The Addison Hotel SureStay Collection by Best Western

У меня был один из худших опытов проживания в отеле The Addison Hotel, SureStay Collection by Best Western, и я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, хорошенько подумать.
Во-первых, имейте в виду их нелепую и неудобную политику внесения залога. Они требуют залог в размере 100 долларов, но принимают ТОЛЬКО основные банковские карты. Они НЕ принимают предоплаченные карты, Cash App, Venmo, Chime, PayPal или наличные. Это не сообщается заранее, и по прибытии вы, по сути, обречены на провал, если не соответствуете их узким требованиям.
Вместо того чтобы попытаться помочь или предложить решения, персонал просто сказал мне отменить бронирование. Никакой гибкости, никакого понимания — только пренебрежительное и непрофессиональное поведение.
Кстати, о персонале: обслуживание клиентов было крайне грубым. Ко мне относились неуважительно и небрежно, как будто они совсем не ценили клиентов. Не было никаких попыток пойти навстречу или даже просто поговорить уважительно.
В целом, это место не стоит того, чтобы с ним возиться. Строгие и плохо разъясненные правила, а также грубое обращение сделали этот опыт неприятным и разочаровывающим.
Избавьте себя от головной боли и забронируйте номер в другом месте.

Нам очень нравится останавливаться в этом отеле, когда мы приезжаем в город на приемы к врачу раз в месяц. Бесплатный, горячий и вкусный завтрак включен в стоимость! Все сотрудники очень милые и отзывчивые. Номера ВСЕГДА чистые и пахнут чистотой. Фенов в номере нет, но их можно взять на ресепшене. Я в восторге от их постельного белья! Я НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ОСТАНОВИТЬСЯ ЗДЕСЬ! Рядом много ресторанов в Аддисоне, Walmart, Kroger и многое другое.

Раньше это был отель "Хэмптон", поэтому, когда я бронировал номер, я немного волновался, опасаясь возможного ухудшения качества.
Они найдут работу, всё в порядке.
Единственное, что я могу пожелать улучшить, это спортзал.
Прекрасное местоположение, много отличной парковки.
Это действительно скрытая жемчужина.
Цены всегда были отличными, и они продолжают поддерживать этот уровень.
Отличная работа.

Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала.
Я забронировала номер в этом отеле на 6 ночей, а осталась только на 2.
После первой ночи у меня появились маленькие красные зудящие прыщики по всему телу. Я из другого города, где сейчас холоднее (сейчас середина февраля), поэтому я предположила, что меня укусили какие-то насекомые на улице, так как здесь в это время года довольно приятно. Я немного параноик, поэтому проверила кровать, одеяла и все остальное на наличие следов насекомых, но ничего не нашла.
После второй ночи я проснулась в 7 утра от неконтролируемого зуда. Я сразу же встала с кровати и обнаружила постельного клопа под тем местом, где только что спала. Я также нашла взрослого постельного клопа на подушке, которой пользовалась.
Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, держа в руке стаканчик с клопом, и мне сказали, что менеджер приедет в течение часа.
Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, держа в руке стаканчик с клопом, и мне сказали, что менеджер приедет в течение часа.
Я вернулась в свой номер и начала собирать все свои вещи и документировать все укусы.
Я осмотрелась еще раз и обнаружила еще несколько живых клопов в номере. Один из них буквально просто висел на стене.
После разговора с менеджером мне сообщили, что я могу получить полный возврат денег ПОСЛЕ того, как придет инспектор и составит отчет. Прошло уже более 24 часов, и я НИЧЕГО не слышала ни от руководства, ни от этого так называемого инспектора.

ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ МОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! НАСЕЛЕНИЕ КЛОПОВ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Как энтомолог, я смог точно идентифицировать клопов, которых обнаружил в своем номере. Клопы быстро распространяются, откладывают сотни яиц, от них трудно избавиться, и они причиняют огромный стресс тем, кто заражается ими в подобных местах. Неважно, в каком номере вы решите остановиться в этом отеле, скорее всего, они есть во всех номерах. Когда персонал отеля снимает постельное белье, простыни, покрытые клопами, перемещаются по коридорам из номера в номер, разнося клопов. Клопы также перемещаются по системам центрального кондиционирования в поисках пищи. Они питаются только кровью и привлекаются выделяемым вами CO2, ОНИ ВАС НАЙДУТ. Единственный гарантированный способ избавиться от них — это обработка паром, я сомневаюсь, что отель будет обрабатывать паром все помещение. За время моего короткого визита, который быстро привел к смене места проживания, я обнаружил более 6 клопов в дневное время, обратите внимание, что это ночные насекомые. В отеле заявили, что не смогут вернуть мне деньги, пока дезинсектор (дата приезда так и не была названа) не предоставит отчет об осмотре. Прислушайтесь к совету эксперта в этой области: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО ОТЕЛЯ!

Я не понимаю, почему у этого отеля такой низкий рейтинг. Я понимаю, что у некоторых людей мог быть негативный опыт, но в целом, на мой взгляд, он отличный! Номер был чистым, и, поскольку это был будний день, шума было немного. Завтрак был простым, но вкусным, и, учитывая цену, это очень выгодное предложение!

После 24-часовой поездки с семьей мы наконец решили отдохнуть и остановиться здесь. Мы устали, проголодались и очень нуждались в горячем душе. Персонал был довольно груб. Мне пришлось извиняться за то, как с нами обращались на ресепшене, за то, что я попросила номер и оплатила сбор за животное. Когда я спросила, они сказали, что дополнительные подушки и одеяла не предоставляются. Странно, но ладно. Когда мы проходили мимо уборщицы, я задела ее тележку, неся кошку и две сумки. Я тут же извинилась, но она начала ругаться по-испански, на что я ответила ей тем же, хотя и не выглядела таковой. Она, кажется, удивилась и ушла. Номер на первый взгляд показался хорошим, пока не начинаешь обустраиваться и не видишь дыры в стене, грязь и случайные грязные пятна. Ковер был грязный и липкий. Я даже не снимала обувь, если это вам о чем-то говорит. Нам пришлось передвинуть кровать, потому что моя кошка забежала за щель между стеной и кроватью, и оказалось, что её там никогда не передвигали — повсюду пыль, грязный мусор и носки. Мне было так противно, что пришлось использовать две единственные подушки, которые были в номере, чтобы кошка больше туда не залезла. В душевой кабине на стенах и потолке была шерсть. Полотенца подходили только маленькому ребёнку, но они были плохо почищены, на них были видны пятна. В общем, я жалею, что мы там остановились, и если бы мы не были так уставшими, мы бы уехали.

У этого места был целый ряд проблем. Во-первых, они отказались принимать мои визитки в качестве депозита. И были очень грубы. У нас были уставшие малыши, которым нужно было спать. Потом я спала так плохо, как никогда в жизни, на грязных, кишащих клопами кроватях. Когда мы пожаловались на чистоту и сильный запах марихуаны, нам сказали, что мы попробуем переехать в новый номер. Отлично. Мы вернулись, и нам сказали, что нас просят уйти, потому что моя четырёхлетняя внучка-инвалид с аутизмом какала, и мы постирали её трусики в ванне И УБРАЛИСЬ. Они отказались это слушать, а когда речь зашла об инвалидности, они ещё больше напряглись и заявили, что вызовут полицию, если мы немедленно не уйдём, да ещё и прямо на глазах у четырёхлетней девочки-аутиста, напугав её до полусмерти. После этого она 4 часа была неуправляема, и это испортило её семейный отдых. Анисса, сотрудница стойки регистрации, была самой грубой и ненавистной по отношению к моей внучке и очень её расстроила. Она также вела себя крайне неуважительно по отношению ко мне и моей дочери. Я больше никогда не вернусь в Best Western, а мы — участники программы Premier. Теперь мы остались одни в последнюю ночь отпуска без денег на отель и без возврата денег. Нужно всё исправить.

Я останавливался здесь много раз за последние несколько лет по делам. Отель очень чистый, и номера всегда чистые. Персонал очень дружелюбный. Цена очень разумная. И, наконец, расположение идеальное, рядом много хороших ресторанов. Никаких нареканий. Отдельное спасибо тем, кто управляет этим отелем. Они делают отличную работу!

Я совершенно потрясён ужасающими условиями и обращением в отеле Addison, принадлежащем сети Best Western. За четыре десятилетия путешествий я никогда не сталкивался с более вопиющим нарушением стандартов гостеприимства.
По прибытии после позднего рейса нам предоставили номер, пребывавший в состоянии полной антисанитарии. Стены были засохшими пятнами, ковёр был в глубоких пятнах, а во всём помещении стоял запах дыма и пота. После подачи официальной жалобы нас перевели в другой номер, но там обнаружили большого мёртвого таракана, грязные окна и тот же неприятный запах, что и раньше. Только после нашего третьего переезда, на улучшенный четвёртый этаж (который мы изначально и забронировали), номер стал соответствовать элементарным требованиям к чистоте.
Однако на этом мучения не закончились. Приняв душ, я развернул полотенце с надписью «чистое» и обнаружил в нём засохшие человеческие фекалии. Я немедленно обратил на это внимание генерального директора Венди, которая отреагировала с вопиющим непрофессионализмом, снисходительностью и тоном, который можно было описать только как дискриминацию. Она неохотно согласилась на частичную компенсацию.
25 мая наш душ начал засоряться настолько, что вода забивалась, как в ванной. Когда я попытался сообщить о проблеме, сотрудница ночной смены прервала меня на полуслове, чтобы поговорить с кем-то лично, продемонстрировав шокирующее пренебрежение к стандартному протоколу и вежливости.

Провели в этом отеле 2 ночи и отлично провели время. Мерджен, сотрудница, которая нас регистрировала, была невероятно вежлива и, несмотря на то, что я изначально забронировал два номера, расположенных далеко друг от друга, предоставила нам номер поближе, хотя все соседние номера были уже заняты. Она была невероятно профессиональна и всегда была готова помочь, если нам что-то требовалось. Один из лучших сервисов, которые я когда-либо видела. Это сделало наше пребывание ещё более приятным! Холодная фруктовая вода и попкорн при регистрации были приятным дополнением, и моей семье это понравилось, особенно после долгой поездки на машине жарким летом. Мы с семьёй также наслаждались завтраком утром. Вафли было интересно готовить, и на выбор было два вида теста для вафель. Мои дети выбрали тесто для булочек с корицей, а мне понравилось солодовое ванильное. Номера очень чистые, уборка была на высшем уровне, полотенца были чистыми, а туалетные принадлежности – свежими. Расположение идеально для передвижения по центру Далласа. Моей семье очень понравился этот отель с исключительным обслуживанием клиентов, и я определенно рекомендую это место, если вы путешествуете в этом районе.

Я даю этому отелю 1 звезду на основании того факта, что они не позволяют вам использовать входные сервисы на пульте дистанционного управления телевизора. Пульт только увеличивает/уменьшает громкость и переключает каналы. Я взял свой пульт вниз, потому что решил, что он неисправен. Менеджер сказал мне, что они отобрали эту возможность у гостей, потому что предыдущие гости вводили коды на телевизоре… извините? Так почему мне не сообщили, что ваши телевизоры не предлагают такую ​​возможность, до того, как я потратил свои деньги и заселился? Я мог пойти в соседний Holiday Inn! У меня была моя PS5. Все, что я хотел сделать, это играть в игры. А не загружать приложения или что-то еще, что она сказала!
Ценная информация, такая как эта, должна быть известна ЗАРАНЕЕ, ДО того, как я потрачу деньги!

Номер чистый, комфортный. Дверь в душе не двигалась без сильного нажатия. Поменяли номер, потому что шторы не опускались до конца.
Завтрак едва ли хороший, да и подача не очень.
Я слышал, как кто-то жаловался на чистоту в душе.
Надеюсь, они смогут исправить/обновить информацию, чтобы улучшить впечатления.

Это приличный отель за свою цену — он хорошо расположен для моих нужд. В первый раз, когда я останавливался, в моем номере были микроволновка и холодильник — во второй раз их не было — хотя я бронировал номер с этими вещами. Я не стал жаловаться, но было странно.

Наше пребывание началось великолепно, персонал был восхитительным, завтрак был отличным, но, к сожалению, «менеджер» Венди была ужасной. Мы попытались заплатить за ночь накануне, и женщина на стойке регистрации сказала нам, что мы не должны. Теперь я понимаю, что нам следовало пойти дальше, но мы подумали, что, может быть, заплатили еще одну ночь. Наступает следующий день, и мы идем платить за этот день и обнаруживаем, что мы задолжали почти 200 долларов за 2 ночи, и они заперли все наши вещи в комнате, включая прах нашего сына. Все, что я хотел, это прах моего сына, а она отнеслась к этому совершенно бессердечно и злобно. В итоге мы заплатили 80 долларов, чтобы забрать нашего сына и вещи, в то время как она все время стояла у двери, беспокоя взгляды моего мужа, говоря о том, что наши дети просто выходят за рамки привычного. Я плакала из-за всей этой ситуации. Венди тоже последовала за нами до нашей машины, все время смеясь над нами. Теперь, спустя 2 дня, с нашей карты сняли мошеннические платежи на сумму более 700 долларов. Я сообщу Венди в BBB. Это был травмирующий опыт, произошедший из-за того, что сотрудник сказал нам, что мы не должны за ночь. Если бы не она, наше пребывание в этом отеле было бы отличным, но, пожалуйста, имейте в виду менеджера ВЕНДИ. Она также дала мне ложную информацию об отеле, чтобы мы не могли связаться с владельцами или ее начальством.

Комната была очень хорошая, кровать удобная. Девушка на стойке регистрации была очень вежлива и приветлива. Мы были там только на ночь. Но обязательно оставлю этот отель в своем списке на следующий раз.

Отзыв о Наташе в The Addison Hotel – SureStay Collection.
Мы с женой сейчас находимся в Далласе на операции по поводу стеноза позвоночника, и нам нужно было удобное и тихое место, чтобы восстановиться в течение двух недель после операции. С того момента, как мы приехали, Наташа на стойке регистрации сделала все возможное, чтобы убедиться, что нас разместили идеально.
Наташа была невероятно профессиональна, добра, вежлива и информативна. Она нашла время, чтобы выслушать наши потребности, предоставила четкую информацию и сделала весь процесс без стресса — то, что мы действительно ценили в такое непростое время. Ее внимание к деталям и то, как она себя ведет, действительно находятся на уровне высшего руководства.
Если вы посещаете Даллас и планируете остановиться в The Addison Hotel – SureStay Collection, я настоятельно рекомендую поговорить напрямую с Наташей. Сделайте бронирование через нее — она позаботится о том, чтобы о вас хорошо позаботились. Благодаря Наташе мы почувствовали заботу, внимание и уверенность в том, что сделали правильный выбор.
Еще раз спасибо, Наташа, за отличный сервис!