Fairfield Inn & Suites by Marriott Killeen

Бронирование было оформлено за две недели, но за три дня пришлось изменить дату заезда с пяти до четырех дней. Администрация отеля отказалась изменить бронирование. Отель и номер НЕ соответствуют стандартам Marriott. Повсюду затхлый запах, некомфортный сон. Чистота вызывает сомнения. Неприятное место.

Бронирование в Fairfield в Киллин, Техас (11/23) было худшим опытом в моей жизни. Я забронировал номер, позвонил за 48 до даты прибытия, чтобы отменить номер. Очевидно, леди на стойке регистрации не отменила бронирование, как она мне обещала. Я перезвонил на следующий день и поговорил с джентльменом, который заверил меня, что он отменил бронирование. Затем я получил уведомление из моего банка о том, что была комиссия в размере 100 долларов. Когда я спросил, мне сказали, что это потому, что бронирование не было отменено в течение 48 часов. Это не моя вина, что работники не выполнили свою работу. Я попросил отменить списание средств, и мне сказали, что я должен поговорить с районным менеджером Моникой. Я так и сделал, но она ВООБЩЕ НЕ ПОМОГЛА. Она сказала, что перезвонит мне в тот же день; прошло уже 3 дня, и от нее ни слова. Я позвонил и оставил 3 сообщения, но проблема так и не решилась, и я не перезвонил. Она сказала мне, что я могу обратиться в корпоративный отдел, если считаю это необходимым. Всё ещё жду возврата денег. Вот как поступают с постоянными участниками программы Bonvoy? >>Кроме того, г-жа Моника солгала корпоративному отделу, чтобы скрыть ошибку, допущенную её сотрудником; поэтому они не вернут мне деньги. Я позвонил в 13:32 во вторник, 25 ноября, и этот звонок есть в моём журнале звонков. Зачем им был исходящий звонок, если он не был связан с отменой бронирования, как я и заявил? Я сообщил ей эту информацию и сказал, что могу доказать, что звонил в отель.

Отель был чистым и в хорошем состоянии. Регистрация заезда и выезда прошла быстро и легко. Были видны камеры видеонаблюдения. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Завтрак в отеле был приемлемым, но рядом также находится IHOP, где можно заказать дополнительные услуги.

Номер хорошего размера. В номере есть холодильник и микроволновка. Отель старый, поэтому в номере был лёгкий затхлый запах. К счастью, мы путешествуем с Lysol. В туалете требовалась новая задвижка. Мы сообщили об этом, но её так и не починили.
Завтрак был хорошим. Персонал был очень любезным. Мы останавливались на две ночи (вы понимаете, что это значит… без обслуживания номеров). Однако нам всё же доставили обслуживание номеров, хотя мы об этом не просили.

Худший опыт заселения в отель! Я.
Участник программы Bonvoy и останавливаюсь более чем в 40 разных отелях Bonvoy/Marriott в год. Мой законный вопрос был о размере штрафа за случайную задержку за ночь. Она продолжала говорить, что не знает, что сумма может меняться, и снова и снова спорила со мной. На все мои вопросы она не отвечала! Она вела себя крайне непрофессионально. Она постоянно повторяла вслух номер моего номера, когда рядом были ещё три гостя, что видно на видео с камер наблюдения. Ей вообще не место на стойке регистрации в отеле! Генеральный менеджер должен знать! Я заселился в 20:40, и пусть руководство знает, как я расстроен!
Кроме того, туалет в номере издаёт ужасный звук, здесь определённо нужно срочно починить, и здесь ужасно воняет! Никогда больше. Ужасный опыт.

Я бы оставил ноль звезд, если бы мог. Я забронировал номер в этом Fairfield Inns по ошибке и сразу это понял. Я использовал чат в приложении, чтобы отменить бронирование в течение нескольких минут, но бронирование уже находилось в пределах стандартного двухдневного окна отмены. Я понимаю политику, но я связался с вами, надеясь на разумное единовременное исключение из вежливости.
Персонал отеля сначала был совершенно неотзывчивым. Я получил ответ только через много часов. Мне пришлось позвонить в отель, объяснить ситуацию, и мне сказали: «Мы ничего не можем сделать — это выходные Дня памяти». Мне сказали связаться с корпорацией, что я и сделал, но они тоже не могут помочь.
Я перезвонил в отель и попросил поговорить с менеджером. Вместо этого мне дали ее адрес электронной почты. Я написал менеджеру и ждал три дня — ответа не было. В итоге я сделал пять разных телефонных звонков, и менеджер ни разу не поговорил со мной напрямую. Они использовали сотрудников стойки регистрации для передачи сообщений — которые, надо отдать им должное, были профессиональны и вежливы. Но они оказались в центре чего-то, что должно было быть решено руководством.
Как давний участник вознаграждений (более 15 лет), я крайне разочарован. Я не просил ничего возмутительного — просто справедливое исключение, основанное на честных обстоятельствах. Отказ менеджера взаимодействовать или вообще реагировать неудовлетворителен для руководства.

Рядом с воротами Кавасос, лучше, чем большинство завтраков в ценовом диапазоне отелей, и суперский персонал. Уборка номера ежедневно! Особое внимание к отличному персоналу!

Это старое заведение. Персонала мало, но очень дружелюбный. Номера и обстановка требуют ремонта. Я бы сказал, что это заведение будет i. Нижняя половина заведения Marriott. Зона для завтрака была чистой, но доступность еды была в лучшем случае скудной, и многие из их автоматов были неисправны или не работали.

Холодильник был сломан и работал как морозильник; испортили еду на 15 долларов; не возместили ущерб, который они нанесли; никогда больше здесь не остановлюсь; даже Motel 6 оставил лучшее впечатление.

Я останавливаюсь во многих отелях Fairfields, и этот просто нормальный.
В номере была треснувшая раковина. В коридорах отклеиваются обои. Одна стиральная машина с сушкой. Супер-пупер маленький холодильник. Фитнес-зал пока закрыт (повреждение водой? ), а бассейн очень маленький.
Кровати чистые, а персонал дружелюбный. Если хотите немного больше, остановитесь в Towneplace. Я бы так и сделал, но он уже был забронирован.

Плюсы: Отличное обслуживание на стойке регистрации, удобные и чистые номера.
Хорошее освещение ночью.
Хороший приём телевидения и Wi-Fi.
Утренний завтрак был горячим, но кофемашина 🧇 не работала два дня, пока я жил в отеле.
Минусы: Улица, ведущая к бордюру отеля, может повредить подвеску.
Утюг в номере протекал, а его дно пригорело, оставляя следы.

Однако номера очень чистые, на этот раз некоторые светильники в комнате не работали. Кроме того, здесь было комфортно и тихо. Я очень мало общался с персоналом, но когда я это делал, они были приятными. Расположение удобное, потому что оно находится прямо у шоссе и недалеко от множества ресторанов, магазинов и торговых центров. Я останавливался здесь раньше и остановился бы здесь снова.

Очень устаревший отель. Я останавливаюсь во многих отелях Marriott, это один из худших отелей Fairfield Inn, в которых я когда-либо останавливался. Номера очень старые, требуют ремонта. Завтрак был некачественным даже для Fairfield Inn. Уборке номеров я бы дал высокую оценку. Так как номер убирали каждый день на высоком уровне. Несмотря на то, что я дал менеджеру свой номер Marriot Bonvoy, когда я проверил его, когда я получил свой счет, мое имя, как первое, так и последнее, были написаны ошибкой, и мой номер Marriott Rewards не был включен. Когда я позвонил, чтобы исправить информацию, мне сказали, что менеджеру придется ее исправить, и что ее не будет до понедельника.

Плюсы: Тихо — я попросил тихий номер, и мне его предоставили. Хороший душ и мягкие полотенца. Минусы: Кровати со временем стали немного мягче, из-за чего болит спина. Систему отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха нужно починить. В последние два раза термостат работал не очень хорошо.

Останавливались здесь в декабре, и когда я приехал сюда, в комнате было около 80 градусов. Кондиционер на максимуме охладил его только после полуночи. Кровать была очень жесткой, мне она не показалась удобной. Комната была чистой, а сотрудник на стойке регистрации был дружелюбным. К сожалению, из-за жаркой комнаты и кровати я почти не спал.
Когда я приехал сюда, в вестибюле пахло сигаретным дымом, и отель очень устарел. Душ работал, но отрывался от стены, стекал медленно и имел желтое пятно. Не получил звонок для пробуждения, о котором я просил, но завтрак был приличным. Ковер был очень старым. Я останавливался в других отелях Fairfield Marriotts, и они обычно приличные. Этот находится на нижнем конце из них. Требует хорошего ремонта, но не так уж и плохо для дешевого ночлега.

Во время пребывания здесь меня укусили постельные клопы.
Кроме того, обслуживание и номера здесь довольно хорошие.
Я пару раз говорил об этом с сотрудниками, и они всегда говорили, что не слышали о каких-либо проблемах с клопами. Это говорит о том, что они либо лукавят и не рассказывают мне всего, либо просто не обращают внимания на проблему. Не знаю точно, что там происходит, но с постельными клопами я не хочу снова связываться.

Цена правильная, но страдает расположение. Громко на автостраде и отрывочные персонажи, использующие парковку для сомнительных занятий. В номере пахнет плесенью. Персонал очень дружелюбный, но удобствами практически невозможно пользоваться. Фитнес-центр ужасен, с неподходящим набором гантелей весом всего до 50 фунтов и двумя беговыми дорожками. Состояние бассейна ужасное. Вода мутная и грязная. Вы можете войти в зону бассейна, но не можете повторно войти в отель, поскольку дверь не работает. Есть знак, говорящий, что вам нужно обойти все здание обратно к входной двери, чтобы вернуться внутрь после посещения бассейна. Я предупреждаю вас, чтобы вы прочитали другие отзывы и решили остановиться где-нибудь в другом месте.