Executive Residency by Best Western Philadelphia-Willow Grove

ВНИМАНИЕ: Отель Executive Residency в Хоршеме, штат Пенсильвания, находится в ужасном состоянии, как в странах третьего мира: тараканы, клопы, надписи, связанные с бандитизмом, и отвратительная антисанитария. Мы останавливались в номере 223 на две ночи в выходные, посвященные Дню памяти, чтобы присутствовать на военных похоронах, и это самый грязный и обветшалый отель, в котором я когда-либо останавливался в Соединенных Штатах. Точка.
В первую очередь, тараканы. Администрация, под руководством г-на Ганди, расставляет ловушки для тараканов в номерах в укромных местах. Матрас и кровать не перемещались несколько лет, так как пыль за кроватью и огромное количество старых мертвых клопов и их экскрементов были отвратительны.
В воскресенье утром я искал Библию, но ее там не было, зато на тумбочке есть надписи, связанные с бандитизмом (см. Фотографии). Посмотрите на стулья на ресепшене – таково общее состояние отеля.
Как «гость отеля», я испытываю неловкость, поскольку это здание на самом деле является многоквартирным домом для местных жителей, живущих в бедственном положении или испытывающих финансовые трудности. На первый взгляд, это обычный отель, но многие люди постоянно проживают в этом здании, включая персонал по уборке и управляющую компанию.
Проблема в том, что семья, владеющая/управляющая этим отелем, не имеет никакого отношения к корпоративному названию и вводит в заблуждение, не оправдывая разумных ожиданий в отношении качества и чистоты.

Отзыв об отеле.
После поиска в интернете я забронировал недельное проживание в отеле Executive Residency. Когда я приехал в свой номер 13 мая, он был ужасно грязным. Во всем отеле странный запах, но в номере он был особенно сильным, а попытка замаскировать запах освежителем воздуха только усугубила ситуацию. Я решил, что справлюсь, пока не увижу ванную комнату. Сначала свет не работал, поэтому, когда он включился и я увидел состояние ванной, я очень расстроился. Как видно на фотографиях, на полу были волосы и грязь, дно душевой кабины и раковины были черными от грязи, полотенца были явно испачканы, в душевой и рядом с раковиной лежало несколько использованных кусков мыла, а рядом с туалетом — сигаретный пепел. Когда я сразу же подошел к стойке регистрации, чтобы выехать, мне сказали, что они ничего не могут сделать, и посоветовали написать менеджеру. Я несколько раз писал менеджеру в течение следующих нескольких дней, пытаясь получить хоть какой-то возврат денег, поскольку я фактически даже не провел в отеле ни одной ночи. Они заявили, что бронирование было оформлено по невозвратному тарифу (о чем меня не уведомили при бронировании), и отказываются возвращать деньги. Я бы еще поняла, если бы с меня взяли плату за одну ночь, но не за всю неделю в размере 998 долларов! Я не соглашалась на проживание в грязном номере. Поскольку услуги не соответствуют описанию, возврат средств оправдан, несмотря на любую «политику невозврата».

Мы останавливались здесь в прошлые выходные, когда были в городе на спортивном турнире наших детей, и получили действительно замечательные впечатления. Район был переполнен из-за многочисленных турниров, поэтому нам очень повезло найти такое хорошее место по выгодной цене.
Всё было очень чисто, и отель выглядел ухоженным. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, несмотря на то, насколько многолюдными были выходные. Наш номер был комфортным и тихим, что, безусловно, порадовало.
В целом, это было отличное пребывание в оживленные выходные, и мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в этом районе.

Останавливалась здесь на несколько ночей на День матери и осталась очень довольна. Номера были чистыми, кровати удобными, а небольшая мини-кухня оказалась гораздо полезнее, чем я ожидала. Персонал на ресепшене тоже был очень дружелюбным.
Сам отель был тихим и безопасным, что мне очень понравилось. Результаты недавнего ремонта также очевидны. Парковка была удобной, все выглядело ухоженным, а расположение было удобным для передвижения по окрестностям. В целом, очень комфортное пребывание, и я обязательно вернусь.

У меня остались прекрасные впечатления. Номера очень просторные и больше похожи на небольшую квартиру, чем на отель, особенно благодаря наличию полностью оборудованной кухни, что является огромным плюсом.
Всё было очень чисто и современно, а кровать очень удобная. Персонал был дружелюбным и упростил регистрацию. Мне также понравилось наличие бесплатной парковки.
Расположение удобное, к тому же в престижном районе — рядом много ресторанов и легко добраться до Филадельфии.
В целом, отличное место для проживания, будь то на несколько ночей или на более длительный срок. Я бы обязательно вернулся.

Я останавливалась здесь с дочерью, когда у нас дома возникла (срочная) проблема, и мне нужно было буквально в последний момент найти место для ночлега. Мы приехали около 9 вечера в будний день — комната была похожа на небольшую квартиру и определенно превзошла мои ожидания за уплаченную цену… полностью оборудованная кухня, отдельная спальня с дверью, чистота и быстрая и простая регистрация заезда. Мы обе хорошо выспались и уехали рано. Единственная проблема в том, что я, кажется, оставила зарядное устройство для ноутбука в номере (237), и я никак не могу дозвониться до кого-нибудь по телефону, он просто продолжает звонить… Я поменяю номер на 5, если смогу с кем-нибудь связаться!

Я провела в отеле 9 ночей, и до этого момента проблем не было. Я бронировала номер через Agoda, за исключением одной ночи, когда генеральный менеджер предложил мне ту же цену. На следующую ночь администратор предложил мне ту же цену, но я снова забронировала номер через Agoda. Когда приблизились выходные, я обнаружила, что нужный мне тип номера недоступен. Я подошла к стойке регистрации в час ночи, и генеральный менеджер Ганди спал в кресле с наушниками. Я несколько раз окликнула его. Когда он наконец услышал меня, он вскочил и спросил, собираюсь ли я заселяться. Он видел меня каждый день и хорошо знал, но был дезориентирован. От него сильно пахло алкоголем. Я рассказала ему о своей проблеме, и он сказал, что предложит мне ту же цену на следующие 3 ночи, которую я получала через Agoda, но попросил вернуться утром. Он посмотрел на меня и спросил, как долго я собираюсь оставаться. Я сказала, что, возможно, несколько недель. Он тут же отказался от своего предложения и сказал, что не может предложить мне эту цену на выходные. Я выразила протест, а он яростно замахал рукой перед моим лицом и заявил, что у него НЕТ свободных комнат. Я обвинила его в том, что он пьян, и он выглядел встревоженным. Я не могу поверить, что такое неприемлемое поведение может происходить в так называемой профессиональной среде. Эта недвижимость была куплена в прошлом году за 11, 5 миллионов долларов.

На первом этаже пахло мочой. На моем этаже пахло марихуаной. Боковая дверь постоянно была приоткрыта, что свидетельствовало о плохой безопасности. Работала только половина каналов на телевизоре (какие-то проблемы со связью). Люди курили прямо у входной и боковой дверей, поэтому дым проникал в отель. Номер был относительно чистым, но, честно говоря, особого внимания я в него не вникал. Полиция приезжала в отель дважды, не знаю почему. Я больше никогда там не остановлюсь.

Положительные стороны: При входе в отель приятно пахло. Было не слишком холодно. Ванная комната тоже была великолепна. Кухня тоже была хороша. Отрицательные стороны: На тротуаре перед входом в отель были собачьи экскременты. Под термостатом в отеле остался лишний ковер. И наконец, в отеле осталась еда, оставленная до моего приезда.

Забронировали три номера в отеле Best Western Executive Residency в Уиллоу-Гроув, штат Пенсильвания (на самом деле Хоршем), для нашей семьи на День благодарения. Две ванные комнаты были явно грязными, в одной из них валялись волосатые полотенца, как будто их вообще не убирали. В другой ванной комнате были странные коричневые пятна на изголовье кровати и прилегающих стенах. Все мы чувствовали запах (сигаретного? ) дыма в номерах и коридорах. Громкие повторяющиеся крики и стук в 3 часа ночи (пьяные? ) мешали большинству из нас спать. Мы выехали сразу после первой ночи из трехдневного пребывания. Генеральный менеджер отказался вернуть деньги за неиспользованные ночи, что противоречит заявленной политике отмены бронирования с оплатой за одну ночь, от которой любой приличный отель отказался бы в свете плохих условий. Их «жестом извинения» стала скидка на будущее проживание в этом же отеле, которой мы, очевидно, больше никогда не воспользуемся.
Корпоративная служба поддержки клиентов Best Western казалась сочувствующей, но абсолютно ничего не сделала, чтобы помочь. Мы остановились здесь только потому, что забронировали номер в другом отеле сети BW, который неожиданно закрылся, и они несколько недель не сообщали нам об этом, пока не стало слишком поздно бронировать что-либо с лучшими отзывами.

Пожалуйста, избегайте проживания в этом отеле в будущем. Хотя сам номер был приемлемым, мне пришлось выехать раньше из-за непредвиденных обстоятельств. Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и они согласились вернуть деньги. Мне даже прислали квитанцию, подтверждающую возврат средств за две ночи, и заверили, что деньги вернутся, как только вернется менеджер.
Однако, когда я позже связался с отелем, сотрудник, с которым я разговаривал, был крайне груб и несколько раз бросал трубку. Несмотря на то, что я упомянул квитанцию ​​о возврате, он продолжал настаивать на том, что ему нужно уточнить это у своего менеджера.
Я также обратился в Best Western, но мне сказали, что отель отказывается возвращать деньги, ссылаясь на свои правила отмены бронирования. В Best Western объяснили, что они не могут вмешиваться, поскольку каждый отель работает по своим собственным правилам. Я понимаю, что такие правила существуют, но моя ситуация была уникальной, и, что важно, никто не сообщил мне при регистрации заезда и отъезда, что мое бронирование невозвратное. Так вести себя нельзя. Обмануть клиента с квитанцией о возврате и потом отказаться вернуть деньги.

Нам нужно было где-то переночевать из-за проблем с Airbnb. У нас маленький ребёнок, и мини-кухня была очень кстати для подготовки и мытья детских бутылочек. Единственный минус — ужасный запах в коридорах. Однако наш номер был очень чистым, а запах был совершенно противоположным (приятным). Ванная комната была недавно отремонтирована, там был отличный душ (горячая вода с хорошим напором). Никаких проблем с шумом не было. Квартира расположена в бизнес-парке, в безопасном районе. Хотя мы ею не пользовались, на мини-кухне было полно посуды, тарелок и стаканов!

Персонал на стойке регистрации отеля был очень приветливым, а номера — чистыми и современными. Моя оценка основана на личном опыте от 27.09.2025.
В отеле есть постоянные гости, которые постоянно находились на стойке регистрации, выкрикивая ругательства в адрес приветливых сотрудников стойки регистрации по поводу задолженности за месяц. У этих же гостей есть маленькие дети, которые бегают по коридорам и лобби, используя их как игровую площадку. Посреди ночи, в час ночи, другой постоялец отеля развлекался в коридоре у нашего номера, обсуждая своё оружие и насколько они пьяны. Из кухонной раковины протекала вода, которая стекала под раковину в шкафчик, а в двери номера была щель в 5 см, что делало невозможным конфиденциальность разговоров. На парковке стояли 3 машины, в которых спали люди. Крайне тревожный и разочаровывающий опыт проживания в отеле.
Я обратил на это внимание BW в их опросе о проживании в отеле, и, вкратце, они извинились и заявили, что пребывание гостей в отеле — их главный приоритет, и они занимаются решением всех проблем.

Здесь тихо, комфортно, и уборка, возможно, требует некоторой доработки, но в целом неплохо. Тихо и чисто, всё, кажется, работает исправно, а персонал приятный и дружелюбный. Я считаю, что по сравнению с предыдущими годами стало лучше. Мой номер был хороший, и я всё равно убираюсь сам. Есть кухня с холодильником и варочной панелью, но без духовки.
Прачечная на территории.

Я собираюсь оставить свой самый честный отзыв об этом месте. Я часто путешествую по работе и останавливаюсь в отелях разных сетей, и воспользовался возможностью, заработанными баллами для нас с женой, чтобы немного отдохнуть. Когда я впервые приехал, мне сообщили, что выбранный мной тип номера недоступен (о чем никто не предупредил меня заранее), но сказали, что он будет доступен на следующий день, чего не произошло. В первом номере, который мне дали, не только сильно пахло мужским одеколоном, но и не работал телевизор, что было проблемой из-за открытия сезона «Иглз». Настенный термостат не работал, поэтому я пошел на стойку регистрации, и мне поменяли номер. Вот тогда я понял, что собак здесь больше, чем людей, это больше похоже на отель для домашних животных. Второй номер был нормальным, но нахождение между номерами, в которых были собаки, создавало проблемы, например, попытки заснуть! Охрана в этом месте смехотворна: двери открыты, замки не работают, кто угодно может просто входить и выходить, когда ему вздумается, небезопасно! В коридоре повсюду мусор, хотя знаков о курении нет, пахнет травкой и сигаретами! У этого места есть потенциал стать отличным местом для длительного проживания, но определённо придётся внести изменения.

Отель предлагает прекрасные и полностью оборудованные удобства, включая кухню с кухонными принадлежностями (духовки нет, но есть микроволновая печь и электрическая плита).
Персонал здесь любезный, добрый, внимательный и отзывчивый.
Разрешено проживание с домашними животными, если они ведут себя хорошо. На территории отеля есть прачечная, лёд, тренажёрный зал и кладовая.
Что ещё нужно?

Я заселился в четверг, 31 июля, потому что у этого отеля были отличные отзывы, и он находился недалеко от больницы Джефферсона. Мою маму там оперировали, персонал был со мной очень любезен и внимателен с самого начала. Они позаботились о том, чтобы мне было комфортно, и каждый день спрашивали о маме и о том, всё ли у неё в порядке. Такая доброта была невероятно приятной в это время, и это редкость в современном мире. Номер был красивым, чистым и комфортным. В нём есть холодильник, большая душевая кабина, варочная панель, посудомоечная машина, приятно пахнущие туалетные принадлежности и ещё несколько вещей, которые создают дополнительный комфорт. Я рад, что выбрал этот отель, и рад, что познакомился с замечательными людьми. Спасибо за всё, что вы делаете для своих клиентов, даже помимо простой доброты. С наилучшими пожеланиями, ~Карли~