ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Я забронировал и оплатил одну ночь проживания 30 августа 2025 года, но в день прибытия мой сын неожиданно заболел, и мы не смогли приехать. Я немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию. Однако мне сказали, что, поскольку отмена бронирования не была произведена за 24 часа, возврат средств невозможен.
Хотя я понимаю, что существуют правила, направленные на защиту деятельности отеля, отказ в возврате средств в случае чрезвычайной ситуации, связанной со здоровьем, неразумен и негуманен. Болезнь непредсказуема, особенно у детей, и я считаю, что в таких обстоятельствах следует делать исключения.
Что ещё более разочаровывает в этом случае, так это то, что раньше, даже при бронировании через Priceline по невозвратному тарифу, служба поддержки всегда проявляла гибкость и понимание в случае непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь. Они смогли вернуть полную стоимость, заботясь о клиенте. К сожалению, действия Hilton в этой ситуации свидетельствуют об отсутствии эмпатии и заботы о клиентах, чего я не ожидаю от бренда гостиничного бизнеса с такой репутацией.
Я крайне недоволен тем, как была решена эта проблема, и считаю, что Hilton следует пересмотреть свою политику или предоставить своим отелям право делать исключения в случаях действительно чрезвычайных ситуаций. Как минимум, я ожидаю, что Hilton будет ценить лояльность клиентов и проявлять больше сострадания в ситуациях, подобных моей.