Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Wilmington 4*

Я хотел бы рассказать подробности моего пребывания в номере 162 в отеле с 26 февраля по 2 марта.
Я решил остановиться здесь, а не в Homewood Suites, так как путешествовал один и мне не нужен был большой номер с кухней.
Я ехал весь день из Род-Айленда и с нетерпением ждал возможности отдохнуть перед моими следующими насыщенными днями в Уилмингтоне.
Первой проблемой был неработающий льдогенератор в конце коридора. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать, где находится другой льдогенератор, сотрудник, который едва мог оторваться от книги, сказал мне, чтобы я отнес свое ведерко со льдом в бар, и бармен наполнит его для меня. Я трудоспособный 64-летний человек, но разве такой ответ получил бы кто-то намного старше меня и, возможно, не такой трудоспособный? Когда на следующий день я спросил, будет ли отремонтирован льдогенератор, мне сказали, что на первом этаже его нет. Определенно… есть фотография.
Когда я собрался принять вечерний душ перед сном, горячей воды не было. Кран был полностью открыт, а душ был повернут до упора, но горячей воды все равно не было. Утром я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, есть ли проблема. Объяснения о старой и новой башнях не имели смысла в отношении того, почему не будет горячей воды. В дальнейшем по утрам было много горячей воды, но ночью она была теплой или ее не было вовсе. На стойке регистрации заявили, что сообщат инженерам, чтобы они проверили проблему, и предложили поменять мне номер. Я отказался от смены номера, потому что я был полностью распакован и мне предстоял 12-часовой рабочий день.
При дальнейшем осмотре я заметил, что эту комнату не убирали должным образом. Поверхности были пыльными. Пятна на столешницах. Термостат был грязным.
На одеяле было отвратительное пятно. Я сложил его, закрепил булавкой и лег спать с другой стороны кровати. Нормально ли накидывать пластиковые пакеты на мусорные баки, чтобы гость мог их туда положить? Так было со всеми баками в номере и ванной, когда я приехал. Предыдущий гость оставил зарядное устройство для телефона. Душ в ванной нуждается в ремонте.
28 февраля я уехал на еще один долгий день и снял табличку «Не беспокоить», потому что подумал, что было бы неплохо вернуться в чистый номер в свой день рождения. Я вернулся в 22:30, и уборка не была завершена.
Мой муж позвонил с просьбой о компенсации за номер, и когда кто-то наконец ответил на звонок с третьей попытки, ему сказали, что ему перезвонят. Никакого сообщения я не получил, и никакой денежной компенсации мне не было и не было предложено за многочисленные неудобства.
В конце моего пребывания я стал свидетелем того, как другая пара просила поменять номер из того же коридора номеров. Интересно, что мой водитель Uber сообщил мне, что он высаживал людей с ваучерами на проживание в этом отеле. Может ли это быть причиной того, что комнаты в этом коридоре не обслуживаются должным образом?
Я никому не порекомендую это место.