Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott San Antonio Westover Hills 3*

Я прибыл в отель сразу после полуночи в день моего заезда. Хотя я оценил присутствие охранника Фернандо, который был вежлив и предупредителен в патрулировании парковки, быстро стало очевидно, что объекту недвижимости требуются серьезные меры безопасности.
При регистрации мне помог Гилберт, который был профессионален и приятен. Однако мне дали номер с кроватью размера «queen-size», несмотря на то, что я заранее подтвердил номер с кроватью размера «king-size» по электронной почте с генеральным менеджером Хейзел Херрой. С меня все равно взяли плату за номер с кроватью размера «king-size».
Услуга Wi-Fi перестала работать в воскресенье днем, что серьезно повлияло на мою способность выполнять рабочие задачи. В среду вечером я спросил Этель на стойке регистрации, восстановлен ли Интернет; она подтвердила, что это так, но я все еще не мог подключиться, используя номер своего номера и имя. Кроме того, в тот день мой номер не убирали — у меня не было свежих полотенец, а мусор не выносили.
Я выразил свое разочарование на стойке регистрации, объяснив, что это был худший опыт пребывания в Marriott, который у меня когда-либо был. Позже тем же вечером горничная принесла полотенца и вынесла мусор. Я получил электронное письмо с извинениями от отеля, предлагающее баллы Marriott и две бесплатные ночи, а затем голосовое сообщение от Хейзел с просьбой перезвонить. Однако из-за рабочих обязательств я не смог ответить. Мой аккаунт Marriott так и не отразил баллы Marriott или бесплатные ночи.
То, что произошло дальше, было неприемлемо. Мой генеральный директор сообщил мне, что отель связался с ним и попросил его посетить объект, чтобы просмотреть записи видеонаблюдения за мной. Это было и неуместно, и непрофессионально. Рассмотрение жалобы на обслуживание никогда не должно подразумевать обращение к работодателю гостя или попытку поставить под угрозу его работу.
Из-за отсутствия чистоты, плохого обслуживания, непрофессионального поведения и серьезных проблем с безопасностью я выехал при первой же возможности. Этот объект не соответствует стандартам Marriott с точки зрения безопасности, обслуживания или гостеприимства.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, прочитать последние отзывы, особенно те, в которых упоминаются Хейзел, Этель и общее состояние отеля.