Kimpton Hotel Palomar Philadelphia by IHG

Этот отель задает стандарты гостеприимства, и я бы хотел, чтобы все отели сети Kimpton и отели в целом работали и обучались так же, как этот. Каждый раз, когда мы здесь останавливаемся, это заставляет нас возвращаться снова и снова. Мы больше нигде в центре города не остановимся. И это пребывание, хотя и является продолжением предыдущего, еще раз это доказывает.
Персонал просто превосходный. Мы оказались в затруднительном положении на 3 дня, когда наша авиакомпания отменила наш рейс на 2 дня, из-за чего нам пришлось остаться дольше. Изначально мы забронировали номер за баллы, но когда я пришел выписываться, авиакомпания отменила наши рейсы. Персонал немедленно проверил, какие номера у них есть, и позволил нам остаться там, где мы были, вместо того, чтобы переселяться в другой номер. Как платиновые участники программы лояльности, мы получили повышение категории номера, поэтому нам просто разрешили остаться там. Они превратили ужасную ситуацию в терпимую в сложившихся обстоятельствах. Мы не планировали оставаться еще на 3 дня, но то, что нам разрешили остаться в том же номере повышенной категории, вместо того, чтобы выписываться и снова заселяться, было очень полезно в трудную минуту.
Тем не менее, персонал на высшем уровне, благодаря чему мы чувствуем себя как дома и желанными гостями. Они помогли нам во всем, что нам было нужно.
Утренний кофе в кафе — это чудесно, чтобы проснуться. Еда в ресторане тоже неплохая.

В целом, потрясающее пребывание! Отель расположен в фантастическом месте, всего в нескольких шагах от площади Риттенхаус и делового района Филадельфии. Номера очень хорошие, чистые и ухоженные. Имейте в виду, что это не новый отель, но все было безупречно чисто и комфортно.
Персонал был чрезвычайно дружелюбным и приветливым на протяжении всего моего пребывания. Особая благодарность Ирине на ресепшене за ее отзывчивость и профессионализм. Не пропустите бесплатный час попкорна и вина в 17:00 – это был замечательный жест, который сделал пребывание еще более приятным.

Плюсы: комфорт и чистота номера. Кровать и подушки показались мне очень удобными, а термостат легко регулировался, обеспечивая стабильную температуру без резких перепадов, как в некоторых других отелях, где я останавливалась. Кроме того, в номере было очень тихо, и я практически ничего не слышала (я жила на 18-м этаже, подальше от лифта). Это для меня самые важные моменты.
Минусы: декор выглядел изношенным, и в номере было несколько мест, которые никто не протирал около года (например, за прикроватным столиком, где я подключала зарядное устройство – он был весь в пыли), а также фильтр на потолке над туалетом – тоже был полон пыли. Хотя обслуживание было хорошим, и люди, с которыми я общалась, были достаточно любезны, мне показалось, что они были слишком заняты, чтобы быть еще добрее. Когда я попросила о позднем выезде в субботу вечером на воскресенье утром, я получила стандартный ответ (нет) и мне сказали проверить еще раз утром. Странно то, что при заселении мне дали небольшую карточку с предложением позднего выезда (возможно, я неправильно понял). Общие зоны отеля показались слишком маленькими для такого количества людей, и декор не особенно приятен. Расположение отеля отличное.

В целом, потрясающее пребывание! Отличное расположение рядом с площадью Риттенхаус и деловым районом. Номера немного маленькие и нуждаются в небольшом ремонте мебели, но все равно очень чистые. Персонал был чрезвычайно дружелюбным и услужливым, а бесплатный попкорн и вино в рамках «счастливого часа» были приятным бонусом!

Мое пребывание было замечательным от начала до конца. Обслуживание клиентов сразу же произвело впечатление — от стойки регистрации до уборки номеров, все были профессиональны, дружелюбны и внимательны.
Особенно я оценила цифровое взаимодействие отеля через приложение и SMS-сообщения, благодаря чему общение было быстрым и бесперебойным на протяжении всего моего пребывания.
Прилегающий ресторан Square 1682 просто великолепен. Он уютный и располагающий, с барной стойкой и опытными барменами. Определенно отличное место для «счастливого часа».
В ресторане меня быстро обслужили, а меню предлагало хороший выбор вкусных закусок, как больших, так и маленьких. Я выбрала несколько закусок, кукурузный хлеб (обязательно попробуйте), фрикадельки из баранины и мидии. Это оставило мне достаточно места, чтобы доесть филадельфийский пирог.
Расположение — еще один плюс, в нескольких минутах ходьбы от центра Филадельфии, что позволяет легко исследовать город.
Особая благодарность Мэриэнн, которая профессионально и тактично оформила мой заезд и выезд. Всегда приятно, когда отличное обслуживание завершается внимательным отношением одного и того же сотрудника.
Комфортабельный, хорошо организованный отель, поэтому я всегда выбираю его, когда останавливаюсь в Филадельфии.

Я из Филадельфии, и на свой день рождения в декабре я решила использовать часть своих баллов и остановиться здесь, чтобы спокойно начать новую главу в своей жизни. Я останавливалась здесь несколько недель назад и подумала, что это милое место, которое подойдет. Во время своего пребывания я выбрала номер с гидромассажной ванной. В итоге в номере не было горячей воды в течение одной ночи. Мало того, что я не смогла воспользоваться гидромассажной ванной, которая была единственной целью моего пребывания, мне также пришлось принимать холодный душ в холодной ванной комнате утром в день моего рождения. Персонал не сообщил им о проблеме, пока я дважды не позвонила им. Я попыталась исправить ситуацию и приняла баллы IHG, предложенные персоналом в то время, но, поразмыслив, я все еще расстроена произошедшим и тем, как все было улажено. Начисленных баллов даже близко не хватило бы на стоимость обычного номера, а я забронировала номер повышенной категории с гидромассажной ванной. Кроме того, у меня был неприятный инцидент в одном из лифтов, который работал неправильно. Мой номер был достаточно чистым, и персонал был достаточно дружелюбным, но в целом я был очень разочарован. Я думал, что нашел свой идеальный отель в городе, но теперь очень сомневаюсь, стоит ли возвращаться. Скорее всего, попробую остановиться в другом отеле. В центре города много вариантов.

Я очень рекомендую этот отель! Предлагаемые удобства просто на высшем уровне. Обслуживание потрясающее и на высшем уровне. Хочу выразить особую благодарность Ирине, Акире и Дермоту! Они были очень добры и отзывчивы во время моего пребывания.
С 9 до 10 утра работает кофейный бар, а с 5 до 7 — счастливый час с бесплатным вином! Возможно, я ошиблась с временем, но мне показалось это очень приятным бонусом. Именно такие мелочи заставляют возвращаться, и я обязательно вернусь!

Мы заранее позвонили Коко, менеджеру, чтобы обсудить варианты бронирования, и она любезно уделила время, чтобы объяснить все варианты и постараться найти для меня самое выгодное предложение. Я упомянула, что мы приезжаем на годовщину, и она сделала все возможное, чтобы создать незабываемые впечатления. Она не только предоставила нам прекрасный номер в отеле, но и организовала завтрак, сделав наш первый день в отеле Kimpton по-настоящему запоминающимся. Акира заселил нас и прекрасно рассказал о замечательных преимуществах отеля и помогал нам на протяжении всего пребывания – всегда встречая нас с улыбкой и предоставляя полезную информацию. Они оба – настоящие звезды и одни из лучших сотрудников отеля, которых мы встречали за долгое время. Благодаря Коко и Акире мы обязательно вернемся.

Отель Kimpton Palomar Philly – это прежде всего месторасположение и люди, и люди здесь замечательные. Персонал был по-настоящему приятным, особенно официантка, обслуживавшая нас в номере 31 декабря. У нас был тихий номер с большой двуспальной кроватью (без вида на город). Шума от фейерверков не было, хотя шум с улицы был слышен. Номер был довольно большим, но все выглядело устаревшим: мебель, шторы, изголовье кровати, телефон, светильники, постельное белье, полотенца – все в стиле 90-х, включая ванну/душ. Ковер был грязным и определенно нуждался в обновлении (попросите тапочки).
Еда в номер приносили в пакете, а не на подносе, что немного затрудняло еду на двоих. С нами были две маленькие собаки, и хотя сам отель очень дружелюбен к животным (что мы ценим – именно поэтому мы обычно выбираем отели Kimpton), окрестности совсем не такие. Там многолюдно, шумно, и поблизости нет травы. Площадь Риттенхаус находится в нескольких минутах ходьбы, но когда на улице 12°C, это не совсем практичное решение.
Еда была средней, станция с открытками очень милая, и в целом создается впечатление добротного 3-звездочного отеля, где вы платите больше за расположение и персонал, чем за сам номер.

Мы приехали отметить годовщину свадьбы, и наше пребывание было просто замечательным. Дженн заселила нас, и она была невероятно отзывчивой, внимательной и доброй! При заселении нам повысили категорию номера, а Найл привез бутылку вина и клубнику в шоколаде, чтобы отметить этот день. Я искренне благодарна, что нашла такое замечательное место для проживания в Филадельфии! Первоклассный сервис и просторные чистые номера. Очень рекомендую, 100/10 :)

С самого начала меня встречали многочисленные улыбающиеся лица. Акира, ТерриЭнн и Оналиса сделали мое пребывание невероятно комфортным. Они отвечали на все мои вопросы и даже указывали, куда идти! Комната была чистой, а горничные отлично справлялись со своей работой, следя за тем, чтобы все было безупречно. Я также хотела бы рассказать о прилегающем ресторане — вы можете использовать свой кредит на оплату дополнительных услуг в ресторане. Не забудьте оплатить завтрак! Это не только сэкономило мне кучу денег! В Square 1682 все делают правильно! Еда насыщенная и вкусная. Я бывала там почти каждый день, ха-ха. Хочу особо отметить хозяек — Франческу и Тауну. Они сделали мои вечера невероятно веселыми своими шутками и рекомендациями. Также хочу отметить официантов — Карсона, Синди и Кейтлин. Они знали меню наизусть, а их улыбки и превосходное обслуживание сделали меня поклонницей этого места! Я очень рекомендую его!

Плюсы: Было чисто, а еда в Square 1682 была хорошей (хотя и дорогой). Все сотрудники, с которыми я общался, были вежливыми и услужливыми, особенно один молодой человек, который работал в службе доставки еды в номер в одну из ночей моего пребывания. В моем номере было несколько вместительных комодов. Минусы: Хотелось бы, чтобы служба доставки еды в номер работала круглосуточно или хотя бы на несколько часов дольше. Также мне было трудно регулировать температуру в номере. Плата за Wi-Fi, особенно более 12 долларов в день. Я бы добавил в ванную комнату крючок для халата и т. Д.

Я просто не могла нарадоваться этому отелю в стиле ар-деко, он так удачно расположен, что я всегда приезжала сюда на последние три мероприятия! Уютная парковка и услуги парковщика – два моих главных требования. Номер с двуспальной кроватью и видом на город стоит каждой копейки; я могла видеть город прямо из ванной! Это мой вкус городской жизни без лишних хлопот. Персонал отеля очень приветливый и услужливый. В ресторане отеля, Square 1682, предлагается хороший выбор блюд (не забудьте использовать купон на пакет услуг! ).

Этот отзыв давно пора было написать.
Я останавливаюсь в отеле Palomar уже много лет, и хотя я большой поклонник бренда Kimpton, меня привлекает именно приверженность качеству обслуживания.
Это сразу бросается в глаза, учитывая постоянное присутствие персонала — они буквально повсюду. И когда вам что-то нужно, я никогда не слышу слов «позвольте мне спросить моего менеджера». Вместо этого они просто делают все возможное, чтобы решить проблему. Такой уровень самостоятельности встречается редко и позволяет сотрудникам поддерживать тот же высокий стандарт — первоклассное обслуживание.
Еще один важный момент — уровень удержания персонала. Будь то сотрудники стойки регистрации или ресторана, многие работают в Palomar годами, что с точки зрения гостя означает как знакомство с отелем, так и стабильность. Это также означает, что руководство делает что-то правильно — им удается удерживать своих лучших сотрудников.
Так что формула здесь работает. Для человека, который много путешествует, это именно то, что мне нужно — комфортное пребывание. Персонал искренний, еда исключительная, а расположение просто идеальное. Нет необходимости останавливаться где-либо еще.

Ташна и ее команда были потрясающими! Мы останавливались на 3 ночи, и ее персонал был на высшем уровне. Отель был чистым, персонал ОЧЕНЬ дружелюбный и услужливый, а расположение идеально подходит для пеших прогулок по всему центру города и окрестностям. Вокруг отеля множество магазинов, ресторанов и баров. На Рождество мы были всего в нескольких кварталах от мэрии и множества праздничных мест! Я очень рекомендую этот отель, и в следующий раз, когда будем в Филадельфии, обязательно вернемся. Ах да, не пропустите вечерний "час общения" каждый вечер! Там всегда много народу, а трюфельный попкорн просто восхитителен!

Как и в большинстве отелей Kimpton, проживание в этом отеле было просто восхитительным. Персонал замечательный, они делают всё возможное, чтобы сделать пребывание незабываемым.
Не в связи с прекрасным пребыванием, небольшой комментарий. Меня очень раздражает, что большинство отелей не позволяют гостям смотреть трансляции своих услуг на телевизоре в номере. Это не так уж и важно и не портит впечатление, но сделало бы пребывание более приятным.

Мой номер не был готов к гарантированному времени заезда в 15:00, поэтому нам в итоге понизили категорию номера с «king-size» до «queen-size». Администратор на ресепшене отреагировала на это хорошо: она отменила курортный сбор и дала нам два ваучера на бесплатные напитки. Сам номер был чистым и красивым, никаких нареканий.
Проблема возникла в баре. Рей сначала был дружелюбен, но его отношение изменилось, как только мы упомянули о бесплатных картах на напитки. Обслуживание мгновенно стало пренебрежительным и непрофессиональным. Это оставило неприятный осадок.
Из положительного: персонал парковщика был очень дружелюбным, приветливым и, безусловно, стал лучшим моментом нашего пребывания.
После выезда никто не поинтересовался нашим пребыванием и тем, понравилось ли нам проживание. В целом, обслуживание клиентов было ниже стандарта. К сожалению, я больше не вернусь в этот отель.