Holiday Inn Express & Suites Houston NW - Hwy 290 Cypress by IHG

В прошлые выходные моя семья и друзья останавливались в этом отеле. Нас никогда раньше так не оскорбляли. После позднего бейсбольного матча мы заказали пиццу и ужинали в лобби около 21:15. Наши мальчики решили поплавать, пока бассейн не закроется в 22:00. К 22:00 они уже были в номере наверху. Мой муж и несколько друзей сидели в лобби и общались, когда пришла ночная горничная и сказала, что лобби закрывается в 22:00. Мы спокойно разговаривали, не проявляя никакого неуважения и не создавая помех. Через 15 минут подъехали 5 полицейских машин и сказали, что мы должны уйти. Не идти в свои номера, а собрать вещи и покинуть отель, потому что так сказала ночная горничная (Диана). Она даже не предупредила нас, ничего не сказала… просто заявила, что выгоняет нас. Мы собрали детей в 22:30 и пришлось искать другой отель. Последние два дня мой муж звонит генеральному менеджеру, чтобы прояснить ситуацию и пожаловаться на Диану. Персонал не позволяет нам поговорить с менеджером, и менеджер нам не перезвонил. Это полнейшее безумие и совершенно раздуто. Мы никогда больше не остановимся ни в одном отеле сети IHG!

Всё, от стойки регистрации и коридоров до лифта и номера, было очень чисто. Завтрак был хорошим; я всегда рад получить бисквиты с подливкой и беконом, и, конечно же, кофе, чтобы начать день. Картофель, возможно, можно было бы приготовить немного лучше. Все, с кем я общался, были очень дружелюбны. Парковка была в хорошем состоянии, и во время моего пребывания было достаточно места для парковки. В некоторых отелях Holiday Inn предлагают «счастливый час» или свежеиспеченное печенье; здесь ничего подобного не было, но я не снижаю оценку за это. Кондиционер и интернет в моем номере работали нормально. Я не взял с собой плавки, поэтому не смог воспользоваться бассейном.

Уважаемые господа!
Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне неуважительном и непрофессиональном поведении сотрудницы стойки регистрации в лобби во время моего пребывания в вашем отеле, в номере 103.
Ранее сегодня я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить помощи с подключением к Wi-Fi. Сотрудница ответила, что не знает, как мне помочь, но сделала это насмешливым и конфронтационным тоном, сказав, что я «уже должен знать, как с этим справиться» сам. Я счел этот ответ бесполезным и излишне грубым.
Вскоре после этого я позвонил в лобби, чтобы сообщить, что сейф в номере не работает. Та же сотрудница ответила и сказала, что сейф «работает» и что я должен «найти способ» сам, снова не предложив никакой реальной помощи. Затем я лично спустился в лобби, чтобы объяснить проблему, и получил точно такой же пренебрежительный ответ.
Сегодня я лично спустился в лобби, чтобы объяснить проблему, и получил точно такой же пренебрежительный ответ.
Когда я спросила ее, есть ли способ официально сообщить об этой ситуации руководству отеля, она сказала, что я должна знать, как это сделать сама, и что она мне не поможет. Когда я попросила назвать ее имя, чтобы включить его в жалобу, она отказалась это сделать и снова ответила насмешливым, почти напевным тоном, смеясь при этом надо мной.
Хочу сказать прямо: этот опыт меня искренне расстроил и оскорбил.

Нам очень понравилось наше пребывание. Персонал был превосходным, территория чистая, а завтрак предлагал хороший выбор блюд. Отель расположен на оживленной улице, но шум нас совсем не раздражал. Они убрали кофеварки из номеров, что мне не очень понравилось! Я люблю кофе с самого утра! Раньше я просила кофе на ресепшене, но там их не было. Я не из тех, кто идет в главный холл в пижаме за кофе. Однако это не смутило нескольких других гостей, которые пришли на завтрак таким образом! Мы бы остановились здесь снова!

Нам очень понравилось наше пребывание. Чистое и ухоженное место. Приветливый персонал и отличный завтрак. Тихие номера и удобная мебель. Домашние животные разрешены, но мы их не слышали. Мы бы обязательно остановились здесь снова.

Превосходное обслуживание, прекрасный отель. Еда замечательная. Бассейн отличный. Выглядит отремонтированным. Но самое лучшее – это обслуживание на ресепшене. Йована на ресепшене позаботилась о том, чтобы мое пребывание было комфортным и чтобы у меня было все необходимое после тяжелого дня. Обязательно вернусь.

Этот отель оказался намного ниже ожиданий. По всей видимости, у них проблемы с отключением электроэнергии, и это продолжается уже давно. В последнюю ночь нашего пребывания мы вернулись около 17:30, а электричества не было. На ресепшене нам сказали, что это местное отключение электроэнергии, и энергетическая компания работает над устранением проблемы.
Другой гость упомянул, что это происходит часто. Около 20:00 электричество так и не появилось. У нас был ночной рейс и двое маленьких детей. Я решила принять душ с детьми, а горячей воды не было.
Проблема с горячей водой сохранялась на протяжении всего нашего трехдневного пребывания. Сначала ее исправили, но на вторую ночь вода снова стала теплой. К третьей ночи она стала ледяной.
Мы попытались уехать около 21:00 и переселиться в отель Holiday Inn, расположенный неподалеку. Они не гарантировали возврат денег, и нам пришлось бы заплатить 200 долларов за ночь.
Мы попытались решить эту проблему, но менеджер отеля неоднократно бросал трубку, разговаривая с администратором на ресепшене, и отказывался давать какие-либо разъяснения.
Я не рекомендую этот отель.

Я останавливалась здесь на рождественские каникулы, персонал ужасный, обслуживание номеров ужасное. Мне приходилось много раз просить полотенца для душа, их приносили, когда им вздумается, а мусор так и не вынесли, никто ни разу не пришел убирать номер. Вообще! Когда наступила дата выезда, в субботу, менеджер была совершенно равнодушна, когда я рассказала ей о своем опыте. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Завтрак был неплохой, это единственное положительное, что я могу сказать… все остальное ужасно. Я всегда беру с собой мыло и дополнительные вещи. Потому что если бы я обслуживала персонал, этого бы не произошло.

Остановились на короткий срок, регистрация прошла отлично и быстро. Девушки на ресепшене дали несколько рекомендаций по выбору еды. Завтрак был отличный, а номер — хороший, чистый и комфортный.

Кровати в номерах были ужасными. Мы заселились поздно, и кто-то наверху всю ночь бегал и топал. Рано утром следующего дня соседские дети орали и визжали во весь голос. Я попросил поменять мне номер на вторую ночь, но они сказали, что все номера заняты и не могут нас разместить. В итоге нам пришлось уехать раньше.

Номер был чистым. Вот и всё. Шторы не блокируют яркий свет от соседней заправки, и там всю ночь шумно. Если ваш номер на первом этаже, будьте готовы не спать! Персонал шумный, двери будут хлопать всю ночь.
Перед бронированием проверьте другие варианты.

Я путешествую по США по работе и в среднем провожу в отелях более 100 дней в году. Это был один из худших отелей с точки зрения обслуживания клиентов (или его полного отсутствия), в которых я когда-либо останавливался. Регистрация была отвратительной. Никакого признания статуса, не спрашивали, нужны ли мне баллы или приветственные подарки, не говорили нам время завтрака или даже где находятся лифты. Каждый раз, когда вы входили в парадную дверь, сотрудник стойки регистрации сидел на стуле в углу и ни разу не поприветствовал вас или даже не заметил. Каждому сотруднику стоит прочитать книгу «Необоснованное гостеприимство». Это отличный инструмент для обучения.
Из положительного: отель очень хороший. Чистые и новые удобства, приличный горячий завтрак. Красивый бассейн и достаточно парковки для обычных автомобилей и грузовиков. Рядом находится отличный фудтрак и хорошая заправка, где тоже можно поесть. Отель и район отличные, но сотрудников нужно обучить обслуживанию клиентов и тому, как оно должно выглядеть. В этом разница между 5-звездочным и 1-звездочным отелем.

Пребывание в отеле было превосходным. Кровать была очень удобной. В целом, весь номер был комфортным. Всё было чисто. Завтрак был довольно вкусным. Разнообразие блюд было достаточным, чтобы не скучать в течение нескольких дней. Удобства также были хорошими. Бассейн был чистым и ухоженным. Тренажерный зал был хорошо оборудован. Вестибюль был красиво обставлен и комфортен. Персонал был дружелюбным и старался сделать наше пребывание приятным.

Отель выглядел отремонтированным и обновленным. Номера выглядели хорошо, но оставляли желать лучшего. Ящики комода не закрывались и медленно открывались посреди ночи, из-за чего приходилось врезаться в них, пытаясь попасть в ванную. Использовал пластыри, чтобы они были закрыты. Был шкаф, но для очень маленьких людей. Я был там на свадьбе и мне пришлось повесить платье на окно, забравшись на стул. Мне пришлось починить душевую лейку, так как болт был недостаточно затянут и вода лилась только прямо вниз.
Единственное, что было хорошего — это люди. Все, с кем мы сталкивались, были очень дружелюбны и любезны.

Мой третий визит в Хаффмайстер. Удобство доступа к 290, а также к местным ресторанам/магазинам просто великолепное. Цены на отели сопоставимы. Отель чистый, довольно новый. Предлагается завтрак, и он лучше обычного континентального завтрака, за исключением отсутствия фруктов. Зона для завтрака довольно маленькая. Моя претензия к персоналу стойки регистрации в другое время, кроме времени регистрации. У нас не было горячей воды во вторую ночь. Позвонив на стойку регистрации, никто не ответил. Наконец, после третьей попытки, клерк ответил, а затем повесил трубку без ответа, когда ему сказали, что горячая вода не работает. Перезвонив, снова никто не ответил. Затем, каким-то чудом, через несколько часов горячая вода была включена. Я подошел к стойке регистрации и попросил поздний выезд, и мне разрешили выехать в 13:00, вернулся в свой номер, а моя карточка от номера не работала. Поэтому мне пришлось вернуться к стойке регистрации, где была очередь, потому что клерк не умела вовремя помогать клиентам, и, похоже, она была единственной, кто работал на стойке регистрации. Ей потребовалось не менее 10 минут, может больше, чтобы зарегистрировать мужчину, который уже заплатил за свой номер накануне вечером и позвонил в отель по поводу отмены своего рейса, и все, что клерк мог сказать по этому поводу, было то, что у нее есть его бронь, но «там написано, что у вас есть собака-помощник».

Я был в городе по работе и встретился в этом отеле со своей мамой, у которой есть физические недостатки, из-за которых ей приходится пользоваться ходунками. Я просил номер для инвалидов, однако, когда она заселилась, ей дали номер на втором этаже. Кроме того, в этом отеле есть только 2 места для инвалидов, но несколько «бриллиантовых» мест. Гандикап был полон, поэтому пришлось припарковаться дальше, а затем попытаться попасть на второй этаж. Когда я добрался туда, я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить о номере для гостей с ограниченными физическими возможностями, и мне сказали, что свободных номеров нет. Я рассказал о своих опасениях по поводу того, что нахожусь на втором этаже, и мне сказали: «Ну, мы поместили вас всех рядом с лифтом». Я спросила: "Ну, а что произойдет, если произойдет пожар или отключится электричество? Я не смогу нести маму вниз по лестнице". Девушка за столом сказала: «Ну, такого раньше не было». Перенесемся вперед, чтобы проверить — тогда я совершил несколько поездок, взяв свой багаж, затем багаж моей мамы, отодвинул ее машину в сторону, чтобы ей не пришлось идти так далеко, и, спеша выйти за дверь, я забыл, что у меня в шкафу висит одежда, которую я носил накануне. Я звонил в отель каждый день после отъезда, и мне снова и снова говорили: «В бюро находок нет ничего». Это крайне проблематично, учитывая, что я не сомневался, что оставил пару брюк (100 долларов) и рубашку (60 долларов). Кто-то их нашел и просто… избавился от них?

Я был впечатлен этим Holiday Inn Express. Отличное расположение вдали от главной автомагистрали. Через дорогу был Starbucks. Чистота внутри и снаружи. Персонал был очень дружелюбным!. Завтрак был отличным для шведского стола. И тот факт, что у них была кофеварка и капсулы, мини-холодильник и микроволновая печь в номере. Кровать была очень удобной!.