Candlewood Suites - San Antonio - Schertz by IHG

Это был мой второй визит в этот отель, и всё было так же замечательно, как и в первый раз. Всё было очень чисто и аккуратно. Все были приветливы и доброжелательны. Мы прекрасно провели время. Я бы порекомендовал этот отель своим родным и друзьям.

Я остановилась на 1-м этаже в номере 105. Процесс регистрации был очень сложным. Но они всё уладили и помогли решить все проблемы, возникшие у моей компании (Liberty) с бронированием. Г-жа Бриттани Родригес была очень внимательна и поддерживала меня на протяжении всего этого процесса.

Мое пребывание в отеле Candlewood Suites оставило у меня самые лучшие впечатления, и я хотела бы особо отметить Бриттани, генерального менеджера, за ее исключительное лидерство и гостеприимство.
С момента моего прибытия отель превзошел все ожидания. Чистота во всем отеле была действительно впечатляющей — все, от лобби до номеров, поддерживалось на высочайшем уровне. Очевидно, что внимание к деталям и забота об оформлении являются здесь главными приоритетами.
Профессионализм Бриттани и ее стремление к удовлетворению потребностей гостей были очевидны во всех аспектах моего пребывания. Ее команда отражает ее лидерские качества, предоставляя дружелюбное, эффективное и внимательное обслуживание, благодаря которому я чувствовала себя по-настоящему желанной и ценной. Нечасто встретишь руководство, настолько преданное созданию безупречного и комфортного пребывания для каждого гостя.
В целом, это было потрясающее пребывание. Сочетание безупречной чистоты, превосходного обслуживания клиентов и сильного руководства выделяет это место среди других. Я бы настоятельно рекомендовала этот отель всем, кто ищет надежное, чистое и хорошо управляемое место для проживания. Я обязательно вернусь сюда в будущем.

Мы останавливались здесь на 5 ночей. Отель расположен в отличном месте. Сотрудники на ресепшене были просто замечательными! Нам понравились удобства и планировка номера. В целом, у нас остались очень хорошие впечатления.
Единственная наша претензия — это грязные полы. Не только в нашем номере, но и в общих зонах и на лестничной клетке. Полы были покрыты грязью, крошками и пятнами повсюду. На паркетном полу на кухне наши носки почернели. Если бы мне пришлось гадать, я бы сказала, что полы не мыли месяцами; они были просто отвратительны!

Я являюсь членом программы лояльности IHG уже довольно давно. Я езжу в район Остина по работе. Мне всегда удавалось заселиться раньше без проблем (я стараюсь заселиться не раньше 13:30). Я понимаю, что им нужно время, чтобы гости выселились и убрали номера. Приехал в отель Candelwood Suites в Шерце в 13:45. Меня попросили заселиться. Габби сказала, что я не могу заселиться раньше 15:00 или мне придется заплатить за раннее заселение… ха-ха. Просто из любопытства я спросил, есть ли у них свободные номера прямо сейчас… подождите… подождите… "Да, есть". На мой взгляд, это ужасное обслуживание. Во всех отелях, где я останавливаюсь, вас заселят, если у них есть свободные номера. Пора останавливаться в отелях конкурентов. Мне не нужен ваш IHG. Как владелец бизнеса, я переведу своих клиентов в другое место.

Я впервые останавливался в этом месте, и это был отличный опыт!
Они расположены в хорошем месте, прямо у северного съезда с межштатной автомагистрали I-35, в окружении множества необходимых удобств (Walmart, рестораны, кафе-мороженое, банки и т. Д. ). Мне посчастливилось пообщаться с мистером Фрэнком. Он был очень дружелюбным, знающим и находчивым. Он действительно сделал всё возможное, чтобы моё пребывание было потрясающим, и так оно и вышло. Более того, весь персонал был очень дружелюбным, гостеприимным и давать волю чувствам! Я рекомендую всем остановиться в этом месте 😁👍.

Я забронировал недельную поездку с партнёром, чтобы осмотреть окрестности, и моё пребывание было замечательным! Персонал смог выполнить просьбу моего партнёра и предоставил нам отличный люкс для проживания. Было ощущение, что мы сами уезжали из отеля на целый день.
Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным каждый раз, когда мы заходили и выходили из отеля. Они предоставили нам всё необходимое для проживания и быстро выполняли наши просьбы. Это место находится в отличном месте, так как оно находится не более чем в 20-30 минутах езды от таких мест, как набережная Риверуок, район Перл, торговые центры и даже заведения быстрого питания.
Так как мы останавливались на неделю и у нас была собственная кухня, расположение прямо рядом с HEB было удобным для покупок продуктов. В номере, где мы жили, было тихо, не было сильного шума с автострады, что сделало пребывание здесь приятным даже на несколько ночей.
Я бы рекомендовал остановиться здесь, если вы хотите приятного спокойного отдыха и хотите быть в центре магазинов и ресторанов.

Персонал Candlewood Suites был просто замечательным — очень вежливым, профессиональным и готовым помочь любым возможным способом. Я действительно оценил их доброту на протяжении всего моего пребывания.
К сожалению, общее впечатление не совсем соответствовало ожиданиям. На первом этаже был заметный и неприятный запах, который отель пытался замаскировать очень сильными освежителями воздуха. Вместо того, чтобы решить проблему, он создал подавляющую смесь запахов, которую было трудно игнорировать.
Кроме того, во время нашего визита лифт не работал, а наш номер находился на третьем этаже. Хотя персонал любезно предложил помочь нам донести сумки, неудобство от необходимости подниматься по лестнице несколько раз в день все еще было проблемой — особенно за ту цену, которую мы заплатили за номер.
Я действительно оценил обслуживание, но я надеюсь, что отель вскоре решит эти проблемы, чтобы лучше соответствовать стоимости проживания.

Худший опыт, грузовик моего друга был изуродован. У 4 грузовиков Ford с боковыми датчиками украли задние фонари. Номер был нормальный, но персонал разместил нас лицом к шоссе. Было трудно заснуть из-за всего этого шума. Лифт не работал. Поскольку я платиновый участник, нас разместили на верхнем этаже. Так что, если у вас Ford с боковыми датчиками, не останавливайтесь здесь.

У моего мужа платиновый статус, и никто не ждал нас на стойке регистрации. Мы прождали почти 5 минут, прежде чем кто-то подошёл помочь. Из-за стойки доносился смех. Когда мы вошли в номер, пол был очень грязным: заколки, пробки от бутылок и прочий мелкий мусор. Кровати были хорошими, а туалет чистым.

В целом, проживание было приемлемым. При заезде номер был не совсем убран. Не хватало нескольких полотенец, а в ванной комнате на полу и в ванне были волосы, что явно не убиралось. В первую ночь нашего пребывания наш грузовик взломали на парковке прямо за задним входом отеля. Персонал и полиция отметили, что это не первый случай для этого отеля, что очень беспокоит! Будьте осторожны, паркуя здесь свой автомобиль! Ни в коем случае не оставляйте в машине ничего ценного. Теперь мне придётся потратить больше 500 долларов на ремонт дверной ручки моего грузовика! Больше в подобных отелях не остановлюсь.

Забронировал этот номер для региональных соревнований по гимнастике, которые пройдут в эти выходные, и не вернусь в этот отель. Начнем с того, что когда я забронировал номер (1 кровать размера «king-size» С диваном-кроватью) несколько недель назад через их веб-сайт, там четко указано, что с моей карты не будут сняты деньги, пока я не зарегистрируюсь, только для того, чтобы с моей карты сняли деньги в тот же день, чего я не заметил до следующего дня. Я позвонил в отель, чтобы попытаться выяснить причину, и сначала одна из женщин-администратор сказала мне, что они не могут объяснить, что произошло, и что это просто произошло. Когда я нажал назад, чтобы прочитать, что именно написано на их веб-сайте, она сказала, что ей придется связаться с менеджером, который больше не в порядке с помещением, и перезвонит мне на мобильный… Я так и не получил обратного звонка и решил просто оставить все как есть и убедиться, что с меня не будут платить снова, как только мы приедем, чтобы зарегистрироваться… Я наконец-то добрался сюда сегодня, и мне пришлось ждать 20 минут, прежде чем зарегистрироваться, и здесь те, кто был до меня, явно раздражены своими собственными проблемами, которые у них были с их комнатами. Когда, наконец, подошла моя очередь регистрироваться, администратор подтвердил, что с меня не будет взиматься дополнительная плата, кроме как увидеть непредвиденное удержание на моем счете 50 долларов, и это нормально. В лифте ПАХНЕТ МОЧОЙ!

Я оставил 2 вещи в номере, когда выезжал. 15 минут до отъезда в 6:30. Итак, в 6:45 утра я позвонил в отель, чтобы сказать им, что я оставил вещи, но ответа не было. Я пытался позвонить 8 раз в тот день, но не смог дозвониться до стойки регистрации. У меня был коллега, который остановился там, и в оставшуюся часть недели он обращался на стойку регистрации, когда возвращался с работы. Ему сказали, что без проблем, они поговорят с горничными утром, когда приедут.
Вечером ему сказали, что в номере ничего не осталось. Я объяснил, где остались вещи и как они были разложены друг на друге. В то время я позвонил в IHG, они несколько раз пытались дозвониться до стойки регистрации, но не получили ответа, им пришлось отправить им электронное письмо. На следующий день мой коллега зашел и поговорил с сотрудником стойки регистрации, и ему сообщили, что в номере ничего не осталось. Когда мне сообщили об этом, я позвонил обратно в отель, пока мой коллега стоял там, и поговорил с сотрудником стойки регистрации. Я объяснил, где и как были оставлены вещи в комнате. На следующий день моему коллеге сообщили, что один предмет найден, хотя мы несколько дней твердили, что ничего не нашли.

Я останавливался в этом отеле/месте несколько раз, и каждый раз не было никаких жалоб. Весь персонал от руководства, стойки регистрации, горничных и даже технического обслуживания был очень дружелюбным и всегда спрашивал, все ли было хорошо во время моего пребывания и не нужно ли мне что-нибудь. Очень "доступно". Каждый номер, в котором я останавливался, был очень чистым и хорошо укомплектованным. Определенно рекомендую это место всем. Спасибо персоналу Candlewood Suites!

Мы забронировали этот отель для баскетбольного турнира в те же выходные, когда проводились «Финал четырех», и турнира по гольфу. Когда мы приехали поздно вечером в пятницу, мы заметили на полу в ванной несколько маленьких тараканов.
Я понимаю, что это отель и они не все идеальны, я предположил, может, просто распылили или что-то в этом роде. Несмотря на это, я сдал на стойку регистрации сейчас.
На следующее утро, проснувшись, мы заметили гораздо больше. Они ползали по стенам и на кухне. Я немедленно сообщил об этом на стойке регистрации, и они сказали мне, что у них нет номеров, и я не смогу переключиться.
Я пытался обзвонить еще несколько мест, но все места распроданы. После нашего дня мы вернулись в отель поздно вечером.
Мы решили, что с некоторыми сможем справиться, поскольку другого выхода у нас не было.
Около 12:30 утра мою дочь разбудил таракан, ползающий по ее лицу, а еще один — на тумбочке рядом с ней!
Опять же, я сразу же позвонил на стойку регистрации, и они сказали мне, что ничего не могут сделать, но я могу позвонить руководству утром. Излишне говорить, что мы больше не спали.
Я несколько раз пытался связаться с руководством и дать ему возможность ответить. Прождав больше недели, мне сказали, что я могу получить баллы на свой счет за следующий визит. Вы шутите?
Вы действительно думаете, что кто-то вернется и заплатит почти 400 долларов за то, чтобы остаться в комнате, кишащей тараканами?
Я все еще жду ответа от вышестоящего руководства!

Как уже говорилось, мой номер не был убран должным образом по прибытии, а также в нем был ужасный запах. Пятна на моей тумбочке и плите. Вернувшись с работы на следующий день, я узнал, что мой номер не был убран, и на стойке регистрации сказали, что мне нужно попросить, чтобы его убрали, и что уборка приходит только в 9 вечера, чтобы убрать, что странно, и никогда в моей жизни мне не говорили, что мне нужно попросить, чтобы убрали номер. Когда я попытался принять душ, ванна наполнилась выше моих ног, когда я пытался принять душ, и ванна также не была убрана. Ужасный опыт, и я бы никогда не остановился в отеле, где нужно просить уборку номера. Я не знаю, как этот отель делает бизнес.

Номер был удобным и чистым, за исключением стаканов в шкафу. Мне сказали, что мой забронированный номер не готов, поэтому меня перевели в другой, на что я согласился, не зная, что он для людей с ограниченными возможностями; душ был немного неудобным. В целом очень тихо.