Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston NW - Hwy 290 Cypress by IHG 2*

Мой третий визит в Хаффмайстер. Удобство доступа к 290, а также к местным ресторанам/магазинам просто великолепное. Цены на отели сопоставимы. Отель чистый, довольно новый. Предлагается завтрак, и он лучше обычного континентального завтрака, за исключением отсутствия фруктов. Зона для завтрака довольно маленькая. Моя претензия к персоналу стойки регистрации в другое время, кроме времени регистрации. У нас не было горячей воды во вторую ночь. Позвонив на стойку регистрации, никто не ответил. Наконец, после третьей попытки, клерк ответил, а затем повесил трубку без ответа, когда ему сказали, что горячая вода не работает. Перезвонив, снова никто не ответил. Затем, каким-то чудом, через несколько часов горячая вода была включена. Я подошел к стойке регистрации и попросил поздний выезд, и мне разрешили выехать в 13:00, вернулся в свой номер, а моя карточка от номера не работала. Поэтому мне пришлось вернуться к стойке регистрации, где была очередь, потому что клерк не умела вовремя помогать клиентам, и, похоже, она была единственной, кто работал на стойке регистрации. Ей потребовалось не менее 10 минут, может больше, чтобы зарегистрировать мужчину, который уже заплатил за свой номер накануне вечером и позвонил в отель по поводу отмены своего рейса, и все, что клерк мог сказать по этому поводу, было то, что у нее есть его бронь, но «там написано, что у вас есть собака-помощник». Мужчина оглянулся вокруг после того, как она сказала это в третий раз, как будто он хотел сделать это, чтобы она могла зарегистрировать его и дать ему его карточку от номера, чтобы он мог пойти в свой номер после того, как проспал в аэропорту накануне вечером! Все, что мне было нужно, это чтобы она починила мою карточку, чтобы я мог вернуться в бассейн и в свой номер. Слишком много времени, чтобы ждать, пока вялые и некомпетентные клерки сделают простые исправления. Отдел уборки, похоже, очень усердно работает, поддерживая порядок и чистоту, хотя в воскресенье утром в зоне бассейна не было полотенец, и их все еще не было, когда я уходил. Другая пара уже сообщила об этом персоналу стойки регистрации. Другая моя проблема заключается в том, что когда администратор спрашивает, на каком этаже вы хотели бы номер, они должны предлагать что-то вроде «этот номер ближе к лифту или этот номер выходит окнами на улицу и имеет утреннее солнце» и т. Д. Какая разница, на каком этаже находится номер, если лифт работает?! Похоже, вашим администраторам нужно пройти дополнительное обучение. Я считаю, что как член IHG гостям также следует предлагать бесплатную воду при регистрации.