Embassy Suites By Hilton Wilmington Riverfront

Очень гостеприимный и красивый лобби. Персонал был очень услужливым, а номер-люкс был большим, чистым и идеально подходил для нашего пребывания. Комната была просторной, а кровати очень удобными. Нам понравилось расположение, а вид был невероятным. Завтрак был отличным, с большим выбором блюд, хотя я бы порекомендовала фруктовый салат. Единственный недостаток, который я обнаружила, это то, что приложение парковщика не всегда отправляет сообщение команде парковщиков. После более чем 10 минут ожидания машины мы наконец вышли на улицу, и парковщик так и не получил уведомление о том, что мы запросили машину.

Сам отель красивый и расположен в хорошем месте. Я поставил ему оценку 4/5, потому что завтрак был не на уровне, типичном для посольских люксов, и я не смог зарегистрироваться онлайн, даже позвонив на стойку регистрации – они не смогли это сделать. Мы опаздывали и очень хотели сразу пройти в номер с цифровым ключом. Бар на крыше был очень милым, но бармен был немного резок и, по сути, подошёл к нам за 10 минут до закрытия и попросил уйти, так как они скоро закрывались, а он «хотел домой».

Потрясающие впечатления! Персонал был замечательным с самого прибытия. Отель красивый и идеально расположен в пешей доступности от множества достопримечательностей. Бар на крыше был фантастическим, очень живописным на фоне линкора. Наш номер был очень хорошим, обновлённым, чистым и ухоженным. Вечерний приём гостей стал приятным бонусом: по вечерам гостям предлагают бесплатные напитки и закуски.

Те, кто думает, что персонал заботится о клиентах, особенно о военнослужащих, ошибаются. С того момента, как я позвонил, чтобы уточнить информацию о номерах и удобствах, и до момента моего отъезда, казалось, что к клиенту не было никакого сочувствия. Всегда быстрые и короткие ответы, чтобы закончить разговор, пытаясь сказать то, что вы хотите услышать, ЕСЛИ они вас действительно слушают.
Начали со лжи о своей принадлежности к соседнему конференц-центру, а не к совместному предприятию. Забронировали номер обманным путём.
Парковка находится в муниципальном гараже по соседству, платите за ночёвку городу, а не отелю – так дешевле. После этого побалуйтесь с лифтом.
Регистрация, конечно, прошла не очень гладко. Очень медленная и переполненная стойка регистрации в час пик, когда там проходило несколько крупных мероприятий, о которых они знали.
Забронировали номер, а не тот, что был забронирован. Не удалось дозвониться до службы поддержки ни разу за всё время пребывания, и не было времени снова стоять в нелепой очереди на регистрацию, потому что время было потеряно, а наше мероприятие должно было скоро начаться. Паровая лаунж-бар на втором этаже, где, если показать ваучер на напитки, придётся сидеть на улице на холоде. Ваучер на напитки выдаётся за отвратительное, непригодное для питья разливное пиво или неплохие коктейли. Деньги можно было бы потратить, если бы вы хорошо относились к гостям и предлагали напитки, которые можно было бы употреблять.

Это прекрасный отель с живописным расположением на берегу реки Кейп-Фир, и это мое второе пребывание здесь, недалеко от дома семьи, во время свадьбы. Однако есть две проблемы, о которых стоит знать: 1) Горничные не застилают кровати – они с удовольствием приносят полотенца, достаточно любезны при приветствии, с радостью принимают наши ежедневные чаевые в размере 10 долларов, но кровати они не застилают! Я имею в виду не то, что они не меняют простыни; я имею в виду, что они вообще не застилают кровати! Никогда раньше с таким не сталкивалась – даже в мотелях сети Red Lion! Мы поговорили с Брюсом на ресепшене, который пообещал исправить ситуацию, но, вернувшись уставшими после торжества после 22:00, обнаружили, что кровати по-прежнему не застелены. Скажу, что в один день они сделали лишь вялую попытку натянуть простыни и сложить подушки у изголовья кровати, но в другие дни простыни были точно такими же, какими мы их оставили утром. Моему мужу приходилось застилать обе кровати, прежде чем он мог заснуть! Ну же, Hilton, это не студенческое общежитие и не COVID. Очень печально, что такое положение дел в таком уважаемом бренде и прекрасном отеле. 2) Моя невестка приехала рано и провела время в нашей гостиной, принимая душ и ожидая регистрации — всё было хорошо и ожидаемо.

Отель очень понравился. Сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны и любезны при заселении. Номера очень хорошие. Ужинали в ресторане на втором этаже, и это было просто потрясающе. Заказывали стейк «Нью-Йорк» – он был великолепен. Бармен был очень хорошим, и напитки были великолепны. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в Уилмингтоне. Очень, очень удобно добираться до центра города.

Это был печальный опыт для моей семьи. Моя мама приехала помочь мне с размещением в новой квартире и решила остановиться в Embassy. Ей сказали, что вы, ребята, учитываете цены. В итоге проживание обошлось ей больше чем в сто долларов. Каждый раз, когда она возвращалась в отель, ресторан был закрыт. Мне приходилось каждый день заказывать для неё еду через DoorDash, а сегодня утром она пошла за завтраком, но он оказался ледяным. Если Hilton так относится к своим участникам программы Honors, возможно, пора начинать сдаваться. Единственный положительный момент, который она отметила в этом опыте, — это то, что мужчина, подъехавший к её машине, был чрезвычайно вежлив.
Она выбрала ваш отель из-за удобств, но оказалось, что их нет, что привело к расходам, превышающим её бюджет, поскольку ей нужен DoorDash для каждого приёма пищи.
Сделайте лучше.

Ух ты, Embassy Suites Wilmington просто потрясающий! Это первоклассный отель, расположенный на берегу реки Кейп-Фир в Уилмингтоне, Северная Каролина. В Embassy Suites вас ждут великолепные удобства и роскошные номера. Большинство ресторанов находятся в 10-15 минутах ходьбы от отеля, но Steam находится прямо на территории отеля. Персонал бара Steam был внимательным и гостеприимным. Бассейн выглядел потрясающе и был чистым. Рассмотрите Embassy Suites на берегу живописной реки Кейп-Фир для вашего следующего пребывания в Уилмингтоне, Северная Каролина. Приятного отдыха!

Мы выбрали этот отель для нашего недавнего отпуска прежде всего из-за потрясающего вида на пристань для яхт и реку — и он полностью оправдал наши ожидания. Политика отеля, разрешающая проживание с домашними животными, стала огромным плюсом, а Микаэла на стойке регистрации отнеслась к нашему щенку Сэндвичу как к королевской особе. Благодаря её теплоте и энтузиазму мы сразу почувствовали себя желанными гостями и задали тон отличному отдыху. Поэтому я ставлю 5 звёзд вместо 4, что, на мой взгляд, более точно.
Основные моменты нашего пребывания:
— Окна в нашем номере были безупречно чистыми — как изнутри, так и снаружи — благодаря чему вид открывался потрясающий даже в дождливые дни, когда терраса на крыше была закрыта. Эта небольшая деталь сыграла решающую роль.
— Тренажерный зал был просторным и хорошо оборудованным для гостиничного фитнес-центра (за исключением одной беговой дорожки OOO) ; мы были в восторге, обнаружив велотренажер Peloton.
— Гости могли воспользоваться услугами прачечной и оплатить кредитными картами, что позволило нам постирать спортивную форму, не выходя из отеля.
— Персонал был неизменно внимательным и отзывчивым. Особая благодарность Майку из инженерного отдела, который быстро и любезно решил проблему с нашим кондиционером после первой жаркой ночи. Мы высоко ценим его профессионализм и оперативность.
Возможности для улучшения:
– Тренажерный зал нуждается в лучшей вентиляции — вентиляторы и освежитель воздуха были бы очень кстати.

Руководство этого отеля ужасное. Обслуживающий персонал был приветливым, но очевидно, что руководство не обращает внимания на детали и не понимает, как решать проблемы гостей. Детали важны, и руководство, похоже, прячется в своём кабинете, вместо того чтобы руководить. Например, кто-то пролил собачий корм возле лифта, который оставался там не менее 12 часов. Кроме того, в вольерах для животных не было пакетов с фекалиями, а во время ливня в зоне для животных работали разбрызгиватели. Худшим примером руководства стал инцидент, когда в моей группе произошел инцидент, потребовавший вмешательства руководства. Вместо того, чтобы действовать спокойно, они принимали резкие и нерациональные решения и слишком бурно реагировали. Я бы не советовал останавливаться в этом дорогом и плохо управляемом отеле.

Номера хорошего размера, но парковка по прибытии немного запутанная. На парковке нет электронного ключа! В отеле просторные номера с хорошим ремонтом. Прекрасный вид и близость ко многим достопримечательностям в центре города. В целом, всё рядом! Персонал очень профессиональный и дружелюбный. Третий лифт на 9-м этаже требует считывателя карт для доступа. Два лифта иногда работают не по правилам, и приходится долго ждать, чтобы вернуться в номер.

Этот отель оказался намного лучше, чем тот, в котором мы остановились прошлой ночью, всего в нескольких кварталах ниже по реке (Балласт). Чистый, хороший номер. Тихо. Дружелюбные люди. Отличный ресторан на территории. Комфортное проживание.

Вид на реку Кейп-Фир потрясающий, рестораны в шаговой доступности, мы чувствовали себя в безопасности, гуляя по ночам. Сам номер был просторным, очень чистым, кровати удобными – я очень придирчива к подушкам, но они были ТАКИМ уютным! Завтрак бесплатный, и есть омлеты на заказ, чего я никогда не видела ни в одном другом отеле. Парковка стоит 22 доллара за ночь за самостоятельную парковку, но въезд/выезд легко осуществляется с помощью ключ-карты. Или 30 долларов за ночь с услугами парковщика. До линкора USS North Carolina можно доехать за несколько минут.
Единственный минус при выезде: дрон, распылявший/убиравший снаружи здания, обрызгал моих детей отбеливателем. Они были все в нём, а дочке брызнули в глаз. К счастью, я работаю в офтальмологии, и случайно закапала ей капли антибиотика и стероида, которые помогли успокоить глаз в течение следующих нескольких дней, симптомы прошли. Сначала я была в ярости на стойке регистрации, особенно когда она сказала, что может взять мой номер телефона, «менеджер может позвонить мне позже». Я сказала: «Мои дети облиты отбеливателем, токсичным химикатом, им нужно принять душ и переодеться». Она заселила нас обратно до 14:00. Слава богу, в этот момент подошёл менеджер. Я попросила вернуть мне баллы за ночь, ведь мы теряли полдня отпуска. Он согласился, и мне вернули баллы за ночь проживания. Он также попросил нас заполнить отчёт о происшествии на случай, если мне понадобится отвезти дочь в больницу, поскольку мы находимся за пределами штата.

Мы с семьёй останавливались во многих посольствах, и больше никогда не остановимся в этом. Отель прекрасный, но в коридорах было жарко. Бармен, раздающий бесплатные напитки, был очень груб. Не все гости отеля – алкоголики или пьяницы. Я бы с удовольствием выпил свой напиток. Завтрак был отвратительным. Мы даже не стали его есть на второй день. Осторожно, если вы возьмёте свои бесплатные напитки в бар на крыше, вас с ними не пустят, а если вы всё же это сделаете, то не позволят вам взять их обратно. Горничные любят приставать к вам, когда вы выписываетесь за 2 часа до выезда. Мои дочери спускаются за пакетами для стирки и реагируют на это. Грубо поправляет моих дочерей за тележку для белья, которую они попросили. Когда мой муж собирается выезжать, он рассказывает менеджеру Энди о нашем пребывании. У Энди есть оправдание на всё. Никто никогда не жаловался на напитки. Горничные хотят домой. Что ж, это не моя проблема. Если я плачу почти 700 долларов за две ночи, то я ожидаю лучшего обслуживания. Не тратьте здесь время, дамы и господа. Оно того не стоит.

Потрясающий отдых. Чистые номера и один из самых удобных матрасов!
Я бы настоятельно рекомендовал воспользоваться услугами парковщика и спросил Остина, работает ли он. Когда мы осматривали машину, чтобы поехать на ужин, лил проливной дождь… этот парень был мокрый с головы до ног, вода буквально лилась из него… но его харизма, теплота и чувство срочности были на высоте!

Мы останавливались здесь на несколько дней в рамках конференции и остались в восторге от этого отеля, который оказался просто потрясающим и комфортным. Номера были чистыми, ухоженными и имели все удобства, которыми славится Embassy, включая Starbucks на первом этаже. Кровати и подушки были удобными. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

У меня остались очень противоречивые впечатления от этого отеля. Если бы не парковщик Доминик, я бы, пожалуй, поставил ему оценку 1 или 2.
Официант на стойке регистрации был не очень приветлив и дружелюбен. Он вёл себя так, будто был слишком занят, чтобы разговаривать с нами, хотя в холле никого не было. На следующее утро мы оставили ключи-карты в номере, так как воспользовались мобильной системой самообслуживания Hilton, и обнаружили, что ключ-карта нужна нам для выезда из парковки.
Я попытался позвонить на стойку регистрации, но ждал ответа около 10 минут. В какой-то момент моя жена вернулась на стойку регистрации, получила новую ключ-карту и вернулась, пока я всё ещё ждал в машине. Ключ-карта тоже не работала. Сотрудник на стойке регистрации наконец взял трубку и отправил на помощь парковщика Доминика. Она тут же обвинила меня в том, что я не выписался на стойке регистрации.
Доминик, парковщик, был просто великолепен. Он встретил нас у входа и проводил внутрь. Когда мы вернулись, он заметил, что я еду на электромобиле, и сказал, где можно зарядить аккумулятор в гараже. И, как я уже говорил, он подбежал, чтобы помочь нам выбраться из гаража, когда мы оказались в ловушке.
В целом, в отеле просторные номера класса люкс, и чисто. Расположение отеля идеально подходит для посещения концертов в Wilson Center или амфитеатре, а также недалеко от большинства ресторанов в центре города. Включенный завтрак был очень скудным, и персонал там нас совершенно игнорировал.