Embassy Suites by Hilton Memphis East Germantown Area

Нам пришлось остановиться в отеле на несколько дней из-за ремонта в нашем доме. Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и нам он понравился. И в этот раз он нам тоже понравился. Номера хорошие, мы наслаждаемся общением вечером и завтраком по утрам.

Отель очень хороший и расположен в безопасном районе. Наш номер был очень хорошим. Вокруг много ресторанов. В основном в отеле останавливаются бизнесмены и сотрудники FedEx. Завтрак был неплохим. В отеле не очень-то рады собакам. Мы много путешествуем, и никогда не видели, чтобы все сотрудники были настолько несчастны, и нам не хотелось там находиться. Охранник, который разъезжал по отелю, — это просто смешно.

Я останавливаюсь в отеле Embassy Suites только тогда, когда есть возможность выбора. Этот отель НЕ соответствует стандартам Hilton. Ковёр в номере грязный и липкий. Матрас раскладного дивана-кровати был разорван. В ванной комнате были дыры в стенах и плесень. Телевизор и телефон в гостиной не работали. Попросил простыни и сказал, чтобы я подошёл за ними на стойку регистрации. Сообщил о проблемах, но в ответ услышал только «извините», ничего не исправили. Парковка на их парковке стоит 10 долларов.

Не дотягивает до всех остальных номеров Embassy Suite, которые я посещал. На завтрак было не так много вариантов. Я выбрал номер в приложении, но по прибытии мне его заменили. Душ был едва тёплым. Цифровой ключ не работал. Телефон в номере не работал. Микроволновая печь находилась под столешницей, без розетки. Пришлось вынуть её и поставить на стол, чтобы включить и пользоваться. По прибытии нам написали сообщение, чтобы поприветствовать нас и спросить, есть ли какие-то проблемы.

Разочаровывающее пребывание в Embassy Suites.
Персонал стойки регистрации был очень приветливым и профессиональным — к сожалению, это стало изюминкой нашего пребывания.
Этот Embassy Suites, очевидно, старый отель. Внутри было темно и сыро, а лифты работали ужасно медленно. Бармен во время «вечернего приема» был груб, медлителен и совершенно лишен какой-либо теплоты или гостеприимства — даже улыбки.
Наш номер оказался меньше, чем мы ожидали, но, по крайней мере, был чистым. Однако самым большим разочарованием стал завтрак. Он был одним из худших, что мы когда-либо видели в отелях.
Очередь за омлетами заняла больше 30 минут, работал только один повар, не проявлявший ни суеты, ни беспокойства по поводу длинной очереди. Отель был полностью забронирован, но еда быстро заканчивалась и не пополнялась, хотя завтрак был запланирован на два часа. К тому времени, как мы прошли через очередь, не было ни маффинов, ни фруктов, ни других вариантов.
Мои дети хотели только блины и бекон. Они тоже стояли в очереди, и им вручили два жёстких блинчика с подноса, который уже стоял на столе. Повар небрежно бросил их на тарелку, и они оказались совершенно несъедобными. Остальной шведский стол был пуст.
Мы останавливались в более доступных отелях с гораздо лучшими завтраками — свежими вафлями, фруктами, кексами и внимательным персоналом. Этот опыт разочаровал во всех отношениях, и мы ожидали гораздо большего от Embassy Suites.

Обслуживание клиентов и безопасность выделяются для меня как положительные моменты. Хотя этот Embassy Suites так же хорош, как и любой другой отель Embassy Suites, который я посещаю (они мои любимые, так как предлагают бесплатный горячий завтрак с настоящими яйцами), обслуживание клиентов и безопасность выделяются. При регистрации они предлагают вам чипсы на выбор и шоколадный батончик из магазина (большинство других отелей ES дадут только воду или, может быть, пакет чипсов и шоколадный батончик, который выберет соответствующий отель). Также приятно видеть охрану на парковке (особенно ночью с включенными мигалками, хотя я не считаю этот район "грубым" или районом с высоким уровнем преступности.

Мы останавливаемся в Embassy Suites уже 20 лет, и это был самый худший опыт.
Бармен в Happy hour был не очень дружелюбен. За стойкой не было ни колы, ни пепси для коктейлей, поэтому он отправил меня за угол к автомату с газировкой, где была только газированная вода. Когда мой сын подошел к полному бару, его заставили заплатить за стакан колы.
Не было простыней, одеяла или подушки для выдвижного дивана. Когда я позвонил, мне пришлось ждать час. Не говоря уже о том, что матрас был тоньше матраса детской кроватки, который к тому же был порван. Кровати были очень неудобными.
В ванной не было полотенца или коврика, чтобы положить на пол.
Напор воды был слабым. Горячая вода закончилась всего через десять минут.
Чтобы заказать яйца на завтрак, у них был только один человек, который готовил заказ на завтрак для длинной очереди людей. Посуда была одноразовая с крошечными пластиковыми стаканчиками. Как будто мы были в походе.
Единственное, что я могу сказать хорошего, это то, что люди в баре ресторана были милы. Официанты были очень любезны.

Он оформлен так же, как и все остальные Embassy Suites, и это наша любимая сеть, потому что номера обычно удобные, а завтрак восхитительный. Мы останавливались в мае на праздничные выходные. Мой муж позвонил, чтобы спросить о часах завтрака. Несмотря на то, что на сайте и вывеске перед обеденной зоной указано 6:30 утра, мужчина по телефону сказал, что 6 утра даже в День памяти павших. Но в 6 утра обеденная зона не была готова, еда не была расставлена, а персонал даже не заметил, что мы там были. Я наконец пошла на стойку регистрации, и девушка сказала, что кухней для омлетов управляет отдельный менеджер, и что она откроется в 6:30 из-за праздника, что полностью противоречит тому, что нам сказали менее 24 часов назад. Девушка, готовившая омлеты, похоже, была не в восторге от того, что была там, хотя наши заказы были простыми, и мы пытались выразить благодарность за еду.
Парковка была очень заполнена, а главный вход был заблокирован несколькими стоящими машинами и чем-то, похожим на полицейскую или охранную машину. Я зарегистрировался в электронном виде, когда приложение предложило это, но даже по прибытии в 8 вечера мой ключ не был готов. Нам пришлось войти, и ей пришлось вручную создать ключи от двери, чего мы хотели избежать, чтобы как можно скорее уложить детей спать. К сожалению, наш номер оказался посреди большой компании семьи или друзей, которые были очень шумными. Они играли громкую музыку в своей комнате до 2 часов ночи.

Останавливались с 2 по 6 июня. Уборка не производилась 4 дня. Мусор был свален в кучу. Полотенца мокрые. Пришлось самим выносить все в коридор. Потолок в душевой кабине пузырился и покрылся плесенью. Дозаторы шампуня/мыла были абсолютно сухими — их так и не наполнили, хотя мы просили. Лифт сломался два дня назад, никаких вывесок. Это не просто плохое обслуживание — это заброшенность.

Если Embassy Suites Germantown — это то, что Hilton считает «гостеприимством», то стандарты действительно достигли дна — где-то между сломанным лифтом и кучей использованных полотенец в коридоре.
Мы останавливались с понедельника по четверг (2-6 июня). Уборка так и не пришла — ни разу. Никакого выноса мусора, никаких свежих полотенец, никаких признаков того, что кому-то не все равно. После дневного ожидания мы наконец сдались и сами вытащили мокрые полотенца и мусор в коридор, надеясь, что это привлечет внимание. Но этого не произошло.
Что еще хуже? Когда мы попросили полотенца, нам сказали прийти и забрать их самим на стойке регистрации — это означало тащить их через весь отель, потому что лифт с нашей стороны не работал. Никаких знаков. Никаких предупреждений. Просто неработающий лифт и холл, полный растерянных гостей, нажимающих кнопку лифта, который так и не приехал.
А также:
_ Нет шампуня, кондиционера или геля для душа.
– Душ отключился во время использования, как будто он экономил воду.
– Телевизор постоянно мерцал, как будто вещал из 1993 года.
– Общая атмосфера больше напоминала заброшенное общежитие, чем отель Hilton.
В этом отеле не просто не хватало персонала — он казался заброшенным. И хотя местоположение может показаться «Джермантауном», обслуживание говорит «городом-призраком».
Сделайте лучше, Hilton. Это было неловко.

Это, безусловно, худший номер Embassy Suites, в котором я когда-либо останавливался, и худший опыт проживания в отеле, который у меня был. В первом номере, который мне дали, пахло мочой — как будто уборщики едва справлялись со своей работой. Не нужно быть гением, чтобы учуять это. Мои дети указали на это. Во всем отеле стоял старый, затхлый запах, включая второй номер, в который меня поселили; из-за этого он казался грязным и плохо обслуживаемым. Вдобавок ко всему, территория вокруг отеля казалась небезопасной, поскольку случайные люди бродили по парковке поздно ночью, пока я распаковывал свои сумки. Определенно не стоит своих денег!

Наш номер был просторным, но главный телевизор не работал. Бассейн был очень многолюдным, и это не ночью, с 8 до 10 вечера. Еда, конечно, была восхитительной. В магазине всяких вкусностей есть потрясающий выбор закусок на выбор. Не алкоголь, но счастливый час был потрясающим, как и еда, которую они подают во время счастливого часа. Но было слишком шумно, и я едва спал прошлой ночью. Когда я останавливался, там было много полицейских машин, одна пожарная машина и скорая помощь, которые заблокировали тент. Просто останавливайтесь в отеле по соседству. Также, если вы ненавидите громкий шум, не останавливайтесь здесь. И последнее, вестибюль очень большой и удобный, что заставляет чувствовать себя как дома.

Красивый вестибюль отеля, номера просторные и красивые, обслуживание отличное и любезное. Итальянский ресторан, соединенный с вестибюлем, хорош.
Единственная проблема, и не такая уж большая проблема, но что помешало мне поставить 5 звезд, так это постельное белье. Нужны подушки и постельное белье более высокого качества, можно ожидать более высокого качества от отеля такого типа.
Вероятно, остановлюсь здесь снова во время путешествия.

Когда мы приехали, нам выдали ключи от нашей первой комнаты, но она все еще строилась и была заполнена строительными инструментами и совершенно непригодна для проживания. Затем нас перевели в другую комнату на третьем этаже. Сама комната была приличной, но вода в ванной была в лучшем случае чуть теплой.
Мы вызвали сервисную службу, и они объяснили, что котел находится на другой стороне здания, поэтому нужно на некоторое время дать воде стечь. Мы дали ему поработать 45 минут, и он так и не стал горячим — едва теплым.
В конце концов мы решили сократить наше пребывание и забронировать номер в другом месте. Я не могу рекомендовать этот отель. Когда вы путешествуете, комфорт имеет важное значение — и нет ничего комфортного в холодном или теплом душе.

Я забронировал этот отель в последнюю минуту (суббота, 29 марта), и, скажем так, оно того стоило. Расположение отеля было хорошим 👍🏾, дамы на стойке регистрации сделали регистрацию того стоящей, а чистота (моя любимая мозоль) в отеле была на высоте! Я останавливался в КОРОЛЕВСКОМ ЛЮКСЕ (409) … ХОРОШО, очень ХОРОШО! В целом пребывание было хорошим. Уже планирую следующую поездку в Мемфис и обязательно остановлюсь здесь!

Красивое место и красивый вестибюль!
В первой комнате, где мы остановились, были тараканы.
Мы сняли видео, осторожно поговорили со стойкой регистрации и попросили, чтобы нас переселили.
В разговоре с сотрудниками стойки регистрации она заявила: «Иногда гости приводят их, когда они остаются…». Намекая, что мы несем какую-то ответственность за ситуацию.
Переехали в другую комнату без полностью функционирующего душа в ванной, без кондиционера при температуре 81 градус, чистота в номере была некачественной, волосы на сантехнике не были видны, кондиционера для волос не было, полотенец, мини-холодильник был грязным.
Стойка регистрации осталась, и мы могли бы получить почетные баллы за наше следующее пребывание.
Пошел просматривать точки, но в приложении ничего не было видно.
Позвонил в службу поддержки клиентов — перевели 4 раза за 55-минутный звонок.
В конце концов зависло из-за нерешенных проблем и отсутствия помощи.
На стойке регистрации позвонили и сказали, что менеджера нет.
Один из худших и самых дорогих отелей в моей жизни. Очень разочаровывает. Создан для ужасных впечатлений во время деловой поездки — поездка испорчена, потому что никто не расслабился и не отдохнул. Пришлось суетиться и даже не удалось принять приличный душ.
Никому не рекомендую. Сотрудники стойки регистрации не помогли решить проблемы, как и линия обслуживания клиентов Hilton.

Я останавливаюсь во многих посольских апартаментах по работе от побережья до побережья. Мне это очень понравилось. Я провел здесь неделю, и мне было очень комфортно. Обстановка номеров мне понравилась больше, чем в большинстве посольских отелей. Зона для завтрака тоже была немного лучше. Женщина, готовившая омлеты, приготовила лучший омлет из всех посольств, в которых я когда-либо останавливался. Она была великолепна. У меня было по одному каждый день.