Thompson San Antonio - Riverwalk, by Hyatt

Мы останавливались в этом отеле (номер с двумя двуспальными кроватями) за пару дней до Рождества.
Вывод: Неудачный выбор и соотношение цены и качества для семейного отдыха с ребенком.
Это очень стильный отель, но за счет удобства. Все меньше по сравнению с аналогичными пятизвездочными отелями. Мне показалось, что единственное общественное место, где есть несколько свободных мест внутри, — это небольшой лобби. В окрестностях мало что можно посмотреть. До набережной Riverwalk нужно идти 15 минут.
Большинство сотрудников, которых мы здесь встретили, просто выполняли свою работу, не проявляя энтузиазма или заботы.
Мне понравилась еда в ресторане The Moon's Daughters, но моей жене она показалась просто нормальной за свою цену. Время ожидания нас раздражало, так как нашему ребенку было скучно, даже несмотря на то, что ресторан еще не был полностью заполнен. Ужин (1 час ожидания после заказа), завтрак (45 минут ожидания).
В душевой кабине протекала вода, и мы выяснили, что это произошло из-за сломанного водоотводного желоба. В тот день стоящий рядом льдогенератор просто не смог произвести лед…
Зато с крыши открывается прекрасный вид, и там есть хорошие произведения искусства.
К сожалению, все эти неприятности в совокупности испортили нам настроение.
Мне вообще-то очень нравятся другие отели сети Hyatt, но этот мне не подходит.

Крайне разочаровывающий опыт — намного ниже пятизвездочных стандартов.
Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание было крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно ожидать от пятизвездочного отеля.
Питание.
Во время нашего пребывания в отеле работал только один ресторан. В часы завтрака была открыта только примерно половина обеденного зала, и было доступно около дюжины столиков. В результате приходилось долго ждать, чтобы нас посадили за стол. После того, как нас посадили, на оформление заказа уходило много времени, а после заказа еда приносилась не менее 20 минут.
Каждый завтрак занимал от 1, 5 до 2 часов в течение двух дней подряд. К сожалению, качество еды было крайне низким — очень некачественным и, честно говоря, довольно неприятным. Трудно поверить, что это соответствует стандартам ресторана пятизвездочного отеля. Ужин был столь же разочаровывающим и плохо приготовленным.
Удобства и атмосфера.
Внутреннее убранство отеля выглядело дешевым и поспешным, лишенным какой-либо элегантности или роскоши. Бассейн был очень маленьким и никоим образом не соответствовал пятизвездочному качеству. В целом, отель больше походил на отель среднего класса, чем на роскошный.
Отсутствие приветственного обслуживания.
При регистрации не предлагали приветственный напиток. Шампанское было на видном месте на стойке регистрации, но персонал ни словом не обмолвился об этом и ничего не предложил, что показалось странным и неприветливым.
Путаница с кредитом Amex FHR для отеля.

Отличные номера, прекрасное расположение и очень хороший отель.
Крыша ресторана Moons Daughters — это одно из главных преимуществ. Её закрыли для частного мероприятия без нашего ведома. Но несколько сотрудников отеля заверили нас, что она откроется для гостей в полночь после вечеринки. Мы приехали в 12:30, и нас выгнали. С нами обращались так, будто мы были незваными гостями. Неспособность сообщить персоналу часы работы создала впечатление непрофессионализма и неорганизованности. Неприятный опыт, я сообщила об этом, но меня просто игнорируют. Возможно, руководству не хватает опыта. В этом районе есть другие отели с видом на город. Расстраивает, так как Thompson — хорошее место для проживания.
ОБНОВЛЕНИЕ: Сотрудники связались со мной напрямую, выслушали и решили мою проблему. Они отнеслись с пониманием и настояли на исправлении ситуации.

Наша компания проводила рождественскую вечеринку, поэтому они арендовали зал The Moons Daughter. Это прекрасное место с потрясающим видом на город. Номера были очень чистыми, а персонал — очень дружелюбным и отзывчивым. Если я когда-нибудь окажусь в этом районе по личным делам, я обязательно забронирую здесь номер.

Отель Thompson Hotel San Antonio – это просто нечто особенное. С момента прибытия вас встречает атмосфера изысканности и тепла, без излишней чопорности. Дизайн отеля прекрасен и современен, номера безупречно обставлены, а внимание к деталям очевидно во всем. Расположение идеальное, обеспечивающее легкий доступ к центру города, и в то же время создающее ощущение спокойного, утонченного отдыха.
Что действительно выделяет Thompson на этом этапе, так это обслуживание. Особая и искренняя благодарность Армандо из службы парковки, который был просто великолепен. Он превзошел все ожидания на каждом шагу – давал фантастические рекомендации по местным достопримечательностям, помогал нам с багажом (и собаками) при регистрации, при переезде в другой номер и снова при выезде. Он был неизменно добр, внимателен и действительно привнес глоток свежего воздуха. Армандо – это тот человек, который улучшает весь опыт пребывания гостя и превосходно представляет отель.
Также хочу отметить молодую девушку, которая помогала нам при выезде. Кэмми проявила профессионализм, доброту и искреннее внимание к моим отзывам. Меня особенно впечатлила её способность сохранять спокойствие и самообладание в стрессовых ситуациях, даже несмотря на ненужную грубость со стороны гостя передо мной. Её выдержка, эмпатия и профессионализм не остались незамеченными и являются настоящей заслугой вашей команды.

Этот отель просто чудесный. Персонал просто потрясающий, особенно Джей из отеля Moon's Daughters. У меня сегодня был тяжёлый день. Джей окружил меня тёплым приёмом и обеспечил превосходное обслуживание. Это настоящее сокровище для вашего отеля. Большое спасибо.

Нам очень понравилось проживание в отеле Thompson в Сан-Антонио.
По прибытии мы узнали, что наш номер был улучшен до люкса, что вдвое дороже, чем я бронировала первоначальный номер. Все, от консьержа до персонала ресторана, были милыми и внимательными. Номера чистые, постельное белье свежее. Отель безупречно чистый и аккуратный. Единственное разочарование – шеф-повар ресторана The Moon's Daughter мог бы добавить немного изюминки в свое меню.

Мы с семьей недавно останавливались в отеле Thompson, и нас действительно впечатлило исключительное обслуживание, предоставленное нашим швейцаром Армандо. Он сделал все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным и запоминающимся. Армандо был невероятно отзывчив, предоставив нам подробную информацию об отеле и отличные рекомендации о том, что посмотреть в Сан-Антонио. Его профессионализм, доброта и искреннее гостеприимство произвели на нас неизгладимое впечатление. Благодаря ему наше пребывание было превосходным от начала до конца.

Прекрасный отель, расположенный недалеко от суеты главной части набережной. Вы получаете лучшее из обоих миров: до самых популярных достопримечательностей Сан-Антонио можно дойти пешком вдоль живописной реки. Отель находится буквально по соседству с Центром Тобина, если вы собираетесь посетить там концерт или шоу. Номера хорошо оборудованы, а бассейн и тренажерный зал были первоклассными. Из бара и ресторана на крыше открывается потрясающий вид на набережную и центр Сан-Антонио, особенно ночью.

Мелва из спа-салона очень помогла мне, проведя экскурсию по некоторым объектам. Она была очень любезна и профессиональна. Она легко могла бы меня смутить, ведь я не жила в отеле и не останавливалась там на ночь, а просто любовалась удобствами. Она не только показала мне разные зоны, но и подробно рассказала обо всех преимуществах отеля и владельцев апартаментов. Я определённо ценю её обслуживание.

Неудачный опыт общения с администрацией — будьте осторожны.
К сожалению, я вынужден написать этот негативный отзыв о команде менеджеров этого отеля. У меня был забронирован номер на несколько ночей, и я совершил честную ошибку, не позвонив и не перенеся своё пребывание на два дня, чтобы успеть на 87-летие моей тёщи. Когда я позвонил в отель из аэропорта, чтобы объяснить причину, мне сказали перебронировать номер и сказать, что сотрудники «решат вопрос» по моему приезду.
Как и планировалось, я провёл в отеле две ночи. Однако администрация не выполнила своего обещания. Мне вернули деньги за одну ночь, но оставили другую, несмотря на то, что я провёл в их отеле две последующие ночи. Я не просил ничего бесплатного; я просто рассчитывал заплатить за две ночи, в которых действительно провёл время.
Вместо этого они решили взять с меня плату за три ночи. Очень обидно, что администрация поставила во главу угла получение дохода за дополнительную ночь, а не уважение к лояльному гостю. Мягко говоря, недальновидно.
Хотя Hyatt Corporate действительно вмешался и любезно добавил 10 000 баллов на мой счёт, им не удалось убедить руководство франшизы действовать разумно.
Так что считайте это справедливым предупреждением: будьте осторожны с тем, как эта команда обращается с гостями. Если вы цените справедливость, честность и обслуживание клиентов, вам стоит дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь. Я редко пишу отзывы, но этот я счёл необходимым — из принципа.

Несколько разочарованы этим объектом размещения:
1. Ужасный запах в зоне парковки.
2. Номер повысили бесплатно, но главная прелесть — ванна с видом — не работала, потому что не работала затычка для слива, и когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, в ответ услышали: «Спасибо, что сообщили».
3. Сотрудник стойки регистрации не сообщил нам, что услуги парковщика не покрываются кредитами Amex FHR.
4. Служба отправки текстовых сообщений с просьбой подготовить машину парковщиком не работает, или им просто все равно, потому что мне пришлось лично предъявить им талон, чтобы они сходили и забрали мою машину.
5. Обслуживание номеров было очень медленным, завтрак принесли целый час.
Мы ожидали большего от Amex FHR. Но спасибо Кевину, который был, пожалуй, самым профессиональным и отзывчивым за время нашего пребывания.

Я считаю, что Hyatt Thompson, пожалуй, лучший отель Hyatt, где можно остановиться рядом с набережной, и один из лучших отелей Сан-Антонио. Персонал превосходный, и отель действительно излучает качество, особенно в люксах. Мне очень нравится останавливаться в этом отеле, и я настоятельно рекомендую его как участник Hyatt Globalist, который много путешествует. Отдельное спасибо Каролине на стойке регистрации за то, что она помогла мне найти отличный номер, и носильщику, которого, кажется, звали Арманд, за то, что он позаботился о том, чтобы я не забыл что-нибудь важное при выезде. Я провёл здесь, наверное, больше 50 ночей с момента открытия отеля сразу после сильных заморозков и обычно снимаю два номера: один для себя, а другой для брата, когда мы приезжаем по работе, и ни разу не было серьёзных жалоб. Я обязательно вернусь.

Нам очень понравилось пребывание в Thompson! Весь персонал невероятно любезен, профессионален и гостеприимен. Номер был невероятно чистым и роскошным. Вид на Сан-Антонио с патио был потрясающим. Кровать была очень удобной. Мини-бар был превосходным. Единственное, что мне не понравилось, — это тонкие, шершавые полотенца и халаты, а один из них даже с несколькими дырочками. Но в целом нам очень понравилось, и мы обязательно вернёмся!

Отель Thompson был просто великолепен. Это очень элегантный отель, расположенный на набережной, откуда удобно гулять по городу, недалеко от интересных фестивалей, торговых центров, а также нескольких хороших ресторанов и баров.
Бассейн был прохладным, что делало пребывание в нём особенно приятным в техасскую жару. Удобно было пользоваться беседками, а над ними играла приятная музыка, создающая расслабляющую атмосферу.
Уборка была превосходной, парковщики щедро открывали двери в отель и автомобили, а сотрудники стойки регистрации всегда встречали и прощались, несмотря на постоянный поток прибывающих и выезжающих. Надеемся вернуться сюда во время нашей следующей поездки!

Мы остановились в отеле Thompson San Antonio Riverwalk на две ночи, чтобы отпраздновать наше 30-летие. Нас удивили бутылкой шампанского и милой запиской с поздравлениями!
Нам очень понравилось наше пребывание здесь.
Девушки на стойке регистрации, особенно Натали, тепло нас встретили и были очень любезны.
Мы остановились в номере Serenity Suite, где можно было расслабиться в прекрасной ванне, и нам очень понравились ароматные продукты от D. S. Durga. Нам принесли бесплатный мини-холодильник, чтобы мы могли положить туда остатки еды.
В номере было так тихо, что мы не слышали ничего ни снаружи, ни внутри отеля, а когда мы закрыли шторы, стало совсем темно.
Да, услуги парковщика платные, и да, они берут плату за использование любых продуктов, еды или напитков из их бара, но об этом прямо говорят.
В отеле есть водитель, который отвезет вас в радиусе 3 миль от отеля, но не заберет обратно. Постоянным водителем отеля является Конни. Она была очень милой, компетентной и отзывчивой, как и один из парковщиков, который возил нас в выходной у Конни, Кристофер. У нас не было ни одного неприятного опыта с персоналом отеля. С нетерпением ждем возможности снова провести здесь время в ближайшем будущем. Спасибо всем за то, что сделали наш юбилейный отпуск особенным.

Держитесь подальше от этого отеля. Я уже оплатил проживание, но мне всё равно пришлось заплатить 230 долларов скрытых платежей, включая услуги парковщика, государственный налог, городской налог и другие случайные сборы. За такую ​​цену это место совсем не похоже на пятизвёздочный отель.
В душе никогда не было горячей воды, а напор воды был ужасным. Кондиционер в моём номере еле работал, и, почитав отзывы, я понял, что я не единственный, у кого такая проблема. Вдобавок ко всему, меню обслуживания номеров очень скудное, а когда выходишь из отеля, сильно пахнет канализацией — явно что-то не так с их системой.
Что ещё хуже, с меня взяли 10 долларов за один пакетик чипсов из мини-бара. Учитывая стоимость этого отеля, впечатления были разочаровывающими и совершенно того не стоили. Сэкономьте деньги и забронируйте другой номер.