DoubleTree Suites by Hilton Charlotte/SouthPark

Этот отель обветшалый, затхлый и, честно говоря, грязный. Не обманывайтесь видом вестибюля и любезным персоналом на ресепшене. Все остальное для нас было ужасным.
Нам выделили номер в задней части отеля — на 6-м этаже. Очень далеко от ресепшена. Выйдя из лифта, я понял, что нас ждет ужасное пребывание. В коридоре на 6-м этаже сразу же появился затхлый запах — ладно, шел дождь, и лето влажное. Я мог бы закрыть на это глаза, хотя и удивился, что в отеле нет освежителей воздуха, как во многих других отелях, чтобы замаскировать этот запах. Однако, войдя в номер, нас накрыл сильный запах марихуаны. Он был невыносимым — и не поймите меня неправильно, у меня нет проблем с людьми, которые курят, я просто не хочу чувствовать этот запах, платя 350 долларов за номер в отеле. Поэтому я вернулся на ресепшен и попросил переселить меня, но мне сказали, что в отеле нет свободных номеров. Мне трудно в это поверить, ведь я знаю, что многие отели часто резервируют номера, но ладно. Во многих отелях Шарлотты не было свободных номеров, поэтому я сказала дочери, что нам, возможно, придется подождать. Затем дочь откинула верхние одеяла на кровати и увидела грязные простыни и насекомое (фото прилагается). Это абсолютно недопустимо. Сам номер тоже был грязным. Пятна на мебели, которые просто нужно было вытереть, крошки на полу. И боже мой – этот запах.

Это наше второе пребывание здесь. Очень хорошо оборудованный отель и отличное расположение. Мы чувствуем себя в безопасности в этом отеле! Лобби и бассейн ухожены. Персонал был дружелюбным и услужливым, расспрашивал о местных ресторанах и магазинах. Наш номер был оснащен новейшими технологиями. Номер был чистым, а мебель и ковровое покрытие были в отличном состоянии. Это, безусловно, лучший отель сети Doubletree, в котором я когда-либо останавливался!

Обновление: менеджер позвонила и спросила, что она может сделать, чтобы вернуть мою лояльность. Сказала, что начислит бонусные баллы Hilton за мое проживание в надежде помочь разрешить жалобу. Спустя 14 дней после моего пребывания я не получила НИ ОДНОГО балла — даже за проживание, не говоря уже о бонусных. Hilton… вы потеряли мое уважение.
Как участница программы Honors, я была бы признательна, если бы персонал выразил благодарность за лояльность и сумму денег, когда я всего лишь попросила пароль от Wi-Fi. Миракл (ее зовут) потребовалось более 30 минут, чтобы предоставить пароль, при этом она обращалась со мной так, будто я 1) не заслуживаю этого кода и 2) будто я лгу ей, говоря, что мое имя и номер комнаты не работают. Из-за этого я опоздала на встречу. Теперь это полностью стоит 500 долларов, которые я плачу за проживание здесь. Мой финансовый отдел рад услышать, почему мы больше никогда не будем тратить наши средства на проживание в этом отеле Hilton. Спасибо за ваше ценное обслуживание клиентов, Миракл. Рада, что мне напомнили о том, как много вариантов качественных отелей есть в Шарлотте.

Плюсы: Чисто и рядом много развлечений. Мне компенсировали стоимость бесплатного завтрака на двоих. Минусы: Кондиционер ужасно шумел всю ночь.

Мне бы хотелось оставить более положительный отзыв, потому что девушка, которая меня регистрировала, была просто очаровательна, но, к сожалению, остальная часть моего пребывания в отеле DoubleTree Suites by Hilton Hotel Charlotte – SouthPark оказалась разочарованием.
Печенье, которое я получила при регистрации, представляло собой просто развалившуюся кашу, что само по себе не было большой проблемой, но дальше всё пошло наперекосяк.
Мне сказали войти через дверь с вывеской «Enterprise». Она находилась недалеко от парковки, но была неудобной и определенно далеко от главного холла — особенно в 10 вечера со всем моим багажом. Когда я подошла к двери, мой ключ не сработал. Загорелся зеленый свет и щелкнул, но дверь не открылась. Случайно прошел гость отеля, попытался открыть ее, но дверь каким-то образом оказалась заперта на два замка. В конце концов, этот же гость нажал кнопку аварийного открытия, чтобы впустить меня. Вся эта ситуация была очень неприятной, и трудно поверить, что это тот вход, которым должны пользоваться гости.
В том лобби, куда вела эта дверь, очень сильно пахло сигаретным дымом, как будто кто-то недавно там курил. Уточню: в главном лобби дыма не было — пахло только этим боковым входом.
Наверху, в коридоре, пахло сигарным дымом и марихуаной. В моем номере тоже чувствовался затхлый запах сигарет, как будто кто-то курил там раньше, и горничные пытались его замаскировать, но запах оставался.

Отличная планировка отеля, и я уверена, что летом территория прекрасна. Бармен был замечательный, а персонал на ресепшене дружелюбный.
К сожалению, номер был не очень чистым и выглядел устаревшим — особенно душ и ковер. Пахло сигаретным дымом, всю ночь мы слышали лай собак, а на раздвижной стеклянной двери отсутствовала защитная планка, что создавало ощущение безопасности.
Как участник программы Hilton Honors, я была удивлена, что они взяли 17 долларов с человека за завтрак — мы отказались. Нам также пришлось трижды просить дополнительные полотенца, а горничная зашла в наш номер, чтобы принести одеяло, хотя я специально сказала, что мы заберем его на ресепшене по возвращении.
В магазине отеля не хватало самых необходимых вещей (в основном конфет и напитков). В целом, не стоит своих денег, и я бы здесь больше не остановилась.

Мой рейс в Шарлотту отменили из-за зимней бури, и отель всё равно взял с меня плату за отмену. Я спросила, могут ли они что-нибудь сделать, и они ответили, что нет. Позвонила в корпоративный офис Hilton, и там сказали, что они могли бы отменить плату, если бы отель позвонил нам, но поскольку они уже отправили запрос, уже слишком поздно.
<Ответ> Я не испытывала стресса, раздражения или перегрузки. Я просто хотела отменить бронирование отеля, потому что мой рейс отменили из-за зимней погоды. Я постоянно езжу в командировки и делала это много раз в прошлом. Только после того, как я поговорила с корпоративным офисом Hilton от вашего имени, мне сказали, что деньги будут возвращены в течение 5-7 рабочих дней (посмотрим, произойдёт ли это вообще). Вы могли бы легко позвонить в корпоративный офис и попросить об отмене платы, когда я несколько раз спрашивала вас по телефону, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы не взимать плату за отмену. Ужасное обслуживание клиентов, больше не буду пользоваться услугами Hilton.

Прекрасный отель. К сожалению, номера устаревшие. Очень дорогой люкс, который в Homewood Suites можно снять за полцены. Очень грубый персонал в обеденном зале. Нет открытого бара, алкоголь на территории не продается. Для покупки еды в отеле, где я и так трачу 300 долларов за ночь, нужен «билет». 🤦‍♂️
Я покинул Homewood Suites, где царила потрясающая атмосфера, и отправился в отель с шикарными коридорами и архитектурой, но совершенно не предлагающий ни впечатлений, ни гостеприимства.

Чино, работающий в ночную смену на ресепшене, был просто замечательным. Отель расположен в отличном месте, но ему определенно не помешал бы ремонт. Мой номер был достаточно просторным и находился в приличном месте — если, конечно, мне удавалось припарковаться рядом со зданием, что, к сожалению, случалось редко. Для отеля такого размера парковочных мест явно недостаточно, особенно мест для инвалидов.
В целом, я бы оценил свое пребывание на 3, 5 из 5. Мне приходилось каждый день просить дополнительные полотенца, а уборка номеров была непостоянной. Когда я заселялся, на кухонном столе лежала заколка для волос, которая мне не принадлежала, и она оставалась там на протяжении всего моего пребывания. Ручка душа в номере 227 вращалась при включении воды, а кухонный кран был расшатан и поворачивался. Два ящика в тумбочке соскочили с петель и были непригодны для использования, а в ванной комнате отсутствовала плитка. Кажется, номерам не помешала бы более тщательная проверка технического состояния.
Я также просила номер на высоком этаже подальше от лифтов, но меня поселили на втором этаже, где лифт и ледяная комната находились прямо у моей двери. Хотя мое пребывание не было ужасным, отелю все же требуется некоторый ремонт и улучшения.

В этом отеле очень сложно ориентироваться! Несколько человек заблудились, пытаясь найти дорогу. Номера хорошие. Хотя и довольно устаревшие.
До торгового центра Southpark можно дойти пешком, если вам нравятся хорошие торговые центры. Рядом отличные рестораны.

Этот отель идеально подошел для нужд нашей семьи, поэтому я ставлю ему пять звезд. Определенно очень хороший за свою цену! Наша собака была так рада быть с нами, и было много мест для прогулок с ней. Очень хороший большой люкс с балконом с видом на парк. Супер удобная кровать и огромные телевизоры в обеих комнатах. Полноразмерный холодильник отлично подходил для хранения остатков еды и напитков.
Тренажерный зал был небольшим, но приятным и очень чистым. Понравилось расположение и удобство рядом с торговым центром Southpark. Он находится буквально на парковке, и до Macy's легко дойти пешком. Много парковочных мест. Чино на ресепшене просто замечательный, очень дружелюбный и услужливый! Поскольку у нас была собака, уборка номера не проводилась, но они были очень любезны и принесли нам много полотенец.
Этот отель может подойти не всем. Он определенно немного старый, но я думаю, что в этом и заключается его очарование. Мы можем закрыть глаза на многое, когда у нас есть возможность взять с собой собаку, но номера определенно нуждаются в некотором обновлении. Было бы лучше, если бы ванная комната была больше, но, по крайней мере, душ был хорошим и с хорошим напором воды. Я почти уверена, что Чино сказал, что скоро будет ремонт.
Я бы сказала, что это прекрасное место для проживания, если у вас есть домашний питомец или вы путешествуете с детьми, потому что номера очень большие.

Положительные стороны: Номер был очень просторным и комфортабельным. Отрицательные стороны: Неожиданной платой стал завтрак. В большинстве отелей завтрак предоставляется практически бесплатно. В этом отеле завтрак был неоправданно дорогим.

За три ночи уборка номеров полностью отсутствовала. В любое время суток было невероятно шумно. Багажные тележки отсутствовали, и когда я спросила персонал, они просто ответили, что у других гостей они есть в номерах. Я нашла несколько багажных тележек, просто гуляя по коридорам. Компания Enterprise Rental Carriers работает в этом отеле и часто блокирует пандус для инвалидов, что несколько раз мешало нам въезжать и выезжать из отеля, так как моя дочь передвигается в инвалидной коляске с электроприводом. Я сообщала об этом персоналу отеля, но никакой помощи не получила.

Этот отель предлагает исключительные условия проживания, номера отличаются исключительной чистотой, комфортом и создают ощущение дома вдали от дома. Стратегическое расположение идеально подходит для доступа к оживленному центру Шарлотты, а расположенный по соседству первоклассный торговый центр South Park Mall гарантирует, что все ваши потребности и желания будут под рукой. Персонал заслуживает всяческих похвал, хотя в часы пик необходимо увеличить штат. Тем не менее, преданные своему делу сотрудники, которые постоянно присутствуют, демонстрируют исключительный уровень обслуживания и искреннее стремление удовлетворить потребности гостей. Я полностью доволен своим пребыванием в этом отеле. Хотя есть небольшие моменты, требующие улучшения, такие как покраска внутреннего дворика и маникюр, в целом впечатление очень позитивное. Этот отель, несомненно, заслуживает четырех звезд.

Персонал здесь ужасный — ленивый и совершенно не заботится о нас. В первую ночь девушка сказала, что воды нет, хотя она, кстати, есть в номерах. Она также попросила дополнительные полотенца, которых у неё не было, но сказала, что её доставят в номер, но так и не принесли. На вторую ночь отключили горячую воду, и когда я позвонила на стойку регистрации, он бросил трубку. Полный отстой.

Мы с женой вернулись вчера после двухдневного пребывания в этом отеле. Во время нашего пребывания нам пришлось переехать из одного номера в другой. Всего их было три. Да, я действительно сказал три. Этот неприятный опыт стал результатом того, что отель практически не занимался обслуживанием. Среди проблем были проблемы с некачественным кондиционером и засорившийся слив в ванной во время принятия душа. Подумайте об этом. Мы тратим деньги, ожидая хорошего отдыха. Руководство Hilton, пожалуйста, не отвечайте неискренними сообщениями. Тем, кто путешествует и надеется на приятное пребывание: не останавливайтесь в этом отеле. Я больше никогда не остановлюсь в другом отеле Hilton.

Hilton случайно забронировал нас в этом отеле, а не в нужном, расположенном в нескольких милях от него. Когда мы попытались позвонить, чтобы исправить ситуацию, телефон всё звонил и звонил. Даже сотрудники, работающие в нужном отеле Hilton, пытались дозвониться до него часами. На следующий день, поскольку всё началось в 16:00, моему мужу пришлось ехать в этот отель, чтобы с кем-то поговорить. Когда он объяснил, что мы звонили всю ночь, нам сказали, что это невозможно. Тогда мой муж позвонил им на громкую связь и услышал, как телефон на нашей стороне всё гудит и гудит, но на их стороне ничего не было. Они обнаружили, что ночная смена ОТКЛЮЧИЛА ВСЕ ЗВОНКИ! Как вы считаете это бизнесом? Гостиничным бизнесом? Нам пришлось бороться, чтобы вернуть деньги, но в конце концов они это сделали. Абсолютно не рекомендую это место, ОСОБЕННО из-за обслуживания клиентов, или ЕГО ОТСУТСТВИЯ!