Thompson San Antonio - Riverwalk, by Hyatt

Мы с женой останавливались здесь, используя преимущества программы American Express Fine Hotels and Resorts, и на протяжении всего нашего пребывания к нам относились как к королевским особам.
Отель прекрасный, с удобной парковкой с обслуживающим персоналом и служебным автомобилем для коротких поездок по городу, если вы не хотите разговаривать. В нескольких шагах от набережной реки, откуда легко добраться до района Pearl или до основной части набережной.
Наш номер был безупречно чистым, с потрясающим видом на центр города и отличными удобствами. Ресторан на 20-м этаже определенно впечатлил как на завтрак, так и на ужин, а цены были приемлемыми для отеля такого высокого уровня.
Единственная причина, по которой я не поставил пять звезд за расположение, заключается в том, что он находится не в самом центре города, но не расстраивайтесь, есть множество простых и недорогих вариантов транспорта, чтобы передвигаться по городу.

Недавно я останавливался в отеле Thompson и хотел бы поделиться честным отзывом о своем визите. Несмотря на привлекательный современный дизайн и удобное расположение отеля, были некоторые существенные проблемы, которые повлияли на мое впечатление.
Особенно разочаровало обслуживание на завтраке. Оно было очень медленным, с длительным временем ожидания как приготовления, так и подачи. Персонал, казалось, был перегружен и недоукомплектован, что привело к плохому обслуживанию и отсутствию своевременного внимания к гостям. Я чувствовал, что в отеле недостаточно персонала для обеспечения качественного завтрака, что обычно является изюминкой подобных отелей.
Кроме того, ванная комната в моем номере была проблематичной. Белый мраморный пол был чрезвычайно скользким, что затрудняло и делало небезопасным принятие душа или ходьбу. В ванной не было ковриков или каких-либо противоскользящих средств, предотвращающих скольжение или спотыкание, что показалось мне упущением в отношении безопасности гостей.
Я надеюсь, что отель решит эти проблемы в плане эксплуатации и безопасности — улучшение укомплектованности персонала в часы пик завтрака и добавление базовых мер безопасности, таких как коврики в ванных комнатах, значительно улучшили бы ситуацию. В целом, у пребывания был потенциал, но эти проблемы сделали его менее приятным, чем ожидалось.

Я получила невероятные впечатления от пребывания в отеле Thompson San Antonio на набережной реки. По прибытии Моз на ресепшене тепло и радушно нас встретила и даже организовала бесплатное повышение категории номера до просторного люкса. В люксе было достаточно места, а ванная комната была исключительно комфортной. Шейн, еще один замечательный сотрудник ресепшена, ответил на все наши вопросы и убедился, что у нас есть все необходимое. Бесплатные спа-услуги — такие как сауна и паровая баня — стали идеальным дополнением, сделав мое пребывание намного более расслабляющим. В ресторане на крыше подавали вкусные завтраки и ужины, а зона у бассейна была потрясающей, с множеством уютных мест для отдыха. Единственным недостатком был кондиционер, который немного шумел ночью, что могло бы мешать людям с чутким сном. Тем не менее, в целом, это было действительно незабываемое пребывание, и я обязательно вернусь!

В целом, этот отель определенно не стоит своих денег. Мы остановились здесь только потому, что нам предоставили номера по свадебному бронированию. Отель пытается позиционировать себя как роскошный, но, учитывая все обстоятельства, он не так уж хорош. Номера маленькие, кровати не очень удобные, обслуживание едва ли дружелюбное, еда ужасная. Парковка заняла 20 минут, и это за 60 долларов за ночь. Ключи от номера деактивировались за 10 минут до выезда, и нам приходилось бегать туда-сюда, чтобы попасть в номер и забрать свои вещи. Персонал, похоже, не заботится о том, чтобы улучшить ваше впечатление или компенсировать какие-либо недостатки. Единственное хорошее в этом отеле, пожалуй, это терраса у бассейна. Хотя, похоже, они вообще не убирают бассейн до следующего дня. Когда я приходил туда по утрам, в баре валялись грязные тарелки и стаканы, случайные журналы и иногда использованные полотенца. Этот объект размещения заслуживает как минимум 3-й категории, а не 5-й. В целом, я разочарован и сожалею, что потратил почти 800 долларов всего за 2 ночи; полная трата денег — больше никогда.

Мы с женой и нашим 10-месячным малышом провели потрясающий отпуск. Меня очень впечатлило, что Кэмми, менеджер на ресепшене, вспомнила нас с нашего предыдущего отдыха почти два года назад. До беременности моей жены мы останавливались здесь на романтические вечера. Почти два года спустя нас вспомнили. Мы почувствовали, что нас ценят. Команда ресепшена отеля Thompson очень профессиональна и предана своей работе.
Мы с нетерпением ждем возможности вернуться сюда на еще один отдых. Перед отъездом из отеля я сделал еще 3 бронирования на июнь.
Спасибо, Кэмми, за то, что вы заставили нас почувствовать себя ценными! Ваша команда на ресепшене делает потрясающую работу.

Мы останавливались здесь на выходные в честь Дня памяти в номере люкс «Кинг». Просто потрясающе! Очень рекомендую. Отличное обслуживание, дружелюбный персонал, и нам понравились все удобства, особенно услуги парковщика, спа-салон и ресторан. В ресторане было тихо и спокойно, еда была вкусной. Имейте в виду, что отель находится на набережной реки, поэтому в пешей доступности много мест, где можно пообедать.
Номер люкс «Кинг» просторный, с панорамным видом на горизонт Сан-Антонио. Стоит доплатить, потому что ванная комната огромная, с отдельным туалетом и душевой кабиной со стеклянными дверями. Отлично подходит для пар (не хватает микроволновой печи). И самое главное, отель и номер были чистыми.

Мы с друзьями недавно останавливались в отеле Thompson San Antonio Riverwalk, и, честно говоря, это был один из лучших отелей, в которых мы когда-либо останавливались. С момента нашего прибытия персонал относился к нам с добротой, профессионализмом и искренним гостеприимством.
Нам неожиданно предоставили номер люкс, и он был прекрасным, удобным, чистым и располагающим к отдыху. Одна из моих подруг беременна, поэтому персонал отеля любезно принес нам раскладушку без дополнительной платы, чтобы всем было комфортно. Такой уровень внимательности действительно много значил для нас.
Персонал парковщика также был невероятно хорош на протяжении всего нашего пребывания. Я ехала на своей Toyota Century 1999 года выпуска, редком автомобиле класса люкс, и они бережно и уважительно относились к ней все время. Они даже парковали ее в тени и помнили нас, когда мы возвращались. Как человек, который очень дорожит своим автомобилем, я действительно оценила то, насколько безопасно и ухоженно он чувствовал себя во время нашего пребывания.
Нам понравился ресторан отеля, обслуживание номеров и общая атмосфера отеля. Все, от горничных и парковщиков до сотрудников стойки регистрации, создавали для нас атмосферу радушия и комфорта. Даже в часы пик персонал отеля оставался доброжелательным и профессиональным.

Мой пятизвездочный отзыв касается обслуживания, которое мы получили от Кевина в пятницу, 24 апреля. Он сделал наше пребывание очень приятным и компенсировал недостаток сервиса в других областях отеля. Я не могу выразить словами, насколько я благодарна этому джентльмену. Мы постоянно путешествуем с нашими маленькими детьми в пятизвездочные отели по всему миру, и я давно не сталкивалась с таким замечательным и приветливым обслуживанием при заселении. У нас двое малышей, и это довольно утомительно. Вместо того чтобы осуждать, он сделал процесс очень удобным и помог нам почувствовать себя комфортно. Кроме того, казалось, что он справляется с несколькими задачами одновременно, выполняя другие обязанности с улыбкой на лице. Мы с мужем были поражены его позитивным настроем и просто хотим сказать, как редко можно встретить гостеприимство такого уровня. Мы вернемся благодаря Кевину. Вся программа питания нуждается в обновлении. Одна из худших, с которыми я когда-либо сталкивалась. Это ограничивает расходы гостей :) Мы бы потратили гораздо больше, если бы меню и кухня были приличными. Единственным удачным блюдом был сэндвич-бургер. Парковка с услугами парковщика испытывает нехватку персонала. Номера были очень чистыми и опрятными, а автоматы с газированной водой, предлагающие такую ​​возможность, — отличный выбор.

Недавно мы провели две ночи в отеле Thompson San Antonio и получили фантастические впечатления. Обслуживание на протяжении всего нашего пребывания было впечатляющим. Одна из лучших особенностей этого отеля — его расположение. Он предлагает прямой доступ к набережной реки, но, поскольку он расположен в северной части, здесь гораздо тише и спокойнее, чем в переполненном туристическом центре. Это идеальный баланс между близостью к центру событий и возможностью отдохнуть в спокойной обстановке.
Мы также ужинали в ресторане на крыше, The Moon's Daughters. Еда была превосходной, а панорамные виды на горизонт Сан-Антонио, безусловно, одни из лучших в городе.
Я обязательно вернусь.

Мы с семьей останавливались здесь на 2 ночи. Это прекрасный отель на тихой стороне набережной! До более оживленной части набережной недалеко идти пешком. Все были очень дружелюбны. Бассейн тоже был хорош! От вкусного завтрака утром и наблюдения за восходом солнца до ужина вечером и наблюдения за закатом — это те простые радости жизни, которые я научился ценить. Восход и закат солнца с 20-го этажа были прекрасными видами, и возможность разделить это с женой и детьми — это то, что мы никогда не забудем. Что касается парковки, стоит пройтись пешком (около 0, 4 мили) до парковочного гаража St Mary's, где парковка стоит 5-10 долларов, в отличие от цен на услуги парковщика, которые предлагает отель. Наконец, носильщик, Армандо, был очень дружелюбен и услужлив со всеми нашими сумками.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле The Thompson — всё было на высшем уровне, от интерьера до номеров и обслуживания. Стильно, шикарно и современно. Отличная услуга парковщика… очень оперативно. Отдельное спасибо персоналу на ресепшене, который был очень отзывчив. Единственный минус — не их вина… расположение не совсем в центре событий, но, возможно, это и хорошо, если вы ищете тишины. Зато до набережной Riverwalk легко дойти пешком!

У меня был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Я бронировала номер через Amex, используя свою карту Platinum, которая, согласно условиям, предусматривает повышение категории номера до люкса, если таковой имеется. При регистрации сотрудник на ресепшене нагло солгал, заявив, что люксов нет в наличии, хотя онлайн-система явно показывала обратное. Я даже попыталась забронировать дополнительные люксы онлайн, и они были доступны! Когда я попросила позвать менеджера, подошла женщина азиатской внешности и вела себя крайне грубо. Ее поведение было совершенно непрофессиональным, и я честно не понимаю, как она может занимать руководящую должность. Она неоднократно давала ложную информацию, сначала утверждая, что система «глючит», а затем настаивая на том, что отель «забронирован». Однако, когда я позвонила напрямую в Hyatt, они подтвердили наличие люксов. У нас было три отдельных бронирования для моей семьи, и такой уровень нечестности и некомпетентности испортил нам все впечатление. Руководитель должен улучшать пребывание гостя, а не лгать и создавать стресс. Раньше у меня всегда был отличный опыт с Hyatt, поэтому этот случай еще более разочаровывает. Я подам официальные жалобы в Amex и Hyatt. Надеюсь, генеральный менеджер прочтет этот отзыв и примет меры: обучит свой персонал честности, профессионализму и компетентности. Это недопустимо.

Поскольку отель The Thompson имеет пятизвездочный рейтинг, я попытался понять, что именно дало ему этот статус…
Преимущества:
— Обслуживание гостей, особенно Кевин, было превосходным и действительно продемонстрировало отличное качество сервиса. Для контекста: я бы сказал, что существует тенденция, когда обслуживание клиентов напоминает служение, создавая иллюзию энтузиазма и безудержной энергии — мне это не нравится. То, что продемонстрировали Кевин и его команда, было человечным. Они проявили искреннее любопытство и заботу о ваших потребностях. Вот что значит пятизвездочный сервис.
— В ресторане The Moon’s Daughter открываются невероятные виды, а если вы любите средиземноморскую кухню, то вас ждет восхитительное блюдо. Затарр был настолько свежим и просто потрясающим.
— Эстетика не для всех. Но лично мне современный подход к южной и техасской эстетике кажется одновременно великолепным и освежающим.
— Чтобы избежать платы за парковку с услугами парковщика в размере более 50 долларов, было замечательно воспользоваться бесплатным трансфером до моей машины, припаркованной неподалеку.
Недостатки:
— Я был разочарован тонкими белыми полотенцами, которые напомнили мне мотель «8» с потрепанными краями и кучей ворса.
— Меня огорчило состояние туалетной бумаги — её один слой быстро рассыпался на полслой в процессе использования. Ужас!
— Подушки на кровати были жесткими, как камень. Освещение в номере было плохим и не создавало нужной атмосферы.

К сожалению, наше новогоднее пребывание в отеле Thompson оказалось довольно разочаровывающим.
Регистрация была запланирована на 16:00, но наш номер был готов только примерно через 45 минут. Завтрак также стал серьезной проблемой: пришлось долго ждать, чтобы нас посадили за столик, а шведский стол не был готов к заявленному времени. Несмотря на открытие в 10:00, он был полностью подготовлен только почти через час. Это было особенно неприятно, так как ресторан был не очень загружен, и несколько соседних столиков остались неиспользованными, покрытыми крошками.
На протяжении всего завтрака нам постоянно приходилось выпрашивать внимание персонала, чтобы получить даже самые простые вещи, что делало весь процесс неоправданно неприятным. После того, как нас уже обслужили, я заказал дополнительный круассан, который принесли более чем через 30 минут. Когда я спросил о задержке, мне сказали, что «впереди много заказов», что показалось почти шуткой, учитывая, как тихо было в ресторане.
Они также продавали новогодние билеты на крышу по невероятно высокой цене, что казалось неразумным, если вы просто хотели зайти и посмотреть — особенно учитывая, что мы останавливались всего на одну ночь. Это усугубило общее ощущение плохой организации.
Однако наибольшую обеспокоенность вызвало качество еды. Мне стало плохо после того, как я съел лосося, который был явно недожарен — совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.

Мы останавливались в этом отеле (номер с двумя двуспальными кроватями) за пару дней до Рождества.
Вывод: Неудачный выбор и соотношение цены и качества для семейного отдыха с ребенком.
Это очень стильный отель, но за счет удобства. Все меньше по сравнению с аналогичными пятизвездочными отелями. Мне показалось, что единственное общественное место, где есть несколько свободных мест внутри, — это небольшой лобби. В окрестностях мало что можно посмотреть. До набережной Riverwalk нужно идти 15 минут.
Большинство сотрудников, которых мы здесь встретили, просто выполняли свою работу, не проявляя энтузиазма или заботы.
Мне понравилась еда в ресторане The Moon's Daughters, но моей жене она показалась просто нормальной за свою цену. Время ожидания нас раздражало, так как нашему ребенку было скучно, даже несмотря на то, что ресторан еще не был полностью заполнен. Ужин (1 час ожидания после заказа), завтрак (45 минут ожидания).
В душевой кабине протекала вода, и мы выяснили, что это произошло из-за сломанного водоотводного желоба. В тот день стоящий рядом льдогенератор просто не смог произвести лед…
Зато с крыши открывается прекрасный вид, и там есть хорошие произведения искусства.
К сожалению, все эти неприятности в совокупности испортили нам настроение.
Мне вообще-то очень нравятся другие отели сети Hyatt, но этот мне не подходит.

Крайне разочаровывающий опыт — намного ниже пятизвездочных стандартов.
Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание было крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно ожидать от пятизвездочного отеля.
Питание.
Во время нашего пребывания в отеле работал только один ресторан. В часы завтрака была открыта только примерно половина обеденного зала, и было доступно около дюжины столиков. В результате приходилось долго ждать, чтобы нас посадили за стол. После того, как нас посадили, на оформление заказа уходило много времени, а после заказа еда приносилась не менее 20 минут.
Каждый завтрак занимал от 1, 5 до 2 часов в течение двух дней подряд. К сожалению, качество еды было крайне низким — очень некачественным и, честно говоря, довольно неприятным. Трудно поверить, что это соответствует стандартам ресторана пятизвездочного отеля. Ужин был столь же разочаровывающим и плохо приготовленным.
Удобства и атмосфера.
Внутреннее убранство отеля выглядело дешевым и поспешным, лишенным какой-либо элегантности или роскоши. Бассейн был очень маленьким и никоим образом не соответствовал пятизвездочному качеству. В целом, отель больше походил на отель среднего класса, чем на роскошный.
Отсутствие приветственного обслуживания.
При регистрации не предлагали приветственный напиток. Шампанское было на видном месте на стойке регистрации, но персонал ни словом не обмолвился об этом и ничего не предложил, что показалось странным и неприветливым.
Путаница с кредитом Amex FHR для отеля.

Отличные номера, прекрасное расположение и очень хороший отель.
Крыша ресторана Moons Daughters — это одно из главных преимуществ. Её закрыли для частного мероприятия без нашего ведома. Но несколько сотрудников отеля заверили нас, что она откроется для гостей в полночь после вечеринки. Мы приехали в 12:30, и нас выгнали. С нами обращались так, будто мы были незваными гостями. Неспособность сообщить персоналу часы работы создала впечатление непрофессионализма и неорганизованности. Неприятный опыт, я сообщила об этом, но меня просто игнорируют. Возможно, руководству не хватает опыта. В этом районе есть другие отели с видом на город. Расстраивает, так как Thompson — хорошее место для проживания.
ОБНОВЛЕНИЕ: Сотрудники связались со мной напрямую, выслушали и решили мою проблему. Они отнеслись с пониманием и настояли на исправлении ситуации.