Отзыв об отеле Thompson San Antonio - Riverwalk, by Hyatt 5*

Крайне разочаровывающий опыт — намного ниже пятизвездочных стандартов.
Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание было крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно ожидать от пятизвездочного отеля.
Питание.
Во время нашего пребывания в отеле работал только один ресторан. В часы завтрака была открыта только примерно половина обеденного зала, и было доступно около дюжины столиков. В результате приходилось долго ждать, чтобы нас посадили за стол. После того, как нас посадили, на оформление заказа уходило много времени, а после заказа еда приносилась не менее 20 минут.
Каждый завтрак занимал от 1, 5 до 2 часов в течение двух дней подряд. К сожалению, качество еды было крайне низким — очень некачественным и, честно говоря, довольно неприятным. Трудно поверить, что это соответствует стандартам ресторана пятизвездочного отеля. Ужин был столь же разочаровывающим и плохо приготовленным.
Удобства и атмосфера.
Внутреннее убранство отеля выглядело дешевым и поспешным, лишенным какой-либо элегантности или роскоши. Бассейн был очень маленьким и никоим образом не соответствовал пятизвездочному качеству. В целом, отель больше походил на отель среднего класса, чем на роскошный.
Отсутствие приветственного обслуживания.
При регистрации не предлагали приветственный напиток. Шампанское было на видном месте на стойке регистрации, но персонал ни словом не обмолвился об этом и ничего не предложил, что показалось странным и неприветливым.
Путаница с кредитом Amex FHR для отеля.
Как гостям Amex Fine Hotels & Resorts, при регистрации нам сообщили через распечатанную брошюру, что кредит отеля может быть использован для оплаты услуг парковщика. Вскоре после этого сотрудник стойки регистрации вернулся с другой бумагой, заявив, что предыдущая информация была неверной и что правила изменились в ноябре. Эта непоследовательность создала впечатление неорганизованности и непрофессионализма руководства.
Задержки при парковке с услугами парковщика.
Парковка с услугами парковщика была крайне неэффективной. Получение машины занимало много времени, и нам часто приходилось ждать у стойки парковщика, пока не появится кто-нибудь из персонала.
Ошибки в выставлении счета при выезде.
Что еще хуже, окончательный счет при выезде был неверным, с добавлением дополнительных платежей, которых там быть не должно.
В целом, этот отель подвел меня в плане обслуживания, еды, управления и внимания к деталям. Впечатления от пребывания здесь ни в коем случае не оправдывают пятизвездочный рейтинг или высокую цену. Я бы не рекомендовал этот отель и не вернусь сюда.