Residence Inn Dallas DFW Airport North/Irving

Моя семья (4 взрослых и 2 детей до 2 лет) останавливалась в отеле Residence Inn 09.09.2025. Мы выбрали этот отель из-за расширенной парковки, поскольку летели из Далласа на Гавайи. Мы воспользовались трансфером отеля, чтобы добраться до аэропорта, и оставили машины на парковке до 7 утра 18.09.2025.
Состояние номера и чистота.
При заселении на стойке регистрации нам сообщили, что телевизор в нашем номере не работает. За доставленные неудобства нам предложили значительную скидку, на которую я согласился. Хотя номер выглядел чистым, как будто его убрали специально для нас, в целом он был в плачевном состоянии:
* Сломанные дверные ручки.
* Вешалки для полотенец висели на стенах.
* Отсутствующие детали кофеварки.
* Микроволновая печь, которая не разогревала еду.
* Свисающая ручка камина.
* Утром в день выезда мы заметили таракана (см. Прилагаемые фотографии)
Честно говоря, у нас сложилось впечатление, что нам дали номер, который обычно не сдают. Скидка была оправдана, но состояние номера всё равно разочаровывало.
Завтрак и трансфер (туда)
Из положительных моментов: бесплатный завтрак был превосходным — одним из лучших, что я пробовал в отелях подобного уровня. Кроме того, трансфер в аэропорт утром в день отъезда был организован без проблем, а водитель был просто великолепен.
Трансфер (туда) — серьёзная проблема.
К сожалению, самая серьёзная проблема возникла по возвращении. После 8-часового перелета мы прибыли в аэропорт Даллас-Форт-Уэрт около 6 утра 18 сентября 2025 года.

Глинда и Джозеф, водители шаттла, просто потрясающие. Персонал на стойке регистрации всегда готов помочь. Именно благодаря им я останавливаюсь в Marriott. Они всегда готовы помочь всем путешественникам. Они заботятся о вас и ваших поездках. Всегда спрашивают, как дела и чем я могу помочь.

Это ужасное место.
Я позвонил в отель около полудня перед заселением и специально попросил, чтобы номера были чистыми, так как это было моей главной проблемой. Я забронировал два номера и попросил, чтобы они были рядом.
Когда мы приехали, нам пришлось простоять в очереди 30 минут, потому что на стойке регистрации был всего один администратор. В конце концов, нам дали два номера, расположенных рядом. Один из них — стандартная спальня — был приемлемым. Однако другой номер — студия — был ужасным. Там стоял ужасный запах, почти как в приюте для бездомных. Мне было трудно дышать.
Я позвонил администратору, который сказал, что это займёт какое-то время и что он либо придёт посмотреть, либо поменяет номер. Я подождал в холле, но, не получив никакой информации, вернулся на стойку регистрации. Мне снова пришлось простоять ещё 30 минут в очереди, чтобы поговорить с кем-нибудь. В конце концов, мне дали другой номер, но он находился в 10 номерах от остальных членов моей семьи. Я осмотрел новый номер, и он тоже оказался неприятным. Диван и другая мебель были плохо расставлены и создавали ощущение нечистоты. Я решил остаться в старом номере, несмотря на неприятный запах, просто потому, что он был ближе к моей семье. Я снова позвонил на ресепшен и сообщил им о своём решении, а также несколько раз просил освежитель воздуха. Мне сказали, что у них нет доступа к освежителю воздуха, и что уборщица не будет дежурить до следующего утра.

Расположение отличное, недалеко от аэропорта Даллас-Форт-Уэрт, но номерам не помешал бы лифт. Микроволновая печь была сломана, окна неплотно закрывались, поэтому было слышно, как люди разговаривают на улице.
Персонал отзывчивый, но удобства недостаточные, особенно по сравнению с Residence Inn New Brunswick.

Здравствуйте. Пожалуйста, не дайте себя обмануть!
Мы с двумя коллегами были в городе на конференции с 6 по 12 июля 2025 года. Мы должны были остановиться в отеле Gaylord, но организаторы конференции не забронировали достаточное количество номеров, и нам порекомендовали это место, нарушающее строительные нормы.
Первое, что мы заметили, — это подозрительные личности, которые, похоже, занимались незаконной торговлей на парковке. «Охраны на территории нет».
Первый персонал на стойке регистрации был замечательным и дружелюбным.
Когда мы получили ключи и подошли к отелю, в коридоре стоял невыносимый запах фумигации и плесени. К сожалению, этот запах проник и в номер, где фумигация прошла успешно: на полу лежали дохлые тараканы.
Пол в номере и ванная комната были грязными.
Кровать проверили и убрали. Подушки плохо пахли. У персонала других номеров не было, но он исправил ситуацию, как мог.
Поговорил с другим гостем, который тоже описал свое пребывание как кошмар.
У одного из коллег всё время не работал кондиционер, на парковке стояли брошенные машины – «синий Chevy Volt, с серьёзными повреждениями передней части». Судя по пыли и веткам деревьев, они, должно быть, стояли там уже какое-то время.
У бассейна не было перекладин на лестнице на 1, 5-метровой стороне. В дне бассейна тоже были дыры.
Кроме того, 8-го числа у нас отключили электричество с 4 до 7 утра.

К сожалению, это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле, который у меня был — что особенно удивительно и расстраивает, учитывая, что я всегда ассоциировал бренд Marriott с качественным обслуживанием.
Я путешествовал с семьей, включая моего 6-летнего ребенка, и мы были шокированы уровнем халатности со стороны персонала отеля. Первые два дня уборка вообще не проводилась. На третий день мы специально попросили убраться, но, вернувшись в номер, обнаружили, что он в том же состоянии — мусор не выносили, полотенца не меняли. Мы снова попросили уборку на четвертый день, но услуга снова была полностью проигнорирована.
Ситуацию усугубило нежелание персонала извиняться. Когда мы высказали свои опасения, нам прямо сказали, что не имеет значения, даже если мы оставим плохой отзыв или поставим им ноль звезд. Такой уровень безразличия и неуважения неприемлем — особенно со стороны отеля под вывеской Marriott.
У нас не осталось выбора, кроме как убраться в номере и вынести мусор самостоятельно. Нам даже пришлось идти и просить чистые полотенца напрямую, что совсем не то, чего можно ожидать от проживания в отеле. Этот опыт оставил у нас чувство неуважения, грусти и крайнего разочарования.
С маленьким ребенком на буксире мы беспокоились о здоровье и гигиене, а отсутствие чистоты подвергало нас ненужному стрессу во время того, что должно было быть расслабляющим отдыхом.
Я хочу поставить этим людям 0 звезд. Также, пожалуйста, не бронируйте проживание в этом месте.

Разочаровывающий опыт для участника Titanium Elite. Остерегайтесь политики отмены за 48 часов. Несмотря на то, что я провел 100 ночей в отелях Marriott, этот объект все равно не отменил сбор за отмену. Я рекомендую найти другой отель или бренд, который поощряет лояльность клиентов.

Замечательное пребывание в Residence Inn!
У нас был совершенно потрясающий опыт пребывания в Residence Inn! С того момента, как мы приехали — намного позже, чем ожидалось — персонал сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и непринужденно. Мы отставали от графика и беспокоились о нашей брони, но команда была невероятно понимающей и доброй. Они позаботились о том, чтобы все было готово для нас без стресса или суеты, и мы действительно оценили их терпение и профессионализм.
Номер был чистым, уютным и чувствовал себя как дома вдали от дома. Все, что нам было нужно, было прямо там — удобная кровать, просторная планировка и даже небольшая кухонная зона, что было большим бонусом. Во всем месте такая теплая и гостеприимная атмосфера, и очевидно, что персонал действительно заботится о своих гостях.
Особый привет команде на стойке регистрации — они были дружелюбны, любезны и, честно говоря, просто глоток свежего воздуха после долгого дня путешествия. Редко встретишь такое искреннее гостеприимство, и это имело для нас решающее значение.
Спасибо, Residence Inn, за то, что сделали наше пребывание таким гладким и приятным. Мы обязательно вернемся — и будем рекомендовать вас всем, кого знаем!

Недавно я (участник Titanium Elite) пережил крайне разочаровывающий опыт во время пребывания в отеле Marriott, которым я считаю себя обязанным поделиться. 2 мая 2025 года, когда я находился в своем гостевом номере, посещая важные рабочие встречи, двое мужчин в строительной форме постучали в мою дверь, требуя доступа в мой номер. Я объяснил, что работаю и меня нельзя прерывать, поэтому они ушли. Однако два часа спустя в моем номере дважды сработала пожарная сигнализация, что заставило меня снова открыть дверь из опасений по поводу чрезвычайной ситуации. Те же двое мужчин вошли и начали открывать стены, чтобы выполнить электромонтажные работы. Когда я спросил, была ли это действительно чрезвычайная ситуация, они признались, что нет, и отказались объяснить, почему они включили пожарную сигнализацию. Их действия отвлекли мою важную работу примерно на 45 минут.
Во время этого испытания я связался с персоналом отеля через приложение Marriott, но вместо того, чтобы признать проблему, они попытались оправдать свои действия. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы поговорить с управляющим отелем, его ответ был пренебрежительным и бесполезным, давая понять, что он не контролирует ситуацию. В целом, это был крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт, который был намного ниже стандартов, которых я ожидаю от Marriott.

Хорошо, почему пять звезд? Мне нравится планировка моей комнаты! Хотя этот отель, казалось бы, находится далеко от аэропорта, у них есть трансфер, и если вы пройдете милю или две, вы окажетесь рядом с Whisky Cake Las Colinas и другими отличными ресторанами!

Худший опыт в Marriott. Я клиент уровня Diamond Platinum. Больше всего разочаровало обслуживание. Расположение плохое, темно, нет света вечером, нет обслуживания номеров, пришлось просить. Двери плохо работали, были открыты, кто угодно мог войти. Совсем не чувствовал себя в безопасности. Рад, что все закончилось, и отправляюсь домой. Не стоит тех 250 за ночь, которые они брали.

Один из худших отелей, которые у меня были. Был там по делам, вторник-пятница. Проснулся в четверг утром и пошел в душ, а горячей воды нет, она была ледяная. Попробовал позвонить на стойку регистрации, но ответа нет, а голосовая почта заполнена. Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что накануне вечером возникла проблема, и они попросят кого-нибудь прийти и посмотреть на нее позже этим утром. Серьезно? Весь отель без горячей воды и сантехника туда вызвать нельзя 12 часов? Я упомянул, что никто не отвечает на телефонные звонки, и они сказали, что их телефонная система не работает.
Вернулись в отель в четверг вечером, и мне сказали, что все должно быть готово к 18:00. Ну, пришло пятничное утро и знаете что, горячей воды все еще нет! К счастью, я все равно выезжал, потому что у меня не было возможности продолжать свое пребывание там. У персонала было отношение «мне наплевать» на ситуацию. Очень разочаровывает! Не то, что я ожидал от отеля Marriott.

Мы остановились здесь из-за задержки рейса в DFW, персонал на стойке регистрации был услужливым и дружелюбным, но трансфер был полным провалом. Мы позвонили, чтобы организовать трансфер в тот вечер, и нам сказали, что водитель приедет через 15 минут, но он так и не приехал. Когда мы перезвонили, нам сказали, что до 23:00 ожидание будет от 45 минут до 1 часа.
Ожидая очереди, чтобы зарегистрироваться в нашем номере, мы встретили несколько других семей и отдельных лиц, у которых был такой же опыт, и в течение 45 минут, которые мы ждали, чтобы зарегистрироваться в нашем номере, автобус так и не появился в отеле.
То же самое на следующее утро. Нам сказали, что шаттл ходит каждые 30 минут, мы проснулись рано и были в вестибюле в 6:15, чтобы быть готовыми к шаттлу в 6:30, и нам сказали, что шаттл опаздывает на 5-10 минут. В 6:50 утра нам сообщили, что они меняют смену, и трансфер не будет доступен примерно до 7:15 утра. Эти задержки привели к тому, что мы потратили 50 долларов на транспортные расходы, которые рекламировались этим поставщиком отелей как регулярные и своевременные услуги.
Да, случаются путаницы, просто не давайте своим гостям ложную или неточную информацию, когда они рассчитывают на ваши услуги, чтобы вовремя вернуться домой или выполнить рабочие обязательства.

Хороший люкс с удобной планировкой. 1 этаж, поэтому машинного освещения немного. Я был рядом с входной дверью, и, черт возьми, ты знал это каждый раз, когда кто-то проходил через нее. Немного в стороне, нам нужна машина или такси, чтобы добраться куда-нибудь поесть или купить продукты. Думаю, бассейн был закрыт из-за погоды. Персонал был приятным, но нуждался в дополнительной подготовке. С моего счета было списано дополнительно 10 долларов, но они не смогли найти причину, хотя я должен был им уведомить о своей кредитной карте. Нет, спасибо за то, что вы являетесь золотым участником, что-то вроде того. Дамы в маршрутном автобусе были милы, но к багажу не прикасались. Первая леди просто распахнула дверь, и мне пришлось подхватить выпавший из нее багаж. Леди даже не моргнула.

Standard Residence Inn: чисто, безопасно, как обычно, хороший завтрак. Приятно удивлены теплотой персонала, особенно водителя шаттла Кары. Единственный минус — необходимость вытаскивать сумки из зоны регистрации/главной зоны обратно на улицу в мороз, чтобы открыть еще одну запертую дверь и попасть в номер.

У меня был худший опыт в этом отеле. Утренний персонал грубый и пренебрежительный.
Хотя я связался с ними за несколько недель и поговорил с корпоративными и другими сотрудниками о том, как работает шаттл, они просто отказались мне помочь. Мне много раз приходилось пользоваться Uber, потому что меня отказывались отвезти в аэропорт.
Менеджер бесполезен и меняет тон своих действий в зависимости от того, какой персонал там работает.
Дело было не только в том, что они отказались мне помочь. Они были грубы и неуважительны. Не приезжайте в этот отель, если у вас есть дела. Им все равно. А г-жа Ана очень груба и неуважительна.

Я не могу сказать достаточно хороших слов об этом отеле! У меня была отмена рейса в последнюю минуту из-за погоды, что также привело к отмене сотен других рейсов. Это заведение было распродано очень быстро, но их обслуживание ничуть не пострадало. Женщина, работающая на стойке регистрации (жаль, что я не знаю ее имени), не могла быть добрее и гостеприимнее. Несмотря на то, насколько она была перегружена наплывом гостей, она не торопилась со мной, чтобы убедиться, что мне комфортно, и что я перекусил и выпил перед сном. Водитель шаттла даже предложил остановиться для нас в проезде по дороге из аэропорта, потому что она знала, что у всех нас был долгий день! В отеле было тихо, и я прекрасно выспался. Я прекрасно провел время, хотя и всего на 12 часов, и я обязательно остановлюсь здесь снова.