TownePlace Suites by Marriott San Antonio Westover Hills

Номера Marriott готовы к приёму гостей и с самого начала подготовлены к отличному отзыву. В целом, к приезду номер был убран. Регистрация на стойке регистрации была феноменальной. Одной из лучших, что я когда-либо видел. Герметик в душевой кабине был чёрным от плесени и грибка. Ручка душа не работала. Повернул, и всё было впустую. Наконец-то я придумал, как её заставить работать. Они исправили это в первый же день нашего отъезда. Завтрак был хорош, как и ожидалось. Утренняя горничная была занята сама и часто ходила по комнате. Кровати были удобными. Кондиционера, мыла и шампуня не было, и мы попросили об этом в первое утро, и нам хватило двух минут. Просто ожидали, что всё это будет готово к нашему приезду.

Несмотря на некоторые проблемы (например, не удалось подключиться к интернету в первую ночь, туалет не всегда полностью смывался, холодильник работал, но протекал сверху – возможно, из-за конденсата или из морозильной камеры), наше пребывание здесь было приятным. Я останавливался в TownPlace Suites по всей стране, и этот отель был довольно похожим на другие.
Персонал был очень вежливым и профессиональным. Территория и номер были чистыми, а завтрак – вполне ожидаемым. В целом, перечисленные выше проблемы были незначительными и не омрачили наше пребывание, и я бы всё равно остановился здесь снова.

Я прибыл в отель сразу после полуночи в день моего заезда. Хотя я оценил присутствие охранника Фернандо, который был вежлив и предупредителен в патрулировании парковки, быстро стало очевидно, что объекту недвижимости требуются серьезные меры безопасности.
При регистрации мне помог Гилберт, который был профессионален и приятен. Однако мне дали номер с кроватью размера «queen-size», несмотря на то, что я заранее подтвердил номер с кроватью размера «king-size» по электронной почте с генеральным менеджером Хейзел Херрой. С меня все равно взяли плату за номер с кроватью размера «king-size».
Услуга Wi-Fi перестала работать в воскресенье днем, что серьезно повлияло на мою способность выполнять рабочие задачи. В среду вечером я спросил Этель на стойке регистрации, восстановлен ли Интернет; она подтвердила, что это так, но я все еще не мог подключиться, используя номер своего номера и имя. Кроме того, в тот день мой номер не убирали — у меня не было свежих полотенец, а мусор не выносили.
Я выразил свое разочарование на стойке регистрации, объяснив, что это был худший опыт пребывания в Marriott, который у меня когда-либо был. Позже тем же вечером горничная принесла полотенца и вынесла мусор. Я получил электронное письмо с извинениями от отеля, предлагающее баллы Marriott и две бесплатные ночи, а затем голосовое сообщение от Хейзел с просьбой перезвонить. Однако из-за рабочих обязательств я не смог ответить. Мой аккаунт Marriott так и не отразил баллы Marriott или бесплатные ночи.

Этот отель очень хорошо управляется, он чистый и расположен недалеко от парка развлечений Sea World и ресторанов. Менеджер Хейзел, которая зарегистрировала нас, была невероятно отзывчива и любезна, как и весь персонал. Они предлагают бесплатный трансфер до парка развлечений Sea World и всего в радиусе 8 километров. Это значительно сэкономило нам, поскольку нам не пришлось платить за парковку в Sea World. Единственное, чего не хватает этому отелю, – это ещё одна-две вафельницы. Очередь за вкуснейшей техасской вафлей могла растянуться на 30 минут каждое утро. В остальном, завтрак был разнообразным и отличным.

Мы останавливались здесь на турнире несколько недель назад и были крайне разочарованы условиями проживания.
Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и вежливым, но наш номер был некачественным. Сразу после входа в вестибюль, а также в коридоры и даже в комнату ощущается чрезвычайно сильный запах духов/освежителя воздуха.
Сама комната была грязной, в душе была плесень, и у нас не было горячей воды ни в одну из двух ночей, когда мы останавливались.
Раскладной диван был очень маленьким и в раздвинутом состоянии почти касался основной кровати.
Он удобно расположен недалеко от SeaWorld и футбольного комплекса Alamo Soccer, однако, учитывая цену и опыт, мы остановимся в другом месте в следующий раз, когда будем в этом районе.

Я выбрал этот отель из-за его близости к SeaWorld. К сожалению, это был очень плохой выбор. Как только я вошел в отель, я заметил, что там пахло так, будто они пытались замаскировать запахи домашних животных. Все место воняло. Когда мы вошли в наш номер, который представлял собой студию King с выдвижным диваном, мы были обескуражены, увидев небольшой размер комнаты. Когда диван-кровать был выдвинут, он почти касался края кровати King, делая почти невозможным прохождение между двумя кроватями. Затем все стало еще хуже. Мы начали видеть тараканов в номере. Мы увидели около полудюжины из них, в основном в маленькой кухонной зоне под раковиной и в раковине. Утром таракан бегал по стене возле изголовья кровати рядом с моей женой. Она впала в ярость! Ой! Бесплатный завтрак был не намного лучше. Я поговорил с человеком на стойке регистрации о тараканах, и она сказала, что поговорит с генеральным менеджером, чтобы узнать, могут ли они дать мне бонусные баллы Bonvoy. Они дали мне целых 800 баллов, что эквивалентно примерно $7.20. Ого, какая щедрость :
Больше никогда здесь не остановлюсь. Вас предупредили.

Это место идеально подходит, если вы хотите остановиться где-нибудь недалеко от Морского мира. Однако вечерний персонал ужасен. Когда мы прибыли в отель, служащая на стойке регистрации по имени Этель была грубой, неприветливой и очень непрофессиональной. Она отказалась разрешить нам зарегистрироваться и даже стоила другому члену моей семьи ночи проживания в отеле, где мне пришлось заново забронировать для него номер и заплатить еще раз. Она утверждала, что следует политике Marriott, но мы и моя семья являемся членами Titanium, а я останавливаюсь во многих отелях еженедельно и являюсь участником уже ГОДЫ! Мы останавливались в отелях по всему миру. У нас никогда кто-то не злоупотреблял «политикой», так, как этель. После 3 часов споров с Этель и звонков в Marriott и того, чтобы они в конечном итоге попытались исправить ситуацию, мы наконец смогли зарегистрироваться в 22:30 вечера. Злоупотребление Этель «политикой» (по данным службы поддержки клиентов Marriott Bonvoy, такой «политики» нет) стоило моей семье дополнительных 230 долларов, а также 3 часов времени, что было совершенно ненужным. Обычно у нас остаются приятные впечатления во время нашего пребывания. Помимо инцидента на стойке регистрации, наш номер не был чистым. В душе были остатки от предыдущих жильцов комнаты, в туалете пахло мочой, а само здание определенно нуждается в некотором ремонте и ремонте.

Ужасный опыт. Душевая кабина была заполнена плесенью. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации, и они отказались менять мне номер, сказали, что ни горничные, ни обслуживающий персонал не доступны, чтобы убрать его, и даже не предоставили отбеливатель, который я просил, чтобы я мог убрать его самостоятельно. Они обещали оставить записку для уборки утром, но когда я проверил, записка была либо не написана, либо отменена. Из 3 сотрудников, с которыми я говорил по этому вопросу, никто не принес извинений.
Помимо проблемы с плесенью, работает только один лифт, и в сертификате указано, что следующая проверка должна была состояться в 2022 году. Барбекю также не работало.
Из прочтения других отзывов ясно, что они знают, что в нескольких номерах сломано оборудование, плесень, грибок и в целом антисанитарные условия, и они отказываются что-либо с этим делать. Это место должно быть закрыто Департаментом охраны труда и техники безопасности.

Мы остановились только на 1 ночь в нашем потрясающем маленьком люксе, но мы обязательно вернемся. Леди на стойке регистрации была восхитительна. Планировка завтрака была действительно великолепной, и хотя было прохладно, мы воспользовались этим прекрасным бассейном.

Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы поставил! После долгого дня поездок по всему Сан-Антонио по работе я вернулся и обнаружил, что электричества не было более четырех часов. Очевидно, я не мог оставаться в отеле без электричества, поэтому у меня не было выбора, кроме как выехать. Меня заверили, что моя вторая ночь будет отменена, а штраф отменен, но это было не так. Вместо этого менеджер отеля взял с меня полную стоимость проживания и отказался вернуть мне деньги. Совершенно неприемлемое и ужасное обслуживание клиентов! Избегайте этого места любой ценой.

Мы с мужем прекрасно провели здесь время! Очень рекомендую всем, кто приезжает в Сан-Антонио. Сотрудники были очень дружелюбны и заставили нас чувствовать себя очень желанными гостями. Это место также очень близко ко всем видам магазинов, вкусной еды и достопримечательностям, но в то же время очень тихое и идеальное место, куда можно вернуться после долгого дня прогулок. Особый привет Кэтрин, которая каждое утро готовила завтрак с такой добротой и теплотой. Она действительно сделала все возможное, и ее улыбающееся лицо было тем, чего я с нетерпением ждал каждый день. Она сделала наше пребывание, каким бы коротким оно ни было, особенным, и мы ей очень благодарны! Спасибо, Кэтрин!

Я просто хотел лично поблагодарить вас за услуги, которые вы мне предоставили за последние 3 месяца, пока я работал в районе/локации SAT15. Пожалуйста, имейте в виду, что ваши услуги на высшем уровне, а номера очень удобные. Самое главное, я хотел бы сказать, что бесплатные завтраки, которые подаются ежедневно, восхитительны. Персонал бара для завтраков был очень любезен, обеспечивая своевременную доставку всех напитков и еды каждое утро (Кэтрин Уинн и Леана Эррера). Вы, ребята, крутые.
**Обратите внимание** Еще трое моих коллег живут здесь во время QA/QC в SAT15 и часто будут рекомендовать вас другим членам проектной группы.

Для меня это такое прекрасное место! Рядом с тем местом, где живет мой папа, по разумным ценам, отличный тренажерный зал и бар для завтрака! Мне понравилась моя комната. Чистый и удобный, и там была небольшая кухня. Очень полезно! Выберу это снова.

Гилберт — лучший представитель по работе с клиентами, с которым я имел дело за долгое время. Отличный номер по цене, который идеально подходит для путешествующих профессионалов, которым нужна мини-кухня. Хотел бы иметь то же самое для путешествий с семьей. Спасибо.

Красиво оформлено к Рождеству 🎄
Дружелюбный персонал.
Чистый и новый.
Хороший тренажерный зал.
Отличное расположение.
➡️Во всех отелях, в которых я останавливался за свою жизнь, это место было первым, где на завтрак подавали овсяное молоко, веганское печенье, микс-батончики Kashi Trail и шведский стол из полезных овсяных начинок. Я был в восторге! Продолжайте в том же духе!

Этот отель был хорошим. Здесь хорошие, чистые номера, и он находится недалеко от SeaWorld. Душ очень слабый, но не уносит из комнаты. Но нашу машину взломали. Стекло у нас на заднем сиденье разбросано, сыр раздавлен, перчаточный отдел открыт, повсюду разбросана бумага. Люди на стойке регистрации были приятными и отзывчивыми, но я не знаю, захочу ли я остаться здесь снова.

Персонал отеля УДИВИТЕЛЬНЫЙ.
За последние 6 месяцев я провел здесь 18 недель.
Не уверен, находится ли он под контролем нового руководства или что-то в этом роде.
Во время последнего пребывания:
1: 1 из 2 лифтов не работал несколько недель. ОЧЕНЬ неудобно для клиентов на верхних этажах, но руководство не будет тратить деньги на ускоренный ремонт запчастей.
2: При регистрации на задней части раковины в ванной были волосы (не мои). Эта шляпа оставалась там более 3 недель, несмотря на то, что руководство просило ее об услугах по уборке и рассказывало им о волосах.
3: Они перебронировали отель, и хотя я пробыл там почти 4 недели, они попросили меня уйти. Я пытался объяснить менеджеру, что лучший способ справиться с ситуацией — попросить другие близлежащие отели Marriott помочь с перебронированием, но она ПОЛНОСТЬЮ НЕвежественна и просто хотела снисходительно улыбнуться мне и сказать: «Извините за неудобства».
Я ушел и переехал в отель Hilton, который был БОЛЬШЕ, ЧЕМ РАЗМЕЩЕН.
TOWNEPLACE SUITES не заботится о лояльности своих клиентов.