Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Burleson/Ft. Worth by IHG 3*

Судя по отзывам об этом отеле, наблюдается тенденция к проблемам с плохим обслуживанием клиентов. Возможно, мне следовало ознакомиться с отзывами перед бронированием номера в этом отеле в разные недели марта и апреля. Я остановился здесь из-за близости проекта, которым я руководил, и из-за моего членства в программе Platinum Elite от IHG. Прежде чем руководство отеля заявит, что нет записи о моем пребывании там, как это указано в других прочитанных мною отзывах, или прежде чем они заявят о недоразумении с гостями и переложат вину на клиентов, вместо того чтобы признать свою вину за плохое поведение, я хочу рассказать другим потенциальным клиентам об ужасном обслуживании и о том, как меня попросили выехать раньше из-за трех проблем, которые я поднял. Когда мы приехали, отель повысил категорию моего номера, за что я им благодарен. Я заметила, что лифт не работал, и мне приходилось каждый раз вызывать его на второй этаж через ресепшн. Для этого нужно было звонить и ждать, пока персонал вызовет лифт на второй этаж, или подниматься по лестнице. В тот момент лестница была для меня проблемой, так как у меня была травма колена, и я не могла подниматься и спускаться по ней. Я спросила, могут ли они найти мне номер на первом этаже, на что они ответили, что поищут, и, видимо, когда я спросила об этом снова, это означало жалобу. Вторая проблема заключалась в том, что в первый день не было горячей воды, только теплая, и когда я подняла этот вопрос, я предполагаю, что это также добавило к их роли «руководства» жалобу. Третья проблема заключалась в том, что дверь заедала, когда мы проводили картой, чтобы войти, и даже когда дверь была закрыта, она болталась. Мы также подняли этот вопрос, и, видимо, им не понравилось, что мы поднимаем эти проблемы. Они прислали человека, которого назвали ремонтником, но мне было жаль этого человека, он выглядел лет на 80, и я едва понимал, что он говорит, так как не мог нормально общаться. Когда я показал ему, что не так с дверью, он попытался заменить защелку, и я остановил его, потому что мне пришлось объяснить ему, что проблема не в защелке. Затем он заявил, что проблема в другой детали, которой у них нет под рукой для ремонта двери. Проблему с дверью можно увидеть на прикрепленном видео. Когда отель прислал мне сообщение с оценкой моего пребывания, я поставил низкую оценку, и им это не понравилось. К моему удивлению, они решили попросить меня выехать раньше из-за этого, а также заявили, что, поскольку они не могут предоставить мне номер и считают, что я недоволен их услугами, я должен выехать на следующий день. Они также обвинили меня в том, что я каждый день поднимал вопрос о повышении категории номера, что было неправдой, так как я поднимал этот вопрос только один раз, и меня устраивало первоначальное повышение категории номера, поскольку я понимал, что если нет свободных номеров, то это недопустимо. Я не поняла замечание Ширли о том, что я несколько раз поднимала вопрос об обновлении номера, и дала ей понять, что это не так. Хорошо, что, будучи инженером-менеджером, я могу останавливаться в других отелях поблизости и где захочу, поскольку как клиент я могу обратиться в другое место. В целом, обслуживание клиентов в этом отеле ужасное, и я бы не рекомендовала его никому, кто путешествует с семьей или по делам. Судя по всему, большинство их клиентов — водители грузовиков. Сами номера неплохие, и отель расположен в районе, где много ресторанов и магазинов.