Holiday Inn Killeen - Fort Hood Area by IHG

Сотрудница на ресепшене, Джания, была великолепна. Она оказала превосходное обслуживание и сделала это с улыбкой. Она, безусловно, является отличным дополнением к Holiday Inn, потому что создает ощущение, что вы выбрали лучший отель для проживания, ведь не все отели предоставляют такой уровень сервиса. Единственный минус, с которым я столкнулась, — это то, что заказанные мной крылышки были недожарены. Номер был чистым.

Расположение было хорошее. Кровать удобная, кондиционер работал исправно. Телевизор не работал, и мне дали код для его перезагрузки, так как дежурного специалиста не было. Это не помогло. Туалет постоянно засорялся, и опять же, дежурного специалиста не было, поэтому мне дали вантуз. Это происходило при очень небольшом расходе туалетной бумаги. При регистрации меня не опознали как участника программы лояльности.

Уважаемая команда менеджеров!
Я хотел бы лично выразить признательность Рут, сотруднице вашей стойки регистрации, за ее исключительное обслуживание и профессионализм во время недавнего бронирования, которое я сделал для одного из своих водителей.
Это было непростое бронирование. В силу обстоятельств мне пришлось сделать бронирование от имени другого человека, используя свою собственную карту, что потребовало работы с сайтом стороннего сервиса, заполнения формы авторизации кредитной карты (CCA) и удаленной координации деталей. На протяжении всего этого процесса Рут превзошла все ожидания.
Она оставалась терпеливой, находчивой и полностью вовлеченной в процесс, помогая мне правильно все оформить. В какой-то момент она даже предложила связаться со мной по FaceTime со своего личного телефона, чтобы пошагово объяснить мне весь процесс. Такой уровень преданности делу и готовности помочь встречается крайне редко и красноречиво говорит о ее стремлении к качественному обслуживанию клиентов.
Кроме того, компания Dynasty White оперативно поддержала процесс, предоставив необходимую форму CCA, и благодаря координации между ними ситуация, которая могла бы стать источником разочарования, разрешилась гладко.
В моей работе я часто имею дело с отелями и бронированием, и могу с уверенностью сказать, что такой уровень обслуживания встречается нечасто. Работа Рут была просто выдающейся, и она — настоящее сокровище для вашей команды.

Я бы поставила 5 звезд, но, к сожалению, персонал отеля вообще не убирал мой номер, пока я там была. Они застелили мою кровать теми же простынями и наволочками, что и у меня, и я это знаю, потому что на подушке осталась подводка для глаз со вчерашнего дня, которую я случайно туда нанесла. В ванной комнате пополнили только полотенца и туалетную бумагу, но они не протерли раковину, не почистили душ и туалет, и не пропылесосили.
Персоналу по уборке нужно сказать несколько слов о том, почему они пропускают уборку номеров.
Однако сотрудники на ресепшене очень приятные.

Плюсы: Наш номер был комфортным, чистым и приятным. Дверь не закрывалась до конца, если только не толкнуть её до щелчка, что показалось небезопасным. Минусы: Лифт не работал весь первый день нашего приезда, и за всё время пребывания работал только один из двух. Еда на кухне была не очень. Я заказал салат с курицей-гриль и заплатил почти 20 долларов за половину салата на вынос. : (

Ужас! Осторожно, клопы! У меня всё лицо и руки были изуродованы. Моего четырёхмесячного ребёнка укусили в макушку. У меня есть 13-летняя дочь, у которой тоже были укусы в ноги. Я сообщила об этом на ресепшене, но она просто отмахнулась. Я выехала, попросив позвать менеджера, но он так и не перезвонил, прошло уже четыре дня. Я выбросила весь свой багаж, потому что не могу рисковать, чтобы клопы завелись в моём доме! Это безумие, и к этому нельзя относиться легкомысленно.

Мы останавливались в отелях Army IHG в течение 20 лет, и этот был одним из лучших. Hood хорошо поработал над своей реконструкцией. Номера чистые, завтрак — это еда, а обслуживание клиентов отличное. Мы остановимся снова, когда будем в этом районе.

Номер был готов только через 2 часа после времени заселения. Кондиционер в коридорах не работал, но, по крайней мере, кондиционер в номере работал. До этого у нас никогда не было проблем с гостиницами Holiday Inn. Я бы определенно рекомендовал остановиться в другом, более надежном отеле.

Педро Лейха 19 мая 2025 г. Киллин, Техас, номер 318… В номере очень жарко. Я заселился около 10 вечера, и, конечно, температура кондиционера в номере составляет 79 градусов… Я думаю, что потребуется некоторое время, чтобы охладить номер…
Ну, сейчас 1:12 ночи, а в номере все еще жарко… температура 78 градусов… Я позвонил в службу поддержки клиентов со своего личного телефона, потому что телефон в номере не работает…
Женщина в вестибюле очень милая, но единственное, что она может предложить, это переселить меня в другой теплый номер и надеяться, что кондиционер в этом новом жарком номере заработает через несколько часов…
Я измотан и очень устал от вождения целый день и просто хотел подзарядиться, чтобы продолжить движение следующим утром…
Качество отелей Holidays настолько упало, что я больше никогда в жизни их не выберу…

Отель выглядел красиво, но на 4 этаже пахло плесенью. Они сказали, что на 4-м этаже он был полностью переделан из-за повреждения водой, но пахнет плесенью. Ванная комната выглядела грязной, и комната была не такой уж хорошей. Я ожидал большего от Holiday Inn и отсутствия бесплатного завтрака. Вы должны заплатить за это.

Положительно: Отель чистый, а работник был приятным Отрицательно: Во время моего недавнего пребывания дверь ванной в нашем гостиничном номере запиралась сама собой, когда закрывалась, и ни у кого на стойке регистрации или среди персонала отеля не было ключа, чтобы ее открыть. Внутренняя ванная комната была защищена обычным замком с ключом, что опасно.

Персонал на стойке регистрации был очень приветлив каждый день нашего пребывания. Бассейн и зона джакузи были хорошими и убирались каждое утро. У нас было много подушек, а большой мини-холодильник в нашем номере был плюсом. Это удобное расположение по отношению к магазинам и ресторанам.

Я никогда не сталкивался с таким грубым обращением, как со мной обращался мужчина-сотрудник на стойке регистрации в 11:30 утра 15 февраля. При регистрации я запросил поздний выезд, как я часто делаю, будучи членом Elite отелей IHG. Я вернулся с мероприятия, на которое приехал в город, и подошел к стойке регистрации, чтобы убедиться, что моя ключ-карта все еще действительна. Мужчина на стойке регистрации «сказал мне» очень снисходительным тоном и манерой, что «я должен запросить поздний выезд утром, потому что вечерний персонал ничего не знает о том, что у меня будет на следующий день». Он не поднял глаз от стойки регистрации и вообще не признал меня. С моей кредитной карты взимается дополнительная плата, по какой причине я не знаю.
Я бы категорически не рекомендовал этот объект никому, кто просил бы у меня рекомендации. У меня запланированы другие мероприятия в этом районе и поблизости, и я обязательно найду другое жилье для будущих остановок. Я с уважением прошу вас связаться со мной по поводу этих дополнительных расходов и немедленно вернуть их.

С 2009 года по настоящее время (2025) я пользовался только этим отелем, когда был в Киллине. За все годы я видел этот отель на пике и на самом дне. Кажется, зона для завтрака — это та зона, которая поднимается и опускается чаще всего, включая мой последний визит. Она перешла от шведского стола к заказу. В последний раз показалось странным, так как у официантки было несколько гостей, просто ожидающих кофе. Тем не менее, персонал на стойке регистрации как утром, так и днем, а также необыкновенный номер и чистота отеля. Недавно мне сделали эндоскопию колена, и я попросил о помощи. Они с готовностью оказали помощь! Обязательно поблагодарил каждого человека небольшой подарочной картой в знак признательности. Персонал на стойке регистрации всегда был на высоте. Этот недавний визит на 12-ю и 13-ю улицы не стал исключением.

3 звезды, потому что номер был очень красивым, тихим, чистым и обновленным. Однако я предполагал, что, как и в большинстве отелей Holiday Inn, здесь есть бесплатный завтрак. Это не так, и это серьезное разочарование для официальных правительственных путешественников. Тем не менее, в первый день моего пребывания завтрак не был открыт вовремя, потому что повар опоздал из-за дождя. Так что у меня не было другого выбора, кроме как пропустить это.

Этот отель был глотком свежего воздуха!
Я случайно забронировал номер в Holiday Inn Express, но по ошибке заехал в этот отель. Поговорив с администратором Кейтлин об отеле, я понял, что мне нужно остановиться здесь. Она была очень дружелюбной и знающей. Номер был чистым. Завтрак был вкусным, но мог бы быть и получше. Если я когда-нибудь снова приеду в Килин, я обязательно вернусь.

Регистрация прошла быстро и легко. Возникла проблема с картами-ключами, но сотрудники стойки регистрации быстро ее решили. Номер был чистым и приятно пах. Кровати были очень удобными, а подушек было много!