Embassy Suites by Hilton Memphis East Germantown Area

31.05.26
Я в городе по делам, и это мой первый раз в этом отеле. Обычно Embassy Suites хорошие и комфортабельные.
Но в этот раз всё было иначе. Я приехал примерно в 17:00. В номере было душно, я отрегулировал температуру и попытался расслабиться. Заказал обслуживание в номер и попытался отдохнуть.
Через несколько часов в номере по-прежнему было душно. Я позвонил вниз, и сразу же прислали специалиста. Пришёл техник и сказал, что система работает в автоматическом режиме и должна охладиться, или же меня нужно переселить! Поскольку я пробыл в номере несколько часов, а температура не изменилась, я попросил переселить меня. Никто так и не ответил. Даже после двух сообщений в приложении — никакого ответа!
Всю ночь в номере было ОЧЕНЬ ЖАРКО И ВДУТНО. Хорошо, что я здесь всего одну ночь. За такие деньги я ожидал большего! Возможно, это был единичный случай; я не могу рисковать снова. Отсутствие обслуживания клиентов и обратной связи — я больше никогда не смогу здесь остановиться!
И ещё, почему за парковку в отеле взимается плата в 10 долларов, если нет ни парковщика, ни даже закрытой стоянки?
Первый и последний раз здесь.

Во время моего пребывания в отеле Hilton Embassy Suites с воскресенья 24 мая по 26 мая, должен сказать, это был один из худших опытов за долгое время. Обслуживание на стойке регистрации было непредсказуемым, никогда не знаешь, с каким отношением столкнешься и почему. Молодой человек, работавший там в День памяти, отвечал на телефонные звонки так, будто я лично на него напал, звоня и сообщая о том, что мой унитаз переполнялся в общей сложности 3 раза за время моего пребывания. Я попросил менеджера проверить мой номер, но ни один менеджер так и не пришел, чтобы выяснить, в чем проблема, и даже не позвонил, чтобы узнать, можно ли ее решить по телефону. Телевизор в спальне не подключался ни к чему из-за проблем с Wi-Fi, а персонал в целом был просто кошмаром. Бассейн был очень грязным и отвратительным, буквально можно было видеть грязь и масло, плавающие на поверхности воды, а фильтр, похоже, совсем не работал. Fort Thai считается одним из лучших и элитных отелей в Мемфисе, штат Теннесси, но в целом это был ужасный опыт. Я приехала на отдых с детьми, чтобы обеспечить им безопасное место для празднования дня рождения, но этот опыт был упущен, и нам постоянно приходилось сталкиваться с одной проблемой за другой. Персонал, обслуживающий завтрак, был превосходным и предоставлял лучший сервис. Ночная дежурная Ланетт также была великолепна, она следила за тем, чтобы все необходимое во время ее смены было выполнено на высшем уровне.

Мы с мужем приехали в город на свадьбу племянника и остановились в этом отеле. Обслуживание было превосходным! Все были очень приветливы, а девушки, которые регистрировали нас вечером 1 мая, были просто очаровательны! Номер был чистым, а завтрак принесли вовремя. У меня аллергия на яйца, поэтому шеф-повар любезно предложил мне несколько других вариантов. Я очень ценю чистоту в отелях и хорошее обслуживание, и Embassy Suite меня ни разу не разочаровал за более чем 20 лет проживания в них.

Этот отель был чистым, а персонал сделал все возможное, чтобы наше пребывание было приятным. Они сделали все, чтобы обеспечить нам все необходимое. От помощи в получении мелочи для стирки через дорогу до выноса мусора после вечеринки с пиццей — это было замечательное пребывание.

Отель был прекрасен, а персонал дружелюбный. Это определенно отличное место для семейного отдыха, поэтому не рассчитывайте на тишину до 10 вечера. За исключением неработающего телевизора, раковины и других неисправных деталей, пребывание было приятным. Бассейн был переполнен детьми (у меня были опасения по поводу безопасности), так как это были выходные, когда проходил турнир, поэтому не рассчитывайте на свободный доступ, особенно если у вас маленькие дети. Охрана была на высоте, на парковке патрулировали полицейские, а также несколько охранников.

Мы останавливались здесь во время молодежного футбольного турнира, и впечатления были, мягко говоря, разочаровывающими. При регистрации каждую семью попросили подписать форму, подтверждающую согласие на выселение после одного предупреждения за неподобающее поведение, что с самого начала задало неприятный тон. Позже, в лобби-баре (где я заплатила за напиток, пока мы ждали прибытия нескольких семей, чтобы отправиться на ужин), сотрудник конфисковал мою воду, приняв ее за алкоголь. Затем он вернулся, чтобы извиниться и предложить возмещение, от чего я вежливо отказалась и сказала ему, чтобы он не беспокоился. После выезда я обнаружила в электронном письме квитанцию ​​о плате за курение в размере 350 долларов. Мы все от души посмеялись над этой возмутительной суммой… так как мы с мужем не курим. Однако отель медленно отреагировал на мою попытку оспорить эту сумму, проигнорировал все вещественные доказательства (или их отсутствие) и настаивал на том, что их датчик «плохого качества воздуха» безошибочен. Вдобавок ко всему, с меня дважды взяли плату за курение, удалив дубликат только после многократных напоминаний.
Не рекомендовал бы этот отель группам, путешествующим на детские спортивные мероприятия, или некурящим, которые хотят избежать платы за курение.

Начну с того, что в целом сам отель был неплохим, но уже в течение первого часа пребывания там произошла серьезная проблема, которая полностью испортила нашу поездку.
Вскоре после заселения мы воспользовались бассейном. К сожалению, из-за, по всей видимости, халатности персонала в отношении химикатов для бассейна, у моего мужа возникла сильная аллергическая реакция. Хлор был добавлен в одном концентрированном участке бассейна, и персонал не сообщил, в какое время были добавлены химикаты. Мой муж, сам того не зная, прошел через этот участок, что привело к распространению хлора по воде вокруг него.
Через несколько минут у него появилась сыпь от хлора, покрывшая примерно 90% его тела. Мы поспешили принести противоаллергические препараты и обмыть его, но его состояние быстро ухудшилось. Его пульс в состоянии покоя достиг 145 ударов в минуту, лицо, руки, кисти, ноги и ступни сильно опухли, и у него начались проблемы с дыханием. Нам пришлось обратиться в отделение неотложной помощи, и из-за сильной аллергической реакции мы провели там весь день.
Хотя отель быстро компенсировал нам следующие две ночи, проблема с первой ночью осталась нерешенной. Кроме того, после того как мой муж ненадолго присел на кровать перед душем, мы спросили, можно ли поменять простыни из-за воздействия химических веществ. Нам сказали, что, поскольку это потребует «полного обслуживания», мы должны оставить чаевые горничной — хотя кровать после этого так и не застелили.
К сожалению, ситуация не улучшилась.

Положительные стороны: Рождественская елка, завтрак. Отрицательные стороны: Да. Мой опыт был очень разочаровывающим. Во-первых, я заранее оплатила номер через Affirm. При попытке заселиться из другого города, имея мужа-инвалида, мне не удалось заселиться из-за «дополнительных расходов» в размере 250 долларов. Я не знала об этом.

Это худший отель на свете. Приезжал в командировку со многими другими гостями, и он буквально ниже одной звезды. Персонал отвратительный. Туалет не работает, и я уже трижды жаловался на это, но они появлялись и ничего не делали. Мне сказали, что других вариантов поменять номер нет. Ах да, я участник Diamond, и они ведут себя так, будто делают мне одолжение, разрешая остановиться здесь. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. Еда в буфете отвратительная, бар закрывается в 10, и они кричат, чтобы ты покинул холл. На стойке регистрации бросили трубку, когда я в третий раз позвонил по поводу туалета. Если бы можно было поставить им оценку минус 5, я бы поставил.

Хочу выразить огромную благодарность администратору Миките! Она помогла мне разобраться со счётом и успокоила меня. Я бы её ОБНЯЛ за помощь! Наш номер был прекрасен, а в спальне было так тихо и уютно. Барная стойка тоже просто великолепна — я просто влюбился в вафли с корицей. Единственное, что я могу покритиковать, — это плата за парковку. Кажется, она совершенно излишня.

Мы с семьёй прилетели на два дня на похороны близкого человека. Очень разочарованы тем, что не в одном, а сразу в двух номерах, которые нам предоставили, не было горячей воды. Пролили воду почти 20 минут, но горячей воды так и не было. Мы проснулись только после того, как нас несколько раз переселили. Ванная комната была не убрана как следует, и ни в одном из номеров не работал телевизор и пульт. Просто разочарованы тем, что не можем принять горячий душ! Администраторы этого места должны прислушаться к мнению гостей, так как эта проблема актуальна.

Нам пришлось остановиться в отеле на несколько дней из-за ремонта в нашем доме. Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и нам он понравился. И в этот раз он нам тоже понравился. Номера хорошие, мы наслаждаемся общением вечером и завтраком по утрам.

Отель очень хороший и расположен в безопасном районе. Наш номер был очень хорошим. Вокруг много ресторанов. В основном в отеле останавливаются бизнесмены и сотрудники FedEx. Завтрак был неплохим. В отеле не очень-то рады собакам. Мы много путешествуем, и никогда не видели, чтобы все сотрудники были настолько несчастны, и нам не хотелось там находиться. Охранник, который разъезжал по отелю, — это просто смешно.

Я останавливаюсь в отеле Embassy Suites только тогда, когда есть возможность выбора. Этот отель НЕ соответствует стандартам Hilton. Ковёр в номере грязный и липкий. Матрас раскладного дивана-кровати был разорван. В ванной комнате были дыры в стенах и плесень. Телевизор и телефон в гостиной не работали. Попросил простыни и сказал, чтобы я подошёл за ними на стойку регистрации. Сообщил о проблемах, но в ответ услышал только «извините», ничего не исправили. Парковка на их парковке стоит 10 долларов.

Не дотягивает до всех остальных номеров Embassy Suite, которые я посещал. На завтрак было не так много вариантов. Я выбрал номер в приложении, но по прибытии мне его заменили. Душ был едва тёплым. Цифровой ключ не работал. Телефон в номере не работал. Микроволновая печь находилась под столешницей, без розетки. Пришлось вынуть её и поставить на стол, чтобы включить и пользоваться. По прибытии нам написали сообщение, чтобы поприветствовать нас и спросить, есть ли какие-то проблемы.

Разочаровывающее пребывание в Embassy Suites.
Персонал стойки регистрации был очень приветливым и профессиональным — к сожалению, это стало изюминкой нашего пребывания.
Этот Embassy Suites, очевидно, старый отель. Внутри было темно и сыро, а лифты работали ужасно медленно. Бармен во время «вечернего приема» был груб, медлителен и совершенно лишен какой-либо теплоты или гостеприимства — даже улыбки.
Наш номер оказался меньше, чем мы ожидали, но, по крайней мере, был чистым. Однако самым большим разочарованием стал завтрак. Он был одним из худших, что мы когда-либо видели в отелях.
Очередь за омлетами заняла больше 30 минут, работал только один повар, не проявлявший ни суеты, ни беспокойства по поводу длинной очереди. Отель был полностью забронирован, но еда быстро заканчивалась и не пополнялась, хотя завтрак был запланирован на два часа. К тому времени, как мы прошли через очередь, не было ни маффинов, ни фруктов, ни других вариантов.
Мои дети хотели только блины и бекон. Они тоже стояли в очереди, и им вручили два жёстких блинчика с подноса, который уже стоял на столе. Повар небрежно бросил их на тарелку, и они оказались совершенно несъедобными. Остальной шведский стол был пуст.
Мы останавливались в более доступных отелях с гораздо лучшими завтраками — свежими вафлями, фруктами, кексами и внимательным персоналом. Этот опыт разочаровал во всех отношениях, и мы ожидали гораздо большего от Embassy Suites.

Обслуживание клиентов и безопасность выделяются для меня как положительные моменты. Хотя этот Embassy Suites так же хорош, как и любой другой отель Embassy Suites, который я посещаю (они мои любимые, так как предлагают бесплатный горячий завтрак с настоящими яйцами), обслуживание клиентов и безопасность выделяются. При регистрации они предлагают вам чипсы на выбор и шоколадный батончик из магазина (большинство других отелей ES дадут только воду или, может быть, пакет чипсов и шоколадный батончик, который выберет соответствующий отель). Также приятно видеть охрану на парковке (особенно ночью с включенными мигалками, хотя я не считаю этот район "грубым" или районом с высоким уровнем преступности.