DoubleTree by Hilton Hotel Wilmington

Я останавливался в этом отеле несколько раз и всегда был впечатлён уровнем обслуживания со стороны администратора Стейси. Она всегда очень добра. У меня тоже возникла проблема с бронированием, и, несмотря на то, что отель был полностью распродан, Лиза Хосье из отдела продаж помогла мне решить эту проблему, и всё прошло отлично. Отличный персонал, особенно эти две замечательные женщины. Спасибо!

Подходит для ночёвки. При входе в номер ощущался затхлый запах. Воздух был не таким холодным, как хотелось бы, но это ничего. Ванная комната была немного тесновата, но для ночёвки вполне приемлемо. На территории отеля есть удобный ресторан и большая парковка. Расположение удобное по отношению ко многим удобствам, включая магазины и кафе. Обслуживание было очень хорошим!

Номер был немного староват – дверь приходилось захлопывать с грохотом, петли в ванной были ржавыми, а половицы немного разваливались, но в остальном номер был чистым, и нас заселили раньше времени – спасибо Иисусу, который помог нам заселиться в номер. У них отличное печенье (с орехами, так что если у вас аллергия, попросите отдельно печенье без орехов для аллергиков). Полотенца немного жестковаты, как и отсутствие салфеток для сушки, и плохо впитывают воду.
Парковка была большая. Внизу есть ресторан (в стоимость завтрака не входит). Две башни для номеров, поэтому два отдельных лифта.

Я провёл здесь 6 ночей и 7 дней и получил прекрасные впечатления. Отель удобно расположен в пешей доступности от торгового центра Concord Mall, что делает его идеальным местом для шопинга и ресторанов. Персонал был невероятно дружелюбным и всегда готов помочь.
Ах да, забыл упомянуть про печенье. В знак тёплого приветствия вам предложат печенье, и, должен сказать, оно просто восхитительно 🤤
5/5 звёзд! 🌟

Прежде всего, персонал отеля был очень отзывчивым и услужливым, как на стойке регистрации, так и в ресторане. Никаких жалоб! Что касается самого отеля, то здание довольно старое и это выдает его возраст. В коридоре отслаивалась краска и обои, а номера определенно не помешало бы обновить. Моя кровать, постельное белье и ванная были чистыми и удобными, но ковёр не мешало бы тщательно пропылесосить. Туалетной бумаги не было (только запасной рулон), а контейнер для геля для душа был пуст. К счастью, кондиционер работал в жаркую и душную ночь, когда я был там. Однако в ресторане он не работал, когда я спустился на завтрак. Они установили большой вентилятор, но там всё равно было довольно жарко!

Я останавливался здесь на одну ночь. Регистрация прошла без проблем, и номер был неплохой. Однако ближе к полуночи, когда я ещё спал, кто-то открыл мою дверь. Замок был закрыт, поэтому войти в номер не удалось. Возможно, это была уборка, но я не заказывал никаких услуг. Позвонил на стойку регистрации и в службу поддержки, но там сказали, что ничего сделать нельзя. Якобы, этаж проверили, но никого не увидели. Это было более чем неприятно и неприемлемо. Пожалуйста, сделайте лучше.

Этот отель был худшим пребыванием, которое я когда-либо испытывал в ЖИЗНИ, руководство отеля уважает только их национальность, руководство было ужасным, они вошли в мой номер, когда меня там не было, они дважды списали деньги с моей карты с моего банка, спрашивая, почему, если она уже была списана, коридоры воняли, отель был пыльным, льдогенератор был сломан, в нем были фрукты с плесенью, у них была одна микроволновка на весь отель, они устроили вечеринку, я не мог спать, когда стоял позади, они дали людям культуры скидки на свои номера, когда я переехал в другой отель, я был в лифте и слышал, как люди говорили, что уехали по тем же причинам, что этот отель — предрассудки, и я связался с адвокатом. Я никогда в жизни больше не вернусь в этот отвратительный отель.

Персонал отеля просто замечательный. У меня есть претензии к лифту (одному из двух), который не работал. Телевидение — просто кошмар. Пожалуйста, будьте честны и сообщите гостям о текущих проблемах.

Несколько проблем за выходные: 1. Лифты и коридоры не кондиционируются, очень жарко! 2. На окнах нет затемняющих штор, только шторы, которые не закрываются полностью. 3 и самое тревожное, грязное белье из всех номеров на этаже оставалось на полу в коридоре в течение 24 часов! Я сообщил клерку на стойке регистрации в 9 вечера, что грязное белье осталось в коридоре, он ответил: «Извините». Когда я проснулся на следующее утро, грязное белье все еще было там! 4. При выезде мы попросили копию нашего счета, к нашему удивлению, в ресторане, в который мы даже не заходили, списали 48 долларов, я сообщил об этом Дафне, одному из сотрудников там, и она провела расследование и сняла плату, внимательно проверьте свой счет. Не то качество Hilton, к которому я привык…

Я хотел бы рассказать подробности моего пребывания в номере 162 в отеле с 26 февраля по 2 марта.
Я решил остановиться здесь, а не в Homewood Suites, так как путешествовал один и мне не нужен был большой номер с кухней.
Я ехал весь день из Род-Айленда и с нетерпением ждал возможности отдохнуть перед моими следующими насыщенными днями в Уилмингтоне.
Первой проблемой был неработающий льдогенератор в конце коридора. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать, где находится другой льдогенератор, сотрудник, который едва мог оторваться от книги, сказал мне, чтобы я отнес свое ведерко со льдом в бар, и бармен наполнит его для меня. Я трудоспособный 64-летний человек, но разве такой ответ получил бы кто-то намного старше меня и, возможно, не такой трудоспособный? Когда на следующий день я спросил, будет ли отремонтирован льдогенератор, мне сказали, что на первом этаже его нет. Определенно… есть фотография.
Когда я собрался принять вечерний душ перед сном, горячей воды не было. Кран был полностью открыт, а душ был повернут до упора, но горячей воды все равно не было. Утром я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, есть ли проблема. Объяснения о старой и новой башнях не имели смысла в отношении того, почему не будет горячей воды. В дальнейшем по утрам было много горячей воды, но ночью она была теплой или ее не было вовсе. На стойке регистрации заявили, что сообщат инженерам, чтобы они проверили проблему, и предложили поменять мне номер.

Моя лучшая подруга проводила вечеринку по случаю своего 50-летия в другом месте, поэтому она забронировала этот отель для нескольких из нас, приехавших из города. Я приехала около 4:30 вечера, и обстановка и все вокруг выглядели старыми и невзрачными. Персонал, казалось, выдался неудачным. Тем не менее, я зарегистрировалась, заплатила за номер и поднялась наверх, чтобы переодеться и отправиться на мероприятие, которое должно было начаться через час. В номере было душно, раковина в ванной протекала на стойку, когда я пыталась помыть руки, повсюду была пыль, и единственной чистой вещью в номере были простыни. Я позвонила на стойку регистрации со старого телефона рядом с кроватью, и линия все время была занята. Чтобы не опоздать, я вышла на свое мероприятие, вернулась в отель около 11 вечера и попросила выписать меня, чтобы я могла пойти и найти другой отель для проживания. Я выразила свои опасения ночному аудитору, который подтвердил это и сказал мне позвонить на booking. Com, чтобы они могли позвонить в отель и разрешить им вернуть мне деньги. Чтобы не задерживать очередь, так как, как мне показалось, другие гости приходили со своими жалобами, я вышел из отеля, позвонил на booking. Com, чтобы объяснить ситуацию, и они сказали, что отелю не нужно их разрешение, чтобы вернуть мне деньги, так как я заплатил отелю напрямую. Тем не менее, они звонили в отель несколько раз и продолжали получать отговорки.

В целом, пребывание было нормальным. Проблема была в том, что на 7 этажей был 1 лифт. Было несколько больших групп, и время ожидания лифта было долгим. Персонал был добрым и услужливым.

Будьте осторожны — этот отель находится в независимом владении и работает под брендом Hilton. Это означает, что если вы сообщите о серьезном инциденте кражи со стороны персонала отеля, как это произошло со мной, корпоративный офис Hilton не сможет вмешаться. Вам придется урегулировать ваш инцидент с генеральным директором отеля. Однако 4 мая, когда я был гостем в этом отеле, из моего номера украли совершенно новую одежду. Я сообщил об инциденте и запросил у руководства информацию о расследовании моей претензии, и она оказалась неудовлетворительной. Руководство спросило обслуживающий персонал, видели ли они какую-либо одежду в моем номере, и персонал ответил: «Нет». Поэтому я попросил руководство проверить камеры отеля и провести более подробное расследование, но этого так и не произошло. Я связался с корпоративным офисом Hilton, и они сообщили мне, что мне нужно урегулировать свой спор с генеральным директором, который так и не связался со мной. Пожалуйста, не останавливайтесь в этом отеле, потому что он находится в независимом владении и не соответствует ценностям Hilton.

Это худший опыт. Мы забронировали 9 номеров для группы, и один из нас приедет рано утром, поэтому я забронировал для него дополнительный день, чтобы ему было где остановиться (заезд после 16:00). Я оплатил весь номер на сайте Hotels. Com. Угадайте, что он появился, и этот отель не хочет предоставлять номер, потому что «он опоздал, не позвонив нам, чтобы сохранить номер». Этот номер уже оплачен, и единственная причина, по которой я его забронировал, — это чтобы он заселился рано утром. Им было все равно. Из-за этой политики нам пришлось заплатить еще раз, чтобы вернуть себе номер. Они назвали это «отраслевым стандартом», но я никогда о нем не слышал. Сейчас я все еще борюсь с hotel. Com, чтобы получить возмещение.

Я даю DoubleTree Hilton Wilmington высокую оценку из-за отличного обслуживания со стороны Иисуса и Нэнси, которые нас регистрировали. Они оказали мне и моей жене особенный прием, помогли нам со всеми нашими потребностями, ответили на все наши вопросы и дали нам хорошие советы о местных достопримечательностях. DoubleTree повезло иметь двух таких замечательных и профессиональных сотрудников. Они были теплыми и гостеприимными, и мы чувствовали заботу.

Комната была чистой и удобной. Утром на стойке регистрации человек был дружелюбным, информативным и очень радушно принял нас. Бармен в ресторане проделал отличную работу. Остановился бы снова.

Во-первых, замечательные люди, отличное расположение. Но это СТАРОЕ жилье, отчаянно нуждающееся в обновлении, ухоженный внешний вид скрывает недостатки интерьера — очень маленькие комнаты, почти нет розеток (пришлось выдернуть настольный телефон, чтобы подключить компьютер), нет места на маленьком столе (там есть микроволновка), маленькая ванная комната, крошечный душ (подумайте о европейском), туалет за дверью с неудачно расположенным и болезненным для пальцев ног дверным упором, довольно шумная система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, сломанный ледогенератор. Не лучший вариант для деловых путешественников, но подойдет для тех, кому нужно мало места и мало мест, чтобы что-то подключить к розетке.