Executive Residency by Best Western Philadelphia-Willow Grove

Положительные стороны: При входе в отель приятно пахло. Было не слишком холодно. Ванная комната тоже была великолепна. Кухня тоже была хороша. Отрицательные стороны: На тротуаре перед входом в отель были собачьи экскременты. Под термостатом в отеле остался лишний ковер. И наконец, в отеле осталась еда, оставленная до моего приезда.

Забронировали три номера в отеле Best Western Executive Residency в Уиллоу-Гроув, штат Пенсильвания (на самом деле Хоршем), для нашей семьи на День благодарения. Две ванные комнаты были явно грязными, в одной из них валялись волосатые полотенца, как будто их вообще не убирали. В другой ванной комнате были странные коричневые пятна на изголовье кровати и прилегающих стенах. Все мы чувствовали запах (сигаретного? ) дыма в номерах и коридорах. Громкие повторяющиеся крики и стук в 3 часа ночи (пьяные? ) мешали большинству из нас спать. Мы выехали сразу после первой ночи из трехдневного пребывания. Генеральный менеджер отказался вернуть деньги за неиспользованные ночи, что противоречит заявленной политике отмены бронирования с оплатой за одну ночь, от которой любой приличный отель отказался бы в свете плохих условий. Их «жестом извинения» стала скидка на будущее проживание в этом же отеле, которой мы, очевидно, больше никогда не воспользуемся.
Корпоративная служба поддержки клиентов Best Western казалась сочувствующей, но абсолютно ничего не сделала, чтобы помочь. Мы остановились здесь только потому, что забронировали номер в другом отеле сети BW, который неожиданно закрылся, и они несколько недель не сообщали нам об этом, пока не стало слишком поздно бронировать что-либо с лучшими отзывами.

Пожалуйста, избегайте проживания в этом отеле в будущем. Хотя сам номер был приемлемым, мне пришлось выехать раньше из-за непредвиденных обстоятельств. Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и они согласились вернуть деньги. Мне даже прислали квитанцию, подтверждающую возврат средств за две ночи, и заверили, что деньги вернутся, как только вернется менеджер.
Однако, когда я позже связался с отелем, сотрудник, с которым я разговаривал, был крайне груб и несколько раз бросал трубку. Несмотря на то, что я упомянул квитанцию ​​о возврате, он продолжал настаивать на том, что ему нужно уточнить это у своего менеджера.
Я также обратился в Best Western, но мне сказали, что отель отказывается возвращать деньги, ссылаясь на свои правила отмены бронирования. В Best Western объяснили, что они не могут вмешиваться, поскольку каждый отель работает по своим собственным правилам. Я понимаю, что такие правила существуют, но моя ситуация была уникальной, и, что важно, никто не сообщил мне при регистрации заезда и отъезда, что мое бронирование невозвратное. Так вести себя нельзя. Обмануть клиента с квитанцией о возврате и потом отказаться вернуть деньги.

Нам нужно было где-то переночевать из-за проблем с Airbnb. У нас маленький ребёнок, и мини-кухня была очень кстати для подготовки и мытья детских бутылочек. Единственный минус — ужасный запах в коридорах. Однако наш номер был очень чистым, а запах был совершенно противоположным (приятным). Ванная комната была недавно отремонтирована, там был отличный душ (горячая вода с хорошим напором). Никаких проблем с шумом не было. Квартира расположена в бизнес-парке, в безопасном районе. Хотя мы ею не пользовались, на мини-кухне было полно посуды, тарелок и стаканов!

Персонал на стойке регистрации отеля был очень приветливым, а номера — чистыми и современными. Моя оценка основана на личном опыте от 27.09.2025.
В отеле есть постоянные гости, которые постоянно находились на стойке регистрации, выкрикивая ругательства в адрес приветливых сотрудников стойки регистрации по поводу задолженности за месяц. У этих же гостей есть маленькие дети, которые бегают по коридорам и лобби, используя их как игровую площадку. Посреди ночи, в час ночи, другой постоялец отеля развлекался в коридоре у нашего номера, обсуждая своё оружие и насколько они пьяны. Из кухонной раковины протекала вода, которая стекала под раковину в шкафчик, а в двери номера была щель в 5 см, что делало невозможным конфиденциальность разговоров. На парковке стояли 3 машины, в которых спали люди. Крайне тревожный и разочаровывающий опыт проживания в отеле.
Я обратил на это внимание BW в их опросе о проживании в отеле, и, вкратце, они извинились и заявили, что пребывание гостей в отеле — их главный приоритет, и они занимаются решением всех проблем.

Здесь тихо, комфортно, и уборка, возможно, требует некоторой доработки, но в целом неплохо. Тихо и чисто, всё, кажется, работает исправно, а персонал приятный и дружелюбный. Я считаю, что по сравнению с предыдущими годами стало лучше. Мой номер был хороший, и я всё равно убираюсь сам. Есть кухня с холодильником и варочной панелью, но без духовки.
Прачечная на территории.

Я собираюсь оставить свой самый честный отзыв об этом месте. Я часто путешествую по работе и останавливаюсь в отелях разных сетей, и воспользовался возможностью, заработанными баллами для нас с женой, чтобы немного отдохнуть. Когда я впервые приехал, мне сообщили, что выбранный мной тип номера недоступен (о чем никто не предупредил меня заранее), но сказали, что он будет доступен на следующий день, чего не произошло. В первом номере, который мне дали, не только сильно пахло мужским одеколоном, но и не работал телевизор, что было проблемой из-за открытия сезона «Иглз». Настенный термостат не работал, поэтому я пошел на стойку регистрации, и мне поменяли номер. Вот тогда я понял, что собак здесь больше, чем людей, это больше похоже на отель для домашних животных. Второй номер был нормальным, но нахождение между номерами, в которых были собаки, создавало проблемы, например, попытки заснуть! Охрана в этом месте смехотворна: двери открыты, замки не работают, кто угодно может просто входить и выходить, когда ему вздумается, небезопасно! В коридоре повсюду мусор, хотя знаков о курении нет, пахнет травкой и сигаретами! У этого места есть потенциал стать отличным местом для длительного проживания, но определённо придётся внести изменения.

Отель предлагает прекрасные и полностью оборудованные удобства, включая кухню с кухонными принадлежностями (духовки нет, но есть микроволновая печь и электрическая плита).
Персонал здесь любезный, добрый, внимательный и отзывчивый.
Разрешено проживание с домашними животными, если они ведут себя хорошо. На территории отеля есть прачечная, лёд, тренажёрный зал и кладовая.
Что ещё нужно?

Я заселился в четверг, 31 июля, потому что у этого отеля были отличные отзывы, и он находился недалеко от больницы Джефферсона. Мою маму там оперировали, персонал был со мной очень любезен и внимателен с самого начала. Они позаботились о том, чтобы мне было комфортно, и каждый день спрашивали о маме и о том, всё ли у неё в порядке. Такая доброта была невероятно приятной в это время, и это редкость в современном мире. Номер был красивым, чистым и комфортным. В нём есть холодильник, большая душевая кабина, варочная панель, посудомоечная машина, приятно пахнущие туалетные принадлежности и ещё несколько вещей, которые создают дополнительный комфорт. Я рад, что выбрал этот отель, и рад, что познакомился с замечательными людьми. Спасибо за всё, что вы делаете для своих клиентов, даже помимо простой доброты. С наилучшими пожеланиями, ~Карли~

Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. Я забронировал там ночь из-за отключения электричества дома. В холодильнике были остатки еды от предыдущего гостя, кухонная столешница была грязной/немытой, а по ней ползали тараканы. Я покинул номер и попытался вернуть деньги, но мне отказали, потому что я не сфотографировал насекомых. Когда я пытался сообщить об этом, на стойке регистрации никого не было, и никто не ответил на мой звонок. Этот отель грязный и некомпетентный.

Я прожил здесь уже больше полугода, и всё было просто замечательно. Ни разу не было жалоб на сам отель, других гостей или персонал. Настоятельно рекомендую для длительного проживания или путешествий с семьёй.

Плюсы: Ничего. Минусы: Грязно. Простыни всё ещё были влажными. В номере пахло пепельницей. В коридоре висели люди. Питбуль в коридоре. Я видел клопов в ванной, и один ночью сел мне на руку. Отвратительный отель. Я вернусь в Marriott. Полный позор.

Современные, чистые, бизнес-люксы. Расположены на прекрасной территории. Мне удалось увидеть семью гусей с гусятами. Это не прогулочная зона. Честно говоря, это лучшее место, где я останавливался в Пенсильвании за последнее время. Замечательно.

Все коридоры и комнаты воняют сигаретами, хотя они для некурящих. Но постельное белье и комнаты чистые. Ванные комнаты тоже чистые. Для дешевого варианта это безопасно.

Плюсы: Мини-кухня была лучшим преимуществом номера (полноразмерный холодильник и т. Д. ). Минусы: В моем номере на первом этаже пахло сигаретным дымом. Гости стояли снаружи и курили, и этот дым в конечном итоге попадал в мой номер через кондиционер или окно. Номер также не получал никакого обслуживания номеров — пришлось просить полотенца на третий день.

Пожалуйста, не останавливайтесь здесь. Коридоры задымлены, номера не очень чистые, полотенца грязные, а мебель (стулья и стулья) в моем номере сломана. Единственным ответом со стороны руководства было предложение бесплатного бутилированного напитка. Должно быть, это очень оживленное место, но его нужно действительно освежить.

Не уверен, что за эту цену можно найти намного лучше. Никаких жалоб об этом месте. Наш номер был удобным и чистым. Душ был фантастическим.