Extended Stay America Suites - Philadelphia - King of Prussia

Изначально я бронировала номер в другом месте города (Филадельфия), но по прибытии я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не собиралась останавливаться там с семьей. Я сразу же поехала в отель KOP, где меня встретил самый отзывчивый и милый человек по имени Шон. Он помог мне изменить бронирование и интересовался моим самочувствием на протяжении всего процесса. На протяжении всего моего пребывания он был очень дружелюбен и внимателен. Еще одна сотрудница, мисс Сандра, была просто замечательной. Она была очень добра, отзывчива и тактична, обсуждая со мной детали моего бронирования. Я ценю такую ​​внимательность и заботу. Она также помогла мне продлить пребывание, что было немного сложно с моей стороны. Благодаря им я чувствовала себя как дома, хотя на самом деле я была в гостях :)
Был момент, когда мое пребывание стало менее приятным, но это произошло из-за шумных и невнимательных гостей. Шон знал об этом и отреагировал на мои опасения. Также в коридоре были брошены остатки еды этими гостями, и другой сотрудник (я забыла его имя) очень извинился и убрал за собой. В следующий раз, когда он меня увидел, он заверил меня, что руководство знало о проблемах, и сказал, что их следовало перевести на другой этаж, потому что мой этаж считался тихим… В общем, единственная проблема у меня была с пожилой женщиной со светлыми волосами, которая, как я полагаю, была управляющей. Она была не очень приветлива.

Это был, безусловно, один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле, с которыми я когда-либо сталкивался. В номере были грызуны и тараканы, ванна была в таком антисанитарном состоянии, что ею невозможно было пользоваться, а пол был сильно потрескавшимся. Плита и микроволновка были устаревшими, ржавыми и, похоже, не менялись много лет. Кроме того, ковер был сильно испачкан, и во всем номере стоял сильный запах плесени.
Хотя изначально я планировал остаться на все выходные, я выехал на следующее утро из-за неприемлемых условий. Менеджер Кимберли сообщила мне, что номер необходимо осмотреть дезинсектору, и, возможно, его придется временно закрыть. Однако, судя по всему, отелю требуется гораздо более тщательное обслуживание и ремонт. Взимать 100 долларов за проживание в таком состоянии совершенно неразумно.
Я бы никому не рекомендовал это заведение. Отель устаревший, грязный и в целом плохо содержится. Настоятельно советую потенциальным гостям пересмотреть свое решение, прежде чем бронировать здесь номер. Я также свяжусь с головным офисом компании, чтобы официально сообщить об этом инциденте.

Сначала о хорошем. Главное достоинство этого места — персонал. Очень дружелюбный и прилагает все усилия, чтобы обеспечить комфортное пребывание гостей. В частности, Сандра, Шон и еще одна очаровательная молодая девушка, работающая в вечернее время (извините, что не помню вашего имени). Менеджер Ким очень старается, чтобы все прошло гладко.
Теперь о плохом. В настоящее время это место находится в запущенном и довольно потрепанном состоянии. Дыры в потолке, грязные ковры и побитые стены/деревянные элементы. Летом здесь планируется ремонт, поэтому эти проблемы будут решены.
В настоящее время в этом месте очень мало персонала. Часто на стойке регистрации никого нет, что приводит к длительному ожиданию. Сотрудники стойки регистрации часто заняты решением проблем других отелей и вынуждены оставлять стойку вакантной. Персонала по уборке мало, и им приходится сосредоточиться на быстрой смене гостей, оставляя гостей, проживающих длительное время, без внимания.
И снова, персонал — это главное достоинство этого места.

Мне очень понравилось мое пребывание здесь. Мой номер был функциональным, чистым и очень комфортным. Персонал превосходный. Всегда готовы помочь и дружелюбны. Ким была очень милой, приветливой и профессиональной.

Моя регистрация и пребывание прошли отлично. Молодой человек на ресепшене, Шадир, оказал нам огромную помощь, ответил на все вопросы нашей группы и заставил нас почувствовать себя очень желанными гостями после долгих часов в дороге.
Я специально написала этот отзыв, потому что такое качество обслуживания клиентов заслуживает признания и должно служить примером для подражания. Спасибо, Шадир!

Яна была просто потрясающей! Она превзошла все ожидания в плане обслуживания клиентов. Она была очень компетентной, информативной, дружелюбной и отзывчивой. ESA было бы неплохо укомплектовать штат сотрудников на ресепшене такими же, как Яна. А еще мне очень нравится моя комната!

Положительные стороны: Единственное, что мне понравилось, это персонал на ресепшене. Сотрудница помогала, когда действительно была на месте, отвечала на вопросы и была просто милой. Отрицательные стороны: Менеджер дискриминировала меня и моих детей. Она лично позвонила в другой отель и сказала им не сдавать мне номер… и так далее! Однако я пока не буду вдаваться в подробности. На ресепшене НИКТО НИКОГДА не был. Я могла бы продолжать! УЖАСНО!

Увидеть – значит поверить! Плюсы и минусы – реальность, и в сфере гостеприимства они встречаются ежедневно. Однако моё пребывание в отеле в течение последнего месяца было тревожным из-за персонала, который, казалось, не знал своих обязанностей, заботясь об удобстве всех гостей (а не только избранных), был перегружен работой, раздражён, ненадёжен и порой занимал крайне оборонительную позицию. Я ни разу не сталкивался с ситуацией, когда каждый сотрудник устанавливал свои собственные правила ценообразования, особенно для гостей, проживающих длительное время с онлайн-бронированием (руководитель отеля/директор, похоже, регулярно игнорирует эти правила, когда это возможно).

Я останавливался в этом месте в KOP на месяц, планируя более длительную поездку. Менеджер Ким дискриминировала меня и моих детей. Выселила мою несовершеннолетнюю дочь из гостиничного номера, когда я был в отъезде по работе. Я сказал Ким, что спасаюсь от домашнего насилия, поэтому и остановился в этом отеле. Когда я уезжал из отеля по ее просьбе, она позвонила в другое место и сказала им: «Не сдавайте ей номер». Я не сделал НИЧЕГО плохого, я был уважителен, и мои дети тоже. Нам некуда было идти и некуда было обратиться, кроме как обратно к обидчику. Она знала, что я еду в новое место, потому что я ей сказал. Администратор в следующем месте сказала: «Она первая до меня добралась», когда ее спросили, как это вообще возможно. Она поставила меня и моих детей в опасное положение, и я возмущен. Это расовый вопрос, и в настоящее время я ищу правовые варианты.

Обслуживание клиентов было превосходным, регистрация прошла легко, номер чистый. Мне очень понравилось чувство безопасности. На ресепшене предоставили полезные карты с местными достопримечательностями, что облегчило знакомство с городом.

Отличный опыт! Яна просто замечательная, всегда прислушивается к гостям и учитывает их потребности. Не могу сказать многого о менеджере Ким, она, похоже, совершенно не разбирается в процедурах отеля.

Этот отель был ближе всего к нашим камерам хранения в King of Prussia и имел мини-кухню. Расположение отеля позволяло нам легко освобождать камеру хранения, так как нам приходилось делать несколько поездок в день.
Лиз, Дженна и мистер Ли были очень любезны.
В последние 3 дня нашего трёхнедельного пребывания для всего отеля были закуплены совершенно новые матрасы.
Нам сообщили, в какие дни они придут менять матрасы и быть готовыми, но когда подошла наша очередь, нам сказали: «Покиньте номер немедленно! » Я попросила 30 минут, так как мы собирались уезжать и нужно было оформить документы, но женщина и слышать об этом не хотела. Мы с мужем не стали устраивать сцену, но другие в коридоре были очень раздражены и спорили с сотрудником, который их выпроваживал. Этот инцидент оставил неприятный осадок. Это был не кто-то из трёх упомянутых мной сотрудников, а женщина, которую мы раньше не видели.
В целом, отель удовлетворил наши потребности… номер был нормальным. Я слышала, как гости жаловались на то, что их деньги сгорали в стиральной машине, поэтому мы постарались ими не пользоваться.
Длительное пребывание в отеле America is Pittsburgh оставило прекрасные и незабываемые впечатления.

Интернета на Smart TV, который я принёс, не было, потому что они ещё не обновили свои телевизоры! Кабельное телевидение было очень простым. Поэтому я вообще не мог смотреть прямые трансляции. Wi-Fi работает только на телефонах, а на телевизорах — нет, и иногда с телефонами он работал нестабильно. Несколько человек с очень большими агрессивными собаками оккупировали зону завтрака и никак не могли остановить лай своих собак, которые пытались броситься на меня и моего 15-фунтового мопса! Менеджер Ким громко заявила: «Ну, кто-то должен уйти! » Я так не могу! Я просто взял кофе и ушёл, они ничего не сделали, кроме одной девушки, которая сказала собаке остановиться, но она меня не послушала.
Персонал не очень дружелюбный. Менеджер Ким разговаривала со мной как с пятилетним ребёнком, если я задавал вопросы. Их гостеприимство было минимальным! Я пытался звонить в другие места, но у нас гораздо дороже, и они рекламировали свою стоимость за ночь до вычета налогов? Я не понимаю? Значит, с налогом это на 10 долларов дороже, я считаю это ложной рекламой!

Недавно мы с женой и детьми останавливались в этом отеле Extended Stay в Кинг оф Пруссия. Я рекомендую другим семьям, особенно с детьми, избегать этого отеля любой ценой. Я совершил ошибку, проигнорировав отзывы при бронировании номера, и больше никогда не совершу эту ошибку. Когда мы вошли в номер, мою годовалую дочь положили на пол на несколько минут, пока мы устраивались. Когда мы ее подняли, ее ноги, руки и ступни были совершенно черными. ЧЕРНЫМИ, как будто ее кожу невозможно было разглядеть сквозь сажеобразное вещество на полу. Эта же чернота перешла на все наши носки. В ужасе мы пошли в ванную, чтобы ополоснуть дочь. Там воняло сигаретным дымом (что также было и в других местах в здании). После того, как я вымыл свою дочь, я откинул простыни и посветил фонариком на чехол матраса. На обеих кроватях я обнаружил пятна и волосы. Мы немедленно выписались и остались всего на час. Теперь — общение с руководством — вот что действительно сделало бренд Extended Stay для меня. Моя жена звонила в отель 3 раза, 3 дня подряд, пытаясь дозвониться до генерального менеджера, и каждый раз ей говорили, что кто-то с ней свяжется. Наконец, позвонив в корпоративный офис, менеджера отеля King of Prussia заставили поговорить с нами. Во время разговора нам, по сути, сказали, что она ничего не может сделать, никаких возвратов или скидок. Мы пользовались номером, простыни были сняты, и все.

Я останавливался в Extended Stay в King of Prussia, и персонал там просто потрясающий! У меня была одна проблема с кондиционером, и они ее устранили, к тому времени, как я вернулся с некоторых поручений, в комнате был совершенно новый блок, из которого шел ледяной воздух! Я прожил там месяц без каких-либо жалоб. Если вы ищете долгосрочную аренду, я рекомендую это место. Я смог приготовить себе еду, и на территории есть прачечная, что сделало мое пребывание намного проще. Спасибо Extended Stay KOP!

Спасибо всему персоналу за все, что они делают, это действительно требует деревни. Невозможно испечь торт без правильных ингредиентов.
Яна, Лиз и Люк на стойке регистрации делают все возможное и невозможное. Респект руководству на месте за то, что они справились со всем наилучшим образом.
Персонал по уборке всегда очень дружелюбный, и ни разу не было явных проблем с кем-либо во время моего пребывания.
Пока я работал удаленно и учился, их бизнес-люкс оказался очень удобным местом, где все (за исключением принтера, UPS и Kinkos, все в пределах мили) было легко доступно по запросу.
Я ценю всю вашу тяжелую работу, все!
— Stephi.

Мне посчастливилось провести в этом отеле последние пять недель, и он действительно стал для меня домом вдали от дома. С первой минуты регистрации персонал был невероятно приветливым, дружелюбным и всегда готовым помочь во всем, что мне было нужно. Их гостеприимство оставило неизгладимое впечатление.
Номера были неизменно безупречными — тщательно убранными с большим вниманием к деталям. Я всегда возвращался в свежее, уютное, одновременно комфортное и спокойное пространство. Прачечная стала ещё одним преимуществом: чистая, ухоженная и удобная, что сделало длительные поездки гораздо более удобными.
Даже другие гости добавляли позитивной атмосферы; все, кого я встречал, были вежливы и любезны, создавая спокойную и приятную атмосферу на протяжении всего моего пребывания.
Если вы ищете место, сочетающее в себе чистоту, гостеприимство и чувство общности, этот отель — то, что вам нужно. Не устану его рекомендовать! Спросите Ким, Джану, Шейлу или Люка и скажите им, что я вас прислал!