Hilton Garden Inn Nashville/Franklin-Cool Springs

Персонал отеля УЖАСНЫЙ. Они вызвали полицию за то, что мы сидели в вестибюле после 22:00. Ни разу нас не попросили вести себя тише (мы не шумели). Более того, персонал отеля пытался помочь нам найти пульт от телевизора и пытался включить камин. Останавливайтесь где угодно, только не здесь. Деброра и Хоуп — сотрудники стойки регистрации. Просто ужасные люди.
В ответ на общий отзыв от «владельца»:
Персонал ни разу не оставил нас в «небезопасном» положении. Мы были просто группой взрослых, которые сидели за столом и разговаривали. Если вы правильно прочитали мой отзыв, то поймете, что мы НЕ шумели, а Дебора, сотрудница стойки регистрации, предложила нам пульт от телевизора и спросила, хотим ли мы включить камин. Нет никаких оправданий тому, что произошло. Персонал явно был против присутствия хоккейной команды в отеле. Имейте в виду, что вы, ребята, зарегистрированы как место для игр хоккейных команд. Если вам не нужны хоккейные семьи, НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ ИХ ПРИНИМАТЬ. Мы были во многих отелях Hilton, когда ездили на хоккей, и такого никогда не случалось. Ваш ответ как «владельца» — полная чушь.

Персонал этого отеля крайне неуважителен. Я никогда больше здесь не остановлюсь. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким грубым персоналом. От работников сферы гостеприимства можно было бы ожидать большей заботы о клиентах. Вместо этого они выбирают, кого обслуживать, а кого нет. Меня нисколько не удивляет такое количество негативных отзывов. Вот так бывает, все негативные отзывы о персонале.

Как участник программы Hilton Honors, я действительно ожидала лучшего, но это место оказалось самым последним в списке отелей Hilton, которые мы посетили.
▪︎Я зарегистрировалась через приложение, получила цифровой ключ и подтвердила, что могу приехать и сразу пройти в выбранный мной номер. После того, как я подняла багаж, ключ не подошел, и в приложении появилось сообщение: «Подтвердите личность на стойке регистрации». Мы спускаемся вниз. Просто неудобство.
▪︎На нашем этаже сломан льдогенератор. Судя по табличке на льдогенераторе, он там уже давно.
▪︎При входе в номер ощущался явный запах дыма. Если вы используете чистящее средство, поищите что-нибудь получше.
▪︎В номере не было кофейных капсул. Из 4 капсул 3 были с чаем, а одна — без кофеина (поддельный кофе).
▪︎Сломанная прикроватная лампа для чтения висела на электрическом шнуре. Выглядит просто ужасно, не говоря уже о том, что это представляет угрозу безопасности.
▪︎Завтрак утром в день отъезда: персонал, похоже, не справлялся.

Моё недавнее пребывание было, мягко говоря, незабываемым. Номера и персонал на стойке регистрации были отличными! Но я стал свидетелем инцидента/взаимодействия между сотрудниками бара и другим гостем. Персонал был груб и преследовал гостя, когда тот пытался уйти. Я слышал, как гость спросил имя сотрудника, и он ответил: «Дон». Я был поражён тем, что генеральный менеджер позволил своим сотрудникам так себя вести. Он присутствовал на месте и не предпринял никаких действий, чтобы разрядить обстановку, а лишь смеялся над ней после ухода гостя. Я больше там не остановлюсь.

Я больше никогда здесь не остановлюсь, и не из-за чистоты или расположения отеля – и то, и другое было в порядке, а скорее из-за неуважительного и негативного опыта общения с барменом/официанткой Дон. Я вижу отзыв, написанный кем-то о прекрасном опыте с ней, но ни на секунду в это не верю; должно быть, это написала её подруга или родственник. Она вела себя со мной как с гостем грубо, высокомерно и агрессивно. Для меня, как для человека, работающего в сфере гостеприимства, её отношение и поведение были неприемлемы. Первое впечатление – это неизгладимое впечатление, и это будет моё последнее пребывание в этом месте. Лучше съездите в другой отель Hilton или в любой из доступных отелей Marriott.

Превосходное обслуживание клиентов. Мне пришлось позвонить заранее, чтобы запросить форму авторизации кредитной карты. Расс был очень любезен по телефону, общение было отличным. Мне пришлось перезвонить сегодня, чтобы уточнить некоторые детали (мой совет — всегда бронируйте на Hilton. Com). Сегодня Зик был очень любезен, убедился, что нам всё понятно о типе номера и местоположении. Именно это делает отель отличным. Мы уже останавливались здесь раньше: отличные номера, замечательный персонал. Все были рады вас видеть. Прекрасные впечатления. С нетерпением жду следующих дней в этом отеле. Центральное расположение — вот почему мы выбрали этот Garden Inn. Доволен!

В целом, номер, обслуживание и расположение отеля хорошие. Но обслуживание барменов просто СУПЕР! Дон была просто великолепна. Каждый вечер во время моего пребывания я проводила с Дон в баре. Дон такая приятная и весёлая. Я видела, как она обращается с каждым гостем, как с членом семьи. Обычно я приезжаю в город раз в месяц, и с этого момента буду останавливаться в этом отеле, пока там Дон. После тяжёлого рабочего дня или долгой поездки Дон – именно тот человек, к которому хочется прийти, чтобы поднять себе настроение.

Начнём с хорошего. Персонал был удивительным. Дебора была так любезна при регистрации и встречала нас каждый раз, когда мы входили и выходили. Рассвет в баре был феноменальным – очень внимательным. Еда, которую мы заказали в баре, тоже была восхитительной! Общие зоны в лобби очень хорошие.
Теперь о плохом. Номер был неплохой, вид из нашего окна на втором этаже был на кондиционер прямо за окном (номер 232, не рекомендую). Нам пришлось отодвинуть диван, чтобы воспользоваться выдвижным, потому что он был перед кондиционером. Дети жаловались на все вещи, оставленные под диваном предыдущими гостями, которые были видны, когда кровать выдвинута. Вентиляционное отверстие кондиционера было покрыто плесенью. Мы дважды просили его почистить, но так и не сделали. Я протёр его как мог, но не уверен, что это было разумным решением, но я не хотел, чтобы мои дети, которые спали прямо рядом с диваном, дышали плесенью. Это совершенно неприемлемо.
Как участники со статусом Diamond, мы останавливались во многих отелях Hilton, и, если бы не великолепный персонал, я не уверен, что была бы причина снова посетить этот отель.

Скрытые сборы за парковку и ужасное обслуживание клиентов.
Во-первых, у меня не было машины на время проживания… Я пользовался Uber/Lyft, чтобы добраться из аэропорта и обратно. При регистрации я предоставил кредитную карту на случай непредвиденных расходов (мой номер был полностью оплачен), но никто не спросил, есть ли у меня машина или буду ли я парковаться на территории отеля. Если уж брать плату за парковку, то, наверное, стоит уточнить, есть ли у гостя вообще машина!
После проживания я заметил, что Hilton списал 21, 96 доллара. Я сразу же позвонил, и мне сказали, что деньги вернут на мою карту. Прошел месяц, и я так и не получил возврата. Я звонил четыре раза, и каждый раз сотрудник на стойке регистрации был пренебрежителен и крайне груб. Сотрудник постоянно обвинял компанию, выдавшую мне кредитную карту, в «задержках с обработкой», обрывал разговор, когда я пытался поговорить, и бросал трубку.
Это был самый худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо испытывал. Простая ошибка в выставлении счёта обернулась неделями разочарования из-за плохой коммуникации и полного отсутствия обслуживания клиентов. Мне пришлось сообщить в банк о мошенническом списании, поскольку отель явно не заинтересован в решении этой проблемы.
Больше здесь не остановлюсь.

При регистрации меня попросили предъявить кредитную карту на «непредвиденные расходы». Номер был уже оплачен, поэтому кредитная карта не понадобилась ни для чего другого. Вернувшись домой из поездки, я увидел, что Hilton списали 21, 96 доллара за парковку, о чём меня не предупредили при регистрации. Как я уже сказал, меня попросили предъявить кредитную карту только на «непредвиденные расходы». Парковка не охраняется, и никакой охраны на ней не было. Они не рекламируют платную парковку на территории отеля, и агентствам бронирования разрешают бронировать номера со всеми предложениями бесплатной парковки. По словам сотрудников стойки регистрации, они рекламируют это на своём сайте. Почему бы не разместить это на сайте, если вы не пытаетесь обмануть клиентов?

Мы больше не выберем Hilton для нашего следующего пребывания. Кондиционер ужасно шумел ВСЮ ночь. Бассейн был на ремонте, но нас об этом не предупредили при бронировании номера. Напор воды в ванной был очень слабым. Горничная заправила одну кровать, а другую пропустила. Освещение в номере было очень плохим. Сотрудник, регистрирующий нас, был неприветлив. Он спросил моё имя, а затем сказал, чтобы я вставила карту в автомат. Очень плохо за очень высокую цену.

Отель был безупречно чистым, как и номер. Персонал был замечательным. Они дали множество рекомендаций о том, где поесть и что посмотреть. В округе было много вариантов еды. Завтрак тоже выглядел потрясающе. Единственным недостатком был бар. Официант был замечательным, но большую часть времени извинялся за отсутствие вин из барной карты. То, что было, было не очень.

Мы останавливались здесь несколько раз во время поездок на юг. Номера, как и во всех отелях Garden Inns, были чистыми и комфортными. Поскольку мы останавливаемся всего на одну ночь, следующее утверждение неуместно, но в Garden Inns номер убирают только через ночь. Меня вполне устраивает повторное использование полотенец, мы делаем это дома, но нам бы хотелось новых полотенец и общей уборки. Гораздо важнее то, что теперь за парковку берут 10 долларов за ночь. Это открытая парковка за торговым центром. В самом деле! Я участник программы Diamond в Hilton и планирую сообщить об этом сотрудникам Diamond Desk.

Общие зоны отеля были приятными и обновлёнными. Однако номер нуждался в ремонте.
Я заселился поздно и вошёл в тёплый номер. Я выключил кондиционер и рухнул в кровать. 10 минут спустя меня разбудил самый громкий кондиционер в мире. Если бы не было уже за полночь, я бы попросил поменять мне номер. Кондиционер работал так громко, что на следующее утро люди на другом конце провода спрашивали, что происходит. Я снял видео, чтобы показать его сотрудникам стойки регистрации, чтобы они могли передать проблему в службу поддержки, но администратор был совершенно не заинтересован в её решении.
Кроме того, на потолке в душевой кабине облупилась краска.
Это не соответствовало стандартам HGI.

Сам отель красивый и чистый, а территория замечательная, однако само обслуживание не очень любезное или дружелюбное.
Я пытался связаться с поддержкой через чат, но не думаю, что они это читают или заботятся, и если у вас есть поддержка в чате как вариант, почему бы ее игнорировать?
И потом, когда я прошу о вещах (утром, когда, кажется, должны быть свободные люди), это похоже на вырывание зубов, чтобы получить помощь. Приходится звонить несколько раз и даже спускаться, потому что никто не отвечает. А потом, когда я спускаюсь, агенты сидят на своих личных телефонах, не обращая внимания ни на меня, ни на других. Отношение на стойке регистрации также, кажется, против оказания помощи, как будто мы мешаем.

Нам предложили номер в этом отеле после неудачного опыта в отеле Home 2 Suites. Они не стали компенсировать нам неудобства, которые мы испытали в их отеле-партнере, потому что сказали, что это не их проблема. Мы поднялись в свой номер и распаковали вещи. Мы начали застилать выдвижную кровать и обнаружили огромное пятно мочи на матрасе. На матрасе был наматрасник, и после того, как мы поговорили с двумя неудачными номерами в Home 2 Suites, мы решили уступить, так как было уже поздно, и нам просто нужно было где-то переночевать. Мы останавливаемся в местах, которые обычно стоят немного дороже, чтобы избежать таких ситуаций. Плохой опыт во всех отношениях!

Недавно мы провели недельный семинар по развитию лидерских качеств в отеле Hilton Garden Inn Nashville/Franklin Cool Springs и не могли быть более довольны опытом. В нашу группу входило 22 участника и докладчика, которые менялись в течение недели, а персонал отеля неизменно предоставлял первоклассное обслуживание.
Команда была дружелюбной, профессиональной и невероятно любезной — особенно когда дело касалось поддержки одного из наших участников с серьезной чувствительностью к глютену. Они сделали все возможное, чтобы обеспечить ей безопасные, сытные варианты питания каждый день.
Учебный зал был обустроен именно так, как нужно, отель был безупречно чистым, а расположение было идеальным. Наши участники оценили то, что они были достаточно близко, чтобы наслаждаться мероприятиями Нэшвилла после работы, и при этом получать пользу от спокойной и профессиональной обстановки для обучения.
Настоятельно рекомендуем это место для любого делового мероприятия или встречи — выдающийся сервис, комфорт и удобство в одном.