Уважаемые господа!
Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне неуважительном и непрофессиональном поведении сотрудницы стойки регистрации в лобби во время моего пребывания в вашем отеле, в номере 103.
Ранее сегодня я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить помощи с подключением к Wi-Fi. Сотрудница ответила, что не знает, как мне помочь, но сделала это насмешливым и конфронтационным тоном, сказав, что я «уже должен знать, как с этим справиться» сам. Я счел этот ответ бесполезным и излишне грубым.
Вскоре после этого я позвонил в лобби, чтобы сообщить, что сейф в номере не работает. Та же сотрудница ответила и сказала, что сейф «работает» и что я должен «найти способ» сам, снова не предложив никакой реальной помощи. Затем я лично спустился в лобби, чтобы объяснить проблему, и получил точно такой же пренебрежительный ответ.
Сегодня я лично спустился в лобби, чтобы объяснить проблему, и получил точно такой же пренебрежительный ответ.
Когда я спросила ее, есть ли способ официально сообщить об этой ситуации руководству отеля, она сказала, что я должна знать, как это сделать сама, и что она мне не поможет. Когда я попросила назвать ее имя, чтобы включить его в жалобу, она отказалась это сделать и снова ответила насмешливым, почти напевным тоном, смеясь при этом надо мной.
Хочу сказать прямо: этот опыт меня искренне расстроил и оскорбил. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю, и ни один гость не должен подвергаться насмешкам, издевательствам или отказу в элементарной помощи — особенно в отношении законных, простых запросов, таких как доступ к Wi-Fi или неисправный сейф.
Я требую следующего:
1. Расследования этого инцидента, включая установление личности сотрудника, участвовавшего в нем (журнал дежурства на ресепшене от 19 июня 2026 года должен подтвердить, кто был на дежурстве).
2. Как можно скорее предоставить мне исправный сейф в номере.
3. Официальный ответ от руководства отеля по данной жалобе.
Я надеюсь на ваше незамедлительное внимание к этому вопросу.
С уважением,
Хуан Пабло Мартинес.
Комната 103
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне неуважительном и непрофессиональном поведении сотрудницы стойки регистрации в лобби во время моего пребывания в вашем отеле, в номере 103.
Ранее сегодня я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить помощи с подключением к Wi-Fi. Сотрудница ответила, что не знает, как мне помочь, но сделала это насмешливым и конфронтационным тоном, сказав, что я «уже должен знать, как с этим справиться» сам. Я счел этот ответ бесполезным и излишне грубым.
Вскоре после этого я позвонил в лобби, чтобы сообщить, что сейф в номере не работает. Та же сотрудница ответила и сказала, что сейф «работает» и что я должен «найти способ» сам, снова не предложив никакой реальной помощи. Затем я лично спустился в лобби, чтобы объяснить проблему, и получил точно такой же пренебрежительный ответ.
Сегодня я лично спустился в лобби, чтобы объяснить проблему, и получил точно такой же пренебрежительный ответ.
Когда я спросила ее, есть ли способ официально сообщить об этой ситуации руководству отеля, она сказала, что я должна знать, как это сделать сама, и что она мне не поможет. Когда я попросила назвать ее имя, чтобы включить его в жалобу, она отказалась это сделать и снова ответила насмешливым, почти напевным тоном, смеясь при этом надо мной.
Хочу сказать прямо: этот опыт меня искренне расстроил и оскорбил. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю, и ни один гость не должен подвергаться насмешкам, издевательствам или отказу в элементарной помощи — особенно в отношении законных, простых запросов, таких как доступ к Wi-Fi или неисправный сейф.
Я требую следующего:
1. Расследования этого инцидента, включая установление личности сотрудника, участвовавшего в нем (журнал дежурства на ресепшене от 19 июня 2026 года должен подтвердить, кто был на дежурстве).
2. Как можно скорее предоставить мне исправный сейф в номере.
3. Официальный ответ от руководства отеля по данной жалобе.
Я надеюсь на ваше незамедлительное внимание к этому вопросу.
С уважением,
Хуан Пабло Мартинес.
Комната 103