Kimpton Santo San Antonio - Riverwalk by IHG

Мы останавливались здесь на Новый год и выбрали пакет услуг, включающий вечеринку. Было очевидно, что они не готовы принять всех сразу, регистрация заняла около 45 минут, включая время от парковщика до стойки регистрации. Перед вечеринкой мы перекусили в кафе Study. Сама вечеринка была хорошей, нам очень понравилось. Их «мини-бар по запросу» — это просто смешно. Он состоит всего из одного вида «барных» напитков — джина. Если вы предпочитаете пиво, вино или любой другой алкоголь, вам не повезло. Странная концепция. Лучше взять с собой свои напитки. Кроме того, один льдогенератор на 10 этажей — это совершенно бессмысленно. И, к тому же, он не работал в новогоднюю ночь, так что это не идеально. Мы обязательно подумаем о том, чтобы вернуться, возможно, просто нужно будет устранить некоторые недочеты.

Мне очень понравилось мое пребывание в отеле Kimpton. Номер потрясающий, новый и чистый. Все мои взаимодействия с персоналом были теплыми, профессиональными и полезными. (Отдельное спасибо Карлу! ) Мой номер был великолепным и чистым, а горничные уделяли внимание каждой мелочи. Постельное белье было невероятно удобным, я отлично выспалась!
Я приехала в Сан-Антонио на конференцию, но Kimpton стал настоящей звездой поездки! Спасибо вам за все! ♥️

Не могу наговорить достаточно хороших слов об этом отеле и его сотрудниках, ОСОБЕННО если вы путешествуете с домашними животными. Мы остановились на ночь (5-6 января) посреди долгой поездки. Все, от сотрудников ресепшена до парковщиков и носильщиков, были добрыми, отзывчивыми и гостеприимными. Кровать была очень удобной, а номер был хорошо оборудован для поддержания чистоты и комфорта животных. Кроме того, любой кофе, который они подают, просто превосходен. Спасибо, Kimpton, за такое прекрасное отношение к нам.

Мы с женой остановились здесь на Новый год и посетили вечеринку в 10 Fold. Это, безусловно, лучший отель в городе. Начиная от персонала на ресепшене, такого как Исаак, который был просто замечательным, и заканчивая менеджером 10 Fold, Хейли, которая тоже была очень любезна, весь персонал очень вежлив, профессионален и чрезвычайно учтив. Мы чувствовали себя как в Барселоне или Лондоне. Серьезно. Это прекрасный отель. Высшая оценка всему персоналу и руководству. Мы обязательно вернемся!

Обычно я предъявляю высокие требования к отелям IHG, но мой опыт регистрации здесь оказался противоречивым.
Сотрудник, который меня обслуживал изначально, не объяснил никаких преимуществ членства, удобств или услуг отеля и выглядел равнодушным. В отличие от него, Виктор оказал мне превосходный уровень обслуживания. Он был профессиональным, терпеливым и очень подробно объяснил мне преимущества членства в IHG, варианты номеров и детали повышения категории номера. Он четко объяснил, что планировка номера одинакова, различия в основном касаются этажа и вида, и даже нашел время, чтобы записать всю информацию для меня. Его внимательность и ясность действительно отражают тот уровень обслуживания, который я ожидаю от отеля IHG.
Я проживал в номере №900 и заметил периодический механический шум по ночам, возможно, от лифта или расположенной рядом рельсовой системы. Хотя шум был не настолько сильным, чтобы обращаться на ресепшн, он немного мешал моему отдыху и моей собаке.
Дополнительные замечания:
• Карта отеля была бы полезна, особенно с учетом продолжающихся строительных работ поблизости.
• Это был первый отель IHG, в котором я останавливался, где у персонала не было бейджиков с именами.
• В баре на первом этаже меню пришлось ждать очень долго.
В целом, обслуживание у Виктора было превосходным, но более единообразный подход персонала значительно улучшил бы впечатления гостей.

Раньше я здесь останавливался, и всё было замечательно. На этот раз всё было не так хорошо. Был забронирован большой номер, и когда мы приехали, нам пришлось обходить здание сзади и выходить на улицу, чтобы добраться до машины и обратно. Такое случается, но у нас было ощущение, что персонал, обходящий здание сзади, и все эти крики и шум вызвали у моей девушки тревогу. Главная проблема в том, что нас об этом не предупредили заранее.
Я также останавливаюсь по программе Chase The Edit, которая предлагает специальные преимущества и повышение категории номера, а также статус участника программы IHG Diamond. На второй день в отеле были доступны практически все номера люкс, но когда я подошёл, чтобы попросить бесплатное повышение категории номера, нам сказали, что это не будет предложено, несмотря на наличие свободных номеров. Просто предупреждение для участников программы Diamond, которые привыкли к бесплатному повышению категории номера, если таковое имеется: Kimpton Santo этого не делает.
Номер, который нам достался, был неплохим, за исключением случайных громких звуков: свет внезапно выключался, и каждые тридцать минут раздавался звук, похожий на работу генератора, что отвлекало. Также в номере был большой участок потолка, где отсутствовала краска, что придавало ему более обветшалый вид. А ещё на нашем стуле в номере при заселении что-то прилипло (надеюсь, это была ошибка, а не плохая уборка).
Еда в ресторане была отличной и вкусной.

Один из лучших отелей, в которых мы останавливались всей семьей на Рождество. Расположение очень удобное, недалеко от набережной реки, Аламо и множества развлечений в центре города. Из-за строительных работ вход в отель был не с главной дороги, но нас сопровождали несколько человек. Весь персонал по уборке номеров был очень отзывчив. Нам понравились варианты завтрака и обеда в ресторане Dean’s, но для обычного путешественника, не совершающего деловых поездок, цены могут быть довольно высокими.
Тренажерный зал оборудован всем современным оборудованием, необходимым для тренировок, и есть несколько велотренажеров Peloton. Виды из тренажерного зала были потрясающими. Зоны отдыха были красиво украшены к Рождеству.
Первоклассное обслуживание со стороны персонала на ресепшене. Они готовы выслушать любые ваши вопросы и немедленно их решить. Если вы когда-нибудь захотите остановиться в центре города, рассмотрите это место, и вы не будете разочарованы и останетесь довольны отличным сервисом.

Плюсы:
1. Отель новый, поэтому все помещения очень чистые и ухоженные.
2. Расположение хорошее.
Минусы:
1. На окружающих дорогах ведутся масштабные строительные работы, что значительно снижает преимущества расположения. Из-за этого нам потребовалось довольно много времени, чтобы найти короткий путь к набережной реки.
2. Было бы очень полезно, если бы персонал сообщил нам о доступном коротком пути во время регистрации заезда. В целом, при регистрации заезда было предоставлено мало информации, например, о часах работы ресторана, включенных в стоимость кредитах или доступных услугах. Нам пришлось выяснять это самостоятельно.
В целом, у отеля большой потенциал, но есть явная необходимость в улучшении коммуникации с гостями и обслуживания при регистрации заезда.

Этот отель был великолепен! Расположение (из-за строительных работ добраться сложно) позволяет дойти пешком до большинства туристических мест. Номера хорошо укомплектованы и очень чистые. В лобби-баре обслуживание лучше, чем в Tenfold на крыше. Персонал кажется более приятным и внимательным. Больше всего мне понравился холодный бар в стейк-хаусе Dean's. Джейсон, шеф-повар, был очень информативен и отлично отвечал на наши вопросы, а устрицы и салат с лобстером были просто восхитительны! Джейсон — ценный сотрудник ресторана! Хуан на ресепшене был очень дружелюбен.

Наше пребывание в отеле Kimpton стало рождественским сюрпризом, но по прибытии я сразу же пришла в восторг. Нас сразу же встретили, и персонал отеля был очень приветлив. Регистрация прошла быстро и легко, а когда нас проводили в наш номер, нам рассказали об истории этого места и об услугах, предлагаемых отелем. Когда мы добрались до номера, я была поражена роскошью и великолепием. Столько внимания было уделено деталям, чтобы сделать номер идеальным местом для отдыха. От мебели до качества постельного белья и комфорта матраса — это было абсолютное блаженство. Ванная комната с подогреваемым полом, большой глубокой ванной и просторной душевой кабиной была просто мечтой. После долгого принятия ванны обслуживание в номер стало идеальным способом продолжить вечер. Вот тут-то все и пошло не так… Еду принесли быстро, и официант был очень любезен, показывал нам наши блюда и предлагал налить, если мы захотим. Но после того, как он ушел, я налила свой суп из лобстера в тарелку, и он был совершенно холодным, даже не комнатной температуры. Мне показалось, что суп, который разогревали, был испорчен, и они этого не заметили, когда выносили его на дом. А поскольку микроволновки не было, мы мало что могли сделать. Мой стейк, когда я его разрезала, всё ещё кровоточил, что не соответствовало желаемой степени прожарки. Я позвонила, чтобы сообщить об этом, и они предложили заменить, но я отказалась, потому что к тому моменту наши гарниры — макароны с сыром, картофель и грибы — уже остыли.

У нас остались прекрасные впечатления от пребывания в этом отеле сети Kimpton! Персонал был невероятно дружелюбным и приветливым от момента заселения до выезда.
Что действительно впечатлило, так это то, насколько этот отель дружелюбен к животным. По нашей просьбе нам предоставили лежанки и миски для еды, а также угощения и пакеты для уборки за собаками. Наши собаки могут испытывать тревогу в новой обстановке, но они замечательно адаптировались к номеру, что говорит о том, насколько комфортно и хорошо все было оборудовано.
Фитнес-центр также стал большим плюсом. Вид был просто потрясающий, и там было отличное оборудование, включая велотренажеры Peloton. Очевидно, что они вложили средства в качественные удобства для своих гостей.
Мы не могли и мечтать о лучшем отдыхе и обязательно остановимся здесь снова. Настоятельно рекомендуем всем, кто путешествует с домашними животными!

В целом, отличный отель. Мне лично очень понравилась еда в ресторане Deans, а напитки, подаваемые как в Deans, так и в баре Tenfold на крыше, были восхитительны. Персонал был очень внимательным и любезным. Номера чистые и просторные. Удобные кровати. Единственный недостаток – стоимость ночной парковки с услугами парковщика составляет более 70 долларов без учета чаевых, чего не берут даже многие высококлассные пятизвездочные отели, в которых мы останавливались. К счастью, они предлагают самостоятельную парковку, что удобнее и не стоит 70 долларов. Если вы бронируете через портал American Express, они предлагают поздний выезд, а кредит в 100 долларов отлично подходит для использования в их барах. В целом, у вас будет отличный отдых!

По прибытии нас зарегистрировал Карл на ресепшене, он был очень дружелюбным и услужливым, дал нам множество замечательных рекомендаций! Номер был просторным, комфортабельным и очень роскошным. Мы несколько раз заказывали еду в номер, и она была великолепной.
Весь персонал был очень дружелюбным и внимательным, к сожалению, у нас возникла проблема с парковщиком, однако Зои на ресепшене немедленно решила ее и оказала нам неоценимую помощь! Весь персонал на ресепшене был невероятным!
Такой прекрасный отель и потрясающие впечатления, мы обязательно остановимся здесь снова!

Я провела в отеле Kimpton самое замечательное время! С момента моего приезда каждый сотрудник заставил меня почувствовать себя желанной гостьей и окруженной заботой. Огромное спасибо Кену Мэтьюсу за такое приятное и дружелюбное начало, Назире за легкую регистрацию заезда и Карлу за быструю, эффективную и приятную регистрацию выезда. Действительно видно, что к персоналу здесь относятся хорошо и они любят свою работу, потому что все были замечательными, приветливыми и отзывчивыми на самых разных уровнях!
Моя глубочайшая благодарность Дариусу, миллион раз спасибо! У меня случилась неожиданная чрезвычайная ситуация посреди ночи, и он сделал гораздо больше, чем от него ожидалось. Он не просто помог… он нашел меня и принес мне ромашковый чай, когда я испытывала сильную боль, а аптека была закрыта. Такой уровень доброты встречается крайне редко, и я очень благодарна.
Уборка номеров тоже была замечательной… внимательная, приятная и постоянно превосходящая ожидания.
Даже несмотря на дорожные работы поблизости, расположение было отличным, все было в шаговой доступности, включая Аламо и набережную.
Бар на крыше тоже был потрясающим, напитки и еда великолепны. Особая благодарность Эсау, бармену, за его отличное обслуживание и советы по напиткам и еде.
Это пребывание превзошло все ожидания. Спасибо всей команде Kimpton за то, что сделали мое пребывание незабываемым!