TownePlace Suites by Marriott Cookeville

Сам отель был чистым, современным, а номер соответствовал моим ожиданиям от TownePlace Suites. Регистрация прошла гладко, и в целом отель выглядит ухоженным.
К сожалению, мое пребывание было омрачено проблемой с горячей водой. Я включил душ и оставил воду включенной более чем на 10 минут, но вода так и не нагрелась. В лучшем случае она была чуть теплой — достаточно теплой, чтобы принять очень быстрый и некомфортный душ.
После более чем семичасовой поездки я с нетерпением ждал горячего душа, который помог бы облегчить боль в спине, поэтому это было особенно разочаровывающе. Я попробовал еще раз на следующее утро, оставив воду включенной еще на 10 с лишним минут, и получил тот же результат.
Если проблема с горячей водой будет решена, в остальном это было бы хорошее место для проживания. В нынешнем виде отсутствие горячей воды стало большим разочарованием.

Никогда не отпускайте Присциллу. Она потрясающая. Мы приехали около 8 вечера в воскресенье, и когда я вошла, повсюду был багаж. Я была уверена, что регистрация затянется. Но нет. Сотрудники авиакомпании, которая была там до нас, очевидно, были на высоте. Присцилла только что закончила регистрацию и была готова нас принять. Я была поражена. Я спросила Присциллу, может ли она поменять нам номер не один, а два раза. Присцилла, извини, что я была такой капризной. Муж подхватил какую-то заразу. Поэтому мы решили, что нам обоим не нужно болеть, и я спросила, могу ли я поменяться номерами. Присцилла просмотрела бронирования и сказала, конечно, без проблем. Затем она начала предлагать мне номер на первом этаже. О, Присцилла, я ужасно извиняюсь, я забыла упомянуть, что мне нужен высокий этаж, так как у меня сильная бессонница. Она ни разу не вздохнула и не фыркнула, а вместо этого быстро набрала текст и исправила все, что могла, предоставив нам номер 520.
Она проводила нас в путь, и все было хорошо.
Можно ли назвать это обслуживанием клиентов? Это следовало бы назвать обслуживанием в стиле Присциллы. Это с улыбкой и набором текста на клавиатуре.
Спасибо за то, что вы предоставили жилье этим уставшим и одному больному путешественнику.
Номер был хорошо оборудован, а завтрак был обильным и горячим.

Я останавливался здесь около месяца назад. Это было корпоративное бронирование, и когда я уезжал, я заметил, что с моей личной кредитной карты списали деньги. Я дважды звонил в отель в течение следующих 10 дней, и оба раза мне отвечали, что запрос обрабатывается и что это займёт время. Пока никаких проблем не возникло.
Через две недели я снова позвонил и попросил позвать менеджера. И тут всё сразу пошло наперекосяк. Эта дама не была готова к разговору. Несмотря на то, что сначала я внимательно слушал, она не давала мне закончить предложения, а когда я сказал, что мне нужно время, чтобы договорить, она попыталась представить всё так, будто я делаю что-то не так и что если я её не послушаю, она повесит трубку.
Она сказала мне, что ведение учёта корпоративной кредитной карты НЕЗАКОННО, поскольку они нарушают закон, обрабатывая платёж без предъявления физической кредитной карты. Когда я сказал, что другие в моей группе использовали ту же систему, она это отрицала. Мы все бронировали через одну и ту же систему, только с меня списали деньги с моей личной карты.
Я объяснила, что хочу поднять этот вопрос выше, в Marriott, и получить от них объяснения. Она буквально рассмеялась надо мной и сказала, что я могу попробовать, но они скажут то же самое. Затем она заявила, что отменить невозможно, что она поговорит со своими сотрудниками за предоставление мне неверной информации, и что мне следует ознакомиться с законами штата, куда я еду.

ВНИМАНИЕ: Этот отель снимет средства с вашей кредитной карты ПОСЛЕ вашего выезда. Мой номер был оплачен заранее, а теперь они требуют от меня из кожи вон лезть, чтобы исправить их ошибку. Это незаконно в Теннесси.
Менеджер некомпетентен и прибегает к ненормативной лексике, чтобы прекратить разговор, который идёт не по его сценарию. Разговор с менеджером состоялся 28 октября около 13:00. Ужасно.
Раньше двое сотрудников говорили мне, что этот вопрос решается, но это не так. Вместо того, чтобы просто выполнять свою работу, менеджер теперь злится на своих подчиненных и говорит так, будто собирается с ними поспорить.
Кроме того, в коридорах отеля постоянно воняет травкой, хотя это совершенно незаконно. Менеджеру сообщили об этом, но он просто отказался даже обращать на это внимание.

Хороший номер, есть уютная маленькая кухня. Сотрудник на ресепшене сразу же починил нам душ, когда вода перестала сливаться. Ещё мне кажется, что здесь могут быть привидения. Среди ночи включился телевизор, и свет у двери сам собой зажегся. В остальном, очень хороший отель!

Выбирайте другое место для проживания! Решающим фактором при выборе отеля был открытый бассейн. Никто не предупредил нас о его закрытии! И это только начало…
Номер оказался не тем, что мы бронировали, Wi-Fi был бесполезен, а обслуживание клиентов отвратительное! Мусоровозы приезжали и уезжали рано утром, из-за тонких стен было слышно, как хлопают двери в любое время суток, и я даже вышел из номера, чтобы горничная, которая находилась прямо у входа, могла войти. Никто не зашёл, чтобы что-то потрогать, заменить мокрые полотенца или налить кофе. Мы застряли на неделю по делам, иначе бы уже давно уехали! Я бы ожидал какой-то компенсации за эти неудобства и раздражение. Я с нетерпением ждал недели отдыха, смешанной с работой. Очень разочарован этим заведением!

Забронировав номер по телефону и не получив письма с подтверждением, я обратился в Towneplace Suites, чтобы подтвердить бронирование. После того, как я назвал им своё имя, адрес электронной почты и номер телефона, мне сказали, что у меня нет у них бронирования и мне придётся оформить новое. Поэтому я, как и было рекомендовано, забронировал номер заново. Мы прибыли в отель в день заезда и получили один ключ от одного номера. При выезде с нас взяли плату за два номера. Я позвонил в отель, и они подтвердили, что допустили ошибку при первом бронировании и указали моё имя неверно. Мне сказали, что они «проведут расследование», чтобы убедиться, что другой номер не занят, и свяжутся со мной в течение нескольких дней. Я перезвонил через неделю и мне сказали: «Хотя мы и допустили ошибку, мы ничего не можем сделать… вам придётся заплатить за оба номера». Мы связались с Marriott, и они согласились с тем, что отель должен вернуть мне деньги, и отправили электронное письмо менеджеру отеля с просьбой связаться со мной и сделать возврат. До нашего приезда осталось три недели, а ответа от отеля мы так и не получили. Менеджер отказывается звонить и разговаривать с нами. Ужасное обслуживание клиентов в этом отеле, и я бы никому не рекомендовал его после того, как они разрулили эту ситуацию.

Отличное место для отдыха!
Аннабель и Брайсон сделали всё возможное, чтобы помочь нам в последнюю минуту. Огромное спасибо! Расположение идеальное, прямо в центре водопадов и мест для каякинга в Теннесси (именно поэтому мы и решили остановиться здесь)!

Отличный отель. Номер мне очень понравился. Удобств было больше, чем нужно, но это было приятно. Хотелось бы поближе к кампусу. Но это не помешает.

Я останавливался здесь на пару ночей во время деловой поездки и могу сказать только хорошее! Отель расположен в хорошем месте, персонал очень дружелюбный, здесь очень тихо, уютно и комфортно. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в этом районе.

Я прекрасно отдохнул в безупречно чистом номере, а также насладился превосходным завтраком и обслуживанием клиентов от Кристал и Шайенн на кухне. Дженн на стойке регистрации также обеспечивала превосходное обслуживание. Она была улыбчива, любезна и терпеливо обновляла мой аккаунт, чтобы я мог получать чек и будущие письма от их организации.

Один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался! Отель очень чистый, персонал невероятно приветливый, а бесплатный завтрак был очень вкусным и предлагал варианты на любой вкус! Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто собирается в Куквилл!

Плюсы: Удобства, кухня и т. Д. Завтрак, хозяйка была превосходна. Старалась изо всех сил, чтобы удовлетворить все ваши потребности!

Номера очень чистые, отель очень чистый, кровати удобные. Есть полноценная кухня с посудой, кастрюлями, посудой. Единственное, что нужно, это еда и питье! Бассейн был красивым и чистым, а также теплым! Завтрак был хорошим, а официант был очень внимательным и милой девушкой! Много парковочных мест в нескольких минутах ходьбы от магазинов и заправочных станций. Единственная причина, по которой я дал 4 звезды, это то, что когда я зарегистрировался, служащий на стойке регистрации был не очень гостеприимным и не предоставил никакой информации о том, что было доступно в отеле и во сколько завтрак. В остальном я бы вернулся и порекомендовал.

Замечательный отель, отличный сервис.
Специально разработанное меню на каждый день и самое приятное! У них есть биде! 5 ⭐️ вот здесь.

Я останавливался здесь на ночь во время деловой поездки. Почти всю ночь лаяли собаки, утром не было горячей воды, а в доме пару раз пропадало электричество. Когда я рассказал об этом на стойке регистрации, они посмеялись надо мной, сказав, что горячая вода не имеет большого значения, и компенсировали мне целых 2000 баллов, что может принести мне около 1/8 ночи в их отеле. Есть новый Home2Suites, который я собираюсь посетить в следующий раз в Куквилле.

Остерегайтесь стоимости номеров. Договоритесь об одной цене, а затем взимайте другую сумму. Менеджер нанимает своих двух дочерей, а затем вытесняет других замечательных хозяек. По моему честному и профессиональному мнению, менеджер не смог бы справиться с мокрым бумажным пакетом. Ужасное выступление. Хозяйка приходит на встречу и на работу без бюстгальтера и в очень тонкой рубашке, которой можно прикрыться.