Я останавливался здесь около месяца назад. Это было корпоративное бронирование, и когда я уезжал, я заметил, что с моей личной кредитной карты списали деньги. Я дважды звонил в отель в течение следующих 10 дней, и оба раза мне отвечали, что запрос обрабатывается и что это займёт время. Пока никаких проблем не возникло.
Через две недели я снова позвонил и попросил позвать менеджера. И тут всё сразу пошло наперекосяк. Эта дама не была готова к разговору. Несмотря на то, что сначала я внимательно слушал, она не давала мне закончить предложения, а когда я сказал, что мне нужно время, чтобы договорить, она попыталась представить всё так, будто я делаю что-то не так и что если я её не послушаю, она повесит трубку.
Она сказала мне, что ведение учёта корпоративной кредитной карты НЕЗАКОННО, поскольку они нарушают закон, обрабатывая платёж без предъявления физической кредитной карты. Когда я сказал, что другие в моей группе использовали ту же систему, она это отрицала. Мы все бронировали через одну и ту же систему, только с меня списали деньги с моей личной карты.
Я объяснила, что хочу поднять этот вопрос выше, в Marriott, и получить от них объяснения. Она буквально рассмеялась надо мной и сказала, что я могу попробовать, но они скажут то же самое. Затем она заявила, что отменить невозможно, что она поговорит со своими сотрудниками за предоставление мне неверной информации, и что мне следует ознакомиться с законами штата, куда я еду.
Я обратилась в Marriott, этот менеджер был НЕПРАВ, и в течение 48 часов платёж был отменён и зачислен на нужную карту.
Эта дама вообще не имеет права ничем управлять. Даже не пытается сосредоточиться на проблеме и попытаться её решить. У неё просто есть идея, и она агрессивно её продвигает, совершенно не заботясь о том, как это повлияет на кого-то. Я бы потеряла почти 1000 долларов просто из-за её эго.
Общий персонал был вежливым, никаких проблем с ними не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через две недели я снова позвонил и попросил позвать менеджера. И тут всё сразу пошло наперекосяк. Эта дама не была готова к разговору. Несмотря на то, что сначала я внимательно слушал, она не давала мне закончить предложения, а когда я сказал, что мне нужно время, чтобы договорить, она попыталась представить всё так, будто я делаю что-то не так и что если я её не послушаю, она повесит трубку.
Она сказала мне, что ведение учёта корпоративной кредитной карты НЕЗАКОННО, поскольку они нарушают закон, обрабатывая платёж без предъявления физической кредитной карты. Когда я сказал, что другие в моей группе использовали ту же систему, она это отрицала. Мы все бронировали через одну и ту же систему, только с меня списали деньги с моей личной карты.
Я объяснила, что хочу поднять этот вопрос выше, в Marriott, и получить от них объяснения. Она буквально рассмеялась надо мной и сказала, что я могу попробовать, но они скажут то же самое. Затем она заявила, что отменить невозможно, что она поговорит со своими сотрудниками за предоставление мне неверной информации, и что мне следует ознакомиться с законами штата, куда я еду.
Я обратилась в Marriott, этот менеджер был НЕПРАВ, и в течение 48 часов платёж был отменён и зачислен на нужную карту.
Эта дама вообще не имеет права ничем управлять. Даже не пытается сосредоточиться на проблеме и попытаться её решить. У неё просто есть идея, и она агрессивно её продвигает, совершенно не заботясь о том, как это повлияет на кого-то. Я бы потеряла почти 1000 долларов просто из-за её эго.
Общий персонал был вежливым, никаких проблем с ними не было.