Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Burleson/Ft. Worth by IHG 3*

Я останавливался в этом отеле на две ночи с 1 по 2 августа 2025 года. К сожалению, я был в городе на похоронах. Во время моего пребывания я обнаружил двух очень больших тараканов/водяных клопов! Оба перевернулись на спину, а один всё ещё ползал по полу. Один находился в ванной комнате, а другой – под столешницей у стены. Я связался с стойкой регистрации по телефону, и администратор сказал мне, что нет никого, кто мог бы удалить клопов, поэтому я могу удалить их самостоятельно. Я объяснил ей, что я, как клиент, не могу удалить клопов. Мне сказали, что менеджер Ширли уже уведомлена и едет в отель, чтобы поговорить со мной. Через несколько минут Ширли пришла в номер с баллончиком Raid и салфетками, заявив, что отель недавно был уничтожен. Именно поэтому клопы и появились. Хотя она их и удалила, я объяснил ей, что нет никаких оправданий тому, что этот вид насекомых находится в номере отеля! Ширли заявила, что ей пришлось прослушать аудио — и видеозаписи, прежде чем решить, как разместить меня и мою семью. Она заявила, что повсюду установлены видеокамеры, словно пыталась намекнуть, что мы сами запустили туда насекомых! Я обратился к ней на стойку регистрации, и она заявила, что НЕ вернёт нам деньги, но начислит бонусные баллы. Она была груба и непрофессиональна и вела себя с нами так, будто мы что-то сделали не так! Я сказал ей, что нам не нужны бонусные баллы, потому что мы больше никогда не остановимся в Holiday Inn! Я никогда не встречал такого непрофессионального поведения со стороны менеджеров. Она продолжала утверждать, что в соответствии с правилами и политикой отеля возврат денег нам невозможен! Уверен, что в номерах гостей недопустимо присутствие тараканов/водяных клопов! Она вела себя настолько непрофессионально, что даже не предложила переселить нас в другой номер и не вернула нам деньги за столь ужасный опыт, который был вызван отелем! Она также сказала, что мы можем съехать и найти другое место. Что при таких обстоятельствах было бы настоящим неудобством! Другой сотрудник отеля также сказал мне, что насекомые, скорее всего, проникли через слив в душе из-за каких-то городских проблем. Персонал отеля так и не взял на себя ответственность, только постоянно оправдывался! И, в довершение всего, в конце нашего пребывания с нас взяли двойную оплату! Ещё одно огромное неудобство, когда ты путешествуешь! Конечно, теперь приходится ждать, вернут ли деньги! Я никогда не был так разочарован в такой профессиональной обстановке! Я категорически не рекомендую этот отель и НИКОГДА не буду гостем ни в одном отеле Holiday Inn Express!