Comfort Suites Smyrna - Nashville Area

Недавно я останавливался в отеле Comfort Suites в Смирне, штат Теннесси. Жаль, что я не прочитал отзывы на Trip Advisor раньше. Рейтинг этого отеля — 2, 7 из 5 (ужасно).
58 из 174 отзывов дают этому отелю оценку 0, 1 (Ужасно) или 33, 33%.
28 дают оценку 2 (Плохо).
86 из 174 отзывов дают этому отелю оценку от Плохого до Ужасного.
Я НЕ понимал, насколько плох этот Comfort Suites, пока не вернулся домой и не прочитал отзывы других клиентов и не увидел некоторые фотографии.
(2, 7 из 5 = 54% или оценка F)
Первое предупреждение должно было прозвучать в день моего заселения. 23 декабря я приехал в отель рано и спросил, можно ли заселиться. Администратор на ресепшене сказала, что это НЕВОЗМОЖНО, так как чистых номеров нет, и что уборка номеров уже началась. Она также сказала мне, что накануне вечером отель был полностью заполнен. Мне это показалось странным, так как когда я приехала, на парковке было всего две-три машины, и больше никого не было ни на парковке, ни в вестибюле, ни в коридоре. Я спросила, не могла бы она позвонить в службу уборки номеров, чтобы узнать, был ли убран какой-нибудь номер. Она ответила НЕТ. Я настаивала, и администратор на ресепшене разрешила мне заселиться. На самом деле я так и не видела ни одной уборщицы за все время моего пребывания. Меня обманули при заселении. Это тревожный знак.
На вторую ночь моего пребывания (в канун Рождества), когда я готовилась ко сну около 22:00, я заметила насекомое, ползущее по кровати.

ОСТОРОЖНО! ЭТО АБСОЛЮТНО ХУДШИЙ ОПЫТ В МОЕЙ ЖИЗНИ! Первым тревожным сигналом должно было стать то, что мы были единственной машиной на парковке… Мы заселились около 11 утра, на ресепшене никого не было. Через 5 минут из-за стены вышел сотрудник, который выглядел крайне раздраженным нашим присутствием. Нам дали только один ключ от номера. Когда мы попросили второй ключ, менеджер отеля подошел, чтобы помочь, и начал пыхтеть и возмущаться по поводу нашей просьбы. Мы вошли в лифт, который был абсолютно отвратительным и давно не убирался. Мы поднялись в свой номер на втором этаже. Туалет не смывался, раковина в ванной не работала, телевизор был сломан, на стенах пятна. Мы буквально пробыли в номере меньше 10 минут. Мы спустились на ресепшен и рассказали менеджеру о наших проблемах, а он начал кричать на нас и сказал, что «вы явно бездомные, раз заселяетесь в отель в 11 утра». Мы попросили выехать, но он отказался вернуть нам деньги и ушел. Нам пришлось пригрозить вызовом полиции, чтобы заставить его вернуться на ресепшн. После 20 минут словесных оскорблений и угроз он распечатал и бросил копию квитанции о возврате денег моему мужу. В течение этих 20 минут угроз и криков он сказал, что зайдет в интернет и отметит наш профиль как «бездомный», чтобы мы никогда больше не смогли забронировать отель нигде в мире. ***Примечание: «Мы ДАЛЕКО не бездомные… Большая ошибка с его стороны! Мы поехали в отель на соседней улице, и с нами обращались как с королевскими особами!

Никогда не приезжайте в этот отель. Им плевать на обслуживание клиентов и на то, чтобы выслушать гостей, если у них возникнут проблемы. Когда мы впервые вошли в номер, мы увидели рыжего таракана, ползущего по стене, и сразу же испытали отвращение. Одеяла были в больших дырах, на кровати лежали клочья шерсти, а подушки пахли мочой. Мы сфотографировали эти проблемы, чтобы сообщить о них персоналу, и мы вежливо подняли эти вопросы, чтобы найти какое-то решение. Нас не только обвинили во лжи, но и накричали на нас, заявив, что мы «угрожаем им», когда мы показали фотографии. Один из худших наших впечатлений от отеля. И не читайте анонимные отзывы, которые ставят этому месту 5 звёзд. Это явно отзывы самих владельцев или персонала, чтобы выставить место в лучшем свете. Никогда не приезжайте сюда.

В номере нашли использованный презерватив. Проснулись от протекающей крыши. Пожаловались, и нам сказали только «извините». В системе указали, что предлагают поменять номер или вернуть деньги, но это была ложь. Выяснили это по телефону службы поддержки. Владелец так и не появился, хотя обещал приехать через 5 минут. У меня есть фотографии всего. Место находится в частной собственности, поэтому возврат денег зависит от их решения. Больше никогда здесь не остановлюсь. Первый раз останавливались здесь и очень разочарованы. У меня тоже есть фотографии, но я не могу добавить их в пост.

Комната очень хорошая. Мне понравилась зона отдыха. Однако кондиционер был ужасный. Он расположен слишком близко к кровати, всю ночь включался и выключался, независимо от настроек. Сон был невозможен. Завтрак на следующее утро был очень плохим. Апельсиновый сок был не апельсиновым соком. У него был ужасный вкус, молоко скисло, а на столе не было хлеба.

Раковина в ванной была в антисанитарном состоянии, а в туалете были проблемы со смывом. Человек на стойке регистрации выглядел раздраженным, когда я задал вопрос, и его ответ был кратким и невежливым. Несмотря на усталость, мы решили остаться, но вряд ли выберем это заведение еще раз.
Обслуживание клиентов должно быть высшим приоритетом для каждого бизнеса, и важно обеспечить, чтобы сотрудники добросовестно выполняли свои обязанности. Я бы оценил свой опыт на 5 из 10.

Плюсы: расположение отличное, бесплатный завтрак был действительно хорош. Минусы: Телевизор не работал, но проблема была быстро решена.

Клопы все испортили, и то, как с нами обращался совладелец/менеджер (который останавливается в мотеле), было, возможно, еще хуже. Я и мой жених останавливались на 3 ночи, после первой ночи у меня чесался между пальцами ног, я особо об этом не думал, никому ничего не делал и даже не удосужился посмотреть на свою ногу, как мне казалось. Может быть, укус комара, но после второй ночи утром у моей невесты появились шишки на теле, и мой укус стал похож на открытую рану. Она врач и сказала, что меня не кусал комар, потому что я никогда не ходил босиком, и она точно думала, что это постельные клопы, потому что у нее никогда не было никаких шишек на теле, и единственный раз, когда ее укусили По ее словам, эти ошибки будут медленно, но верно проявляться со временем. Мы попросили другую комнату, которую нам предоставили. В течение дня они стали для нее болезненными, и при выезде мы попросили вернуть деньги. Владелец, который только что проснулся, сказал, что им нужно «расследовать» этот вопрос, и намекнул, что компания по борьбе с вредителями возместит нам расходы, если мы что-нибудь обнаружим. Я показал ему фотографии, которые сделал, но это не имело значения. Я сказал ему, что у нас нет контракта с его истребителем, но с ним им нужно будет предоставить ему бесплатные услуги или как-то компенсировать ему, но мы арендуем у HIM, его мотель, и мы ищем от него компенсацию. Он отказался и даже сказал, что, возможно, мы принесли жуков с собой!

Я забронировал предварительную школьную поездку, во время которой у меня было очень короткое время, чтобы обеспечить себе жилье. Крайний срок отмены был отмечен, и когда поездка нашей группы была отменена, я попытался отменить бронирование. Я звонил по этому номеру несколько раз, и к тому времени, когда кто-то наконец ответил на звонок, прошло 14 минут после крайнего срока, и они не отменили бронирование. Он отказался со мной разговаривать и вместо этого направил меня по номеру службы поддержки корпоративных клиентов. Единственный вариант, который мне предложил представитель службы поддержки, — это оставить номера в ожидании, и они будут считаться «неявками» после того, как никто не придет на регистрацию, и с меня будет снята плата за первые ночи проживания. Менеджер Сэм продолжал звонить мне в течение следующих двух дней и требовать знать, «как я платил за эти номера? » и «приду я или нет? » Каждый раз я пытался объяснить ему, что не приеду, но мне не разрешили отменить номера, на что он кричал на меня, что «я пытался рассказать ему, как управлять его отелем, а то, как он управляет своим отелем, было его делом». Не мое», а затем он вешал трубку. Он обвинил меня в том, что я позвонил в корпоративный офис и подал на него жалобу (это был номер, по которому он мне дал позвонить, когда он отказался со мной разговаривать, когда я первоначально позвонил, чтобы отменить звонок).

Мы забронировали три комнаты для наших детей, которые собирались на мероприятие. Мы бронировали номера через Choice, используя баллы. Когда наши дети приехали, отель не принял номера и потребовал оплату картой. Это очень обманчиво, и это заставляет меня задуматься, что еще они могли бы сделать. Сейчас мы боремся с выбором, чтобы решить эту проблему. Дети остались и сказали, что обслуживание было ужасным, человек, работающий на стойке регистрации, был также поваром на завтрак, который был ужасен. Я бы не рекомендовал этот отель никому. Есть еще много других, которые намного лучше и не обманчивы, как это место.

Я редко оставляю отзывы, особенно негативные. Тем не менее, я позвонил сюда сегодня в 11:58, чтобы узнать о бронировании конференц-зала/переговорной комнаты и создании блока помещений для мероприятия. Он дважды повесил трубку. Первый звонок длился 1 минуту и ​​1 секунду. Во второй раз я перезвонил и спросил, почему он положил трубку. Его ответ был: «Мы здесь слишком заняты, мэм». Этот звонок длился всего 15 секунд. К счастью, я не местный…
Если именно так Comfort Suites ведет бизнес и обращается со своими гостями и/или потенциальными покровителями, я никогда не остановлюсь в нем. Я буду придерживаться своих обычных сетей/брендов.
** Избегайте этого места любой ценой. В этом районе есть НЕСКОЛЬКО других отелей, которые оценят ваши кровно заработанные деньги.

Очень чистый и свежий; В номере была гостиная, холодильник и удобные кровати. Есть полный горячий завтрак и очень дружелюбный персонал… хорошая цена за то, что мы получили.

Номер нормальный, обивка мебели могла бы быть посвежее. Сотрудник стойки регистрации был груб, вел себя так, будто мы его беспокоили, когда мы задавали вопрос. Я бы не рекомендовал этот отель из-за него. В этом районе есть множество других отелей, в которых, вероятно, есть более приятный служащий на стойке регистрации.

В этом отеле 19 мая 2023 года в номере были постельные клопы. Я попросила вернуть деньги, и отель сообщил, что у меня была вечеринка, на которой в номере было более 20 гостей, и была вызвана полиция, чтобы удалить нас. Я приложил доказательство из смрынского отделения полиции, что они никогда не получали звонков о какой-либо активности в этом отеле в течение нескольких часов, которые я там был, не останавливайтесь в этом отеле, генеральный менеджер до уборки номера кривой. О, они также сказали мне, что я должен позвонить в дезинсекцию для возврата денег, а не они.

Дежурный по стойке регистрации не может правильно управлять компьютером и входить в комнату. Они не могут выдать вам квитанцию, на которой указано ваше имя и номер счета выбранного отеля. Руководство не будет отвечать на ваши звонки, и их нет в здании, когда вы звоните случайным образом в течение дня, чтобы поговорить с руководством. Руководство не отвечает вам в мессенджере Facebook, когда вы пишете ему. Я все еще жду обратного звонка через неделю.

Удобные кровати и чистые номера.