Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Killeen 2*

Бронирование в Fairfield в Киллин, Техас (11/23) было худшим опытом в моей жизни. Я забронировал номер, позвонил за 48 до даты прибытия, чтобы отменить номер. Очевидно, леди на стойке регистрации не отменила бронирование, как она мне обещала. Я перезвонил на следующий день и поговорил с джентльменом, который заверил меня, что он отменил бронирование. Затем я получил уведомление из моего банка о том, что была комиссия в размере 100 долларов. Когда я спросил, мне сказали, что это потому, что бронирование не было отменено в течение 48 часов. Это не моя вина, что работники не выполнили свою работу. Я попросил отменить списание средств, и мне сказали, что я должен поговорить с районным менеджером Моникой. Я так и сделал, но она ВООБЩЕ НЕ ПОМОГЛА. Она сказала, что перезвонит мне в тот же день; прошло уже 3 дня, и от нее ни слова. Я позвонил и оставил 3 сообщения, но проблема так и не решилась, и я не перезвонил. Она сказала мне, что я могу обратиться в корпоративный отдел, если считаю это необходимым. Всё ещё жду возврата денег. Вот как поступают с постоянными участниками программы Bonvoy? >>Кроме того, г-жа Моника солгала корпоративному отделу, чтобы скрыть ошибку, допущенную её сотрудником; поэтому они не вернут мне деньги. Я позвонил в 13:32 во вторник, 25 ноября, и этот звонок есть в моём журнале звонков. Зачем им был исходящий звонок, если он не был связан с отменой бронирования, как я и заявил? Я сообщил ей эту информацию и сказал, что могу доказать, что звонил в отель. Она не предоставила эту информацию корпоративному отделу, когда они позвонили, чтобы узнать у неё подробности.