Extended Stay America Suites - Austin - Northwest Arboretum

Я забронировал номер для пары наших сотрудников на длительный срок, но мне пришлось выехать раньше и переселить их в другой отель. Они сообщили о плесени в номере, о том, что система отопления и кондиционирования не поддерживала температуру, о медленном Wi-Fi и о том, что за более быстрый интернет берут 2 доллара в час. Днём отель выглядит достаточно прилично, но ночью они сообщили о бездомных повсюду, и им пришлось отобрать болторез у одного из них, который разглядывал их грузовик с инструментами! Они видели проституток, а также людей, курящих наркотики в коридорах, лифтах и ​​на парковке. Я пошёл за квитанцией, а за стойкой стояла другая сотрудница, которая смотрела видео на телефоне и ругалась матом. Это не профессиональное и не заслуживающее доверия место для длительного проживания. Избегайте этого места!

Персонала почти всегда нет.
Один сотрудник очень шумный, громко поет, включает музыку, громко разговаривает по телефону, ругается и постоянно находится снаружи.
В выходные дни ночью его вообще не видно. Позвонил в звонок и воспользовался телефоном службы поддержки, но ответа не получил. Поговорил с парой, пытавшейся заселиться в пятницу вечером, они сказали, что долго ждали, и все равно никого не было. Увидел их на следующее утро, и он сказал, что наконец-то спустился на лифте и сделал вид, что они могут заселиться или уйти. Свет выключен всю ночь в пятницу и субботу после 23:00.
За три выходных, что я здесь был, персонала не было до 8 или 8:30 в субботу и воскресенье, однажды я никого не видел до 9:30.
Завтрак по выходным находится за стойкой без персонала, так что забудьте о том, чтобы взять что-нибудь с собой к кофе (когда у них есть кофе, чашки, сливки и сахар одновременно). Я не прошу пончики или горячий завтрак, просто что-то, что должно быть в наличии.
На прошлой неделе около обеда я зашла в свой номер, чтобы переодеться перед встречей. У персонала была рождественская вечеринка. Было очень шумно, судя по количеству присутствующих и шуму, должно быть, было много персонала. Очень непрофессионально устраивать такое в лобби. Предлагаю в следующий раз воспользоваться другим номером или провести вечеринку в другом месте.

Громкая музыка, повреждения в номерах, отсутствие кого-либо на стойке регистрации в рабочее время, плата за уборку взимается через неделю после вашего отъезда. Служба поддержки клиентов бросает трубку, если вы звоните за помощью, никто не следит за уровнем шума после 22:00, поэтому вечеринки продолжаются до утра без штрафа. Просто обидно, но чего вы ожидали, останавливаясь здесь. Менеджер заходит в номера без предупреждения в рабочее время, утверждает, что ищет какие-то проблемы, а когда вы указываете на них, они их не устраняют? Странное место.

Я остановился в отеле Extended Stay America-Arboretum, пока в моём доме идёт ремонт. Жильё очень удобное: есть мини-кухня и холодильник, так что я могу готовить дома (и экономить на заказе еды! ). Есть даже кухонные принадлежности, которые можно взять напрокат, если я забыл их взять (я часто использую свой дуршлаг для приготовления спагетти). У окна есть удобное кресло-реклайнер, где я могу сидеть, смотря телевизор или фильмы. Гладильная доска и утюг позволяют гладить одежду, которую я могу постирать в прачечной самообслуживания. Здесь тихо, а магазины находятся в шаговой доступности. Но самое лучшее — это персонал. Все сотрудники здесь невероятно дружелюбны и профессиональны! В холле меня встречают «привет» или «доброе утро! » практически каждый день! Это отличное место для проживания!

Номер был свежеокрашен, и персонал учел все наши с мамой пожелания. Персонал был лучшим во время нашего пребывания, и сам номер был чистым и приятно пах. В коридоре и других помещениях присутствовали неприятные запахи.
Похоже, некоторые люди приходят сюда после посещения больницы. Например, там была пара с крошечным новорожденным, а двое других гостей – с ходунками.
Расположение было лучше, чем в других отелях длительного проживания, но ночью всё равно было неуютно. Мне не понравилось выходить на улицу после наступления темноты.

Плюсы: ничего. Минусы: Невероятно старый. Номера отвратительные. Столешница в ванной потёрта, на ванне чёрные пятна. Полка в шкафу отваливается от стены. Странная мебель. Мало розеток. Нет фена. Вестибюль совсем не такой, как на фотографиях, больше похож на хостел. Создаётся впечатление чего-то жуткого.

Мой отзыв ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО основан на моём ограниченном опыте. Приехал туда в 13:30 после 13-часовой поездки по работе. Мне сказали, что нужно вернуться в 15:00. Даже не спросили и не дали мне возможности изложить свою позицию, особенно учитывая, что у меня было забронировано 2 недели. Вышел и сразу же отменил бронирование. Нашёл вариант получше, за 40 долларов дороже, за то же время, с гораздо лучшей территорией и номерами.

Отель невероятно старый. Номера отвратительные и унылые. Столешница в ванной вся в потёртостях и царапинах, в ванной были какие-то чёрные пятна. Полка в шкафу отваливалась от стены. Мебель странная, большой стол используется как тумбочка. Розеток мало. В ванной нет фена. Лобби совсем не похоже на фотографии, похоже на хостел. Создаётся впечатление, что номер грязный. Съехал после первой ночи из четырёх по семейным обстоятельствам, отель отказался вернуть хоть какую-то часть денег. Никогда здесь не останавливайтесь, ужасный отель.

Наш номер был чистым, но это место кажется старым, но теперь его поддерживают в хорошем состоянии. Каждый раз, когда мы подходили к стойке регистрации, на ней висела табличка «Мы скоро вернёмся». Каждый раз, когда нам требовалась помощь, нам приходилось ждать.
В нашей ванной комнате не было занавески для душа. Я спросил на стойке регистрации, могут ли они её предоставить. Администратор, казалось, удивился, что в нашем номере её нет, но сказал, что у них больше нет. На следующее утро, когда мы уже собирались уезжать, кто-то принёс нам занавеску для душа.

У меня смешанные чувства. Я останавливалась здесь на выходные, посвященные Дню труда. Мне нравится, что здесь тихо, и персонал был готов помочь, когда мне что-то было нужно. Однако, когда мы с мужем впервые приехали, мы увидели, что кто-то курит трубку у входной двери. Затем, когда мы заселились, на раковине, унитазе и кресле в номере были остатки рвоты (или что-то еще). Сотрудница на стойке регистрации была очень мила и дала мне чистящее средство, чтобы убрать это. Не уверена, были ли другие сотрудники отеля, чтобы помочь убрать. В другой раз, когда мы уходили из отеля, та же женщина курила свою трубку и сигарету у входа. 😅 Однажды вечером, когда мы подъехали, на парковке у бокового входа были куски рвоты и большой нож 🔪. Пребывание закончилось на хорошей ноте: менеджер позаботилась о моем комфорте, так как я пропустила завтрак на вынос. Она сварила мне мини-кофейник 😄. В общем, я думаю, что получила то, за что заплатила, лол. Я рада, что персонал был приятным 😊.

Я хотел бы поблагодарить Тванну Хилл, управляющую отелем, за её исключительное обслуживание. Она невероятно отзывчива, по-настоящему мила и всегда очень дружелюбна. Тванна делает всё возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой, создавая тёплую и уютную атмосферу. Её профессионализм и доброта действительно имеют значение, и видно, что она очень гордится своей работой. Спасибо, Тванна, за то, что делает каждое пребывание приятным и незабываемым!

Twanna была великолепна и отзывчива во время моего пребывания. Номер был суперкомфортным! А также Makayla завершила весь процесс регистрации в течение 2 минут. Лучшая цена и окружающая среда среди деревьев. Если вы хотите обрести покой во время своего пребывания, выбирайте Extended Stay America-Austin! 🙏

Это худшее место, которое я нашел в интернете. Администратор очень грубый. Я приехал и сказал, что забронировал 3 номера. Она сказала мне, что он недоступен, хотя деньги уже были списаны с моего счета. Она сказала, что вернет деньги через несколько дней с 12 апреля. Теперь, когда я позвонил в свой банк, банк сказал мне, что отель не хочет возвращать мне деньги, хотя именно администратор отменил мою бронь, даже сказав мне, что я с ребенком, номер будет маленьким. Будьте осторожны с этим местом. Мне нужен мой возврат денег!

Заселился где-то в 20 июля, а сейчас 11 сентября. Работал и отсутствовал по 13 часов в сутки. Сегодня вечером пришлось спуститься вниз, чтобы переделать ключ от номера, хотя у входа в отель на втором этаже стояли продукты на 75 долларов. Ночная портье сказала, что переделает ключ, но мне пришлось убрать вещи и спуститься с удостоверением личности в 22:00. Мне никогда не приходилось делать это с другими портье и сталкиваться с таким грубым обращением. Это показывает, как один плохой сотрудник может всё изменить. Другие сотрудники очень милые и дружелюбные, но я больше не буду тратить здесь тысячи долларов.

Отличный персонал, особенно менеджер Тванна. Я приехал немного раньше и просто ожидал, что мне придется ждать до времени регистрации. Она ушла отсюда, чтобы подготовить для меня номер. Я был так рад, что мне не пришлось бродить по району с чемоданом. Она также была очень хорошо осведомлена; будучи новичком в этом районе и штате, у меня было много вопросов, она с радостью ответила на все и даже смогла помочь мне с процедурой получения водительских прав в Техасе. И, я спишу это на то, что я пожилой человек, но несколько раз я забывал свою карточку, и она всегда была на стойке регистрации и была готова помочь, с улыбкой и добрыми словами. На самом деле я не могу вспомнить менеджера отеля, который был бы так готов и готов помочь, да, они обычно очень корректны, но очень немногословны и не делают ничего, выходящего за рамки их обычных обязанностей. Я приехал в этот район, чтобы найти квартиру, и я все еще буду, но я думаю, что останусь здесь до конца месяца, так как это начало немного походить на дом. Теперь, что касается здания, номера хорошие и чистые, размером с небольшую квартиру и очень удобные. Обычно я встаю несколько раз ночью, но почти каждую ночь я сплю до утра. Коридоры и вестибюль также очень чистые и свободные от запахов. И последнее, но не менее важное: есть также прачечная с хорошим, довольно новым оборудованием, которое работает очень хорошо. Этот номер тоже очень чистый.

Персонал очень дружелюбный и знающий. Менеджер заботится о бизнесе и всегда заставляет меня чувствовать себя особенным. Я ценю определенные условия, такие как ночная смена белья, поскольку я работаю по ночам, и это также моя выходная смена.

Мошенники, будьте осторожны!
Я пробыл в этом месте 3 недели и хотел продлить, поэтому я перебронировал номер еще на 4 недели. Но стойка регистрации отменила бронирование и забрала все деньги за предстоящие 4 недели, заявив, что это было куплено заранее. Я позвонил в отдел по работе с гостями, они продолжали говорить о своей чушь-политике. В конечном итоге я потерял 1365 долларов ни за что, я не отменил бронь, это было сделано на стойке регистрации. Я не смог там остаться и мне не вернули деньги. Пожалуйста, избегайте этого места.