Extended Stay America Suites - Austin - Northwest Arboretum

Первый номер, в котором я остановился, был в порядке, но телевизор не работал. После звонка на ресепшн мне сказали, что пришлют ремонтника, но он так и не приехал. После того, как я попросил другой номер, оказалось, что телевизор в нём наклонён/не стоит ровно на подставке. Микроволновая печь проржавела снизу, и керамическое покрытие отслаивается. Затем, когда я вернулся в свой номер, пропуск перестал работать, и мне пришлось обратиться к уборщице, чтобы меня впустили. Кроме того, нагревательная часть кондиционера не работала. Я поднял температуру до 90 градусов, а он всё равно дул холодным воздухом. Система ложной тревоги сработала дважды за час, около 3 часов утра, и от ресепшена не было никаких известий. Мне пришлось им позвонить, и всё, что они сказали, это извинились за неудобства. Худший опыт в отеле, который у меня когда-либо был.

3 апреля 2026 года я связался с отелем, чтобы поговорить с Нишей по поводу возможного трудоустройства, а также по поводу вопросов, которые мы обсуждали в частном порядке во время моего визита. Заместитель управляющего Ниша сказала мне, что благодаря моему отзыву о ней все замечательно. Я оставил несколько других замечаний, которые я видел, и указал их в своем отзыве только как повод для беспокойства. В отеле, пока я осматривал его, находилась женщина, которая заявила, что оставила ключ. Заместитель управляющего предоставил ей доступ к части здания, не проверив, является ли она гостем, тем более что рядом находится здание, где живут бездомные и другие люди. Я упомянул, что только что видел ее на улице курящей трубку с другим человеком. Мне сказали, что нет смысла вызывать полицию. Это очень тревожно.
В конце концов, генеральный менеджер взял трубку и, громко и грубо заявив, что мне запрещено снимать там номер, и что из-за моего первоначального отзыва моя заявка на работу была отклонена. И заместитель управляющего, и генеральный менеджер были расстроены моим отзывом, выразили свое раздражение и проявили неуважение и непрофессионализм. Пожалуйста, будьте внимательны к этому объекту размещения и его управляющей команде.
В настоящее время я отменяю свою бронь из-за того, как со мной обошлись, судя по моему предыдущему отзыву и тому, что я сказала. Надеюсь, руководство увидит это, потому что отказ генерального менеджера в заявке из-за отзыва — это месть.

Сейчас я нахожусь в Остине с 8 коллегами. Компания оплатила каждому из нас отдельный номер на время нашей недельной работы на SXSW. Первые две ночи я спал по 5, 5 часов за 7 часов отдыха после 17-часового рабочего дня, и я очень надеялся на более полноценный отдых на третий день (вчера/прошлой ночью), но, к сожалению, у меня есть соседи сверху, которые всю ночь топали и прыгали. После того, как я терпел это с 21:38 до 00:21, я решил спуститься в холл и подать официальную жалобу, так как мне нужно было встать в 5 утра. После нескольких минут ожидания сотрудник вошел с улицы и быстро поднялся наверх, чтобы решить мою проблему. Потребовалось около 10 минут, но шум прекратился! Я вернулся в постель, но примерно через 30-40 минут он снова усилился! Само собой разумеется, я поспала всего 2-2, 5 часа с перерывами. Когда я встала, чтобы собраться, надо мной продолжался сильный топот и стук ног! Только что вернулась с работы и с ужасом ждала еще одной тяжелой ночи, поэтому высказала свои опасения другому сотруднику. Он быстро выяснил, что у соседей сверху, видимо, есть дети. (Вот уж невезение! ) Но я упомянула, что первые две ночи не были проблемой, поэтому не понимаю, почему вчерашняя ночь стала проблемой. Прежде чем я успела спросить, они сообщили, что переселить меня в другой номер невозможно, и спросили, как бы я хотела, чтобы ситуация разрешилась. Я сказала, что все, чего я хочу, это просто выспаться, не подвергаясь беспокойству и помехам.

Даже одной звезды не заслуживает. На ресепшене никого нет. Ждали больше 10 минут, чтобы получить кастрюли, сковородки и посуду, и наконец сдались. Собачья моча на ламинате в коридоре, просто высохла и осталась без внимания. В душе вода еле теплая. Во всех остальных кранах горячая. Хуже всего? Таракан на кухне… (есть фото и видео), и это был не первый насекомый. Большой муравей в раковине в ванной, маленькое насекомое, которое я приняла за маленького таракана, в душе. В помещении ежедневно пахнет благовониями и марихуаной, больше людей используют его как место работы, чем как отель. Абсолютно худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Избегайте его любой ценой.

С самого входа это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Качество отеля было ужасным. Само здание выглядело обшарпанным, грязным и словно застрявшим в 80-х. Полы были отвратительные, стены все поцарапаны. Похоже, единственное техническое обслуживание – это поддержание работоспособности оборудования. Номер был не только очень старым и устаревшим, но и все в нем имело признаки износа. Вся мебель была повреждена, обивка пружинного матраса была полностью разорвана и обнажена. Хуже всего то, что, глядя на кровать, я обнаружил капли крови на белом одеяле. Абсолютно отвратительно. Я попросил поменять номер, и меня отвели на четвертый этаж, где пахло так, будто там годами курили, и номер был еще хуже. Это запах дыма, въевшийся в стены. Меня так отвратило, что я ушел и попросил отменить бронирование. Я бронировал через Expedia и запросил возврат средств, но они до сих пор не могут связаться ни с кем, чтобы обсудить это. Раньше я останавливался в отелях сети Extended Stays, и там все было хорошо. Но это место показалось мне каким-то дешевым мотелем на какой-то случайной дороге. Я бы никогда больше сюда не вернулся.

Один из худших опытов проживания в отеле — неприемлемые условия и обслуживание.
Я недавно останавливался здесь и был крайне разочарован с момента заселения. Как только я вошел в отель, в лобби и коридорах стоял сильный запах марихуаны.
Заселение прошло в хаосе: я дважды звонил в звонок на ресепшене и ждал более 10 минут без ответа, затем мне пришлось звонить на ресепшен по телефону, прежде чем кто-то появился. После того, как я наконец попал в свой номер, проблемы продолжились.
Кран на кухне подавал только кипяток, холодной воды не было. Унитаз не смывал нормально — каждый раз нам приходилось вручную поднимать поплавок, чтобы он смыл. Розетка рядом с кроватью была еле прикреплена и отвалилась, когда я подключал телефон, обнажив провода и создав опасность. Телевизор не работал: изображение пропало вскоре после нашего приезда, а у пульта не было задней крышки. Когда я попросил на ресепшене батарейки, мне сказали, что их нет в наличии до следующего утра. Батарейки мне доставили, но проблема оказалась не в батарейках. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, сотрудница отказалась помочь, не предложила мне руководителя и повесила трубку.
Единственным положительным моментом была женщина, которая меня изначально регистрировала — она была вежлива и трудолюбива, но её старания не компенсировали неприемлемое состояние номера и отсутствие обслуживания клиентов.

Я забронировал номер для пары наших сотрудников на длительный срок, но мне пришлось выехать раньше и переселить их в другой отель. Они сообщили о плесени в номере, о том, что система отопления и кондиционирования не поддерживала температуру, о медленном Wi-Fi и о том, что за более быстрый интернет берут 2 доллара в час. Днём отель выглядит достаточно прилично, но ночью они сообщили о бездомных повсюду, и им пришлось отобрать болторез у одного из них, который разглядывал их грузовик с инструментами! Они видели проституток, а также людей, курящих наркотики в коридорах, лифтах и ​​на парковке. Я пошёл за квитанцией, а за стойкой стояла другая сотрудница, которая смотрела видео на телефоне и ругалась матом. Это не профессиональное и не заслуживающее доверия место для длительного проживания. Избегайте этого места!

Персонала почти всегда нет.
Один сотрудник очень шумный, громко поет, включает музыку, громко разговаривает по телефону, ругается и постоянно находится снаружи.
В выходные дни ночью его вообще не видно. Позвонил в звонок и воспользовался телефоном службы поддержки, но ответа не получил. Поговорил с парой, пытавшейся заселиться в пятницу вечером, они сказали, что долго ждали, и все равно никого не было. Увидел их на следующее утро, и он сказал, что наконец-то спустился на лифте и сделал вид, что они могут заселиться или уйти. Свет выключен всю ночь в пятницу и субботу после 23:00.
За три выходных, что я здесь был, персонала не было до 8 или 8:30 в субботу и воскресенье, однажды я никого не видел до 9:30.
Завтрак по выходным находится за стойкой без персонала, так что забудьте о том, чтобы взять что-нибудь с собой к кофе (когда у них есть кофе, чашки, сливки и сахар одновременно). Я не прошу пончики или горячий завтрак, просто что-то, что должно быть в наличии.
На прошлой неделе около обеда я зашла в свой номер, чтобы переодеться перед встречей. У персонала была рождественская вечеринка. Было очень шумно, судя по количеству присутствующих и шуму, должно быть, было много персонала. Очень непрофессионально устраивать такое в лобби. Предлагаю в следующий раз воспользоваться другим номером или провести вечеринку в другом месте.

Громкая музыка, повреждения в номерах, отсутствие кого-либо на стойке регистрации в рабочее время, плата за уборку взимается через неделю после вашего отъезда. Служба поддержки клиентов бросает трубку, если вы звоните за помощью, никто не следит за уровнем шума после 22:00, поэтому вечеринки продолжаются до утра без штрафа. Просто обидно, но чего вы ожидали, останавливаясь здесь. Менеджер заходит в номера без предупреждения в рабочее время, утверждает, что ищет какие-то проблемы, а когда вы указываете на них, они их не устраняют? Странное место.

Я остановился в отеле Extended Stay America-Arboretum, пока в моём доме идёт ремонт. Жильё очень удобное: есть мини-кухня и холодильник, так что я могу готовить дома (и экономить на заказе еды! ). Есть даже кухонные принадлежности, которые можно взять напрокат, если я забыл их взять (я часто использую свой дуршлаг для приготовления спагетти). У окна есть удобное кресло-реклайнер, где я могу сидеть, смотря телевизор или фильмы. Гладильная доска и утюг позволяют гладить одежду, которую я могу постирать в прачечной самообслуживания. Здесь тихо, а магазины находятся в шаговой доступности. Но самое лучшее — это персонал. Все сотрудники здесь невероятно дружелюбны и профессиональны! В холле меня встречают «привет» или «доброе утро! » практически каждый день! Это отличное место для проживания!

Номер был свежеокрашен, и персонал учел все наши с мамой пожелания. Персонал был лучшим во время нашего пребывания, и сам номер был чистым и приятно пах. В коридоре и других помещениях присутствовали неприятные запахи.
Похоже, некоторые люди приходят сюда после посещения больницы. Например, там была пара с крошечным новорожденным, а двое других гостей – с ходунками.
Расположение было лучше, чем в других отелях длительного проживания, но ночью всё равно было неуютно. Мне не понравилось выходить на улицу после наступления темноты.

Плюсы: ничего. Минусы: Невероятно старый. Номера отвратительные. Столешница в ванной потёрта, на ванне чёрные пятна. Полка в шкафу отваливается от стены. Странная мебель. Мало розеток. Нет фена. Вестибюль совсем не такой, как на фотографиях, больше похож на хостел. Создаётся впечатление чего-то жуткого.

Мой отзыв ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО основан на моём ограниченном опыте. Приехал туда в 13:30 после 13-часовой поездки по работе. Мне сказали, что нужно вернуться в 15:00. Даже не спросили и не дали мне возможности изложить свою позицию, особенно учитывая, что у меня было забронировано 2 недели. Вышел и сразу же отменил бронирование. Нашёл вариант получше, за 40 долларов дороже, за то же время, с гораздо лучшей территорией и номерами.

Отель невероятно старый. Номера отвратительные и унылые. Столешница в ванной вся в потёртостях и царапинах, в ванной были какие-то чёрные пятна. Полка в шкафу отваливалась от стены. Мебель странная, большой стол используется как тумбочка. Розеток мало. В ванной нет фена. Лобби совсем не похоже на фотографии, похоже на хостел. Создаётся впечатление, что номер грязный. Съехал после первой ночи из четырёх по семейным обстоятельствам, отель отказался вернуть хоть какую-то часть денег. Никогда здесь не останавливайтесь, ужасный отель.

Наш номер был чистым, но это место кажется старым, но теперь его поддерживают в хорошем состоянии. Каждый раз, когда мы подходили к стойке регистрации, на ней висела табличка «Мы скоро вернёмся». Каждый раз, когда нам требовалась помощь, нам приходилось ждать.
В нашей ванной комнате не было занавески для душа. Я спросил на стойке регистрации, могут ли они её предоставить. Администратор, казалось, удивился, что в нашем номере её нет, но сказал, что у них больше нет. На следующее утро, когда мы уже собирались уезжать, кто-то принёс нам занавеску для душа.

У меня смешанные чувства. Я останавливалась здесь на выходные, посвященные Дню труда. Мне нравится, что здесь тихо, и персонал был готов помочь, когда мне что-то было нужно. Однако, когда мы с мужем впервые приехали, мы увидели, что кто-то курит трубку у входной двери. Затем, когда мы заселились, на раковине, унитазе и кресле в номере были остатки рвоты (или что-то еще). Сотрудница на стойке регистрации была очень мила и дала мне чистящее средство, чтобы убрать это. Не уверена, были ли другие сотрудники отеля, чтобы помочь убрать. В другой раз, когда мы уходили из отеля, та же женщина курила свою трубку и сигарету у входа. 😅 Однажды вечером, когда мы подъехали, на парковке у бокового входа были куски рвоты и большой нож 🔪. Пребывание закончилось на хорошей ноте: менеджер позаботилась о моем комфорте, так как я пропустила завтрак на вынос. Она сварила мне мини-кофейник 😄. В общем, я думаю, что получила то, за что заплатила, лол. Я рада, что персонал был приятным 😊.

Я хотел бы поблагодарить Тванну Хилл, управляющую отелем, за её исключительное обслуживание. Она невероятно отзывчива, по-настоящему мила и всегда очень дружелюбна. Тванна делает всё возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой, создавая тёплую и уютную атмосферу. Её профессионализм и доброта действительно имеют значение, и видно, что она очень гордится своей работой. Спасибо, Тванна, за то, что делает каждое пребывание приятным и незабываемым!