второй.

Приветливый персонал, чисто и уютно. Хорошие номера. Но если отель называется Hilton, это должно быть безупречно. Однако было несколько моментов, которые испортили мне впечатление от пребывания там. В номере 228, прямо над изголовьем кровати, за стеной, круглосуточно гремел неисправный вытяжной вентилятор или бог знает что. Это невероятно раздражало. К тому же, всю ночь играла музыка, откуда ни возьмись. Ещё мне не понравились вековые лифты, которые приходится каждый раз ждать по пять минут. Поэтому пока ставлю ему 4. В целом, отель неплохой, но вот эти мелочи мне не понравились.

Этот отель устарел, и я бы здесь не остановился, если бы знал. В Holiday Inn у меня были и более комфортные номера. Кондиционер в номере охлаждал воздух, но не доводил его до заданной температуры. Спать в нём было ужасно жарко. Лифт едет целую вечность, и, судя по письму, его «починили». Я прожил здесь неделю и ни разу не видел, чтобы его ремонтировали. Простыни не подходили к моей двуспальной кровати. Гидромассажная ванна работала не всё время. И в довершение всего, за парковку на открытой парковке придётся заплатить 35 долларов плюс налог. Бесплатный завтрак хороший, и это был единственный плюс.

Отличное расположение: всего в 5–10 минутах ходьбы находится торговый центр Galleria Mall, а также множество других магазинов, ресторанов и достопримечательностей.
Номера просторные, чистые и в целом в хорошем состоянии. Единственной проблемой в номере была система отопления, вентиляции и кондиционирования, которая работала в режиме кондиционера, из-за чего становилось довольно прохладно. Однако специалисты по ремонту всё исправили.
Весь персонал замечательный, отзывчивый и очень дружелюбный.
Бармен Карен Мартинес была очень дружелюбной, отзывчивой и, что самое главное, делала замечательные напитки 👍
Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Хьюстоне!

Я был очень разочарован своим недавним пребыванием в Embassy Suites Galleria. Работал только один из двух лифтов, и он был крайне медленным. В какой-то момент двери лифта открывались несколько минут, что вызвало панику у одного из моих спутников. Это представляло серьёзную угрозу безопасности.
Кроме того, когда нам понадобилась помощь около полуночи в субботу, на стойке регистрации никого не было. Мы прождали 10 минут, но никто из сотрудников так и не появился. От отеля такого уровня я ожидал гораздо лучшего сервиса и надёжности. К сожалению, это пребывание оставило крайне негативное впечатление.
Диван был грязным и нуждался в чистке. Мы решили на нём не сидеть.
Завтрак и регистрация стали лучшими моментами нашего пребывания!

Превосходное расположение в самом центре района Галерея, откуда легко добраться до магазинов, ресторанов и местных достопримечательностей. Персонал был дружелюбным, гостеприимным и внимательным, что добавило индивидуальности пребыванию. Кроме того, в отеле поддерживалась идеальная чистота, что всегда приятно во время путешествий.
Тем не менее, некоторые моменты не оправдали ожиданий. Соотношение цены и качества составляет около 2/5, поскольку проживание в отеле не совсем соответствовало цене по сравнению с другими отелями Embassy Suites. Удобства также оцениваются примерно в 2/5, в основном из-за нескольких ключевых недостатков:
• Сильный запах плесени ощущался на большей части территории отеля, что создавало дискомфорт.
• Меню завтрака «шведский стол» было заметно скуднее по сравнению с другими отелями Embassy Suites, что разочаровывает, учитывая репутацию бренда как поставщика сытных блюд.
• Один лифт полностью не работал, а единственный работающий лифт двигался крайне медленно, часто останавливаясь на выбранном этаже и открывая двери целую минуту, из-за чего создавалось впечатление, что система нетороплива и устаревшая.
В целом, хотя расположение, чистота и персонал были оценены по достоинству, запах плесени, скудный завтрак и плохое состояние лифта создавали ощущение неполноценности. У отеля большой потенциал, но для полного соответствия стандартам Embassy Suites необходимы обновления и улучшения.

Раньше это был действительно хороший отель. Не знаю, что происходит, возможно, из-за плохого менеджмента, но номера сравнимы с мотелем 6+. Ванные комнаты с пятнами, трещины в ванне, тараканы на столе и в ванной. Работал только один лифт, да и тот двигался крайне медленно. Фейт связалась со мной по смс и спросила, как прошло пребывание. Она посоветовала улучшить ситуацию, особенно с лифтами. В ответ я услышал только, что наши инженеры усердно работают над решением проблемы, однако, судя по сообщениям в этой теме, проблема сохраняется. Очень печально, что качество Hilton ухудшилось и он не может поддерживать свой бренд. Надеюсь, Hilton справится с этим лучше.

Это был, безусловно, один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле — особенно разочаровывающий для отеля Hilton в районе Галереи. Лифты были сломаны, что создавало серьёзные неудобства. Хуже того, на стойке регистрации другому гостю дали НЕПРАВИЛЬНЫЕ ключи от номера, и этот гость в итоге ограбил моего кузена. Абсолютно неприемлемо.
Номера устарели и отчаянно нуждаются в ремонте. За такую цену можно было бы ожидать гораздо более высокого уровня. 100 долларов за номер на случай непредвиденных расходов — это просто смешно, особенно когда создаётся впечатление, что грабят именно нас.
Это пребывание оставило ужасное впечатление. Hilton нужно серьёзно пересмотреть систему управления этим местом — безопасность и обслуживание здесь явно не в приоритете. Заметьте, мы забронировали этот отель специально для семейного воссоединения (HMS Family Reunion).

Я немного разочарован общим качеством отеля. У меня день рождения, и обычно я останавливаюсь в этом отеле из-за бесплатного горячего завтрака, неограниченного количества гостей, счастливого часа и джакузи. Сегодня джакузи не нагревалась и не включалась. Я сообщил о проблеме сотрудникам стойки регистрации, и они пообещали сообщить о необходимости обслуживания. Прождав около 40 минут, сотрудники так и не приехали, а также сообщили, что нагрев воды в джакузи займёт несколько часов. Кроме того, напитки в часы обслуживания гостей теперь не безлимитные. Мне дали купон на два напитка, но я остался ими недоволен. Кровать удобная, но мне очень хотелось понежиться в джакузи.

Я останавливался здесь дважды за последний год. Номера были чистыми и комфортными. Завтрак, особенно французский тост, был превосходным. Обслуживание на ресепшене было на высоте. Единственное, что хотелось бы, чтобы было больше наружного освещения и, пожалуйста, починили лифт. Но кроме этого, у меня было два превосходных визита.

Абсолютно понравилось! Диджей сделал пребывание таким легким! Регистрация не заняла много времени и не доставила никаких хлопот, он был любезен около 2 часов ночи с улыбкой! Он помог нам найти место, где можно поесть, был четким и лаконичным в отношении использования удобств! Это был первый раз, когда я останавливался в отеле недалеко от района Галерея, и это определенно новое любимое место. Я скоро снова приеду! Спасибо, Embassy!