Holiday Inn Express Hotel & Suites Smyrna-Nashville Area by IHG

Это был худший опыт в моей жизни. Мне нужен был номер в отеле на ночь, потому что нам с женой нужно было отдохнуть. Единственное, что мы просили, это джакузи. Нам сказали, что оно есть, но когда мы пришли им воспользоваться, никто не предупредил нас, что оно не работает. Затем в номере появился странный неприятный запах. Боковые рейки кровати, на которых она стояла, я порезал ногу, потому что они были слишком выступающими. Кровать была помята, мы с женой лежали на ней и просто провалились. Кровать вообще не имела никакой опоры. Я точно не вернусь сюда в ближайшее время и никому не посоветую останавливаться в этом отеле, пока они не исправят эти недостатки. Хотите еще? В номер было так трудно попасть, что мне пришлось силой залезть внутрь, потому что дверной замок был поврежден. Это определенно пожароопасно.

Номер был неплохой, но не отличный. Номер нуждается в тщательной уборке. Наверное, это самый грязный отель Holiday Inn Express, в котором я останавливалась, несмотря на обновленные номера. Честно говоря, это немного печально. Соседи шумят до поздней ночи. Когда мы приехали, в коридоре ужасно пахло марихуаной.
Но то, что заставило меня поставить 1 звезду, — это огромная щель внизу двери. Я сделала фото изнутри, чтобы показать, как легко было заглянуть внутрь на телефон. Если вы одинокая женщина, я бы не рекомендовала вам здесь останавливаться.

Раньше я останавливалась в отелях IHG и никогда не сталкивалась с таким плохим обслуживанием, грубостью, осуждением, будто я кому-то мешаю, или с тем, чтобы на моих детей смотрели свысока во время завтрака. Несанкционированные транзакции по моей карте, данные которой были сохранены, и списание баллов со счета моего мужа без какого-либо уведомления. То, как менеджеры разговаривают с вами и ведут дела, заставляет вас чувствовать себя неполноценным человеком. Я бы никому не рекомендовала останавливаться здесь, если вы не хотите столкнуться с проблемами с администрацией. Списание средств с моей карты произошло без предварительного уведомления, и мы не делали никаких бронирований, но нам сказали, что никто не списывал средства с карты и никто не бронировал номер от нашего имени. Ну, мы этого точно не делали! После отъезда из отеля с моей карты неоднократно пытались списать деньги, но при первоначальном списании нам сказали, что никто этого не делал. Тогда как же вы можете это сделать сейчас? Муж получил электронное письмо с благодарностью за использование баллов для бесплатного проживания, но после отъезда из отеля мы поняли, что бесплатной ночи там не было, а теперь вдруг получаем это письмо. В этом заведении происходит много махинаций, и все это происходит по вине руководства! Персонал плохо обучен, и это не помогает при попытке оплатить бронирование, сделанное клиентами. Никто, похоже, не разбирается в этом и возьмет ваши деньги, делая вид, что вы ничего не платите.

Было чисто и довольно тихо, был слышен шум дороги, но это не было проблемой. Я бы остановился здесь снова. Люди были очень милыми и гостеприимными.

Сотрудник ночного ресепшена был очень дружелюбным и приветливым. Всегда встречал нас с улыбкой. Остальные сотрудники тоже были дружелюбны. Они даже завтракали там, что было здорово. Видно, что отель старый. Не помешал бы небольшой ремонт. В целом, отлично для ночлега.

Хорошее расположение в стороне от трассы, идеальное для ночёвки во время путешествия. Отель находился в стадии строительства, поэтому полы, лифты и стены были грязными. На дверях некоторых номеров были следы грязи. Однако внутри номер был вполне приличным. Персонал на стойке регистрации отлично позаботился о том, чтобы нам предоставили номер выше первого этажа, так как строители устраивали вечеринку за окном.

Я впервые бронировал отель. Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Хочу особо отметить Николь Гамильтон, менеджера службы приема и размещения. Я пытался продлить своё пребывание на день и случайно выбрал не ту дату. Она объяснила мне, как это исправить. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Снаружи здание выглядит лучше, чем внутри. В номере стоял затхлый запах, вода в раковине уходила медленно, рулон туалетной бумаги был почти полностью использован, слив в ванной был оторван, в холодильнике пахло застарелой едой, напольная обшивка оторвана от стены, матрасы явно просрочены, потому что они были комковатыми и очень неудобными. К счастью, мы приехали поздно, и бронирование было всего на одну ночь.

Мой номер был очень чистым! Возможно, это был самый чистый номер в отеле, в котором я когда-либо останавливался. Серьезно, очень чисто! Эта команда по уборке делает потрясающую работу. Персонал был очень внимательным и услужливым. Завтрак был хорошим. Я бы остановился здесь снова.

Останавливались здесь на две ночи. В первую ночь, когда мы заселились в номер, было довольно тепло. Мы включили кондиционер, он не работал, какие бы настройки мы ни установили. Мы сообщили об этом на стойке регистрации. Они сказали, что у них нет другой свободной комнаты. Кофеварка была ужасной, а спинка кровати была грязной. Ничего страшного. Мы просто очистили его сами. Отель определенно не звукоизолирован. Вы можете слышать каждую мелочь в вашей комнате: дети всю ночь бегают вверх и вниз по коридору, двери хлопают влево и вправо, мы даже могли слышать, как люди идут в ванную в соседней комнате. Это немного безумие. На следующий день мы пошли и спросили, можем ли мы получить другую комнату из-за кондиционера и всей этой суеты на полу всю ночь. Девушка на стойке регистрации сказала, что наше бронирование забронировано без изменений, и очень саркастически отнеслась к суматохе на полу, сказав мне, что им разрешено, и дети останутся детьми.

Отличные номера с удобными кроватями и подушками. Завтрак был действительно хорош для бесплатного завтрака. Не хватало только вафельницы. Отель не может контролировать поведение каждого, но на нашем этаже было несколько шумных детей (у них была передвижная футбольная команда). Мы просыпались в полночь и в три часа ночи от хлопающих дверей, криков и беготни по коридорам. Я не знаю, где были их родители. В остальном отель был отличным.

Мы останавливались здесь последние 2 года на наш футбольный турнир. Мы продолжали возвращаться из-за местоположения и того, насколько замечательным был персонал и приятное место для отдыха. В пятницу вечером нашего пребывания человек, работающий на стойке регистрации, был таким грубым и неприветливым. В вестибюле было несколько групп, и она не знала, как разговаривать с людьми. Она утверждала, что взрослые, сидевшие за столом на 6 человек, были слишком громкими. Завтрак на следующий день был в 10 раз громче. Она ругала нашего ребенка за то, что он опрокинул вывеску, когда вошел в дверь, и обвинила их в запуске фейерверков, когда они вышли, чтобы получить свой заказ DoorDash. Она никогда не приветствовала никого, кто входил в дверь, и просто должна знать, как разговаривать с людьми. В следующем году мы поищем другие номера для нашей команды из 12 человек.

Когда моя семья приехала в наш номер, его только что убрали, и запах чистящего средства был чрезвычайно сильным. Пахло Pinesol. Окна не открывались, поэтому мы оказались в ловушке в номере с этим сильным химическим запахом. Через 5 минут у меня заболела голова и меня тошнило.
Я попросил другой номер, и девушка на стойке регистрации сделала все возможное, чтобы мне помочь. Она проводила меня в другие доступные номера, в которых также сильно пахло чистящим средством. К счастью, после нескольких попыток мы нашли номер, который не только что убрали, поэтому запах был слабым.
Я благодарен, что она смогла решить эту проблему, но я бы не решился останавливаться здесь снова. Я останавливался во многих отелях и никогда раньше не сталкивался с такой проблемой. Я предлагаю сменить чистящее средство на слабопахнущее, так как номера нельзя проветривать.
Кроме того, туалеты в обоих номерах продолжали течь после смыва. Персонал отеля был уведомлен об этом.

Отель превзошел мои ожидания. Номер был чистым, а кровать очень удобной. Завтрак был превосходным. Мы отложили отъезд, чтобы провести немного больше времени за завтраком. Это стоило дополнительного времени. Мы приехали поздно, и сотрудник стойки регистрации был дружелюбным и очень эффективным. Мы регулярно путешествуем недалеко от этого отеля и обязательно остановимся здесь снова.

Дружелюбие персонала и стойки регистрации было потрясающим. Хизер была выдающейся в своем обслуживании клиентов. Она знает, как заставить человека почувствовать себя желанным гостем. Завтрак в этом месте был в хорошем состоянии. К сожалению, джакузи не было возможности использовать во время нашего пребывания, так как она не была химически обработана. Если они это рекламируют, то они должны поддерживать ее в рабочем состоянии. В противном случае я бы рекомендовал это место всем.

Это был очень чистый отель с вежливым и услужливым персоналом. На завтрак по утрам было множество вариантов, и когда мы приехали вечером, у них даже был кофе. Двойные бонусные баллы!
Бассейн *с морской водой* на втором этаже был очень хорош: теплый и чистый, с игрушками для детей!
Тренажерный зал был чистым и светлым, со станцией заправки воды в бутылках, которую я оценил.
Мы обязательно выберем этот отель снова, если будем в этом районе.

Мы отлично провели время и оставили бы пять звезд, если бы не тот факт, что в день отъезда они деактивировали оба наших ключа в 9:00, несмотря на то, что их выезд был в 11:00. Когда мой партнер пошел повторно активировать наши ключи в 9 утра, они активировали их только для нашей комнаты, а не для входных дверей. Таким образом, мы не только были заблокированы во время загрузки нашей машины, но и не могли продолжать использовать боковые двери для загрузки нашей машины, как мы это делали раньше. На самом деле мне удалось поймать еще одну пару, которая держала боковую дверь открытой, чтобы собрать вещи, и я спросил их, деактивированы ли у них ключи, и они ответили да. Выезд — это уже такой напряженный процесс, особенно если вы остановились на неделю, как у нас (что стоило почти 1000 долларов), зачем усложнять людям этот процесс? Не говоря уже о том, что я думаю, что мы заплатили достаточно, чтобы не прыгать через эти нелепые произвольные обручи. Итак, хотя у меня нет других жалоб, эта жалоба, ИМХО, является массовой. Я бы не остановился здесь снова просто из общего принципа. Это УЖАСНЫЙ способ обращения с платящими клиентами, и, очевидно, это их стандартная рабочая процедура. Мелисса на стойке регистрации была невероятно токсичной и грубой. Не только нам, но и другим работникам отеля. Нехороший вид. 🤢