Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Wilmington Riverfront 3*

Те, кто думает, что персонал заботится о клиентах, особенно о военнослужащих, ошибаются. С того момента, как я позвонил, чтобы уточнить информацию о номерах и удобствах, и до момента моего отъезда, казалось, что к клиенту не было никакого сочувствия. Всегда быстрые и короткие ответы, чтобы закончить разговор, пытаясь сказать то, что вы хотите услышать, ЕСЛИ они вас действительно слушают.
Начали со лжи о своей принадлежности к соседнему конференц-центру, а не к совместному предприятию. Забронировали номер обманным путём.
Парковка находится в муниципальном гараже по соседству, платите за ночёвку городу, а не отелю – так дешевле. После этого побалуйтесь с лифтом.
Регистрация, конечно, прошла не очень гладко. Очень медленная и переполненная стойка регистрации в час пик, когда там проходило несколько крупных мероприятий, о которых они знали.
Забронировали номер, а не тот, что был забронирован. Не удалось дозвониться до службы поддержки ни разу за всё время пребывания, и не было времени снова стоять в нелепой очереди на регистрацию, потому что время было потеряно, а наше мероприятие должно было скоро начаться. Паровая лаунж-бар на втором этаже, где, если показать ваучер на напитки, придётся сидеть на улице на холоде. Ваучер на напитки выдаётся за отвратительное, непригодное для питья разливное пиво или неплохие коктейли. Деньги можно было бы потратить, если бы вы хорошо относились к гостям и предлагали напитки, которые можно было бы употреблять.
Ночёвка была на ужасно грязном раскладном диване-кровати без достаточного количества подушек, простыней и полотенец. Снова никто не ответил на звонок из номера, я подошёл к стойке регистрации, но никого не нашёл.
Завтрак в паровой лаунж: еда была довольно вкусной, кофе был худшим из тех, что я пил за долгое время, а сотрудники (не все, а только те, что приносили еду и напитки) снова грубили.
Время выезда за 2 часа до заезда, горничная постучала и вошла, пока мы принимали душ и собирались, это было так здорово. В конце концов, я решил дождаться очень медленной стойки регистрации, чтобы сообщить им о проблемах с номером и сдать телефон, который просто лежал на грязном диване, когда мы вошли в номер. Когда я подошёл, мужчина за стойкой не смог уделить мне ни секунды внимания. Пока я пытался объяснить, он резко перебивает меня и говорит: «Я не вижу фотографий грязного номера». Он явно не слушает. Приходится повторить, что это просто найденный телефон, у которого нет питания. Судя по скорости его отрепетированного ответа, жалобы на чистоту им, должно быть, приходится часто сталкиваться.
У этого отеля есть перспективы, если бы им удалось заставить персонал проявлять заботу о гостях.