Comfort Suites Austin Airport

Это действительно худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался за 40 лет путешествий по миру.
Персонал на ресепшене и сотрудники исключительно грубы без всякой причины. Мне дважды пришлось поставить Ника на место и попросить его уважать меня, говорить тише и не кричать на меня!
Я был очень близок к тому, чтобы вызвать полицию. Держитесь подальше от этого места.

Генеральный менеджер — настоящий хулиган и мошенник. Он увидел меня и моего мужа, выходящих из магазина при военном лагере на вторую ночь нашего пребывания там. Он спросил, нужно ли нам что-нибудь. Я ответила, что нет, мы просто смотрели цены. Затем он начал следовать за нами к лифту и спросил, купили ли мы все необходимое. На что я ответила, что ничего не купили, просто проверяли цены. На следующее утро мой муж пошел в 7-Eleven и Starbucks, у нас был час, чтобы добраться до похоронного бюро и уладить все детали, связанные со смертью моего сына. Генеральный менеджер пришел в мою комнату и начал стучать в дверь, требуя, чтобы я открыла. Он сказал, что сработала пожарная сигнализация, хотя это явно было не так, и настаивал, чтобы я немедленно вышла из комнаты. У меня сломана нога, и я кричала на него, что я не одета. Я позвонила мужу, чтобы узнать, где он, и он шел по коридору. Генеральный менеджер пригрозил вызвать полицию. А я вышла из комнаты, опозоренная произошедшим, и кричала мужу: «Давай просто уйдем». В ту ночь, после того как я завершила оформление похорон сына, я захотела забрать свои личные вещи. Он сказал моей подруге, что она может прийти и забрать мои вещи, если ей пришлют письмо с фотографией моих водительских прав и 500 долларов наличными. Что и было сделано. Заметьте, это произошло посреди ночи! В основном, я забрала свои вещи.

Я забронировала поездку через Expedia и оплатила полную стоимость. При попытке оплаты на стойке регистрации модератор потребовал доплату в размере 27 долларов. Никакого желания помочь. Сотрудница Expedia пыталась связаться с ресепшеном, чтобы узнать, что происходит (я стояла прямо перед ним), но парень оставил звонок на автоответчике. В любом случае, по пути в отель и в аэропорт мне говорили, что «Uber и трансфер недоступны» из-за погоды — конечно же, это было не так. Я воспользовалась Uber в обе стороны и в итоге заплатила дополнительно 80 долларов (? ). Это был кошмар.

Мы забронировали две двуспальные кровати, а получили две односпальные. Кроме того, на ручке душевого/ванного смесителя отсутствовал крепежный винт, из-за чего он постоянно отваливался во время использования. Мы сообщили обо всем этом на ресепшен, но безрезультатно.

В ванной не было зубной пасты. Не было обещанного звонка-будильника. Нет возможности зарядить айфоны.
Номер был отличный. Отель хорошо содержится, очень чистый и в нем чувствуешь себя в безопасности. Рекомендую его путешественникам, у которых есть зарядные устройства для своих айфонов.

Отель находился в хорошем месте относительно того, куда мы направлялись, однако диван был сломан, и в раскладной части отсутствовал матрас. Персонала, готового высказать жалобу по этому поводу, не было, а когда сотрудники были доступны, казалось, что они не хотят выполнять свою работу. Процесс заселения прошел хорошо, сотрудник был любезен и дал мне время подготовить подтверждение бронирования, когда у меня возникли с этим проблемы. В день моего выезда сотрудник просто посмотрел на меня и ушел, даже не поговорив со мной. Отель был чистым, и кондиционер работал отлично, однако я специально забронировала именно этот номер, так как мне нужен был большой номер-люкс и раскладной диван для сна моего сына, поэтому номер поменьше с двумя кроватями меня не устраивал.

ТАРАКАНЫ КИШАТ 🪳 🪳
Осторожно, в этом отеле серьёзно не хватает чистоты. В нашей ванной комнате кишели тараканы. Каждый день нашего пребывания нам приходилось выслеживать насекомых, которые были на виду.
В предыдущих отзывах за прошлые годы тоже упоминались тараканы. Это проблема, которая существовала и раньше. Я надеялся, что всё под контролем…
На стойке регистрации нам ничем не помогли, потому что это были выходные «Формулы-1», и отель был полностью забронирован.
В нашем номере стоял ОЧЕНЬ сильный затхлый запах, который ударял в лицо, как только вы входили. С ним было совершенно невозможно справиться.
Бесплатный завтрак плохого качества. Коричневые бананы и яичные котлеты из микроволновки. Есть куда стремиться, чтобы достичь достойного уровня.
Потратьте свои деньги в другом месте. Это не тот отель, в котором я бы остановился снова. Шейн, Comfort Inn и Choice Hotels International. Это место отвратительное.

Обслуживание нулевое! Насекомые на завтраке, проблемы с сантехникой, грубый и неприятный менеджер и персонал, встреча в аэропорту в нелегальной зоне. Некомпетентный сотрудник давал неверные инструкции по телефону о встрече в аэропорту. Отель перевёрнут вверх дном! Никогда не сталкивался с таким ни в одном другом отеле. Некомпетентный сотрудник постоянно твердит, что забрать Lyft можно на втором этаже, что доказывает, что это зона проката автомобилей, а забрать Lyft можно на первом этаже. Когда я ему это сказал, менеджер ответил: «Я не работаю в аэропорту». Пожалуйста, проведите расследование!

В нашем номере не было датчика дыма, и дверь плохо закрывалась. Нам приходилось сильно тянуть дверь или толкать её, чтобы закрыть до конца. Вода из раковины не уходила, а ручка унитаза постоянно отваливалась, так что нам приходилось постоянно её чинить, прежде чем смыть.
Ещё на парковке была женщина, которая просила сигареты, а затем пыталась проследовать за нами до номера. Это доставило нам немало неудобств. Когда мы уходили, эта же женщина находилась на парковке и занималась неподобающими делами с мужчиной в машине прямо перед отелем средь бела дня. Я не думаю, что менеджер или сотрудник ресепшена что-либо предпримут в отношении этой женщины. Я очень разочарован этим пребыванием.

Онлайн-бронирование было простым и подробным. Сотрудники стойки регистрации были приветливы и оказали поддержку при регистрации. Вестибюль отеля, лифт, коридоры и номер были чистыми и опрятными. Цена была просто феноменальной для проживания перед вылетом.

Мы с двумя друзьями пошли посмотреть шоу в театр The Marc на площади. Удобно, что до места проведения всего 4 минуты езды, и, учитывая наш предыдущий приятный отдых в Далласе, мы решили, что здесь всё будет так же. Однако, как только я вошёл в отель, там не было ни души. Стойка регистрации была пуста, и никаких сотрудников не было видно, и они не выходили из своей комнаты, пока их не позвали. Каждый раз, когда мы входили и выходили, никого не было видно. Кнопки лифта были заклеены пластиковой лентой. В номере люкс за 99 долларов + налог даже не было автоматического замка. В буквальном смысле, кто-то мог войти в любое время, если вы не знали (о чём мы узнали позже), что двери нужно запирать. К тому же, не было горячей воды, телевизор не работал, три огненных муравья сидели возле микроволновки, а когда мы попытались воспользоваться телефоном у кровати, он даже не работал. То есть, я поднял трубку, а гудка не было. И телефон тоже не было возможности подключить, это был просто реквизит. Полная ерунда. Мы не платили 100 долларов за мотель. В этом месте цены сильно завышены, а сотрудник ресепшена (я знаю, что это не их вина, ведь отель им не принадлежит) совершенно не разбирается в решении проблем. Лучше поехать в La Quinta, там вдвое дешевле, или просто снять Holiday Inn за ту же цену, но без перечисленных выше проблем.

Я останавливалась в этом отеле дважды. Один раз в начале июля, а второй раз в эти выходные. Однако оба раза впечатления были совершенно разными. В первый раз, когда мы с парнем были в этом отеле, номера были лучшими, но при этом приличными. Ничего особенного, но, по крайней мере, это не был негативный опыт. Из-за этого мы решили забронировать там номер на прошлых выходных на ночь, и это было совершенно ужасно. В номере было очень жарко и душно, когда я заходила туда. Мы отказались, потому что решили, что ему нужно время, чтобы остыть, пытаясь дать ему презумпцию невиновности. Мы уехали на концерт и вернулись около 4 утра, и номер не изменился. Я подошла к кондиционеру, чтобы убедиться, что он, возможно, установлен в неправильном режиме, но нет, просто старый и плохо работал. Еще одной проблемой в номере был унитаз. Он очень громко шумел каждый раз, когда ты смывал. Казалось, что все в порядке, но он действительно плохо работал. К счастью, мы провели там только ночь, потому что на следующее утро, когда мы собирались уезжать, унитаз сломался и полностью перестал работать. Можно с уверенностью сказать, что мы больше в этот отель не поедем, и будьте осторожны, если решите туда поехать. Цены приемлемые, но вы можете столкнуться с подобными неудобствами.

Я должен поставить низкую оценку. Я останавливаюсь здесь каждый раз, когда приезжаю в Остин по делам. Делаю бронирование одним и тем же способом. Каждый раз, когда приезжаю, они спрашивают, как меня зовут, какой номер бронирования, и просят предоставить кредитную карту. Приезжайте сегодня вечером. У меня попросили удостоверение личности, которое я потерял. У меня во вторник день рождения, поэтому мне в любом случае пришлось обновлять удостоверение личности. Женщина сказала, что я не могу получить номер. Она так и не спросила у меня кредитную карту, с которой я делал бронирование, которая у меня есть на руках. Она так и не спросила у меня номер бронирования. Она просто сказала, что я не могу получить номер, хотя я говорю, что регулярно останавливаюсь здесь по делам. Я останавливаюсь прямо здесь. Гарантирую вам, что больше здесь не останусь.

Менеджер там — мошенник. Я забронировала номер через сайт реального выбора, а не через третье лицо. Я являюсь участником программы лояльности уже много лет. Я позвонила им, чтобы сообщить, что мой муж заселится до моего приезда. Я спросила, сколько это будет стоить, и парень сказал мне по телефону накануне, что это будет стоить 20 долларов за время, на которое моему мужу нужно было заселиться раньше, то есть на 2 часа. Мне сказали, что мне нужно позвонить накануне, чтобы убедиться, что номер свободен. Я позвонила накануне, и менеджер, с которым я разговаривала, сказал мне, что это будет стоить 30 долларов, что было буквально половиной стоимости номера за всю ночь. Когда мой муж приехал, тот же менеджер попытался взять с моего мужа 40 долларов. Когда мой муж сказал ему, что мне сказали 20 долларов, а затем 30 долларов, менеджер сказал: «О, дай-ка я посмотрю», — и взял с моего мужа еще 30 долларов. В пятницу утром завтрак был отличным. В субботу утром обе смеси для блинов были практически пустыми, а сосиски не пропеклись полностью. Там были приправы, которые были там накануне, но не в субботу утром. Унитаз в номере постоянно работал, пока я не заходил туда и не снимал крышку, а затем не поднимал рычаг смывателя внутри. На кровати не было одеяла. Была простыня и пододеяльник, который был на ней. Мне пришлось спуститься вниз и попросить одеяло. На микроволновке лежали использованные чайные пакетики. В ванной комнате было одно крошечное мусорное ведро на весь номер.

Начну с плюсов. Сотрудник на стойке регистрации был вежливым и любезным. Однако, когда моя семья из 6 человек (2 номера) (4 взрослых и 2 детей) провела там одну ночь, мы забронировали номер за 89 долларов за ночь; по прибытии нам сказали, что номер стоит 160 долларов. Сотрудник на стойке регистрации увидел, что бронирование отличается от нашего, где в каждом номере было по 4 взрослых.
Во-вторых, номера были УЖАСНО отремонтированы! Мы не могли закрыть двери в ванную. Вы спросите, почему? Если закрыть дверь в ванную, ручка изнутри не работала, то есть человек был заперт, пока кто-то снаружи не открыл её.
В-третьих, мы позвонили в отель перед приездом, чтобы узнать, отвезет ли нас их трансфер (uber) до Южного терминала. Человек, поднявший трубку, сказал, что нет (не проблема), но когда мы сказали, что нас 6 человек, он сказал, что Uber на 6 человек заказать нельзя, и с отеля будет взиматься дополнительная плата. Мы сказали, что это не будет проблемой и что нам понадобятся два обычных трансфера, но он тут же ответил, что, по его мнению, это не разрешено. Как это может быть запрещено, если группа из шести человек нуждается в транспорте до аэропорта (который вы предлагаете? ).

Самая грубая женщина на стойке регистрации и менеджер в моей жизни! Я останавливался в этом отеле и парковал здесь машину как минимум 5 раз за последние 2 года. Больше никогда не буду иметь с ними дело! Я оставил там машину в прошлый четверг днём, чтобы поехать в аэропорт, и молодой девушки на стойке регистрации нигде не было видно. В конце концов, она вышла с таким видом, будто хочет узнать, «что я хочу». Она сказала, что за парковку берут посуточную плату, а потом перевела на посуточную. Она взяла с меня плату за 6 дней, хотя я буду там всего 5 дней и 5 ночей. Я заберу машину к 7:30 утра во вторник. Если считать 24-часовой период, то получится 5 дней. Если считать ночи, то получится 5 ночей. Раньше с меня не брали плату даже за первый день. Когда я попытался оспорить это, вышел менеджер и сказал, что плата взимается за сутки. Я сказал ему, что с сегодняшнего дня по завтрашнее утро – это один день. Он сказал, что так не получится. Итак, за 12 долларов они потеряли клиента навсегда! 60 долларов им было мало, они потребовали 72. Я сказал ему, что больше никогда не буду иметь дело ни с ними, ни с Comfort Suites, и он ответил, что всё в порядке. Я сказал им, что оставлю отзыв, и он ответил, что всё в порядке. Они явно некомпетентны и не являются людьми!

Плюсы: Расположение рядом с аэропортом. Завтрак каждый день! Минусы: Нет мыла для рук. Есть лосьон, шампунь и кондиционер. Я использовал шампунь для мытья рук! 🤦🏻‍♂️ Кроме того, матрасы были самыми жесткими, на которых я когда-либо спал в отеле!